【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 張飄予整理編輯 7 94. 應(yīng)當(dāng)避免過長(zhǎng)的目光接觸，那樣可能激怒人。 95. 如果你講的是事實(shí)，就應(yīng)當(dāng)擺出證據(jù)說服人。 96. 如果你正坐 z著演說，這時(shí)應(yīng)該起立以維護(hù)自己的權(quán)威。 97. 要盡量發(fā)現(xiàn)一些你與聽眾的共同點(diǎn)。 98. 可指引提問人找其它信息源。 99. 即使沒人提問也要等待。 100. 要說真話，因?yàn)槁牨姇?huì)很快識(shí)別出虛假，從而有損于你的威信。 101. 要既處之悠然又保持警惕，這樣你便會(huì) 得意于你的演說。 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán) 101招 授權(quán)是管理人的重要任務(wù)之一。若授權(quán)得當(dāng)，所有參與者均可受惠。本書能幫助你使每一次授權(quán)都獲得最好的可能成效，不論是每天例行的事務(wù)，還是任命領(lǐng)導(dǎo)人等重要的工作。本書涵蓋授權(quán)過程中的所有層面，從決定授權(quán)項(xiàng)目及其優(yōu)先級(jí)、選擇受任人員，到發(fā)現(xiàn)困難及預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)等。本書提供了非常實(shí)際的建議，告訴您如何鼓舞士氣、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量、建立部屬的忠誠(chéng)度，以及如何給予并得到回饋；這些建議能增加你的自信，并幫助您成為技術(shù)純熟且值得信賴的授權(quán)者。另外，全書還散布有 101 條簡(jiǎn)明提示，為你提供了重要 而實(shí)用的訊息。書的后半部分有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，幫助你深入檢視自己作為授權(quán)者的表現(xiàn)。 F 了解授權(quán) 有效的授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。為獲得最佳成效，你必須知道授權(quán)的益處，并辨認(rèn)出阻礙成功的事物。 1. 使用授權(quán)能使你自己、部屬及公司獲益。 2. 回顧檢視時(shí)保持正面態(tài)度 ──期待聽到好消息。 3. 即使別人對(duì)你所委派的人選有所猶疑，你也要對(duì)他顯露信心。 4. 使用授權(quán)管理可以激勵(lì)員工、建立自信、減輕壓力。 5. 每天撥出足夠的時(shí)間關(guān)注長(zhǎng)期性的計(jì)劃。 6. 確信你有培養(yǎng)、引導(dǎo)他人的經(jīng)驗(yàn)。 7. 若授 權(quán)不奏效，應(yīng)自問： “我哪 z里做錯(cuò)了？ ” 8. 切莫因你做得比較好就事必躬親 ──這是很糟糕的管理方法。 9. 有效的授權(quán)可強(qiáng)化你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。 10. 信任你的部屬，他們必也信任你。 11. 期望部屬的表現(xiàn)至少達(dá)到你的水平。 12. 鼓勵(lì)自稱工作過量的人記日志。 13. 愈常放手交辦工作，你就愈善于放手交辦工作。 101 招 張飄予整理編輯 8 14. 藉交辦的工作項(xiàng)目訓(xùn)練下屬。 15. 若你常說： “我時(shí)間不夠 ”，這說明你的組織能力差。 16. 務(wù)必充分地下放權(quán)力而不要緊握不放。 17. 迅速有效地處理沒有根據(jù)的謠言。 18. 用人不疑，疑人不用。 19. 把感覺資料化，并客觀地分析。 F 有效授權(quán) 成功的授權(quán)者通常是學(xué)有專精且自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砣耍麄兡軌蛴行У剡x出可交辦的工作項(xiàng)目，適當(dāng)?shù)乇O(jiān)督被授權(quán)者，同時(shí)給予正面的回饋。 20. 勿讓他人給你增添不必要的工作。 21. 每隔三至六個(gè)月，檢視并修改一次你的時(shí)間表。 22. 盡可能只參加與工作有直接關(guān)系的會(huì)議。 23. 若無法在數(shù)周前把會(huì)議安排好，這就表示你授權(quán)不夠。 24. 不要把簡(jiǎn)單事務(wù)列于較繁重工作之前。 25. 不要企圖在一天內(nèi)完成七件以上的工作。 26. 養(yǎng)成挑戰(zhàn)長(zhǎng)期性的例行事務(wù)的習(xí)慣。 27. 時(shí)時(shí)審慎注意那些絕不能交給部屬辦理的重要事務(wù)。 28. 你的思考時(shí)間恰如一場(chǎng)會(huì)議，須詳加規(guī)劃，列出議程及時(shí)程表。 29. 撥出足夠的時(shí)間和精力以擬定有機(jī)構(gòu)的計(jì)劃和架構(gòu)。 30. 培養(yǎng)善于解決難題的人才以備緊急授權(quán)之需。 31. 在計(jì)劃需交辦的工作時(shí)就開始考慮可委派的人選。 32. 確信每一位被授權(quán)者都能得到充裕的支持與后援。 33. 確保你對(duì)受任部屬能力的評(píng)估是有根據(jù)的。 34. 不管甚么時(shí)候發(fā)生錯(cuò)誤，都要支持你所委任代表。 35. 若受任者 沒有你的忠告而能將工作做好，不要給予忠告。 36. 