【文章內(nèi)容簡介】 從本質(zhì)上說就是服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)的對象是唯一的，即電信客戶。事實證明，兩個企業(yè)，在技術(shù)發(fā)展同等成熟的階段，市場競爭，靠的就是服務(wù)。服務(wù)，對我們企業(yè)來說，是生命線，服務(wù)不僅能提高產(chǎn)品的附加值，而且是提升企業(yè)品牌競爭力的關(guān)鍵。因此，服務(wù)是一個企業(yè)發(fā)展的決定因素之一，中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，我們一刻都不能忘。 要處理好發(fā)展與成本的問題。當(dāng)前，公司發(fā)展的重中之重就 是做大 公司規(guī)模。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們一定要控制好成本。一要合理運用營銷成本的前提下，加快 3G 業(yè)務(wù)發(fā)展 。二要從嚴(yán)管理，減少存量和欠費，三要把成本意識植根于每位員工的心中，從我們做起，從小事做起，使人人、事事關(guān)注成本成為新鄉(xiāng)電信的企業(yè)文化。成本是實現(xiàn)收入來源的根基，有投入才有收益，成本更是企業(yè)運行的血脈，新鄉(xiāng)電信要做大規(guī)模決不能以不計成本為代價，相反，我們要更加注重成本的使用，節(jié)約成本，實現(xiàn)有效益的良性發(fā)展。 要處理好局部與整體的關(guān)系。本次的實戰(zhàn)營銷活動也不可能面面俱到，天衣無縫，但不管如何，都要顧 全大局，心往一處想，勁往一處使，不唯計劃為市場，不唯考核為責(zé)任，發(fā)展快的地方，盡量發(fā)展，能發(fā)展多少就發(fā)展多少 。發(fā)展慢的地方，一定要迎頭趕上，不要氣餒，不怕困難，努力實現(xiàn)，后來居上。總之，有條件的地方要上，而且要快上，沒有條件的地方創(chuàng)造條件也要上，一個都不能少。 要樹立正確的榮譽觀。作為公司，我們每位員工都要有強烈的榮譽感。我希望并要求我們新鄉(xiāng)電信人在本次活動中要繼續(xù)發(fā)揚這種好的傳統(tǒng)。 同志們，在競爭對手如此強大、競爭勢態(tài)如此嚴(yán)峻的情況下，我們新鄉(xiāng)電信人，不屈不撓，默默實干，以我們對公司高 度負(fù)責(zé)的精神和對其它運營商寬大的胸懷，一定能最終獲得了勝利?？梢哉f這是次一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，是一次信心與智慧的較量，只要同心同德，就沒有辦不成的事。讓我們協(xié)起手來在實戰(zhàn)營銷活動中再創(chuàng)新佳績。我堅信：對于永不言敗的新鄉(xiāng)電信人來說，只要堅定信心，迎難而上，攻堅克難，必將會推動公司各項工作再上新臺階。行動，就有可能 ! 我的講話完了，謝謝大家 ! 銷售發(fā)言致辭 2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的伙伴們大家 (中午 )好，我叫劉永軍，是新密辦事處的一名司機，同時也是一名見習(xí)業(yè)務(wù)，很榮幸能夠站在這里和大家分享一 下我的經(jīng)驗和感想，在這里，我要特別感謝盧總以及新密辦事處全體同事對我的幫助，是他們在我工作失誤時給予提醒和指正，在我工作低迷時給予鼓勵，這些經(jīng)歷也讓我不斷地成熟 . 謝謝大家。我來咱們公司有半年時間了，通過這半年和業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)，總結(jié)出四點心得，分享給大家。 心得一：仔細(xì)觀察體驗銷售技巧 —— 只有不斷學(xué)習(xí)銷售技巧的人，銷售業(yè)績才會有提升。其實銷售是一門非常深的學(xué)問，需要具備很多方面的知識。簡單的舉例說 :作為一名業(yè)務(wù)人員一般都感覺每個人都有自己的一種銷售風(fēng)格 ,可能你適合談爽快的客戶，但是其他客戶你就 不怎么會談。