【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )系統(tǒng)或系統(tǒng)升級(jí)時(shí)需要考慮的五個(gè)成本。 (10 分 ) (3)解釋 ERP 的含義。（ 3 分） 請(qǐng)從第 6 題中任選兩道作答。作答時(shí)請(qǐng)將題目序號(hào)列出。 機(jī)密★啟用前 2020 年 5 月中英合作采購(gòu)與供應(yīng)管理 職業(yè)資格證書(shū)考試（中級(jí)） 采購(gòu)績(jī)效管理（課程代碼： 03615） 答案及評(píng)分參考 一、案例題（每題 25 分，共計(jì) 50 分） 1．（ 25 分） (1)（ 10 分） 答案可能包括： ● CIPS 采購(gòu)職業(yè)資格證書(shū)：這一指標(biāo)越高越好。 一佛萊迪的表現(xiàn)是最好的 阿明這個(gè)指標(biāo)最差， 沒(méi)有職業(yè)資格證書(shū) ● 年度采購(gòu)總額：這一指標(biāo)越高越好。 一阿明的年度采購(gòu)總額 124 萬(wàn) 一阿曼達(dá) 68 萬(wàn)，最低 ● 實(shí)現(xiàn)的采購(gòu)成本節(jié)省額：這一指標(biāo)越高越好。 阿明節(jié)約額最高， 萬(wàn) 一阿曼達(dá)最低， 萬(wàn) ● 每月處理的訂單數(shù)量：這一指標(biāo)越高越好。 一阿明最高， 184 個(gè)訂單 一阿曼達(dá)最低， 72 個(gè)訂單 ● 被內(nèi)部客戶(hù)投訴的次數(shù)：這一指標(biāo)越低越好。 阿曼達(dá)最低，零次投訴 佛萊迪最高， 6 次投訴 ● 考生還可將已知數(shù) 據(jù)進(jìn)行組合分析，如：計(jì)算成本節(jié)省額／年度采購(gòu)額，這一指標(biāo)越高越好。 ● 總體來(lái)說(shuō)，阿明的績(jī)效是最佳的，因?yàn)樗麚碛心甓茸罡卟少?gòu)額，最高成本節(jié)省額和最多的訂單，而這三個(gè)指標(biāo)恰恰是以上幾個(gè)指標(biāo)中最重要的。 （答出以上任意四個(gè)指標(biāo)即可，每點(diǎn) 2 分，其中答出指標(biāo) 1 分，結(jié)合案例對(duì)采購(gòu)助理具體分析 1 分。從總體上對(duì)三名采購(gòu)助理綜合評(píng)估 2 分。最高 10 分。） (2)（ 5 分） 答案可能包括： ● 所參加的培訓(xùn)課程 ● 通過(guò)技能分析測(cè)定的技能水平 ● 為客戶(hù)提供的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量 ● 改進(jìn)流程和系統(tǒng) ，尋找更好的工作方法 ● 與內(nèi)部用戶(hù)的關(guān)系 ● 與外部客戶(hù)的關(guān)系 ● 定量指標(biāo)（客觀(guān)的，基于數(shù)字和數(shù)據(jù)） ● 定性指標(biāo)（主觀(guān)的，基于意見(jiàn)和感覺(jué)） ● 降低的交易成本 （答出以上任意五點(diǎn)即可，每點(diǎn) 1 分，最高 5 分。其他合理答案亦可酌情給分。） (3)（ 10 分） 答案可能包括： ● 持有庫(kù)存所占用的資金 ● 占用資金損失的機(jī)會(huì)成本 ● 存放庫(kù)存的空間和設(shè)備成本 ● 維護(hù)成本 ● 照明和取暖成本 ● 人員成本 ● 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)和審核成本 ● 老化、過(guò)期成本 ● 失竊成本 ● 損壞和變質(zhì)成本 （答出以上任意五點(diǎn)即可，每點(diǎn) 2 分，其中指出要點(diǎn) 1 分，合理解釋 1 分，最高 10 分。其他 合理答案亦可酌情給分。） 2． (25 分 ) (1)（ 10 分） 答案可能包括： ● 質(zhì)量：這一指標(biāo)的殘次件數(shù)越低越好。 愛(ài)迪遜每萬(wàn)件殘次品 6 個(gè)，表現(xiàn)最佳 約翰遜每萬(wàn)件 24 個(gè)，表現(xiàn)最差 ● 交付（平均前置期）：這一指標(biāo)越短越好。 