挑選能坦誠(chéng)說出不同意見的受任者。 37. 必須使被授權(quán)者明了其責(zé)任和義務(wù)。 38. 以書面形式確認(rèn)職責(zé)范圍。 39. 鼓勵(lì)成員分工合作，形成緊密的合作關(guān)系。 40. 培育恭賀成功但不指責(zé)失敗的公司文化。 41. 確定書面數(shù)據(jù)能傳至所有相關(guān)成員面前。 42. 切勿接受職務(wù)代表人的自貶自抑。 43. 當(dāng)被授權(quán)人求助你的專業(yè)時(shí)，務(wù)必樂于協(xié)助。 44. 切不可讓你的職員承擔(dān)過量工作。 45. 說明時(shí)盡可能把目標(biāo)解釋準(zhǔn)確。 46. 撰寫給予受委 任者的說明表時(shí)，不要設(shè)立太多限制。 47. 將計(jì)劃報(bào)告納入說明書中。 48. 務(wù)必使受任者充分明了并同意該說明書。 49. 說明書定案前先與受委任部屬進(jìn)行溝通。 50. 指派工作責(zé)任時(shí)不要猶豫 ──要積極正面。 51. 考慮說明書的正負(fù)面觀點(diǎn)后再定案。 52. 若被指派者在說明會(huì)議上持負(fù)面態(tài)度，這項(xiàng)指派便須重新考慮。 101 招 張飄予整理編輯 9 53. 受任者接受任務(wù)后，你應(yīng)不斷地給予鼓勵(lì)。 54. 受任部屬報(bào)告任務(wù)進(jìn)度時(shí)，詢問他的新意見。 F 監(jiān)督過程 成功的授權(quán)必須具備有效且反應(yīng)迅速的管控系統(tǒng)，以此系統(tǒng)監(jiān)督受任部 屬及任務(wù)的進(jìn)度。 55. 監(jiān)督任務(wù)時(shí)，一定要密切注意經(jīng)驗(yàn)不足的被授權(quán)者。 56. 運(yùn)作時(shí)應(yīng)假設(shè)每個(gè)階段都可做得更好。 57. 切勿讓憂心忡忡的受任者獨(dú)自面對(duì)壞消息。 58. 冒險(xiǎn)時(shí)切勿孤注一擲：依機(jī)率分析你的判斷，然后才采取行動(dòng)。 59. 替受任者預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問題。 60. 設(shè)定應(yīng)變措施以防不慎。 61. 應(yīng)迅速撤換犯了好幾次嚴(yán)重錯(cuò)誤的受任者。 62. 稱贊受任部屬的優(yōu)越表現(xiàn)。 63. 與其它團(tuán)隊(duì)起開會(huì)時(shí)，對(duì)所有代表應(yīng)一視同仁。 64. 以行動(dòng)協(xié)助受任者創(chuàng)造新的思維。 65. 須注意 ，有時(shí)助人的態(tài)度會(huì)被誤解為干預(yù)。 66. 定期會(huì)晤以便雙方互給回饋、意見，但次數(shù)不可太頻繁。 67. 找出以卓越績(jī)效令你印象深刻的部屬。 68. 必要時(shí)，才考慮使用外在資源。 69. 既已把工作交給部屬，就不要干預(yù)其做法。 70. 若須收回某項(xiàng)已交派的工作，應(yīng)先 z著手尋找合適的負(fù)責(zé)人選。 71. 檢討過程務(wù)必簡(jiǎn)短明晰、結(jié)構(gòu)完整。 72. 不要讓受任者因出現(xiàn)問題而喪志。 73. 務(wù)必使檢討步驟以建設(shè)性的模式進(jìn)行。 74. 管理所有階層的部屬時(shí)，使用肯定與客氣的語言。 75. 只在絕對(duì)需要時(shí) 才召開臨時(shí)檢討會(huì)。 76. 要親筆手寫稱贊部屬的字條，不要打字。 77. 嘉許為工作付出的每一份心血、努力，并予以獎(jiǎng)賞。 78. 事情發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，想辦法找出解決之道 ──而非代罪羔羊。 79. 如果受任者沒有處理好任務(wù)，試 z著再給他一次機(jī)會(huì)。 80. 遭逢麻煩時(shí)，分析你自己的作法。 81. 在大幅修改任務(wù)交代說明時(shí)，考慮所有牽涉到的層面。 82. 與受任者討論其執(zhí)行任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇公開且具建設(shè)性。 83. 部屬隱瞞或否認(rèn)犯錯(cuò)時(shí)，管理人的態(tài)度須堅(jiān)定。 84. 以失敗為學(xué)習(xí)工具，增進(jìn)你的 管理技巧。 85. 檢討你的任務(wù)說明是否是嚴(yán)重錯(cuò)誤的起因。 86. 記載曾犯的錯(cuò)誤及吸取的教訓(xùn)供未來參考。 F 增進(jìn)授權(quán)技巧 授權(quán)過程實(shí)際上是提升你自己及部屬職能的最好機(jī)會(huì)。你可藉此激勵(lì)、評(píng)估各階層部屬的表現(xiàn)。 87. 訓(xùn)練部屬成為全方位的職場(chǎng)能手。 88. 讓自己受到充分的訓(xùn)練，為員工接受培訓(xùn)樹立榜樣。 89. 切勿低估受任者的資質(zhì)。 101 招 張飄予整理編輯 10 90. 每周一定要撥出時(shí)間用于教導(dǎo)主要的受任者。 91. 若有人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度不滿，查明原因。 92. 設(shè)定切合實(shí)際的目標(biāo)，并配合實(shí)際狀況作彈性調(diào)整。 93. 你不在時(shí)可請(qǐng)資深員工注意代理人的表現(xiàn)。 94. 你應(yīng)很有把握地向員工宣告委任代理