但我感覺一個真正優(yōu)秀的銷售人員，是沒有自己銷售的風(fēng)格的，而是根據(jù)客戶的風(fēng)格改變自己的風(fēng)格。打個比方假如我們可以把客戶大概分為三種類型，沖動型，分析型，傾聽型。首先我們要觀察這個客戶屬于那種類型，假如這個客戶屬于沖動型這種客戶一般都容易一時腦熱而去買一件商品，遇見這種顧客一定要非常激情富有感染力的去交談，用最快的速度去成單，一般超過 10 分種這種客戶還沒成單，說明成單的希望已經(jīng)變小。假如遇見分析型的客戶我們就要靜下心去慢慢去談，這種客戶千萬不要著急，你要了解他需要產(chǎn)品的優(yōu)點，幫他分析幫他省錢最后把你 的商品推銷出去。假如是傾聽型的顧客其實是最難談的，因為你跟他說的一切話他都不會作任何回答，這樣的話你根本就不了解他的需求，這種顧客先不要去說賣貨，先要他和你說話，你要問他一些非常簡單的問題去讓他主動開口交流。比如問生意怎么樣最近，孩子多大了等等，但你感覺他感興趣的話題的時候可以多說些。一旦客戶給你放開交流了，說明貨已經(jīng)賣出一半了。 心得二：主動才是積極 相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。在我開始剛做為一位準(zhǔn)業(yè)務(wù)的時候，我每次見完客戶之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有成交的話，我 有個惡習(xí)就是會對大家解釋說：“我不會?，因為??，我的計劃沒完成，因為?”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時間我聽到一首老歌，它歌中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出， 就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。 心得三：努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我們要不斷的學(xué)習(xí)，通過知識來充實自己，武裝自己 。提高自身的內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)，更好的為工作服務(wù)。我們這里所謂的知識就是要對競品要做到心里有數(shù)。包括促銷，運作模式。這樣才能做到知己知彼，百戰(zhàn)不怠。正確的看待自己的能力，了解自己性格的優(yōu)缺點，從而不斷地完善自己的工作 . 心得四：勤于溝通，溝通是一個優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)，而成員的自我學(xué)習(xí)、自我提升則是一個團隊發(fā)展的 關(guān)鍵。相信大家都聽過木桶原則，誰都不希望成為團隊中的那塊短板，就我個人而言，無論是為了咱們團隊的發(fā)展還是自我提升，都必須不斷提高自身的知識水平和能力水平。我要利用可以利用的時間，學(xué)習(xí)市場營銷等方面的理論知識來提高業(yè)務(wù)水平，同時在實踐中總結(jié)并提高市場營銷的理論水平。只有這樣不斷努力，加強溝通，才能使我們的團隊越來越強大。 在公司的這段時間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪，因此我會更加努力的為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定 會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來 !我的演講到此結(jié)束，謝謝大家 ! 銷售發(fā)言致辭 3 x 年第二期營銷代表培訓(xùn)開始了 ! 毫無疑問，你們是本次培訓(xùn)的主角和焦點 ! 我提議，大家用熱烈的掌聲來慶賀我們相聚在某某企業(yè)的這個機緣，用掌聲給大家以鼓勵，也表示我們對新人的熱烈歡迎 ! 我從大家的衣著打扮和言行舉止來看，你們并不稚嫩，應(yīng)該說都具備社會實踐經(jīng)驗，對營銷代表這個職業(yè)所代表的責(zé)任并不陌生 ! 