【正文】 技術(shù)工程師 備件管理 維修人員 數(shù)據(jù)分析 六、技術(shù)服務(wù)部門管理制度 七、各種表格及附件 一、技術(shù)服務(wù)部規(guī)劃 部門人員規(guī)劃 1 部門規(guī)劃： 人員編制：經(jīng)理 1 名 1)中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度； 2)負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估； 3)制定售后服務(wù)規(guī)范和制度； 4)設(shè)計(jì)并優(yōu)化售后服務(wù)各種流程； 5)適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析； 6)全方位優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量。在此我公司鄭重承諾： ，我們一定達(dá)到“此次招標(biāo)文件中對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)要求”，保證所提供的貨物不使用有毒過(guò)敏的染料，化學(xué)用濟(jì)輔料及配件，并能經(jīng)多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皺，無(wú)裂縫，無(wú)走紗，不變形，耐洗，耐磨：每套衣服配備用鈕扣大小各一粒，服裝配件不易脫落，破損。并能不定期邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)企業(yè)提供的面料質(zhì)量進(jìn)行抽檢，便于掌握面料質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，對(duì)不合格的堅(jiān)決不用。深圳市中小學(xué)校服定點(diǎn)生產(chǎn)供應(yīng)資格 我司是已通過(guò) iso9001： 2021 質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)，對(duì)采購(gòu)面料進(jìn)行檢驗(yàn)有一整套的控制程序，按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制面料的供應(yīng)來(lái)源。 元的銷售額成立“鐵達(dá) 獅”幫困扶貧基金，以解決特困生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題。若中標(biāo)，本公司將建立一支 50 人以上的專業(yè)配送服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)設(shè)立專門學(xué)生裝配車輛，專門為深圳市學(xué)生服務(wù)。 ：每天工作安排統(tǒng)一由配送部經(jīng)理提前與學(xué)校聯(lián)系，征詢學(xué)校配送要求，然后派人到學(xué)校服務(wù)（包括量身 ，發(fā)放，調(diào)換及零購(gòu)）。 ，成立專門的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)本次學(xué)生裝的生產(chǎn)優(yōu)先安排：對(duì)本次招標(biāo)本公司成立深圳市學(xué)生裝招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小姐，由公司總經(jīng)理張建生擔(dān)任組長(zhǎng)，組員有設(shè)計(jì)部主管，生產(chǎn)部廠長(zhǎng)，業(yè)務(wù)部主管，采購(gòu)部主管，他儲(chǔ)物流部主管，配送部主管，公司設(shè)計(jì)總監(jiān)等。包括零購(gòu)，調(diào)換等。 ：提供 1 小時(shí)服務(wù)。 ，公開(kāi)質(zhì)量調(diào)查：每學(xué)期結(jié)束時(shí) ,本公司將到學(xué)校發(fā)放質(zhì)量調(diào)查表 ,廣泛聽(tīng) 取學(xué)校 ,學(xué)生 ,家長(zhǎng)所提寶貴建議 .同時(shí)還就學(xué)生服質(zhì)量專門展開(kāi)調(diào)查 ,內(nèi)容包括 :是否脫色 ,是否錯(cuò)號(hào)碼 ,是否有尺寸問(wèn)題 ,是否有包裝問(wèn)題等。 ：設(shè)立 24 小時(shí)熱線電話 :及時(shí)處理：本公司接到投訴后，在 10 分鐘內(nèi)給予響應(yīng)回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)給予滿意解決。 ：為了方便家長(zhǎng)下班的業(yè)余時(shí)間購(gòu)買，我公司服務(wù)時(shí)間定為每天早晨 9： 00至晚上 21： 00。 ：我公司本著 以服務(wù)到校為主，但為了滿足所有家長(zhǎng)及學(xué)生的要求，在家長(zhǎng)及學(xué)生最易尋找的街邊，我們將設(shè)立校服專賣店，一是讓學(xué)生及家長(zhǎng)認(rèn)準(zhǔn)“鐵達(dá)獅”的商標(biāo)，以防假冒，二是滿足部分學(xué)生及家長(zhǎng)有充足的時(shí)間去購(gòu)買校服及處理相關(guān)事宜。 ：我司在發(fā)放后，及時(shí)跟校方確定調(diào)換時(shí)間，以保證每位學(xué)生校服合穿。待中標(biāo)后我們首先會(huì)在深圳組建一批專業(yè)的配送隊(duì)伍。二 .故障或技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間： 在接到學(xué)校通知后半小時(shí)內(nèi)作出服務(wù)響應(yīng)， 1 個(gè)工作日內(nèi)履行補(bǔ)購(gòu)，換購(gòu)，確保所提供的校服合格率達(dá)到 100%，屬于質(zhì)量問(wèn)題的由我司包修，包退，包換，屬于人為損壞的我司可提供免費(fèi)維修服務(wù)（包括耗材）。