【文章內容簡介】 次。三是試行科室負責人工作考核“ 周評議、月總結、季評比”制度。進一步增強中心工作的計劃性、科學性，提高工作質量和效率。 。一是績效管理制度進一步健全。中心根據中心實際，對已有的工作制度進行全面梳理，對《窗口工作人員考核管理辦法》、《 XX 縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》、《信息網絡系統(tǒng)及計算機管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進行了修改及健全，新修定了《政務大廳應急救助資金管理辦法》（試行）、《評價器使用管理辦法》等相關制度，通過修改完善，建立起了一套涉及服務標準、工作職責、辦事流程、工作要求、廉 政建設和考勤管理等方面內容的內部規(guī)章制度，進一步完善了窗口部門干部作風考核評價機制。進一步健全窗口運行機制，完善首辦負責制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制和一次性告知制，將各項制度通過中心網站、大廳觸摸屏和服務指南向群眾及社會各界公開承諾。窗口工作人員做到單位、實名雙公開，實行“實名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障。二是完善監(jiān)督問責機制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)范運行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設 ，由縣監(jiān)察局出臺了《關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范運行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔 2021〕1 號）文件，對人員管理、辦件運行、電子視頻監(jiān)控、行政審批等多方面的工作提出了明確要求。對違紀違規(guī)人員依法進行了嚴肅處理和效能問責，確保了行政人員依法行政，陽光公正審批，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事。 。一是定期召開中心組學習會議。中心組每周一上午定期召開擴大學習會，認真組織學習貫徹中央、省、市、縣有關精神，讓黨員干部定期接受教育。二是扎實開展“政務干部小講堂”活動。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”。三是扎實開展精準扶貧開發(fā)工作。為使精準扶貧工作取得實效，中心專門組建了扶貧工作小組，班子成員帶頭學入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調查了解扶貧工作中存在的問題，群策群力，共同研究該村脫貧方向措施，目前為該村送去產業(yè)發(fā)展資金 3萬元，該村已發(fā)展花椒 300 畝，送去幫扶慰問金、物資共計 5000 余元。四是創(chuàng)新開展“五心五零”活動。為鍛造一流的干部隊伍，縣政務服務中心緊密結合各種主題實踐活動，在中心開展了“五心五零”活動，要求入駐人員對來人熱心、對詢問耐心、對工作虛心、對事情細心、對群眾真心，實現零距 離、熱線溝通，零延時、快速處理，零推諉、問題處置，零操心、全程代辦，零投訴、優(yōu)質服務“五零”目標。目前，中心工作人員宗旨意識進一步增強，工作作風進一步轉變，服務態(tài)度進一步好轉，服務效率進一步提高。在全縣黨風廉政建設群眾滿意度測評中，連續(xù)兩次名列服務部門第一名。 第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心工作總結情況 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心工作總結情況 今年以來，縣政務服務中心全面貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，按照縣委縣政府開展“改革創(chuàng)新年、法治建設年、項目突破年”活動的決策部署，以政務服務對象滿意為立足點和 出發(fā)點，從解決群眾反映強烈的切身利益問題入手，著力解決聯系服務群眾“最后一公里”問題，助推縣域經濟平穩(wěn)健康發(fā)展。 全面踐行“三嚴三實” 堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，按照“三嚴三實”（嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實）的要求，深入學習和弘揚焦裕祿親民愛民的公仆情懷、求真務實的良好作風、實干苦干的奮斗精神、勤儉奉公的道德情操，繼續(xù)按照“對干部叫真、向問題叫板、讓群眾叫好”的思路，解決管理人員中存在的對窗口管理不嚴、存在自由散漫、紀律松懈等問題， 解決窗口中存在的服務不主動、服務態(tài)度不積極、創(chuàng)新意識不強等問題，使所有黨員干部對照焦裕祿精神找差距、對照“三嚴三實”要求找不足，按照好干部標準做表率。 扎實開展學習教育。指導和督促黨員干部利用書本、網絡和電視等多種形式進行自學。政務中心黨工委在 4 月 9 日和 5 月 27 日由黨工委書記肖金龍和政務中心主任譚剛強通過黨課的形式組織全體黨員干部對焦裕祿精神、“三嚴三實”要求進行二次集中的專題學習。