【文章內容簡介】 報到時間： 報到地點： 聯(lián)系人： 電話： 27 職 位信息 招聘崗位 招聘人數(shù) 招聘部門 職位類型 工作性質 所屬行業(yè) 月薪水平 其他福利 工作地點 崗位要求 具體 要求 工作經(jīng)驗 學歷 /專業(yè) 年齡要求 外語要求 素質 模型 工作 職責 備注 28 表 （企業(yè) LOGO） 企業(yè)簡介 空缺職位 職位 崗位職責與應聘條件 薪資 應聘方法： 面試所需資料： 有效日期： 企業(yè)文化 客戶服務團隊 培訓 與職業(yè)規(guī)劃 福利 （圖片與文字說明） （圖片與文字說明） （圖片與文字說明） （圖片與文字說明） 地址 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 EMAIL 29 單 申請職位 姓名 部門 職務 職稱 進入公司后的工作經(jīng)歷 部門 開始時間 結束時間 職位 工作描述 薪 資 公司培訓參加情況 課程 開始時間 結束時間 參加考試科目 考試成績 業(yè)余愛好（簡要描述業(yè)余生活情 況） 30 表 職位 編制 人數(shù) 現(xiàn)有 人數(shù) 擬增減 人數(shù) 工作 內容 需要 日期 所需 條件 增減 理由 主管 意見 董事長簽字 31 申請人員單位 所需協(xié)助人員 申請人員協(xié)助原因 起訖日期 協(xié)助人員擔任工作 內容說明 人力資源 單位意見 32 部門名稱： 填表日期： 年 月 日 崗位名稱 人員數(shù)量 人員要求 招聘 目標 信息發(fā)布時間 發(fā)布 渠道 發(fā)布方式 □ 網(wǎng)站 □報紙 □專業(yè) /行業(yè)雜志 □中介機構 □ 人才市場 □獵頭公司 □其他 發(fā)布安排 招聘工 作預算 項目 共計 金額 招聘小組成員及分工 職務 姓名 職責 組長 副組長 成員 33 姓名 性別 民族 出生年月 學歷 畢業(yè)學校、時間及 所學 專業(yè) 籍貫 應聘職位 期望月薪 政治面貌 身份證號 婚否 現(xiàn)住址 聯(lián)系方式 現(xiàn)工作單位 現(xiàn)職務 /職位 從何處了解我公司 □廣告 □報刊 □網(wǎng)站 □業(yè)務接觸 □朋友 □招聘會 □其他 是否在我公司應聘過 □是 □否 教育經(jīng)歷 學校名稱 起止時間 專業(yè) 學歷 工作經(jīng)歷 單位名稱 崗位 /職務 主要職責 起止時間 個人特長 備注 34 姓名 性別 年齡 應聘職位 面試內容 優(yōu) 良 一般 差 特差 形象 表達能力 反應能力 自信心 禮貌 性格 閱讀書寫 實際經(jīng)驗 評語 面試者 （簽字） 年 月 日 35 試用核定表 試用申請 姓名 性別 試用部門 部 廠處 依 字第 號奉準增補 擬派任工作： 擬訓練計劃 主管： 經(jīng)辦 籍貫 年齡 地址 服役 學歷 專長 甄選主 辦部 門 甄選方式：□公開招考 □推 薦挑選 甄選日期： 年 月 日 辦理經(jīng)過： 評語： 資歷 直 接主 管意見 人力資源部門 預定試用日期：自 年 月 日 至 年 月 日 擬暫工資：自試用日起暫支 元 其他意見： 董事長意見 經(jīng)理意見 事業(yè)關系室 試 用部門 試用期間：自 年 月 日 自 年 月 日 工作項目： 工作情形： 評語： □擬下式任用 □擬予辭退 擬給職位：自 月 日起以 任用 擬給工資：自 月 日起支 元 其他： 主管 經(jīng)辦： 人力資源部門 考勤記錄： 意見： 職位： 薪資： 其他： 直接主管意見 36 ______先生 /小姐 ： 經(jīng)初步考核，你基本符合我公司 ______職位要求，請于 月 ____日 ____時持此單并攜帶本人證件至我公司 ____部復試。 招聘單位代表（簽名）： 招聘單位名稱： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 地址 ： 先生 /女生： 對于您應聘本公司 職位一事，經(jīng)過復審結果，決定錄用。 