“三好一滿意”自查及整改措施(編輯修改稿)
2025-05-27 05:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者滿意。通過對患者和社區(qū)居民現(xiàn)場調(diào) 查等形式，關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象?？傊?，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。以上是手術(shù)室整改報告！ 2021年 9 月 第四篇：“三 好一滿意”整改措施 文登市南海醫(yī)院 “三好一滿意”活動整改方案 隨著“三好一滿意”活動的深入開展，我院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、行業(yè)作風(fēng)有了很大的提高，社會滿意度有明顯的提升，每月電話回訪滿意率均在 95%以上。我院不滿足現(xiàn)狀，繼續(xù)深查問題，科學(xué)分析，突出重點，把握關(guān)鍵，制定新的整改措施。 一、繼續(xù)緊密結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存 在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。 二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。 積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。我院為農(nóng)村衛(wèi)生院，農(nóng)民看病不習(xí)慣預(yù)約，往往來醫(yī)院后才發(fā)現(xiàn)因為早晨吃飯，所以很多輔助檢查不能進(jìn)行，既浪費時間，又延誤病情。我院根據(jù)實際情況，對每個來院病人都宣傳預(yù)約服務(wù)的好處，發(fā)放宣傳卡片，上面記錄每個醫(yī)生的電話號碼。經(jīng)過宣傳，一些慢性病患者都能提前預(yù)約診療服務(wù)。在今后的工作中，進(jìn)一步加大宣傳力度，爭取多數(shù)患者都能提前預(yù)約就診。 優(yōu)化醫(yī) 院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式，對本地住院患者如有困難或病情緊急，實行先診療，后收費。 提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)，對每一位進(jìn)行化驗檢查的患者，都主動告知化驗的項目，所需用的時間，幾點來取化驗結(jié)果，在什么地方取化驗結(jié)果及注意事項等，讓病人心中有數(shù)，合理安排時間。 廣泛開展便民門診服務(wù)。除了春節(jié)以外，我院其他節(jié)假日及星期天都正常開展診療活動，方便患者就診。急診室開辟綠色能道，所有急危病人都安排專人進(jìn)行陪護(hù)診查，所有科 室都優(yōu)先診查，先診療，待病情穩(wěn)定后再交費結(jié)算。對復(fù)診病人免掛號費，直接診療。 推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院護(hù)理開展“假如我是一個病人”的活動，護(hù)理人員都能將病人看成是自己的親人，想在病人需要之前，做在病人開口之前，受到病人的廣泛好評。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大比武活動，完善并落實專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，提高護(hù)理人員的工作積極性。 我院對上級醫(yī)院及同級醫(yī)院的輔助檢查結(jié)果認(rèn)同制度，促進(jìn)合理檢查，降低患者醫(yī)療費用。 開展“便民活動地”。所有住院患者免費午餐，免費車接車送。 三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格
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