確保做到焦裕祿精神和“三嚴三實”要求深入人心。細致對照查找不足。指導各黨支部召開好組織生活會，要求全體黨員干部對照焦裕 祿精神、“三嚴三實”要求、好干部標準，從里到外、從上到下，反復照看查找自身存在的問題。各支部開展“好干部怎么做”大討論，組織黨員到聯系村（淥口鎮(zhèn)快山村）開展踐行“焦裕祿”精神走基層活動，讓全體黨員干部明白“我是誰、為了誰、依靠誰”，引導全體黨員干部進一步懂規(guī)矩、講誠信、守紀律，進一步提高政務服務水平。深入整改身體力行。指導和督促各窗口人員針對自身的服務職能、服務態(tài)度、服務水平進行自查，使各窗口人員進一步認識到政務中心作為展示政府為民服務的窗口，真正做到在職在崗在狀態(tài)，真正發(fā)揮好崗位職責，服務更加精細、規(guī)范、 高效，為企業(yè)和群眾提供更快、更優(yōu)、更便捷的“一站式”服務。 不斷強化政務服務管理平臺建設 加強窗口服務平臺建設，注重特色、亮點工作，營造爭創(chuàng)一流的氛圍。啟動“短信告知服務”便民措施，對外讓辦事群眾及時了解工作進程，對內提醒領導和督促經辦人進行及時辦結；推行“三約”服務（即“事前預約、事中簡約、事后踐約”）方式，讓工作人員走出窗口，變被動受理為主動服務，把服務的觸角延伸到園區(qū)、企業(yè)和基層群眾；開通微信服務平臺，通過微信平臺的宣傳，讓群眾在平臺上了解窗口辦事程序及相關政策和法律法規(guī)流程；設立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務中心接待日，以“引領群眾、方便群眾、幫助群眾”為主旨，積極開展“發(fā)證進社區(qū)”、“服務 進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，切實幫助群眾解決歷史遺留問題，切實了解廣大群眾的期待和要求，以便有針對性地優(yōu)化服務、解決問題。 升級鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“四有”硬件標準（有服務中心場地、有服務中心標牌、有服務中心窗口、有服務中心設施）建設，面積基本上達到 100 平方米；按照“八有”軟件標準（有崗位職責、有進駐項目、有固定人員、有辦公時間、有相關制度、有監(jiān)督渠道、有考評機制、有臺賬管理）建設， 5 月份通過市政務公開辦督查，切實把政務服務延伸到了離群眾最近的距離。 全面推進政務公開。 結合行政審批制 度改革，將各單位的職能、內容、依據、服務事項，審批和服務事項辦事程序、條件、時限、收費標準及服務承諾等建立信息公開目錄，通過政府門戶網站向社會公示。 繼續(xù)推行行政審批“兩集中兩到位”改革。將各職能部門分散在多個內設機構向政務中心集中；各職能部門所有審批項目做到進駐窗口到位，各級行政機關對窗口工作人員授權到位。 不斷提升政務服務效能。 大力推行建設項目聯合審批制度，嚴格執(zhí)行基本建設項目收費“一表制”。將審批與收費分離，統(tǒng)一扎口征收各項費稅，其它審批環(huán)節(jié)不再交納任何稅費。今年組織“惠 天然城市公園”、“黃金地標”等 10 個項目的聯合審批，均使用“一表式”收費，充分體現了“規(guī)范、公平、公正、公開”的原則，優(yōu)化經濟環(huán)境，受到企業(yè)的高度評價和充分信賴。 進一步完善了三條“綠色通道”。企業(yè)注冊登記綠色通道：將工商、質監(jiān)和中介機構，綜合形成一條綠色通道；涉建項目審批收費綠色通道：將國土資源、規(guī)劃、人防、房產、環(huán)保、住建等部門職能整合，為報建項目提供一站式服務；民生綠色通道：將民政、人社、計生、農業(yè)等部門的辦事項目規(guī)范梳理，并整合職能，建立民生綠色通道。 以群眾需求為導向，打造一流 團隊 從點滴做起，不斷推出新的服務舉措。在黨員中全面開展“貼心服務”，帶領全體工作人員貼心為企業(yè)和群眾實行“微笑服務”、“站立服務”和“三聲服務”（迎聲、答聲、送聲），以黨員為模范，全面開展“優(yōu)質服務競賽”活動，建立政務服務績效考核系統(tǒng)。提高窗口辦件效率，確保承諾件提速 50%，不斷提高窗口及其工作人員的服務質量。 健全完善產權“同臺聯辦”制度。進一步規(guī)范辦理程序，加強與房產局、國土局、地稅局等職能部門的工作對接，對出現的新情況、新問題及時會商研究，不斷優(yōu)化各窗口間內部流轉程序，將房產確權所有 事項，真正實現房產證辦理一次性受理相關材料，一次性完成簽字手續(xù)。加強機關文化建設。堅持以人為本，倡導“創(chuàng)新、高效、公廉、領先”的核心價值理念，發(fā)揚“外圓內方、敢為人先”的中心精神。不斷豐富工作人員文化生活，強化精神文明建設，努力形成富有中心特色的文化氛圍，培育了中心人員的團隊精神。 截止 2021 年 11 月，政務中心窗口及分部共受理辦理各類事項80395 件，辦結 80395 件，按時辦結率 100%，收費 2059 萬元，圓滿完XX 縣委政府部署的各項工作。 第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心半年工作總結 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政 務中心半年工作總結 一、做到“六個到位”，夯實便民服務體系建設基礎