【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要 求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。 具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況，稍作修改篇二：售后服務(wù)計(jì)劃售后服務(wù)計(jì)劃一．質(zhì)量保證： 本公司所生產(chǎn)的校服提供二年免費(fèi)質(zhì)量保證。二 .故障或技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間： 在接到學(xué)校通知后半小時(shí)內(nèi)作出服務(wù)響應(yīng)， 1 個(gè)工作日內(nèi)履行補(bǔ)購(gòu)，換購(gòu)，確保所提供的校服合格率達(dá)到 100%，屬于質(zhì)量問題的由我司包修，包退，包換，屬于人為損壞的我司可提供免費(fèi)維修服務(wù)（包括耗材）。三．維護(hù)方案，措施： ：建立一批 50 人的配送隊(duì)伍，專門為學(xué)生提供到校服務(wù)，組織量身，批 量發(fā)放，大小不合的調(diào)換及零購(gòu)工作。待中標(biāo)后我們首先會(huì)在深圳組建一批專業(yè)的配送隊(duì)伍。 ：組織專業(yè)的配送人員到校量身，在每班量身的時(shí)間不超過 10 分鐘（包括特體生量身），以準(zhǔn)確，快捷的工作狀態(tài)完成量身工作。 ：我司在發(fā)放后，及時(shí)跟校方確定調(diào)換時(shí)間，以保證每位學(xué)生校服合穿。 ：待新生入校后，我公司會(huì)按學(xué)校要求，到校內(nèi)集中發(fā)放，并且以每班為單位，做到每包都貼有學(xué)生姓名，這樣可以準(zhǔn)確無誤地發(fā)放并且還能節(jié)約學(xué)生的上課時(shí)間。 ：我公司本著 以服務(wù)到校為主，但為了滿足所有家長(zhǎng)及學(xué)生的要求，在家長(zhǎng)及學(xué)生最易尋找的街邊，我們將設(shè)立校服專賣店，一是讓學(xué)生及家長(zhǎng)認(rèn)準(zhǔn)“鐵達(dá)獅”的商標(biāo)，以防假冒，二是滿足部分學(xué)生及家長(zhǎng)有充足的時(shí)間去購(gòu)買校服及處理相關(guān)事宜。針對(duì)深圳學(xué)校分布的特點(diǎn)，并且按投標(biāo)承諾的服務(wù)方式，我公司會(huì)在學(xué)生及家長(zhǎng)最易尋找的街邊，設(shè)立校服專賣店 6 家。 ：為了方便家長(zhǎng)下班的業(yè)余時(shí)間購(gòu)買，我公司服務(wù)時(shí)間定為每天早晨 9： 00至晚上 21： 00。 ：為了讓學(xué)校，家長(zhǎng)對(duì)我們公司產(chǎn)品有更多的了解，我們向社會(huì)公布公司網(wǎng)址，亦可網(wǎng)上訂購(gòu)。 ：設(shè)立 24 小時(shí)熱線電話 :及時(shí)處理：本公司接到投訴后，在 10 分鐘內(nèi)給予響應(yīng)回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)給予滿意解決。 ：當(dāng)與學(xué)校簽訂合同后，我公司會(huì)備足超出合同 50%的其它原輔材料，保證新生需求的同時(shí)，還要保證個(gè)別學(xué)生加訂需求以及插班生的需求。 ，公開質(zhì)量調(diào)查：每學(xué)期結(jié)束時(shí) ,本公司將到學(xué)校發(fā)放質(zhì)量調(diào)查表 ,廣泛聽 取學(xué)校 ,學(xué)生 ,家長(zhǎng)所提寶貴建議 .同時(shí)還就學(xué)生服質(zhì)量專門展開調(diào)查 ,內(nèi)容包括 :是否脫色 ,是否錯(cuò)號(hào)碼 ,是否有尺寸問題 ,是否有包裝問題等。如發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題，本公司及時(shí)上門給予解決，并按照 iso9001： 2021 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，制定出相應(yīng)的整改措施。 ：提供 1 小時(shí)服務(wù)。按照公司體系要求，與店面建設(shè)相配套，在深圳市內(nèi)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，兼具域區(qū)配送，調(diào)撥功能，網(wǎng)絡(luò)銷售功能，在接到用戶電話后，保證提供 1 小時(shí)上門服務(wù)。包括零購(gòu)，調(diào)換等。設(shè)立 24 小時(shí)熱線電話和總經(jīng)理投訴電話，以便督察。 ，成立專門的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)本次學(xué)生裝的生產(chǎn)優(yōu)先安排：對(duì)本次招標(biāo)本公司成立深圳市學(xué)生裝招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小姐，由公司總經(jīng)理張建生擔(dān)任組長(zhǎng)，組員有設(shè)計(jì)部主管，生產(chǎn)部廠長(zhǎng)，業(yè)務(wù)部主管，采購(gòu)部主管，他儲(chǔ)物流部主管，配送部主管，公司設(shè)計(jì)總監(jiān)等。本公司具有 18 年服裝設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，若中標(biāo)，將在生產(chǎn)車間擴(kuò)大 12 個(gè)生產(chǎn)組，提高生產(chǎn)能力，優(yōu)先安排深圳市學(xué)生裝生產(chǎn)。 ：每天工作安排統(tǒng)一由配送部經(jīng)理提前與學(xué)校聯(lián)系，征詢學(xué)校配送要求，然后派人到學(xué)校服務(wù)（包括量身 ，發(fā)放，調(diào)換及零購(gòu)）。按 iso9001 國(guó)際質(zhì)量管理要求，建立配送服務(wù)工作流程。若中標(biāo)，本公司將建立一支 50 人以上的專業(yè)配送服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)設(shè)立專門學(xué)生裝配車輛，專門為深圳市學(xué)生服務(wù)。 ：本公司慎重承諾：每年對(duì)深圳市在冊(cè)特困新生提供免費(fèi)學(xué)生服服務(wù) ，獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目等： (1)對(duì)特困生提供贊助，我公司慎重承諾： 。 元的銷售額成立“鐵達(dá) 獅”幫困扶貧基金，以解決特困生的學(xué)費(fèi)問題。四．質(zhì)量保證及違約承諾 招標(biāo)編號(hào)：項(xiàng)目名稱 。深圳市中小學(xué)校服定點(diǎn)生產(chǎn)供應(yīng)資格 我司是已通過 iso9001： 2021 質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)，對(duì)采購(gòu)面料進(jìn)行檢驗(yàn)有一整套的控制程序，按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制面料的供應(yīng)來源。將所用的面料加工流程，成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，作為面料企業(yè)參加竟標(biāo)的依據(jù)，挑選有一定規(guī)模，生產(chǎn)規(guī)范的專門生產(chǎn)廠家。并能不定期邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)企業(yè)提供的面料質(zhì)量進(jìn)行抽檢，便于掌握面料質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，對(duì)不合格的堅(jiān)決不用。我司以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服裝 產(chǎn)品，首先必須用優(yōu)質(zhì)面料這一信念，堅(jiān)持質(zhì)量工作由源頭做起的原則，所以長(zhǎng)期以來，沒有收到顧客因面料質(zhì)量而投訴的意見書。在此我公司鄭重承諾： ，我們一定達(dá)到“此次招標(biāo)文件中對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)要求”，保證所提供的貨物不使用有毒過敏的染料，化學(xué)用濟(jì)輔料及配件，并能經(jīng)多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皺，無裂縫，無走紗，不變形，耐洗，耐磨：每套衣服配備用鈕扣大小各一粒，服裝配件不易脫落，破損。并嚴(yán)格按照要求中規(guī)定的成份，含量，組織結(jié)構(gòu)參數(shù)執(zhí)行并嚴(yán)格按照以下國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的技術(shù)要求來先用針織，梭織面料，定織，定染，保證面料的內(nèi)在質(zhì)量外觀質(zhì)量完全符合國(guó)家，服裝行業(yè)現(xiàn)行的規(guī)范以及在環(huán)保技術(shù)指標(biāo)上達(dá)到優(yōu)等品的標(biāo)準(zhǔn)。 