【文章內(nèi)容簡介】 大學生社會實踐 調(diào)研報告 學院：瀘州職業(yè)技術(shù)學院 系部：信息工程系 班級： 2021 級計算機應(yīng)用 1 班 姓名：陳琳 時間： 2021 年 8 月 1 日 第 1 頁共 1 頁 瀘州職業(yè)技術(shù)學院 —— 信息工程系 未來五年，電商的十大趨勢 第一個趨勢，移動購物。 大家知道去年年底時候，手機用戶已經(jīng)達到了五億，而 PC 用戶是 億，而手機的滲透率增速是遠大于 PC 的滲透率的。也就是說在 2021年，手機用戶將超過 PC 用戶，也就是說電子商務(wù)將來的主戰(zhàn)場不是在PC，而是在移動設(shè)備上。而移動用戶有很多的特點，首先購買的頻次更高、更零碎，購買的高峰不是在白天，是在晚上和周末、節(jié)假日。而移動購物將會革 PC 電子商務(wù)的命，我們要做好準備，我們要迎接這場新的革命。而做好移動購 物，不能簡簡單單的把 PC 電子商務(wù)搬到移動上面，而要充分的利用這種移動設(shè)備的特征，比如說它的掃描特征、圖象、語音識別特征、感應(yīng)特征、地理化、 GPS 的特征，這些功能可以真正的把移動帶到千家萬戶。 第二個趨勢，平臺化。 大家可以看到大的電商都開始有自己的平臺，其實這個道理很清楚，就是因為這是最充分利用自己的流量、自己的商品和服務(wù)最大效益化的一個過程，因為有平臺，可以利用全社會的資源彌補自己商品的豐富度，增加自己商品的豐富度，增加自己的服務(wù)和地理覆蓋。 第三個趨勢，電子商務(wù)將向三四五線城市滲透。一方面來源于移動設(shè)備繼續(xù)的滲透，很多三四五線城市接觸互聯(lián)網(wǎng)是靠手機、 Pad 來上網(wǎng)的，而且這些城市首先經(jīng)濟收入提高，再加上本地的購物不便，加上商品可獲得性很差，加上零售比先進國家落后。 第四個趨勢，物聯(lián)網(wǎng)。 大家可以試想一下這些可穿戴設(shè)備和 RFID 的發(fā)展，大家想象，將來的芯片可以植入在皮膚里面，可以植入在衣服里面，可以在任何的物品里面，任何物品狀態(tài)的變化可以引起其他相關(guān)物品的狀態(tài)變化。你可以想象，如果你放一個牛奶放進你的冰箱，進冰箱的時候自動掃描，自動的知道這個保質(zhì)期，知道什么時候放進去，知道你的用量，當你要完的時候，馬上可以自動下訂單，這個訂單作為商家接到訂單馬上給你送貨，剛好下訂單可能又會觸發(fā)電子商務(wù)，從供應(yīng)商那里下訂單，而那個訂單觸發(fā)生產(chǎn)，也就是說所有的零售、物流和最后的生產(chǎn)可以全部結(jié) 第 2 頁共 2 頁 瀘州職業(yè)技術(shù)學院 —— 信息工程系 合起來。 第五個趨勢，社交購物。 希望聽到親人、朋友、意見領(lǐng)袖的意見，作為參考，我們推薦。社交購物可以讓大家在社交網(wǎng)絡(luò)上面更加精準的去為顧客營銷，更個性化的為顧客服務(wù)。 第六個趨勢， O2O。 很有意思，昨天沃爾馬全球 CEO 來上海，他去中遠兩灣城參觀，那里建了一個社區(qū)的服務(wù)點，有三個功能：第一是集貨的區(qū)域，由那個地方集散到顧客手中；第二，那個地方是顧客取貨的點；第三，那個地方是營銷的點，展示我們的商品，為社區(qū)的居民進行團購，幫助他們上網(wǎng)，幫助他們使用手機購物，起了三個作用。但很感嘆的是什么呢？傳統(tǒng)零售在往線上走，電子商務(wù)往線下走，最后一定是 O2O 的融合，為顧客提供多渠道、更大的便利。 第七個趨勢，云服務(wù)和電子商務(wù)解決方案。 大量的電子商務(wù)的企業(yè)發(fā) 展了很多的能力，這些能力包括物流的能力、營銷的能力、系統(tǒng)的能力、各種各樣為商家為供應(yīng)商為合作伙伴提供電子商務(wù)解決方案的能力，這些能力希望最大效率的發(fā)揮作用。比如說我們推出一個 SBY，這里面有營銷服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、平臺服務(wù)、物流服務(wù)。