【文章內容簡介】 一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內容解說，工作內容與要 求，（即工作內容規(guī)定）。 具體內容可以根據實際情況，稍作修改篇二：售后服務計劃售后服務計劃一．質量保證： 本公司所生產的校服提供二年免費質量保證。二 .故障或技術支持響應時間： 在接到學校通知后半小時內作出服務響應， 1 個工作日內履行補購，換購，確保所提供的校服合格率達到 100%，屬于質量問題的由我司包修，包退，包換，屬于人為損壞的我司可提供免費維修服務（包括耗材）。三．維護方案，措施： ：建立一批 50 人的配送隊伍，專門為學生提供到校服務，組織量身，批 量發(fā)放，大小不合的調換及零購工作。待中標后我們首先會在深圳組建一批專業(yè)的配送隊伍。 ：組織專業(yè)的配送人員到校量身，在每班量身的時間不超過 10 分鐘（包括特體生量身），以準確，快捷的工作狀態(tài)完成量身工作。 ：我司在發(fā)放后，及時跟校方確定調換時間，以保證每位學生校服合穿。 ：待新生入校后，我公司會按學校要求，到校內集中發(fā)放，并且以每班為單位，做到每包都貼有學生姓名，這樣可以準確無誤地發(fā)放并且還能節(jié)約學生的上課時間。 ：我公司本著 以服務到校為主，但為了滿足所有家長及學生的要求，在家長及學生最易尋找的街邊，我們將設立校服專賣店，一是讓學生及家長認準“鐵達獅”的商標，以防假冒，二是滿足部分學生及家長有充足的時間去購買校服及處理相關事宜。針對深圳學校分布的特點，并且按投標承諾的服務方式，我公司會在學生及家長最易尋找的街邊，設立校服專賣店 6 家。 ：為了方便家長下班的業(yè)余時間購買，我公司服務時間定為每天早晨 9： 00至晚上 21： 00。 ：為了讓學校，家長對我們公司產品有更多的了解，我們向社會公布公司網址，亦可網上訂購。 ：設立 24 小時熱線電話 :及時處理：本公司接到投訴后，在 10 分鐘內給予響應回復，在半個工作日內給予滿意解決。 ：當與學校簽訂合同后，我公司會備足超出合同 50%的其它原輔材料，保證新生需求的同時，還要保證個別學生加訂需求以及插班生的需求。 ，公開質量調查：每學期結束時 ,本公司將到學校發(fā)放質量調查表 ,廣泛聽 取學校 ,學生 ,家長所提寶貴建議 .同時還就學生服質量專門展開調查 ,內容包括 :是否脫色 ,是否錯號碼 ,是否有尺寸問題 ,是否有包裝問題等。如發(fā)現(xiàn)有任何質量問題，本公司及時上門給予解決，并按照 iso9001： 2021 國際質量體系認證標準，制定出相應的整改措施。 ：提供 1 小時服務。按照公司體系要求，與店面建設相配套，在深圳市內建立服務網點，兼具域區(qū)配送，調撥功能，網絡銷售功能，在接到用戶電話后，保證提供 1 小時上門服務。包括零購，調換等。設立 24 小時熱線電話和總經理投訴電話，以便督察。 ，成立專門的組織機構，對本次學生裝的生產優(yōu)先安排：對本次招標本公司成立深圳市學生裝招標領導小姐，由公司總經理張建生擔任組長，組員有設計部主管，生產部廠長，業(yè)務部主管，采購部主管，他儲物流部主管，配送部主管，公司設計總監(jiān)等。本公司具有 18 年服裝設計生產經驗，若中標，將在生產車間擴大 12 個生產組，提高生產能力，優(yōu)先安排深圳市學生裝生產。 ：每天工作安排統(tǒng)一由配送部經理提前與學校聯(lián)系，征詢學校配送要求，然后派人到學校服務（包括量身 ，發(fā)放，調換及零購）。按 iso9001 國際質量管理要求，建立配送服務工作流程。若中標，本公司將建立一支 50 人以上的專業(yè)配送服務隊伍，同時設立專門學生裝配車輛，專門為深圳市學生服務。 ：本公司慎重承諾：每年對深圳市在冊特困新生提供免費學生服服務 ，獨具特色的服務項目等： (1)對特困生提供贊助，我公司慎重承諾： 。 元的銷售額成立“鐵達 獅”幫困扶貧基金，以解決特困生的學費問題。四．質量保證及違約承諾 招標編號：項目名稱 。深圳市中小學校服定點生產供應資格 我司是已通過 iso9001： 2021 質量管理體系認證企業(yè)，對采購面料進行檢驗有一整套的控制程序，按照國家的標準，嚴格控制面料的供應來源。將所用的面料加工流程，成品質量標準等，作為面料企業(yè)參加竟標的依據，挑選有一定規(guī)模，生產規(guī)范的專門生產廠家。