約翰遜前置期 2 周，表現(xiàn)最佳 愛(ài)迪遜前置期 7 周，表現(xiàn)最差 ● 價(jià)格：這一指標(biāo)越低越好。 約翰遜降低 2%，價(jià)格最優(yōu) 湯姆森上 升 5%，價(jià)格最差 ● 服務(wù)水平：響應(yīng)時(shí)間越短越好。 愛(ài)迪遜響應(yīng)時(shí)間為 1 天，最佳服務(wù)水平 湯姆森響應(yīng)時(shí)間為 4 天，服務(wù)水平最差 （以上四個(gè)指標(biāo)，每個(gè) 2 分，其中答出名稱(chēng) 1 分，結(jié)合案例對(duì)供應(yīng)商具體分析 1 分，從總體上對(duì)三個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估給 2 分，最高 10 分。其他合理答案亦可酌情給分。） (2)（ 15 分） 答案可能包括： ● 交付準(zhǔn)時(shí)率 ● 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)或提高 ● 創(chuàng)新 ● 關(guān)系改進(jìn) ● 交付地點(diǎn)準(zhǔn)確率 ● 交付單據(jù)，發(fā)票和有關(guān)文檔的正確率 ● 職員提供幫助的友好態(tài)度 （答出以上任意五點(diǎn)即 可，每點(diǎn) 3 分，其中指出要點(diǎn) 1 分，合理解釋 2 分，最高 15 分。其他合理答案亦可酌情給分。） 二、論述題（每題 25 分，共計(jì) 50 分） 3．（ 25 分） 答案可能包括： 采購(gòu)部門(mén)能采用的具體措施應(yīng)該和企業(yè)的整體目標(biāo)相匹配，可能包括： ● 降低成本 ● 更換并尋找價(jià)格最優(yōu)的供應(yīng)商 ● 提高運(yùn)作效率 ● 改善庫(kù)存情況 ● 強(qiáng)化產(chǎn)品特性以提升銷(xiāo)售額 ● 選擇質(zhì)量最佳的供應(yīng)商 ● 認(rèn)真起草產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明 ● 與供應(yīng)商結(jié)成緊密關(guān)系增進(jìn)溝通 ● 提高服務(wù)水平 ● 改善流程與控制系統(tǒng) ● 減少生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)換 成本 ● 改進(jìn)供應(yīng)鏈管理 （答出以上任意五點(diǎn)即可，每點(diǎn) 5 分，其中答出要點(diǎn) 2 分，適當(dāng)解釋 3 分，最高 25 分。其他合理答案亦可酌情給分。） 4．（ 25 分） 答案可能包括： 要求考生給出五個(gè)名詞的含義，并說(shuō)明它們?cè)诠?yīng)商評(píng)估中的重要意義。 (1) 能力 含義：供應(yīng)商在物料、人力資源及財(cái)務(wù)資源方面以滿(mǎn)足采購(gòu)方全部要求的能力。 重要意義在于如果供應(yīng)商不具備應(yīng)有的能力，將無(wú)法履行和完成訂單。 (2) 承諾 含義：供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)組織業(yè)務(wù)的一種態(tài)度，是采購(gòu)組織可以獲取的在過(guò)程 控制、失誤或質(zhì)量方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明。 重要意義在于采購(gòu)組織只會(huì)把訂單合同授予能承諾完成合同的供應(yīng)商。 (3) 資格 含義：供應(yīng)商具備技術(shù)技能或?qū)I(yè)知識(shí)來(lái)贏取訂單。 重要意義在于采購(gòu)組織不可能把合同授予不具備資格的供應(yīng)商。 (4) 一致性 含義：供應(yīng)商為采購(gòu)組織提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)組織要求供應(yīng)商提供持續(xù)的而不是 時(shí)好時(shí)壞的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。 