廈門市住宅裝飾裝修星級(jí)企業(yè)評(píng)價(jià)管理辦法(編輯修改稿)
2025-10-12 10:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得分 1 資料驗(yàn)證 企業(yè)對(duì)供應(yīng)商評(píng)審涉及產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、品牌、節(jié)能環(huán)保、價(jià)格、飾后服務(wù)等方面，并形成記錄，評(píng)審少一例扣 分 2 記錄驗(yàn)證 企業(yè)推薦使用的材料具備有效的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、環(huán)保證明、產(chǎn)品合格證等相關(guān)文件，少一項(xiàng)文件扣 分 2 資料驗(yàn)證 企業(yè)推薦使用材料形成文件下發(fā)，設(shè)計(jì)與施工使用材料與文件保持一致，有一項(xiàng)不一致扣 分 1 企業(yè)請(qǐng)消費(fèi)者參與材料驗(yàn)收并簽字確認(rèn)，有一項(xiàng)不確認(rèn)扣 分 1 記錄驗(yàn)證 企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者 自購(gòu)材料，涉及材料的主要功能和安全問題的作出了告知并記錄在案，有一項(xiàng)沒有告知扣 分 1 資料驗(yàn)證 材料選用及配送驗(yàn)收單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 8 分 場(chǎng)及告示 告示現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目名稱、資質(zhì)等級(jí)號(hào)、會(huì)員證書、開工和竣工日期、施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、投訴電話、告示日期等 ,少一項(xiàng)扣 分 2 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 告示現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度計(jì)劃 ,有一起無(wú)計(jì)劃扣 分 1 告示文明施工、安全生產(chǎn)細(xì)則 ,有一起無(wú)計(jì)劃扣 分 1 施工現(xiàn)場(chǎng)告示單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 4 分 企業(yè)有成品 保護(hù)規(guī)范并已實(shí)施 ,無(wú)規(guī)范扣 分 ,無(wú)實(shí)施扣 分 1 資料驗(yàn)證 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有效的成品保護(hù)措施 ,缺一項(xiàng)扣 分 1 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)材料已實(shí)施了分類 ,少分一類扣 分 1 資料驗(yàn)證 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范的材料分類及堆放 ,不按規(guī)范堆放一起扣 分 1 記錄驗(yàn)證 場(chǎng)容場(chǎng)貌應(yīng)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 要求 ,有一項(xiàng)不符要求扣 分 1 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 施工人員不住現(xiàn)場(chǎng) 1 文明施工單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 6 分 安全生產(chǎn) 施工現(xiàn)場(chǎng)配備有安全臨時(shí)設(shè)施 ,無(wú)臨時(shí)設(shè)施有一例扣 1 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn) 證 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配置滅火器、安全插座等有效的安全臨時(shí)設(shè)施 ,無(wú)臨時(shí)設(shè)施有一例扣 分 1 9 施工現(xiàn)場(chǎng)未見動(dòng)用明火、焊接作業(yè)、亂拉電線、用裸線當(dāng)開關(guān)、破壞承重結(jié)構(gòu)、擅自拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施等安全隱患，有一例扣 分 2 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 企業(yè)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)不安全因素進(jìn)行識(shí)別，甄別出了重大不安全因素，無(wú)甄別不得分 1 企業(yè)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了針對(duì)重大不安全因素進(jìn)行了有效的預(yù)防措施，有一例無(wú)有效預(yù)防扣 分 1 安全生產(chǎn)單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 6 分 E 原房屋 質(zhì)量狀況交接 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)原 房屋質(zhì)量進(jìn)行勘測(cè)，有一例沒有監(jiān)測(cè)扣 分 1 記錄驗(yàn)證 房屋勘測(cè)情況與消費(fèi)者進(jìn)行了交接溝通，不符合項(xiàng)已得到了協(xié)商解決，有一項(xiàng)沒有協(xié)商解決扣 分 1 原房屋質(zhì)量狀況單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 2 分 企業(yè)已將施工過程按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了計(jì)劃劃分，無(wú)劃分不得分 2 資料驗(yàn)證 企業(yè)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 要求，進(jìn)行了階段檢驗(yàn)，并有記錄，有一例沒有驗(yàn)收扣 分，沒有記錄不得分。 