【正文】 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心年度工作總結(jié) 第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心年度工作總結(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心年度工作總結(jié) 2021 年，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣級相關(guān)部門的密切配合下，以創(chuàng)建全省一流縣級政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，牢固樹立“以人為本、親切服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)理念，堅持“大整合、大窗口、大服務(wù)”，努力打造“政務(wù)服務(wù)超市”，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境。 一、 2021年工作開展情況 2021 年 112 月，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類事項 87668 件，辦結(jié) 85786 件，辦理提速 %，提前辦結(jié)率 %，按時辦結(jié)率 100%，現(xiàn)場辦結(jié)率 %，平均辦結(jié)時間 個工作日，評議率 100%，滿意率 100%，收費 1600 余萬元，無有效投訴。 （一）完善三級政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化 新政務(wù)服務(wù)大廳建成投入使用。新政務(wù)服務(wù)大廳于 2021 年 5 月正式投入使用，目前共進(jìn)駐 59 個部門，組成 142 個開放式窗口，共入駐182 項行政審批事項， 157 項公共服務(wù)事項， 30 項便 民服務(wù)事項，入駐人員 312 人。實行“一門受理、一次性告知、相關(guān)聯(lián)辦、現(xiàn)場審批、限時辦結(jié)、統(tǒng)一收費”的工作模式，承諾時間比法定時間提速 60%以上，行政效能得到了大幅度提高，從 5 月入駐以來，共受理各類辦理事項66404 件，現(xiàn)場辦結(jié)率 %，按時辦結(jié)率 100%，群眾滿意率 100％。按照《 XX 縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案的通知》文件要求，永興鎮(zhèn)等 18 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已先后按照規(guī)范化建設(shè)要求，成功升級達(dá)標(biāo)?？h上給予以獎待補(bǔ)資金，共計 60 余萬元。同時，全縣 20 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù) 中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng)，可時實監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本上實現(xiàn)了“六有”、“三到位”（“六有”即有機(jī)構(gòu)、有人員、有辦公場地、有辦公設(shè)施、有服務(wù)指南、有工作制度；“三到位”即項目集中到位、運(yùn)行機(jī)制到位、中心管理到位）目標(biāo)。（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點設(shè)立。目前，全縣 196 個村， 31 個社區(qū)共 227 個便民服務(wù)代辦點全面建設(shè)，做到了“有牌子、有場地、有人員、有制度、有臺賬”。同時，各村（社區(qū)）均設(shè)置有代辦人員，并無償為偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾提供各類代辦服務(wù)，形成了橫向到邊，縱向到 底，覆蓋全縣的三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 （二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升 ?？h政務(wù)服務(wù)中心按照項目清理的要求，積極組織相關(guān)部門承接中央、省、市下放的項目，對照中央、省、市的清理結(jié)果，對所有保留的審批服務(wù)項目和與群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項再次進(jìn)行全面清理。經(jīng)清理，全縣保留縣級行政許可事項 182 項、公共服務(wù)事項 157 項、不列入縣本級的行政審批事項 192項、取消非行政許可事項 63 項、調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項 54 項。對清理保留的項目編制清單，將辦理事項名稱、流程、審批時限 和收費標(biāo)準(zhǔn)全部通過政府門戶網(wǎng)站、 led 電子顯示屏、政府信息查詢機(jī)、辦事指南、服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)評議卡等多種方式進(jìn)行公示或告知，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開、收費標(biāo)準(zhǔn)不公示”導(dǎo)致吃拿卡要、指定中介服務(wù)、亂收費、搭車收費等不良現(xiàn)象，確保了辦事行為公開透明、陽光操作。 2.“兩集中、兩到位”制度全面落實。一是堅持能進(jìn)必進(jìn)，實行進(jìn)駐“一刀切”。新政務(wù)大廳投入使用后，縣級保留的 182 項行政審批事項和 157 項公共服務(wù)事項、 30 項便民服務(wù)事項整體進(jìn)駐，撤銷了縣社會保障辦事大廳、公安局出入境辦事大廳 等 6 個服務(wù)大廳，將相關(guān)業(yè)務(wù)納入政務(wù)大廳集中辦理，大力提高了項目進(jìn)駐率。二是堅持能并必并，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務(wù)大廳，將各個窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室，支持縣信用聯(lián)社、縣郵政銀行一起進(jìn)駐政務(wù)大廳，設(shè)立金融服務(wù)窗口，引進(jìn)評估、可研、審計等中介機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善了中心的服務(wù)功能。三是堅持能下必下，力爭服務(wù)便民化。針對基層群眾辦事不便和基層政權(quán)服務(wù)設(shè)施較為薄弱等問題，將與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切的農(nóng)房自建、生育服務(wù)證辦理、林木砍伐等項目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，根據(jù)省市相關(guān)要 求，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理、辦理事項目錄，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可代辦、辦理各類事項達(dá) 122 項。