重要意義在于采購(gòu)組織只信任能夠提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，從而授予訂 單合同。 (5)控制 含義：供應(yīng)商具有完善 的機(jī)制來(lái)檢驗(yàn)其目標(biāo)得以完成，包括管理控制和信息系統(tǒng)， 如 IS09000 質(zhì)量管理系統(tǒng)。 重要意義在于能建立采購(gòu)組織對(duì)供應(yīng)商的信任。 （以上五個(gè)名詞，每個(gè) 5 分，其中解釋含義 3 分，說(shuō)明重要性 2 分。最高 25 分。） 5． (25 分 ) (1)（ 4 分） 答案可能包括： ● 流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)除以流動(dòng)負(fù)債。 ● 速動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)減去存貨，除以流動(dòng)負(fù)債。 （以上兩個(gè)術(shù)語(yǔ)，每個(gè) 2 分，最高 4 分。） (2)（ 6 分） 答案可能包括： ● 理想的流動(dòng)比率為 2:1（ 1 分）；理想的速 動(dòng)比率為 1： 1（ 1 分）； ● 如果某供應(yīng)商的流動(dòng)比率是 ： 1，速動(dòng)比率是 :1，說(shuō)明該供應(yīng)商的財(cái)務(wù)情況比較 健康，償還能力較強(qiáng)：（ 2 分） ● 出現(xiàn)流動(dòng)比率或速動(dòng)比率下降問(wèn)題表示該供應(yīng)商的應(yīng)收賬款可能有所增加（ 1 分）； 如果某供應(yīng)商的流動(dòng)比率下降為 :1，速動(dòng)比率下降為 :1，說(shuō)明該供應(yīng)商可能無(wú) 法償還流動(dòng)負(fù)債，可能出現(xiàn)流動(dòng)性困境（ 1 分）。 （以上三點(diǎn)，每點(diǎn) 2 分，最高 6 分。） (3)（ 15 分） 答案可能包括： 評(píng)估供應(yīng)商有效性可以采用的財(cái)務(wù)指標(biāo)有很多 ，包括： ● 銷(xiāo)售利潤(rùn)率：利潤(rùn)／銷(xiāo)售額 100%，該比率說(shuō)明供應(yīng)商的贏利水平； ● 運(yùn)用資本收益率：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（稅前）／運(yùn)營(yíng)資本 100%。該比率說(shuō)明供應(yīng)商運(yùn)作資本 的好壞； ● 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：銷(xiāo)售額／資產(chǎn) 100%。該比率說(shuō)明供應(yīng)商在給定的運(yùn)用資金水平下能夠 實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售水平： ● 杠桿比率：借入資本與股本資本的比率；該比率衡量長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)程度； ● 其他比率，如：人均銷(xiāo)售比率、每 1000 英鎊銷(xiāo)售中退貨成本比率等，只要解釋合理 均可。 （答出以上任意三點(diǎn)即可，每點(diǎn) 5 分，其中指出 名稱(chēng) 2 分，適當(dāng)解釋 3 分。最高 15 分。） 6．（ 25 分） (1)（ 12 分）答案可能包括： ①系統(tǒng)的信息來(lái)源可包括：客戶(hù)訂單； MRP 系統(tǒng)；銷(xiāo)售預(yù)測(cè)；歷史數(shù)據(jù)。 ②系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)可包括：供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)；庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)：采購(gòu)訂單文檔數(shù)據(jù)庫(kù)；用來(lái) 顯示成品組成部件或分裝的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文檔。 ③系統(tǒng)輸出的報(bào)告可包括：采購(gòu)報(bào)告：供應(yīng)商報(bào)告；倉(cāng)庫(kù)／存儲(chǔ)報(bào)告：采購(gòu)員工報(bào)告；客 戶(hù)狀態(tài)／客戶(hù)訂單報(bào)告；庫(kù)存報(bào)告；客戶(hù)積壓等候報(bào)告；銷(xiāo)售點(diǎn) /EPOS 系統(tǒng)報(bào)告。 （以上三個(gè)方面，每個(gè) 4 分，每個(gè)方面回答出任意兩點(diǎn)即可 ，每點(diǎn) 2 分，最高 12 分。其他 合理答案亦可酌情給分。） (2)（ 10 分）答案可能包括： ● IT 軟件許可費(fèi) ● 數(shù)據(jù)庫(kù)集成費(fèi)用 —— 建立或者和原來(lái)的系統(tǒng)進(jìn)行整合 ● 安裝費(fèi)用 ● 培訓(xùn)費(fèi)用，無(wú)論是新建的還是現(xiàn)行的系統(tǒng)都需要 ● 使用費(fèi)用，包括軟件的維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間以及成本 （以上五點(diǎn)，每點(diǎn) 2 分，最高 10 分。其他合理答案亦可酌情給分。） (3)（ 3 分） ERP:即企業(yè)資源計(jì)劃，是一種高級(jí)資源計(jì)劃工具，整合了企業(yè)信息技術(shù) (IT)系統(tǒng) 和企業(yè)進(jìn)出流程系統(tǒng) ；企業(yè)資源計(jì)劃可以包括 MRP 系統(tǒng)，也可包括更加廣泛的資源， 比如配送資源計(jì)劃等外部資源系統(tǒng)。 （最高 3 分。其他合理答案亦可酌情給分。） 下面是經(jīng)典古文名句賞析??！不需要的朋友 ， 可以下載后編輯刪除??！謝謝 經(jīng)典古文名篇（一）； （唐）字夢(mèng)得《劉夢(mèng)得文集》；山不在高，有仙則名； 2．馬說(shuō)韓愈（唐）字退之《昌黎先生集》；世有伯樂(lè)，然后有千里馬；馬之千里者，一食 (sh237。)或盡粟一石（ d224。n）；策之不以其道，食 (s236。)之不能盡其材（才），鳴之； 3．師說(shuō)韓愈（唐）； 古之學(xué)者必有師；嗟乎！師道之不傳也久矣！欲人之無(wú)惑也難矣！古之圣；圣人無(wú)常師；李氏子蟠，年十七 經(jīng)典古文名篇（一） 1. 陋室銘 劉禹錫（唐）字夢(mèng)得 《劉夢(mèng)得文集》 山不在高，有仙則名。水不在深，有龍則靈。斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上階綠，草色入簾青。談笑有鴻儒，往來(lái)無(wú)白丁。可以調(diào)素琴，閱金經(jīng)。無(wú)絲竹之亂耳，無(wú)案牘之勞形。南陽(yáng)諸葛廬，西蜀子云亭。孔子云：何陋之有？ 2．馬說(shuō) 韓愈（唐） 字退之《昌黎先生集》 世有伯樂(lè)，然后有千里馬。千里馬常有，而伯樂(lè)不常有。故雖有名馬，只辱于奴隸人之手，駢死于槽櫪之間，不 以千里稱(chēng)也。 馬之千里者，一食 (sh237。)或盡粟一石（ d224。n）。食 (s236。)馬者不知千里而食 (s236。)也。是馬也，雖有千里之能，食 (sh237。)不飽，力不足，才美不外見(jiàn)（現(xiàn)），且欲與常馬等不可得，安求其能千里也？ 策之不以其道，食 (s236。)之不能盡其材（才），鳴之而不能通其意，執(zhí)策而臨之，曰： “天下無(wú)馬！ ”嗚呼！其真無(wú)馬邪 (ye)？其真不知馬也。 3．師說(shuō) 韓愈（唐） 古之學(xué)者必有師。師者，所以傳道受（授）業(yè)解惑也。人非生而知之者，孰能無(wú)惑？惑而不從師，其為惑也，終不解矣。生乎吾前，其聞道也固先乎吾，吾從而師之；生 乎吾后，其聞道也亦先乎吾，吾從而師之。吾師道也，夫庸知其年之先后生于吾乎？是故無(wú)貴無(wú)賤，無(wú)