【正文】 下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)； 2)負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示； 3)參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術(shù)支持工作； 4)配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；5)技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓。 客服代表 1 名 1)負責日常的電話接聽，并做好接聽記錄 2)負責電話回訪及處理投訴咨詢類問題 3)整理部門各類表格 備件管理 1 名 1)負責備件倉庫的管理工作 2)對倉庫需要采購的備件及時上報給部門經(jīng)理 3)做好進庫、出庫的記錄 二、發(fā)展思路售后服務(wù)工作不單是對用戶報修進行被動式服務(wù)工作，他還是改 進工作和產(chǎn)品缺點，為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎(chǔ)，整體企業(yè)形象對外輸出途徑之一。建立良好的服務(wù)團隊服務(wù)能力和機制，技術(shù) 是底層根基，信息是機制的保障。 三、發(fā)展方向 目前售后服務(wù)工作基本停在被動式服務(wù)的工作狀態(tài)，建立完善的售后服務(wù)機制是需要有客戶到公司，公司到用戶，公司內(nèi)部到內(nèi)部，公司售后部門到外部，多向互聯(lián)的信息交流方式。 目前，售后服務(wù)工作重點會在以下方面進行： 與各部門配合建立完善的售后服務(wù)用戶信息資料，進行主動式的售后服務(wù) ,了解用戶產(chǎn)品使用狀態(tài)，將用戶在使用中的問題和產(chǎn)品本身的不足反饋到相關(guān)產(chǎn)品部門進行改進，進一步完善今后產(chǎn)品的升級及性能； 建立完善的售后產(chǎn)品信息資料，積累行業(yè)經(jīng)驗、行業(yè)發(fā)展信息提高售后團隊的技術(shù)能力?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 與客 戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（ 1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（ 2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（ 3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項； （ 4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容； （ 5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（ 6）咨詢服務(wù)；（ 7）走訪客戶 售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)工作規(guī)定 售后服務(wù) 工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員 —— 跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。電話內(nèi)容仍要以客戶 感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。 每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 （ 四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 （六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。 具體內(nèi)容可以根據(jù)實際情況，稍作修改篇二：售后服務(wù)計劃售后服務(wù)計劃一．質(zhì)量保證： 本公司所生產(chǎn)的校服提供二年免費質(zhì)量保證。三．維護方案，措施： ：建立一批 50 人的配送隊伍，專門為學生提供到校服務(wù)，組織量身，批 量發(fā)放，大小不合的調(diào)換及零購工作。 ：組織專業(yè)的配送人員到校量身，在每班量身的時間不超過 10 分鐘（包括特體生量身），以準確，快捷的工作狀態(tài)完成量身工作。 ：待新生入校后，我公司會按學校要求，到校內(nèi)集中發(fā)放，并且以每班為單位，做到每包都貼有學生姓名，這樣可以準確無誤地發(fā)放并且還能節(jié)約學生的上課時間。針對深圳學校分布的特點，并且按投標承諾的服務(wù)方式，我公司會在學生及家長最易尋找的街邊，設(shè)立校服專賣店 6 家。 ：為了讓學校，家長對我們公司產(chǎn)品有更多的了解，我們向社會公布公司網(wǎng)址，亦可網(wǎng)上訂購。 ：當與學校簽訂合同后，我公司會備足超出合同 50%的其它原輔材料，保證新生需求的同時，還要保證個別學生加訂需求以及插班生的需求。