請您于 年 月 日（周 ）上 /下午 時 分攜帶相關 物品、文件 （居民身份證原件及復印件一份，學歷證件原件及復印件一份，一寸免冠照片兩張） 到本公司 人力資源部 報到。 按本公司規(guī)定，新進員工必須先行試用 1～ 3個月，試用期間月薪 元。 此致 敬禮 ! 公司 人力資源部 （公章） 年 月 日 37 聘用合同書 甲方： 乙方： （以下簡稱甲、乙方） 甲乙雙方就 聘 用 事 宜協(xié)商一致， 同意簽 訂 如下 條款 以確立勞動關系并共同遵照執(zhí)行 ： (1) 甲方聘乙方擔任 職務， 總 工資（包括工資及各項津貼） 元。繼后服務、考核、升 職 、調職、獎金、休假、醫(yī)療、 撫恤 、資遣、退休等，均按甲方 的相關 規(guī)定及政府有關法 律 辦理。 (2) 聘用時間自 年 月 日起至 年 月 日止（聘用時間 為 一年 ）。其中試用期為 個月，自 年 月 日起至 年 月 日止。如甲乙雙方其中任何一方不再行續(xù)約時，則須于期滿前三日書面通知對方終止合同。合同 期屆滿前三日，若 甲乙雙方均未 提交 終止合同 的 書面通知，即視為延長本合同 ， 有效期 為 一年，無須 再 辦理續(xù)約手續(xù) 。在試用期內，乙方被證明不符合聘用條件則甲方可以終止合同。 (3) 乙方參加甲方公司工作， 需 遵守甲方 制定的 一切 規(guī)章制度和相關 規(guī)定 ，盡職盡責 ，努力 完成本職工作 。乙方如有違反，甲方可按規(guī)定給予必要的處理。 (4) 乙方對職務上須知的公司產(chǎn)銷（包括技術）及財務上機密盡維護保守之責，如有 遺漏， 須自行承擔 法律責任。 (5) 乙方 有義務愛惜、維護 甲方的設備、用品及公物，如有破壞，視情節(jié)輕重，予以賠償，并作為 人力資源 部的 考核資料。 (6) 乙方一經(jīng)甲方 聘用 后，應 履行上述 約定 。 乙方主動提出解除本合同時，須提前 1 個月通知甲方，調離時，乙方須按員工手冊辦理有關手續(xù)，且甲方不予增發(fā) 1 個月工資。 (7) 乙方如被解聘（雇）或自動請求離職責，一經(jīng)核準，應即將經(jīng)手文件、經(jīng)營財物及業(yè)務一一 交代清楚 ，如有遺失或拒交時，即確保賠償并負法律上責任。 (8) 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽 字蓋 章后于 年 月 日起生效。 甲方 （蓋章） 乙方 （簽字） 年 月 日 年 月 日 38 控制 表 單位名稱： 填表日期： 年 月 日 招聘計劃制訂 工作內容 分析招聘需求 擬訂招聘計劃 招聘計劃審核 完成時限 月 日前 月 日前 月 日前 招聘信息發(fā)布 工作內容 準備資料 起草招聘文稿 廣告設計 渠道聯(lián)絡 完成時限 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 初試與復試 崗位名稱 工作完成時限 資料篩選 初試（面試） 復試（筆試） 辦理入職手續(xù) 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 月 日前 備注 說明 跟蹤 招聘工作的進度。 ，并提前發(fā)到招聘相關部門和人員手中。 39 第三章 客戶服務人員培訓管理 客戶服務 人員 人力資源 專員 總經(jīng)理辦公會議 總經(jīng)理 培訓申請 制訂培訓目標 審議 培訓需求調研 否 是 制 訂 培訓計劃 研究設計 評審 批準 實施培訓 培訓效果評估 總結、歸檔 開始 結束 是 是 否 否 40 客戶服務人員培訓管理總體流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 培訓 申請 客戶服務人員 了解 企業(yè)及部門對客戶服務人員技能提升需求情況，提交《客戶服務部培訓申請表》 《 客戶服務部 培訓申請表》 2) 審議 總經(jīng)理辦公會議 培訓申請?zhí)峤缓?1個工作日內完成對申請表的審議工作，并將審議書下發(fā)至客戶服務部 《培