1）gb/t1335 服裝型號(hào) 2） 消費(fèi)品使用說明紡織品和服裝使用說明 3） gb18401國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范 4） fz/t01053 紡織品纖維含量的標(biāo)識(shí) 5） fz/t73005 低含毛混紡及毛針織品篇三：售后服務(wù)規(guī)劃工作手冊(cè) 3 技術(shù)部服務(wù)工作手冊(cè)新世紀(jì)陽光教育投資公司目錄 一、技術(shù)部門規(guī)劃 二、發(fā)展思路 三、發(fā)展方向 四、售前服務(wù)工作手冊(cè) 五、售后服務(wù)工作手冊(cè) 培訓(xùn) 1 客戶培訓(xùn) 2 廠方培訓(xùn) 3 內(nèi)部培訓(xùn) 客服內(nèi)容 定期巡檢 技術(shù)工程師 備件管理 維修人員 數(shù)據(jù)分析 六、技術(shù)服務(wù)部門管理制度 七、各種表格及附件 一、技術(shù)服務(wù)部規(guī)劃 部門人員規(guī)劃 1 部門規(guī)劃： 人員編制：經(jīng)理 1 名 1)中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度； 2)負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估； 3)制定售后服務(wù)規(guī)范和制度； 4)設(shè)計(jì)并優(yōu)化售后服務(wù)各種流程； 5)適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析； 6)全方位優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量。 技術(shù)支持工程師 1 名 1)專業(yè)人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)； 2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示； 3)參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作； 4)配合銷售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣；5)技術(shù)應(yīng)用的推廣、 培訓(xùn)。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師 2 名 1)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)； 2)將客戶現(xiàn)場(chǎng)處理不了的特殊故障向上級(jí)準(zhǔn)確匯報(bào)； 3)保持良好的客戶關(guān)系，及時(shí)反饋用戶信息。 客服代表 1 名 1)負(fù)責(zé)日常的電話接聽，并做好接聽記錄 2)負(fù)責(zé)電話回訪及處理投訴咨詢類問題 3)整理部門各類表格 備件管理 1 名 1)負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)的管理工作 2)對(duì)倉(cāng)庫(kù)需要采購(gòu)的備件及時(shí)上報(bào)給部門經(jīng)理 3)做好進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)的記錄 二、發(fā)展思路售后服務(wù)工作不單是對(duì)用戶報(bào)修進(jìn)行被動(dòng)式服務(wù)工作，他還是改 進(jìn)工作和產(chǎn)品缺點(diǎn)，為公司營(yíng)銷工作的開展奠定扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，整體企業(yè)形象對(duì)外輸出途徑之一。 完善的售后服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)和體系，應(yīng)具備及時(shí)的判斷和響應(yīng)用戶需求能力及機(jī)制。建立良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和機(jī)制，技術(shù)是底層根基，信息是機(jī)制的保障。售后服務(wù)部門建立完善的技術(shù)能力和服務(wù)機(jī)制，還需要公司各個(gè)部門配合支持共同完善，才能真正意義的提高公司對(duì)外企業(yè)形象、品牌形象的樹立。 三、發(fā)展方向 目前售后服務(wù)工作基本停在被動(dòng)式服務(wù)的工作狀態(tài)，建立完善的售后服務(wù)機(jī)制是需要有客戶到公司，公司到用戶，公司內(nèi) 部到內(nèi)部，公司售后部門到外部，多向互聯(lián)的信息交流方式。用