如發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題，本公司及時上門給予解決，并按照 iso9001： 2021 國際質(zhì)量體系認證標準，制定出相應(yīng)的整改措施。按照公司體系要求，與店面建設(shè)相配套，在深圳市內(nèi)建立服務(wù)網(wǎng)點，兼具域區(qū)配送，調(diào)撥功能，網(wǎng)絡(luò)銷售功能，在接到用戶電話后，保證提供 1 小時上門服務(wù)。設(shè)立 24 小時熱線電話和總經(jīng)理投訴電話，以便督察。本公司具有 18 年服裝設(shè)計生產(chǎn)經(jīng)驗，若中標，將在生產(chǎn)車間擴大 12 個生產(chǎn)組，提高生產(chǎn)能力，優(yōu)先安排深圳市學生裝生產(chǎn)。按 iso9001 國際質(zhì)量管理要求，建立配送服務(wù)工作流程。 ：本公司慎重承諾：每年對深圳市在冊特困新生提供免費學生服服務(wù) ，獨具特色的服務(wù)項目等： (1)對特困生提供贊助，我公司慎重承諾： 。四．質(zhì)量保證及違約承諾 招標編號：項目名稱 。將所用的面料加工流程，成品質(zhì)量標準等，作為面料企業(yè)參加竟標的依據(jù)，挑選有一定規(guī)模，生產(chǎn)規(guī)范的專門生產(chǎn)廠家。我司以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服裝 產(chǎn)品，首先必須用優(yōu)質(zhì)面料這一信念，堅持質(zhì)量工作由源頭做起的原則，所以長期以來，沒有收到顧客因面料質(zhì)量而投訴的意見書。并嚴格按照要求中規(guī)定的成份，含量，組織結(jié)構(gòu)參數(shù)執(zhí)行并嚴格按照以下國家標準中規(guī)定的技術(shù)要求來先用針織，梭織面料，定織，定染，保證面料的內(nèi)在質(zhì)量外觀質(zhì)量完全符合國家，服裝行業(yè)現(xiàn)行的規(guī)范以及在環(huán)保技術(shù)指標上達到優(yōu)等品的標準。 技術(shù)支持工程師 1 名 1)專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)； 2)負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示； 3)參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術(shù)支持工作； 4)配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；5)技術(shù)應(yīng)用的推廣、 培訓。 客服代表 1 名 1)負責日常的電話接聽，并做好接聽記錄 2)負責電話回訪及處理投訴咨詢類問題 3)整理部門各類表格 備件管理 1 名 1)負責備件倉庫的管理工作 2)對倉庫需要采購的備件及時上報給部門經(jīng)理 3)做好進庫、出庫的記錄 二、發(fā)展思路售后服務(wù)工作不單是對用戶報修進行被動式服務(wù)工作，他還是改 進工作和產(chǎn)品缺點，為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎(chǔ)，整體企業(yè)形象對外輸出途徑之一。建立良好的服務(wù)團隊服務(wù)能力和機制，技術(shù)是底層根基，信息是機制的保障。 三、發(fā)展方向 目前售后服務(wù)工作基本停在被動式服務(wù)的工作狀態(tài)，建立完善的售后服務(wù)機制是需要有客戶到公司，公司到用戶，公司內(nèi) 部到內(nèi)部，公司售后部門到外部，多向互聯(lián)的信息交流方式。 目前，售后服務(wù)工作重點會在以下方面進行： 與各部門配合建立完善的售后服務(wù)用戶信息資料，進行主動式的售后服務(wù) ,了解用戶產(chǎn)品使用狀態(tài)，將用戶在使用中的問題和產(chǎn)品本身的不足反饋到相關(guān)產(chǎn)品部門進行改進，進一步完善今后產(chǎn)品的升級及性能； 建立完善的售后產(chǎn)品信息資料，積累行業(yè)經(jīng)驗、行業(yè)發(fā)展信息提高售后團隊的技術(shù)能力。 在新的一年里，作為公司的售后部門，要以全新的姿態(tài)來面對自己的工作，總的來說，有以下幾個問題： 首先，提升售后解決問題的效率。針對這個問題，接下來的一年，我們要對配件申請加大工作力度，想辦法解決存在的問題，充實配件庫存，確保能及時解決客戶反應(yīng)的問題?，F(xiàn)在公司的配件庫可以說是臟、亂、差的典型，配件擺放亂，疊壓嚴重；配件包裝材料不規(guī)范，發(fā)給客戶給客戶留下不良印象。篇二： 2021 年售后服務(wù)部工作計劃 2021 年售后服務(wù)部工作計劃 售后服務(wù)的優(yōu)劣 ,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里 .但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度 ,良好的個人習慣以及超高的技能 .因此對自己工作作如下要求 : 一、擅長溝