夜場(chǎng)培訓(xùn)管理之咨客部--livson(編輯修改稿)
2025-10-12 03:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 昂首挺胸，面帶微笑。 （ 2）賓客來(lái)到時(shí)，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問(wèn)候： “ 晚上好，歡迎光臨 ” “ 請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐有否訂房 ” “ 對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍檎乙幌?” “ 不好意思，讓您久等，請(qǐng)跟我來(lái) ” 了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱(chēng)賓客。 （ 1） 帶客時(shí)，要 走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi)，設(shè)施及節(jié)目。 （ 2） 帶客入房時(shí)，做到先請(qǐng)客人進(jìn)房入座（禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)）。 （ 3） 退下語(yǔ)： XX 先生 /小姐，祝你們玩得開(kāi)心，以下由 DJ 小姐繼續(xù)為您們服務(wù)。 （ 4） 送客：客人走出舞廳門(mén)口時(shí)，要有技巧地詢(xún)問(wèn)客人是否稍后再來(lái)，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！ 營(yíng)業(yè)后 做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品。 六、咨客部工作中注意事項(xiàng) 咨客在未能聽(tīng)懂客人說(shuō)話(huà)時(shí)的做法 （ 1） 當(dāng)客人第一次向 你提問(wèn)而沒(méi)有聽(tīng)懂時(shí)，必須有禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一次； （ 2） 客人重復(fù)后，你仍未能聽(tīng)懂時(shí)，須向客人致歉，并告訴客人請(qǐng)主管幫忙解決； （ 3） 不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解； （ 4） 不得對(duì)客人提出的問(wèn)題置之不理，以免引起更大的麻煩； （ 5） 向客人的致歉，詢(xún)問(wèn)主管，從中學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高自己，避免下次發(fā)生同類(lèi)的事情； 當(dāng)遇到問(wèn)客人姓名困難時(shí)，例如故意為難，應(yīng)一笑置之，不能表現(xiàn)不高興的樣子給客人看； 不論任何情況，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽(tīng)單，再通知主管或服務(wù)人員落單； 當(dāng)有客人 到公司找人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助（先確定其朋友客人所在房間，如不能確定，先讓客人以電話(huà)聯(lián)系），不可盲目帶客人逐間房查找，當(dāng)準(zhǔn)確后，必須敲門(mén)方可進(jìn)入； 如有已訂房客在預(yù)留時(shí)間到點(diǎn)后仍未到達(dá)時(shí)，應(yīng)以電話(huà)聯(lián)系，如遇滿(mǎn)房時(shí)，要詢(xún)問(wèn)訂房人或訂房客人征求同意后及請(qǐng)示主管方可退讓此預(yù)訂房； 門(mén)口經(jīng)常有人出入，必須認(rèn)清客人，以免計(jì)多客流量，見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌語(yǔ)，如： “XXX ，晚上好 ” 。 如有客人找公司董事或負(fù)責(zé)人，必須了解對(duì)方之全名及事由，但也不能立即說(shuō)出被找者在場(chǎng)與否，其后通知主管或經(jīng)理處理。 如特殊部門(mén)人員到來(lái)，暫作接待，然后通知經(jīng)理。 咨客不得在工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作崗位，有要事必須請(qǐng)示主管后方可離崗。 上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談?wù)撍绞碌取? 1帶客人或其它非特殊情況時(shí)，不得在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng)，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事。 1咨客未經(jīng)過(guò)請(qǐng)示主管同意的情況下，不能陪客人入房飲酒唱歌。 1經(jīng)常檢查垃圾桶及地面、大門(mén)口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知清潔部清理。 1咨客主管要時(shí)時(shí)留意下屬的去向，多巡視。 （二）咨客言談舉止的要求： 客人到來(lái)時(shí)要面帶微笑，不 要主動(dòng)與客人握手，如果握手時(shí)不可長(zhǎng)時(shí)間打量客人，特別是女賓。 與客人保持一定距離，目視對(duì)方，沒(méi)聽(tīng)懂時(shí)禮貌的請(qǐng)客人重復(fù)，聲音不宜過(guò)大，以對(duì)方聽(tīng)清為準(zhǔn)，表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了。 向客人提問(wèn)時(shí)語(yǔ)調(diào)要適當(dāng)有分寸。 與客人談話(huà)時(shí)要注意傾聽(tīng)，不得打斷客人話(huà)題或搶話(huà)頭，回答客人時(shí)要求實(shí)事求事，不清楚要弄清楚后再回答。 客人之間談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)，不要在一旁窺視，更不要隨意插話(huà)打擾。 外來(lái)電話(huà)找客人時(shí)，一定要聽(tīng)清被找客人的姓名、房號(hào)、然后視情況轉(zhuǎn)告客人。 不要隨意打聽(tīng)客人的年齡、職務(wù)、家庭、收入， 特別是不能問(wèn)女賓的情況，不能對(duì)客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛(ài)之色，以免誤會(huì)。 不要輕意接受客人的贈(zèng)物。 客人從前面經(jīng)過(guò)時(shí)，一定要行鞠躬禮，使用適當(dāng)禮貌用語(yǔ)，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)歡送。 （三）咨客帶位時(shí)的要求 迎賓工作是客人到達(dá)第一站的接觸，是一個(gè)公司的門(mén)面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人產(chǎn)生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的?？?。 客人來(lái)到門(mén)口，希望很快就得到招待，咨客要主動(dòng)熱情上前招呼，迎接中對(duì)于初見(jiàn)面的客人，應(yīng)向前
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