并能不定期邀請技術監(jiān)督部門對企業(yè)提供的面料質量進行抽檢，便于掌握面料質量的動態(tài)，對不合格的堅決不用。我司以生產優(yōu)質服裝 產品，首先必須用優(yōu)質面料這一信念，堅持質量工作由源頭做起的原則，所以長期以來，沒有收到顧客因面料質量而投訴的意見書。在此我公司鄭重承諾： ，我們一定達到“此次招標文件中對采購項目技術要求”，保證所提供的貨物不使用有毒過敏的染料，化學用濟輔料及配件，并能經多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皺，無裂縫，無走紗，不變形，耐洗，耐磨：每套衣服配備用鈕扣大小各一粒，服裝配件不易脫落，破損。并嚴格按照要求中規(guī)定的成份，含量，組織結構參數執(zhí)行并嚴格按照以下國家標準中規(guī)定的技術要求來先用針織，梭織面料，定織，定染，保證面料的內在質量外觀質量完全符合國家，服裝行業(yè)現(xiàn)行的規(guī)范以及在環(huán)保技術指標上達到優(yōu)等品的標準。 1）gb/t1335 服裝型號 2） 消費品使用說明紡織品和服裝使用說明 3） gb18401國家紡織產品基本安全技術規(guī)范 4） fz/t01053 紡織品纖維含量的標識 5） fz/t73005 低含毛混紡及毛針織品篇三：售后服務規(guī)劃工作手冊 3 技術部服務工作手冊新世紀陽光教育投資公司目錄 一、技術部門規(guī)劃 二、發(fā)展思路 三、發(fā)展方向 四、售前服務工作手冊 五、售后服務工作手冊 培訓 1 客戶培訓 2 廠方培訓 3 內部培訓 客服內容 定期巡檢 技術工程師 備件管理 維修人員 數據分析 六、技術服務部門管理制度 七、各種表格及附件 一、技術服務部規(guī)劃 部門人員規(guī)劃 1 部門規(guī)劃： 人員編制：經理 1 名 1)中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度； 2)負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估； 3)制定售后服務規(guī)范和制度； 4)設計并優(yōu)化售后服務各種流程； 5)適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析； 6)全方位優(yōu)化售后服務質量。 技術支持工程師 1 名 1)專業(yè)人員職位，在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務； 2)負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示； 3)參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術支持工作； 4)配合銷售做好產品市場推廣；5)技術應用的推廣、 培訓。 現(xiàn)場服務工程師 2 名 1)負責現(xiàn)場指導安裝調試、技術支持、客戶培訓； 2)將客戶現(xiàn)場處理不了的特殊故障向上級準確匯報； 3)保持良好的客戶關系，及時反饋用戶信息。 客服代表 1 名 1)負責日常的電話接聽，并做好接聽記錄 2)負責電話回訪及處理投訴咨詢類問題 3)整理部門各類表格 備件管理 1 名 1)負責備件倉庫的管理工作 2)對倉庫需要采購的備件及時上報給部門經理 3)做好進庫、出庫的記錄 二、發(fā)展思路售后服務工作不單是對用戶報修進行被動式服務工作，他還是改 進工作和產品缺點，為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎，整體企業(yè)形象對外輸出途徑之一。 完善的售后服務工作團隊和體系，應具備及時的判斷和響應用戶需求能力及機制。建立良好的服務團隊服務能力和機制，技術是底層根基，信息是機制的保障。售后服務部門建立完善的技術能力和服務機制，還需要公司各個部門配合支持共同完善，才能真正意義的提高公司對外企業(yè)形象、品牌形象的樹立。 三、發(fā)展方向 目前售后服務工作基本停在被動式服務的工作狀態(tài)，建立完善的售后服務機制是需要有客戶到公司，公司到用戶，公司內 部到內部，公司售后部門到外部，多向互聯(lián)的信息交流方式。用