業(yè)務(wù)接待工作制度 業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要 求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。 （五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。 每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。 在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的 7 天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車 輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。 跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。 第二篇：售后工作計(jì)劃 PPT 篇一： 4s 店售后工作計(jì)劃 4s 店售后工作計(jì)劃 整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日 內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。用戶到公司的溝通方式已經(jīng)建立，公司到用戶、公司內(nèi)部到內(nèi)部，公司售后部門到外部還需要進(jìn)一步完善。售后服務(wù)部門建立完善的技術(shù)能力和服務(wù)機(jī)制，還需要公司各個(gè)部門配合支持共同完善，才能真正意義的提高公司對(duì)外企業(yè)形象、品牌形象的樹(shù)立。 完善的售后服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)和體系，應(yīng)具備及時(shí)的判斷和響應(yīng)用戶需求能力及機(jī)制。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師 2 名 1)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)； 2)將客戶現(xiàn)場(chǎng)處理不了的特殊故障向上級(jí)準(zhǔn)確匯報(bào)； 3)保持良好的客戶關(guān)系，及時(shí)反饋用戶信息。 1）gb/t1335 服裝型號(hào) 2） 消費(fèi)品使用說(shuō)明紡織品和服裝使用說(shuō)明 3） gb18401國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范 4） fz/t01053 紡織品纖維含 量的標(biāo)識(shí) 5） fz/t73005 低含毛混紡及毛針織品篇三：售后服務(wù)規(guī)劃工作手冊(cè) 3 技術(shù)部服務(wù)工作手冊(cè)新世紀(jì)陽(yáng)光教育投資公司目錄 一、技術(shù)部門規(guī)劃 二、發(fā)展思路 三、發(fā)展方向 四、售前服務(wù)工作手冊(cè) 五、售后服務(wù)工作手冊(cè) 培訓(xùn) 1 客戶培訓(xùn) 2 廠方培訓(xùn) 3 內(nèi)部培訓(xùn) 客服內(nèi)容 定期巡檢 技術(shù)工程師 備件管理 維修人員 數(shù)據(jù)分析 六、技術(shù)服務(wù)部門管理制度 七、各種表格及附件 一、技術(shù)服務(wù)部規(guī)劃 部門人員規(guī)劃 1 部門規(guī)劃： 人員編制：經(jīng)理 1 名 1)中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度； 2)負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估； 3)制定售后服務(wù)規(guī)范和制度； 4)設(shè)計(jì)并優(yōu)化售后服務(wù)各種流程； 5)適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析； 6)全方位 優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量。在此我公司鄭重承諾： ，我們一定達(dá)到“此次招標(biāo)文件中對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)要求”，保證所提供的貨物不使用有毒過(guò)敏的染料，化學(xué)用濟(jì)輔料及配件，并能經(jīng)多次 洗擦而不退色，不起毛，不易褶皺，無(wú)裂縫，無(wú)走紗，不變形，耐洗，耐磨：每套衣服配備用鈕扣大小各一粒，服裝配件不易脫落，破損。并能不定期邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)企業(yè)提供的面料質(zhì)量進(jìn)行抽檢，便于掌握面料質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，對(duì)不合格的堅(jiān)決不用。深圳市中小學(xué)校服定點(diǎn)生產(chǎn)供應(yīng)資格 我司是已通過(guò) iso9001： 2021 質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)，對(duì)采購(gòu)面料進(jìn)行檢驗(yàn)有一整套的控制程序，按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制面料的供 應(yīng)來(lái)源。 元的銷售額成立“鐵達(dá)獅”幫困扶貧基金，以解決特困生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題。若中標(biāo)，本公司將建立一支 50 人以上的專業(yè)配送服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)設(shè)立專門學(xué)生裝