剛剛又推出了金融服務(wù)，還會有更多的服務(wù)。也就是說我們把自己研發(fā)出來的，為電子商務(wù)本身提供的能力，提供給全社會。 第八個趨勢，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。 大家知道實際上從電子商務(wù)的盈利模式逐漸作為一個升級。低級的，盈利是靠商品的差價。下一個能力是為供應(yīng)商商品做營銷，而做到返點，營 銷所帶來的盈利。下一個盈利方面是靠平臺，有了流量、顧客，希望收取平臺使用費和傭金提高自己的盈利能力。下一個能力是金融能力，也就是說為我們的供應(yīng)商、商家提供各種各樣的金融服務(wù)，得到的能力。下一個能力是數(shù)據(jù)，也就是我們有大量電子商務(wù)顧客行為數(shù)據(jù)，利用這個數(shù)據(jù)充分產(chǎn)生它的價值，這個能力也是為電子商務(wù)盈利的最高層次。而數(shù)據(jù)，我們知道也是一個逐漸升級的過程，原始的數(shù)據(jù)是零散的，價值非常小，而這些數(shù)據(jù)經(jīng)過過濾、分析而成為了信息，而在信息的基礎(chǔ)之上建立模型，來支持決策，成了我們的知識，而這些知識能夠做預測，能夠舉一反三， 能夠悟出道理，成了我們的智慧。所以在整個升級，數(shù)據(jù)升級，和我們數(shù) 第 3 頁共 3 頁 瀘州職業(yè)技術(shù)學院 —— 信息工程系 據(jù)價值的升級，我們從中就充分的體現(xiàn)這個大數(shù)據(jù)的價值。 第九個趨勢，精準化營銷和個性化服務(wù)。 這個需求大家都是有的，希望這個網(wǎng)站是為我而設(shè)的，希望所有為我推薦的剛好是我要的，以后的營銷不再是大眾化營銷，而是窄眾營銷。每個人都希望最大效率的應(yīng)用這個營銷的渠道和營銷的工具化是窄眾營銷，每個人精準化的知道他的需求，為他提供個性化的營銷和服務(wù)。 第十個趨勢，互 聯(lián)網(wǎng)金融。 這個平臺可以說上面有演員、有觀眾，有很多的戲，這個戲就是這里面的一些內(nèi)容，也就是說含有保險、基金、小貸，有各種各樣的服務(wù)，是戲的內(nèi)容。演員就是那些銀行、金融機構(gòu)、保險公司等等。觀眾就是所有的大宗顧客，還有比如說我們的商家、供應(yīng)商、合作伙伴。這個平臺最好的為所有的大眾服務(wù)，所有的這臺戲上面的觀眾服務(wù)，也就是這個平臺的作用。 從百家爭鳴到寡頭壟斷 —— 跨境電商格局初步已定 “只要站在風口，豬也能飛起來”，借著消費者個性化需求不斷增多、消費者的購買力不斷增強，海淘從最初的小眾化， 演變?yōu)榱舜蟊娀?，消費者看重的已不單單是價格的高低，品質(zhì)也成為了消費者購物時的側(cè)重點之一。近年來，跨境電商作為一種新型的海淘模式，不斷成長，從最初的百家爭鳴，到市場格局初步已定，也算是“幾家歡喜幾家愁”。 跨境電商起始于 20 世紀末，自 1997 年開始萌芽，此后，隨著全球網(wǎng)民滲透率的不斷提高以及物流水平的變化，面向海外個人消費者的中國跨境電商零售出口業(yè)務(wù)（ B2C/C2C）迅速發(fā)展起來， 2021 年后，中國對跨境電商零售進口做出監(jiān)管制度創(chuàng)新，促進了中國跨境電商零售進口的迅猛發(fā)展，誕生了一大批跨境電商零售進口平 臺。如：網(wǎng)易考拉、聚美優(yōu)品、天貓國際、洋碼頭等。當時，各大平臺迅速搶占市場，整個行業(yè)迎來了爆發(fā)式增長。 2021 年 4 月 8 日，跨境電商新政發(fā)布，部分跨境電商平臺遭受了嚴峻的打擊，行業(yè)出現(xiàn)了混亂的局面，同時，許多平臺選擇了做去跨境化，商業(yè)模式以及選品都發(fā)生了變化。但不可否認的是，整個行業(yè)的需求仍處于旺盛階段，隨后，新政實施暫緩一年，在混亂的局面中，網(wǎng)易考拉海購有成為領(lǐng)頭羊之意。 