結(jié)合《 XX 市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)意見》 ,啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地規(guī)范化建設(shè)。四是堅持能辦必辦，大力提高現(xiàn)場辦結(jié)率。在政務(wù)大廳設(shè)立值班臺，實行中心領(lǐng)導(dǎo)值周制和機(jī)關(guān)管理人員值班制，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實行一窗進(jìn)出，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，辦事群眾在承諾時間內(nèi)按時取件，堅決杜絕辦事群眾“兩頭跑”，落實審批時限預(yù)警制，及時辦理預(yù)警事項。對政府鼓勵的事項 ，建立“綠色通道”，實行特事特辦，切實提高審批效率。 。一是編制服務(wù)指南?？h政務(wù)服務(wù)中心按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務(wù)事項目錄，逐項編制服務(wù)指南，列明法定依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、審批決定證件、聯(lián)系方式及訴求渠道、年檢要求、注意事項等內(nèi)容，并附格式文本、示范文本以及常見錯誤示例，確保申請人可按服務(wù)指南制作合格申請材料，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，大力實施行政審批流程再造。 將過去 8 個審批流程改為“受理、審批、辦結(jié)” 3 個流程，對辦事流程對顯要位置進(jìn)行公開，全縣承諾辦理時限比法定時限總體提速達(dá)到了 %。三是提供特別快遞服務(wù)。讓辦事群眾領(lǐng)證不“跑路”，辦事群眾在申辦證書的同時，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務(wù)申請表》申請郵寄，便可以在家里收到所辦證件。四是開通網(wǎng)上政務(wù)大廳便倢服務(wù)?？h政務(wù)中心已開通網(wǎng)上政務(wù)大廳為大家提供全面咨詢、預(yù)審、查詢服務(wù)。讓辦事群眾在家也可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能辦理相關(guān)手續(xù)和證照。 。一是落實并聯(lián)審批制度。對涉及兩個以上審批 部門的審批事項 XX 縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中涉及的重點企業(yè)、重點項目等提供并聯(lián)審批，由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一接件，組織相關(guān)部門實行聯(lián)合會商、聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制，使行政效率得到了大幅度“提質(zhì)提速”。二是實行受理監(jiān)督制度。在大力開展橫向并聯(lián)審批基礎(chǔ)上，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、部門現(xiàn)場集中”辦理新模式，實現(xiàn)“一窗進(jìn)出”，即企業(yè)和群眾在同一個窗口遞交申請、領(lǐng)取審批結(jié)果。三是落實局長進(jìn)大廳制度。凡入駐縣政務(wù)服務(wù)中心的縣級部門，部門主要領(lǐng)導(dǎo)每周利用半個工作日到窗口值守 ,現(xiàn)場接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢、解答相關(guān)政策法 規(guī)、聽取服務(wù)對象的建議和意見務(wù)等，切實杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”。 （三）推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，隊伍素質(zhì)明顯轉(zhuǎn)變 。結(jié)合正風(fēng)肅紀(jì)工作要求，組織開展了教育實踐活動和巡視反饋問題整改“回頭看”和“ 9+2+x”突出問題專項整治和巡視整改“五個方面專項整治”活動。黨組成員牽頭開展好分管領(lǐng)域內(nèi)的專項整治工作，做好有關(guān)工作的措施細(xì)化和組織實施，落實具體責(zé)任人和實施步驟，以“亮劍”精神抓整治，以重點突破推動作風(fēng)整體好轉(zhuǎn)，做到了“共性病”和“個性病”一起治。一是制定整改措施。針對“回頭看”工 作中反饋的問題，研究制定切實可行的整改落實措施，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，班子成員按照任務(wù)分工抓好具體的整改工作，均在要求時限內(nèi)順利完成整改。二是深入開展干部交心談心活動。第一季度，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員交心談心 4 次，班子成員與分管科室主要負(fù)責(zé)同志交心談心約 10 次。三是試行科室負(fù)責(zé)人工作考核“周評議、月總結(jié)、季評比”制度。進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作的計劃性、科學(xué)性，提高工作質(zhì)量和效率。 。一是績效管理制度進(jìn)一步健全。中心根據(jù)中心實際，對已有的工作制度進(jìn)行全面梳理，對《窗口工作人員考核管理辦法》、《 XX 縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民 服務(wù)工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計算機(jī)管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進(jìn)行了修改及健全，新修定了《政務(wù)大廳應(yīng)急救助資金管理辦法》（試行）、《評價器使用管理辦法》等相關(guān)制度，通過修改完善，建立起了一套涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、辦事流程、工作要求、廉政建設(shè)和考勤管理等方面內(nèi)容的內(nèi)部規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了窗口部門干部作風(fēng)考核評價機(jī)制。進(jìn)一步健全窗口運(yùn)行機(jī)制，完善首辦負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和一次性告知制，將各項制度通過中心網(wǎng)站、大廳觸摸屏和服務(wù)指南向群眾及社會各 界公開承諾。窗口工作人員做到單位、實名雙公開，實行“實名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障。二是完善監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，由縣監(jiān)察局出臺了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔 2021〕1 號）文件，對