作為營銷代表，你們的責(zé)任之一，就是要承擔(dān)公司的發(fā)展繁榮，公司的業(yè)績就是你們的業(yè)績，所以我們都會說“廠興我榮廠衰我恥” 。 責(zé)任之二就是要讓你們服務(wù)的客戶賺錢，客戶賺不到錢，就是我們的產(chǎn)品出了問題，客戶會越來越少，公司的銷售就出了大問題。你們肩頭的擔(dān)子不能說不重 !所以，今天以我個人的從業(yè)經(jīng)驗，和比你們癡長幾歲的閱歷來給大家一點忠告，希望大家把握好自己在某某企業(yè)的開始，因為好的開頭是成功的一半 ! 我的忠告就是：這次培訓(xùn)大家要把握好兩個“度”，一個是態(tài)度，另一個是高度 ! 作為新人，你 們帶著激情、興奮、好奇和憧憬而來，設(shè)想著種種美好未來的可能 !這些美好的憧憬是以公司的繁榮和客戶賺錢為前提的，所以大家要暫時放下你們之前的種種經(jīng)驗，清空你們的許多似懂非懂，似曾相識的記憶，以一種空杯的心態(tài)來聆聽這次培訓(xùn)的所有內(nèi)容和細(xì)節(jié) ! 只有大家掌握了產(chǎn)品知識、工作流程、銷售政策、更高層次的溝通技巧等等，提高了自己，才有可能成竹在胸，游刃有余，將來在市場上才可能讓客戶滿意 !大家說是不是這樣 ? 好 !這是我提醒大家應(yīng)該有的態(tài)度 !再來說說高度的問題： 大家一定有自己的職業(yè)規(guī)劃，打算將來做一個 成功的職業(yè)經(jīng)理人，比如做個營銷總監(jiān)之類的管理職位，或者打算自己當(dāng)老板 !那么，這樣大家就得對自己有所要求了，你必須要有一定的高度來看待培訓(xùn)。你們不要把自己當(dāng)成學(xué)員來參與學(xué)習(xí)，要當(dāng)成未來的管理干部，今天你學(xué)的東西，將來要假你之口培訓(xùn)你的屬下 !你們說是不是應(yīng)該字字句句都要記在心中，留在腦海 !所以，建議大家學(xué)習(xí)期間不要接聽無關(guān)的電話，以免耽誤自己，影響他人 ! 大家要把自己定位成一個具有學(xué)者的頭腦、藝術(shù)家的思維，技術(shù)者的專研，勞動者的勤奮的人，大家一定可以獲得很大的成就 ! 銷售發(fā)言致辭 4 尊敬 的各位來賓、各位同事、女士們、先生們，大家下午好 ! 首先感謝公司給了我這個展示自我的舞臺，一年來發(fā)生的那么多的事情讓人倍感溫暖、感動?；厥走^去、對我們農(nóng)資人來說這一年就要過去了，而我的思緒還在延伸。對上海易施特公司這種與生俱來的珍惜情結(jié)讓我又想起了許多。 我現(xiàn)在談?wù)剰氖聽I銷這么多年的深切感觸，對自己也算是個今年的總結(jié)吧 !想當(dāng)年初次來到上海易施特公司時，對農(nóng)資這一行幾乎是一無所知，更談不上農(nóng)資營銷了。雖然學(xué)習(xí)化工專業(yè)，有一定的基礎(chǔ)，但農(nóng)資銷售是截然不同的東西。實事求是的說當(dāng)初的我并不喜歡做銷售，看到那么多營銷人在他鄉(xiāng)頑強的打拼，心里很不是滋味。我的初衷是能有一個穩(wěn)定的工作。和許多初涉商海的營銷人一樣，我經(jīng)歷了很多的困惑、彷徨、失敗與放棄，但幸運、獲得、變化、堅持卻讓我一直對生活、對營銷充滿著感恩。 通過幾年的努力，認(rèn)識到了許多農(nóng)資界的朋友，有交 流經(jīng)驗的、有探討營銷成長的 。有訴說人生坎坷的 。更多的則是鼓勵的話語。記得有人說過銷售人要“走過千山萬水，說過千言外語，歷盡千辛萬苦，用過千方百計” !這就是營銷人的真實寫照。 初進上海易施特公司營銷隊伍時，感覺到迷茫，很多時候不知道如何著手，心里實在沒底。我的優(yōu)勢在哪里 ?沒有經(jīng)驗的我在這支優(yōu)秀的團隊中可能找到屬于自己的一席之地。思索代替沉默，行動證明真理。幾年來在江蘇、安徽等地的實戰(zhàn)讓我在公司里奠定了自己的位置，獲得了同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 感謝上海易施特公司，幾年前讓我懂得了營銷人在生活中還有比錢更重要的東西，開始了自己真正意義上的職業(yè)生涯規(guī)劃。 “做最有思想力的員工”是我給自己的目標(biāo)。喜歡讀《銷售與市場》，更喜歡在市場上學(xué)習(xí)一些思路、琢磨一些事情、思考一些問題。透過表象的東西，經(jīng)過實練檢驗、總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新體驗并付諸行動 。慢慢提升了自己的綜合素質(zhì)和營銷技能。其實，很多的時候我總認(rèn)為經(jīng)歷多少并不重要，重要的是我們在經(jīng)歷中思考些什么，做了什么。記得在以前讀過白巖松的《痛并快樂著》那本書，當(dāng)時很不不以為然，總以為是名人快嘴的為賦新詞強說愁。想不到現(xiàn)在竟成了我營銷最大的感受?！巴础眴??還真有點。銷 售中得到了很多東西，但也失去了很多。為了工作我們放棄了學(xué)習(xí)，為了工作我們放棄了生活。一位同任戲言：營銷是一門折騰人的學(xué)問，我覺得頗有道理。是的，營銷很累，生活很苦。如果沒有品嘗酸甜苦辣的精神，也許它每個環(huán)節(jié)都意味著挑戰(zhàn)。 這么多年來讓我拋卻了喧嘩與浮躁，學(xué)會了在茫茫商海中沉淀自己。一次次的付出、一次次的堅持，而我又得到了什么 ?有時候我想到了放棄。冥冥中總覺的生命中某些東西是命中注定的。心中的夢想讓我學(xué)會了堅持。多年來所有的酸甜苦辣我都是自己一個人默默承受，經(jīng)歷告訴我：“剩者為王”，人只有在一個崗位上 能韜光養(yǎng)晦、忍辱負(fù)重、耐住寂寞、守得清貧，才有可能成為最后的贏家 有成功的經(jīng)驗，也會有灰色的記憶。讓我最刻骨銘心的就是：那是在 20x 年，為了趕任務(wù)、沖銷量。在局部市場上賒帳太多，在沒有很好地考察市場、考察客戶的前提下，把產(chǎn)品賒銷給了安徽安慶的一個客戶，到最后客戶由于其他原因不能繼續(xù)經(jīng)營，最終客戶潛逃。給區(qū)域及公司造成了損失。教訓(xùn)是深刻的、沉痛的。也許這就是思想放松付出的代價。 “世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章”，也就是說關(guān)系也是生產(chǎn)力。良好的人脈讓我在公司里成長，朋友們的情誼卻能讓我永遠(yuǎn)感動 。我總在想很多人經(jīng)歷了風(fēng)雨卻沒有見到彩虹。付出了卻不一定成功。那么什么才是一個人的成功之道呢 ? 1)態(tài)度決定一切。積極心態(tài)是我們事業(yè)成功的金鑰匙“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定未來”?！安ハ乱环N思想，收獲一種行為。播下一種行為，收獲一種習(xí)慣。播下一種習(xí)慣，收獲一種性格。播下一種性格，收獲一種命運?！币虼俗鲛r(nóng)藥銷售這項工作，尤其在上海易施特公司這個上進的組織里態(tài)度最重要。 2)學(xué)習(xí)成就將來。營銷人需要廣袤的知識和專業(yè)的技能。只有不斷持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)、改進，我們的源頭活水才不會枯竭。只有把工 作中遇到的問題總結(jié)和分析，不斷積累經(jīng)驗，以后才可能就會少犯一些類似的錯誤。營銷的水平才能不斷提高。才能不斷超越他人、在未來的競爭中立于不敗之地。 做一件事情，悟一個道理。每做一件事我們都要總結(jié)、創(chuàng)新。只有悟出道理來人才有可能進步。 3)成功源于堅持。堅持是一種大德，成功是一種習(xí)慣。我們要經(jīng)常不斷地對營銷的感悟做些總結(jié)。我的許多靈光一現(xiàn)的東西都要及時的記錄下來然后總結(jié)學(xué)習(xí)。許多的成功都是平時積累的結(jié)果。 生活總有太多的不如意，可這就是現(xiàn)實，你我誰都無法改變 !我最喜歡的一句話就是“心靜， 思遠(yuǎn)，志在千里”。在這一年里有歡樂有榮譽，有淚水也有失敗，這些都成為過去。營銷教會了我如何規(guī)劃人生、獲得機會、思考憂患?？傄詾?，人有時候需要一點堅持，在銷售這條路上患得患失