據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2021 年前三季度跨境電商保稅進口總額 (含直郵 )達 第 4 頁共 4 頁 瀘州職業(yè)技術(shù)學院 —— 信息工程系 億元，網(wǎng)易考拉海購在其中占比位居第一，復購用戶超過 1500 萬。近期，調(diào)研機構(gòu)艾媒發(fā)布《 20212021 中國跨境電商市場研究報告》顯示， 2021 年中國跨境電商零售進口銷售額中，網(wǎng)易考拉海購以 %的市場占比位居第一。同時數(shù)據(jù)顯示， 2021 年中國手機海淘用戶正品保障最信賴的自營平臺中， %中國手機海淘用戶表示最為信賴考拉海購。艾媒咨詢分析師認為，考拉海購目前所采用的品牌授權(quán)基礎(chǔ)上的自營模式有利于提升正品保障。其榜單經(jīng)濟、直播化運營也漸進式地不斷塑造用戶 海淘消費理念。 在消費者升級態(tài)勢日趨顯著的當下，國內(nèi)跨境進口市場出現(xiàn)自信、個性、專業(yè)的消費新趨勢，伴隨宏觀經(jīng)濟形勢的變化，也對跨境電商平臺提出了新需求。 在雙十一開始之前，網(wǎng)易考拉海購就已看清趨勢，其認為，已經(jīng)進入第 8 年的雙 11 正處于全面的升級的轉(zhuǎn)折點，低單價與高 GMV 的狂歡已經(jīng)被證實不可持續(xù)，而今年雙 11 各大電商平臺紛紛主打“品質(zhì)”與“升級”。一方面證明了網(wǎng)易考拉海購方向是正確的，另一方面也體現(xiàn)了行業(yè)的共識。 此外，消費升級不僅僅是產(chǎn)品的升級，用戶體驗也被列為了行業(yè)的重點，短短 2 年 時間，跨境電商行業(yè)商品配送已經(jīng)從最初的 1530天縮至 23 天。值得一提的是，去年雙十一，網(wǎng)易考拉海購不僅保證了商品的品質(zhì)，更是改變了行業(yè)內(nèi)的痛點 —— “物流”，在行業(yè)內(nèi)率先做到了次日達。 從黑五方面來看，早在數(shù)月前，網(wǎng)易考拉海購就已經(jīng)對黑五做了充分的準備，網(wǎng)易考拉海購出色的選品能力、強大的供應(yīng)鏈實力以及革新行業(yè)標準的服務(wù)體驗也成為決定行業(yè)領(lǐng)先勝負的關(guān)鍵。黑五當天，網(wǎng)易考拉海購在杭州、寧波等全國多個主要跨境保稅區(qū)取得銷售額第一。 同時，作為西方最大的促銷節(jié)日，在國內(nèi)反響一直較為平淡，而雙 11 的 透支更是讓許多消費者對于黑五呈心有余而力不足的狀態(tài)，但隨著消費升級與海淘的普及，今年黑五也發(fā)生了重大的改變，這次網(wǎng)易考拉海購能連續(xù)獲得雙 11 和黑五的跨境進口銷售額第一，也正是全面實現(xiàn)消費升級的最好證明。 而在不久前結(jié)束的雙 12 促銷中，網(wǎng)易考拉海購依靠“小而美”的差異化打法，短期內(nèi)，獲得第三次爆發(fā)。雙 12 當天，網(wǎng)易考拉海購銷售額相比去年同期增長了 8 倍，同時在杭州、鄭州等多個保稅區(qū)進口銷售額占比第一，其中杭州的占比更是超過 50%。 第 5 頁共 5 頁 瀘州職業(yè)技術(shù)學院 —— 信息工程系 事 實上，在新政過后，網(wǎng)易考拉海購已成為國內(nèi)跨境進口業(yè)務(wù)額的第一名?！皩τ谶@個第一，這只是一個小目標”網(wǎng)易考拉海購 CEO 張蕾說。 作為目前跨境電商行業(yè)的先行者，網(wǎng)易考拉一路走來并非一帆風順， 2021 年網(wǎng)易考拉海購公測上線時，亞馬遜、天貓國際在行業(yè)內(nèi)已根深蒂固，同時也不乏小紅書之類的平臺持續(xù)發(fā)力，但最后，網(wǎng)易考拉之所以能在行業(yè)中脫穎而出，也在于其本身的商品、渠道、物流的三大進步。可以看出的是，網(wǎng)易考拉海購目前已經(jīng)有足夠大的市場地位，以及粉絲群體，但網(wǎng)易考拉仍不斷用創(chuàng)新來打動更多消費者。 