【正文】 配車輛，專門為深圳市學(xué)生服務(wù)。 ：每天工作安排統(tǒng)一由配送部經(jīng)理提前與學(xué)校聯(lián)系，征詢學(xué)校配送要求，然后派人到學(xué)校服務(wù)（包括量身，發(fā)放，調(diào)換及零購）。 ，成立專門的組織機(jī)構(gòu)，對本次學(xué)生裝的生產(chǎn)優(yōu)先安排：對本次招標(biāo)本公司成立深圳市學(xué)生裝招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小姐，由公司總經(jīng)理張建生擔(dān)任組長，組員有設(shè)計部主管，生產(chǎn)部廠長，業(yè)務(wù)部主管，采購部主管，他儲物流部主管，配送部主管，公司設(shè)計總監(jiān)等。包括零購，調(diào)換等。 ：提供 1 小時服務(wù)。 ，公開質(zhì)量調(diào)查：每學(xué)期結(jié)束時 ,本公司將到學(xué)校發(fā)放質(zhì)量調(diào)查表 ,廣泛聽取學(xué)校 ,學(xué)生 ,家長所提寶貴建議 .同時還就學(xué)生服質(zhì)量專門展開調(diào)查 ,內(nèi)容包括 :是否脫色 ,是否錯號碼 ,是否有尺寸問題 ,是否有包裝問題等。 ：設(shè)立 24 小時熱線電話 :及時處理：本公司接到投訴后，在 10 分鐘內(nèi)給予響應(yīng)回復(fù)，在半個工作日內(nèi)給予滿意解決。 ：為了方便家長下班的業(yè)余時間購買，我公司服務(wù)時間定為每天早晨 9： 00至晚上 21： 00。 ：我公司本著以服務(wù)到校為主，但為了滿足所有家長及學(xué)生的要求，在家長及學(xué)生最易尋找的街邊，我們將設(shè)立校服專賣店，一是讓學(xué)生及家長認(rèn)準(zhǔn)“鐵達(dá)獅”的商標(biāo)，以防假冒，二是滿足部分學(xué)生及家長有充足的時間去購買校服及處理相關(guān)事宜。 ：我司在發(fā)放后，及時跟校方確定調(diào)換時間，以保證每位學(xué)生校服合穿。待中標(biāo)后我們首先會在深圳組建一批專業(yè)的配送隊伍。二 .故障或技術(shù)支持響應(yīng)時間： 在接到學(xué)校通知后半小時內(nèi)作出服務(wù)響應(yīng)， 1 個工作 日內(nèi)履行補(bǔ)購，換購，確保所提供的校服合格率達(dá)到 100%，屬于質(zhì)量問題的由我司包修，包退，包換，屬于人為損壞的我司可提供免費(fèi)維修服務(wù)（包括耗材）。業(yè)務(wù)接待工作制度 業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。 （五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報 告；并存檔保存。 每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。 在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的 7 天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話 后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。 跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時， 研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。售后工作計劃 PPT 第一篇：售后工作計劃 PPT 篇一： 4s 店售后工作計劃 4s 店售后工作計劃 整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（ 1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；（ 2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；（ 3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)； （ 4）介紹本公司近期為客戶 提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容； （ 5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（ 6）咨詢服務(wù)；（ 7）走訪客戶 售后服務(wù)管理制度售后服務(wù)工作規(guī)定 售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員 —— 跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。 每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 （四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 （六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。 具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況，稍作修改篇二：售后服務(wù)計劃售后服務(wù)計劃一．質(zhì)量保證： 本公司所生產(chǎn)的校服提供二年免費(fèi)質(zhì)量保證。三．維護(hù)方案，措施： ：建立一批 50 人的配送隊伍，專門為學(xué)生提供到校服務(wù)，組織量身，批量發(fā)放，大小不合的調(diào)換及零購工作。 ：組織專業(yè)的配送人員到校量身，在每班量身的時間不超過 10 分鐘（包括特體生量身），以準(zhǔn)確，快捷的工作狀態(tài)完成量身工作。 ：待新生入校后，我公司會按學(xué)校要求，到校內(nèi)集中發(fā)放，并且以每班為單位，做到每包都貼有學(xué)生姓名，這樣可以準(zhǔn)確無誤地發(fā)放并且還能節(jié)約學(xué)生的上課時間。針對深圳學(xué)校分布的特點(diǎn)，并 且按投標(biāo)承諾的服務(wù)方式，我公司會在學(xué)生及家長最易尋找的街邊，設(shè)立校服專賣店 6 家。 ：為了讓學(xué)校，家長對我們公司產(chǎn)品有更多的了解，我們向社會公布公司網(wǎng)址，亦可網(wǎng)上訂購。 ： 當(dāng)與學(xué)校簽訂合同后，我公司會備足超出合同 50%的其它原輔材料，保證新生需求的同時，還要保證個別學(xué)生加訂需求以及插班生的需求。如發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題，本公司及時上門給予解決，并按照 iso9001： 2021 國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，制定出相應(yīng)的整改措施。按照公 司體系要求，與店面建設(shè)相配套，在深圳市內(nèi)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，兼具域區(qū)配送，調(diào)撥功能，網(wǎng)絡(luò)銷售功能，在接到用戶電話后，保證提供 1 小時上門服務(wù)。設(shè)立 24 小時熱線電話和總經(jīng)理投訴電話，以便督察。本公司具有 18 年服裝設(shè)計生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，若中標(biāo)，將在生產(chǎn)車間擴(kuò)大 12 個生產(chǎn)組，提高生產(chǎn)能力，優(yōu)先安排深圳市學(xué)生裝生產(chǎn)。按 iso9001 國際質(zhì)量管理要求，建立配送服務(wù)工作流程。 ：本公司慎重承諾：每年對深圳市在冊特困新生提供免費(fèi)學(xué)生服服務(wù) ，獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目等： (1)對特困生提供贊助，我公司慎重承諾： 。四．質(zhì)量保證及違約承諾 招標(biāo)編號：項(xiàng)目名稱 。將所用的面料加工流程，成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，作為面料企業(yè)參加竟標(biāo)的依據(jù)，挑選有一定規(guī)模，生產(chǎn)規(guī)范的專門生產(chǎn)廠家。我司以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服裝產(chǎn)品，首先必須用優(yōu)質(zhì)面料這一信念，堅持質(zhì)量工作由源頭做起的原則，所以長期以來，沒有收到顧客因面料質(zhì)量而投訴的意見書。并嚴(yán)格按照要求中規(guī)定的成份，含量，組織結(jié)構(gòu)參數(shù)執(zhí)行并嚴(yán)格按照以下國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的技術(shù)要求來先用針織，梭織面料，定織，定染，保證面料的內(nèi)在質(zhì)量外觀質(zhì)量完全符合國家，服裝行業(yè)現(xiàn)行的規(guī)范以及在環(huán)保技術(shù)指標(biāo)上達(dá)到優(yōu)等品的標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)支持工程師 1 名 1)專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督