2 記錄驗(yàn)證 企業(yè)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求附錄 A 要求，形成了質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，有一例無(wú)報(bào)告扣 分 2 企業(yè)與消費(fèi)者就室內(nèi)空氣質(zhì)量檢驗(yàn)事宜達(dá)成了約定，有一例無(wú)約定扣 分 2 資料驗(yàn)證 施工質(zhì)量單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 8 分 驗(yàn)收 企業(yè)按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 要求積極推進(jìn)家庭網(wǎng)絡(luò)化建設(shè) 1 資料驗(yàn)證 對(duì)弱電項(xiàng)目進(jìn)行了導(dǎo)通測(cè)試，有一例沒有測(cè)試扣 分 1 記錄驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)弱電系統(tǒng)有設(shè)計(jì)，并按規(guī)范進(jìn)行布線，有一例沒按規(guī)范布線扣 分 1 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 弱電項(xiàng)目驗(yàn)收單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 3 分 竣工驗(yàn)收及 保修 有無(wú)按合同約定驗(yàn)收 , 并 出具住宅裝飾裝修質(zhì) 量保修書 2 記錄驗(yàn)證 有無(wú)提供說明書 1 企業(yè)有無(wú)進(jìn)行 竣工 住宅 裝飾裝修工程 質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告 (企業(yè)內(nèi)部 ) 2 竣工驗(yàn)收 單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 5 分 有簡(jiǎn)易的質(zhì)保書，無(wú)質(zhì)保書不得分 1 資料驗(yàn)證 10 質(zhì)保書 符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 要求建立質(zhì)保卡，竣工后提供率100%，每下降 5%扣 1 分 1 同上 質(zhì)保書單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 2 分 工程質(zhì)量不合格處理 企業(yè)在各階段驗(yàn)收時(shí)，出現(xiàn)的不合格項(xiàng)得到了體現(xiàn)，有一例沒有體現(xiàn)扣 分 1 記錄驗(yàn)證 不合格項(xiàng)已通 過返修或返工等進(jìn)行整改，復(fù)檢合格，沒有整改并合格有一例扣 分 1 不合格項(xiàng)的整改已得到消費(fèi)者認(rèn)可，有一例沒有認(rèn)可扣 分 1 工程質(zhì)量不合格處理 單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 3 分 12 飾后服務(wù)及質(zhì)量評(píng)價(jià) 提供 8 小時(shí)工作時(shí)間專人接聽電話，無(wú)專人接聽不得分 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 提供 24 小時(shí)全天候接聽電話，無(wú)全天候接聽不得分 企業(yè)設(shè)立多工種專業(yè)維修人員，少一工種扣 分 資料驗(yàn)證 企業(yè)成立專門部門，建立飾服體系，協(xié)調(diào)處理保維 修工作，符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,維修滿意率 80%以上，每下降 2%扣 分 保修期二年，對(duì)廚房、衛(wèi)生防滲漏工程保修五年，年限不夠扣 分 水電類隱蔽工程和有防水要求部位保修五年，其他裝修項(xiàng)目保修兩年，保修期滿后，能繼續(xù)提供維修服務(wù)的，無(wú)承諾及實(shí)施不得分 保存消費(fèi)者紙質(zhì)檔案，內(nèi)容包括合同書、設(shè)計(jì)圖紙、材料信息、合同變更、預(yù)算結(jié)算，少一項(xiàng)扣 分 簡(jiǎn)易電子文檔，內(nèi)容如前款，少一項(xiàng)扣 分 保維修后實(shí)施電話回訪并記錄，有一例沒有回訪扣 分 記錄驗(yàn)證 飾后服務(wù)單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) : 分 滿意度測(cè)評(píng) 企業(yè)內(nèi)部形成消費(fèi)者滿意度反饋及測(cè)評(píng)機(jī)制，沒有機(jī)制不得分 1 資料驗(yàn)證 企業(yè)對(duì)于內(nèi)部及社會(huì)測(cè)評(píng)結(jié)果提出有效的持
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