從“雙 11”到“黑五”到“雙 12”，網(wǎng)易考拉海購一直順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展而前行，一直致力于給國內(nèi)消費者一個真實安全的購物環(huán)境，并生動的展示出了消費升級帶來的真實變化，國人對于品質(zhì)的追求已經(jīng)逐步的融入到我們的日常生活中。 跨境電商 B2B 迎來新機遇 中國的海淘客們與跨境電商企業(yè)一起迎來了 2021 年的“黑色星期五”，但與天貓今年創(chuàng)歷史的 1207 億元交易額無法比擬。由此，眾多B2C 跨境平臺聯(lián)手打造黑色星期五“狂歡”的背后，也在很大程度上折射出跨境電商行業(yè)面臨的選擇。 作為 B2C 跨境電商的另外一面， B2B 跨境 電商對行業(yè)具有極大的推動作用已成為業(yè)內(nèi)共識。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商務(wù)研究中心主任王健對記者表示：“ B2B 的規(guī)模效應(yīng)在跨境電商當前的發(fā)展階段中，可以有效解決商業(yè)效率問題，也能夠解決價值鏈的整合問題” 事實上，從今年國務(wù)院常務(wù)會議首次點題“跨境電商”、新設(shè) 12個跨境電商綜合試驗區(qū)試點，到跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的調(diào)整并實施，跨境電商的政策利好正在不斷釋放。 據(jù)最新數(shù)據(jù)，占據(jù)跨境電商交易規(guī)模近九成的 B2B 模式，在新一輪跨境電商大行情之下，將會在推動跨境電商市場規(guī)模增長方面扮演重要角色，與 B2C 跨境電商企業(yè)共同做大行業(yè)蛋糕，從而形成理想中的雙引擎局面，更利于迎來行業(yè)企業(yè)理想中的全面爆發(fā)期。 同時， B2B 跨境電商的發(fā)展，可以有效帶動和促進跨境零售行業(yè)的交易規(guī)模。以飛魚跨境為例，其近期推出的飛魚 woow 商城解決方案，通過向跨境零售企業(yè) 第 6 頁共 6 頁 瀘州職業(yè)技術(shù)學院 —— 信息工程系 提供一整套的聚合支付技術(shù)、進銷存系統(tǒng)、跨境云貨架商城的綜合服務(wù)解決方案，幫助零售行業(yè)實現(xiàn)提高店鋪運營效率，搭建自己的會員營銷體系。飛魚跨境副總經(jīng)理孫雷對本報記者表示，“隨著跨境電商的發(fā)展，消費 市場呈現(xiàn)出普及化的特點，尤其三四線城市展現(xiàn)出比一線城市更大的消費能量，飛魚創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式旨在變供應(yīng)鏈為產(chǎn)業(yè)鏈，為跨境零售企業(yè)提供一站式解決方案?！? 業(yè)內(nèi)人士也表示， B2B跨境電商將在推動行業(yè)整體發(fā)展的過程中，扮演越來越重要的角色，但是當前 B2B 跨境電商模式主體小微化、貿(mào)易保護主義嚴重、信息互聯(lián)互通、無紙化通關(guān)、基礎(chǔ)支付環(huán)節(jié)不完善等行業(yè)痛點，已成為 B2B 跨境電商企業(yè)發(fā)展的阻礙。 對此，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊對記者表示，“跨境電商目前存在的問題，也給發(fā)展指明了方向 —— 信息流與資金流更強、增值服務(wù)更優(yōu)的模式創(chuàng)新勢在必行。” 2021年 B2B 已占據(jù)跨境電商進出口超七成以上 2021 年，跨境電商交易規(guī)模快速增長，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了新的重要渠道。前 11 個月，杭州跨境電商出口 億人民幣，增長 倍，占全市出口總額的 %，直接和間接帶動當?shù)爻^ 10萬人就業(yè)。 跨境電商的發(fā)展推動了產(chǎn)業(yè)集聚和轉(zhuǎn)型升級，同