星級酒店年終工作總結(編輯修改稿)
2025-05-23 06:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務公司在我酒店舉行了多次會議，旅行社客人明細增 多，增加了酒店的創(chuàng)收。 第三季度更是旅游大潮中實現(xiàn)了住房率的逐步提升， 9 三個月先后接 待了等政府單位大型會議及安利等商務公司的大型會議，在第二季度 的基礎上增加了營收。 第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動下，十月份更是超額完成任務，在 旅游市場的推動下，單科入住率達到了前所未有的比例。第四季度先后接待了等政府協(xié)議單位的宴會以及蘇曼科技等商務公司的會議。 雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營改革，餐 飲的回頭客在逐步增加，給市場部的銷售提供了強有力的支持，市場部銷售主任 在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識的同時，也在多方面培養(yǎng) 自己銷售技巧、溝通技巧、心 理素質以及禮儀禮貌幾代方面的知識，給客戶留下美好形象。 “知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西，尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀 營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。經(jīng)常組 織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng) 營管理和接待服務動向，為部門銷售工作提供全面、真實、及時的信息，以便制 定營銷決策和靈活的推銷方案。在酒店業(yè)飛速發(fā)展的今天，不能著力于 本地區(qū)的市場，要走出去 ，于外面的旅行社保持良好的合作關系，借著高速公路 和鐵路的全線貫通贏取更多來旅游的客戶，逐漸增加上門客人在酒店整體 銷售目標中的消費比例。 今年市場部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善 2021 場拓展部銷售任 務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā)并調動營銷人員的積極性。營銷代表實行 工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在 拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經(jīng)理。 同時，在硬件設施設備上不能達到酒店本身 4 星級要求的同時，要要與所有 經(jīng)營部門一起強化細節(jié)服務，提高員工的整體素質和服務意識，為客人提供特色服務（餐飲特色和服務特色以及酒店特色）、個性化服務、針對性服務、以及親情化服務。通過優(yōu)質服務來達到真正意義上的星級水平，從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源，打造最新的品牌形象和營造企業(yè)文化，占領市場的最終目的。 優(yōu)異成績的取得來之不易，這與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。這一年來，我們走過的路很不 平坦，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階，在大家的齊心協(xié)力的努力下， 2021 年我們會創(chuàng)造輝煌的成就。 第三篇：星級酒店銷售月度工作總結 八月份工作總結 忙碌、炎熱且愉快的八月工作即將畫上句號，但這只是在麗源今后經(jīng)營管理上的一個逗號，以后還有更多的諸如頓號、問號、感嘆號等著我，工作不能有絲毫懈怠，因為作為公關銷售部領頭人，身負整個酒店的營銷策略方案，公關宣傳、營業(yè)推廣責任等等，深感肩上的擔子很重，深深的知道“經(jīng)營是對外部的管理，管理是對內(nèi)部的經(jīng)營”這個道理。閑話不敘太多，因為需改進的東 西太多，（如儀容儀表、專業(yè)知識等）在這里不一一列出。通過觀摩、學習、指導、跟蹤、綜合地總結了八月工作內(nèi)容如下： 自接手工作后，對飯店的營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，查閱酒店往來帳及歷史經(jīng)營資料。以期望日后達到有條理有序的工作目的。 制定飯店新形象名片和活動內(nèi)容編輯圖片設計及前期文件和歷史客戶資料整理工作。 針對本部門員工定期指導工作及引導性溝通培訓 4 次 研究了大量的個案，重新給予飯店定位，根據(jù)本地市場及同業(yè)情況完成促銷及活動方案 6 個，其中實施 2 個，未加實施方案 4 個。 查找、聯(lián)系行業(yè)內(nèi)合作伙伴及協(xié)議簽署工作，確認合作意向同行26 家，確認價格已簽協(xié)議 1 家，談妥待簽 3 家，協(xié)議
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