急診科信息系統(tǒng)應急預案五篇范文(編輯修改稿)
2025-05-23 06:16 本頁面
【文章內容簡介】 門間要協(xié)同配合，確保在最短的時間內完成系統(tǒng)的恢復。 二、應急措施 電力系統(tǒng)故障的應急處理流程 1．任何部門和人員發(fā)現(xiàn)本單位電力系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，都應及時向公司辦公室報告。 2．公司辦公室是電 力系統(tǒng)故障應急處理的第一責任單位。公司辦公室應立即啟動電力系統(tǒng)故障應急處理流程，盡快查清故障原因，提出解決辦法，確定故障排除可能需要的時間并通知網絡機房管理部門。 3．計算中心機房停電的處理 網絡運行負責人應根據(jù)停電時間和 UPS 電池的供電能力，在保證重點網絡關鍵設備用電的前提下，提出機房設備部分關機或全部關機方案，經認可后按照規(guī)定的流程操作實施。 4．電力系統(tǒng)恢復供電后的處理流程 電力系統(tǒng)恢復供電后，公司辦公室應在第一時間通知技術部門，以便以最快的速度恢復關閉的網絡應用。系統(tǒng) 管理人員在接到通知后，按照規(guī)定的流程開啟關閉相關設備。 （二）消防系統(tǒng)應急處理流程 1．報告和簡單處理 當出現(xiàn)火情、火災時，發(fā)現(xiàn)人員應在最短時間內報告公司辦公室及機房管理部門。若火情嚴重時，應迅速撥打 119 電話報警，并盡可能采取一些簡單可行的方法作初步處理，如：使用周圍的滅火器、水源（在允許用水滅火的場合）或采用其他滅火措施、手段。進展情況隨時向有關領導報告。 2．滅火 計算中心機房出現(xiàn)火情并且無法進行局部處理時，機房管理人員在緊急報告有關領導的同時，應立即疏散物理場 地樓層以內的工作人員。 三、網絡信息系統(tǒng)故障的應急處理流程 網絡設備、網絡應用系統(tǒng)故障應由發(fā)現(xiàn)人通知機房管理人員，技術部門立即檢查故障，進行初步故障定位。如果網絡、應用系統(tǒng)出現(xiàn)比較嚴重的問題，對網絡業(yè)務的正常運行造成較大的影響，需立即向有關領導報告。 2．故障判斷與排除 對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設備，應上報有關領導 ,經批準后馬上更換故障設備，盡快恢復網絡、應用系統(tǒng)運行。運維人員判斷無法及時修理時，應立即通知相關的系統(tǒng)運 行服務提供商，在最短的時間內安排修理或更換系統(tǒng)。 3．網絡線路故障排除 如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應與線路服務提供商聯(lián)系，敦促對方盡快恢復故障線路。 4．啟用備份線路、設備、系統(tǒng)（如果存在的話），迅速恢復相關的應用。 四、網站檢測與自動恢復系統(tǒng)應急處理流程 1．報告和簡單處理 發(fā)現(xiàn)公司服務網站等對外不能正常打開或網站內容被惡意篡改時，任何公司人員都有義務向技術部門報告。由技術部們組織應急響應并進行故障排查。 2．處理和恢復使用 先查看網絡連接情況，若不是網絡故障，再排查軟、硬件故障。待故障處理完成并經過測試后，恢復系統(tǒng)的正常運行和內容的正常應用。 五、黑客入侵的應急處理 1．報告和簡單處理 發(fā)現(xiàn)網絡上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務向技術部門報告。技術部門立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網絡的連接，停止一切操作、保護現(xiàn)場，并上報有關領導。 2．處理和恢復使用 對于黑客攻擊，由技術部門與機房管理人員協(xié)同查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因，分析入侵事件并內部網計算機進行整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新連接網絡，或啟用備份計算機來恢復應用。 3．應急響應 機房管理人員應做好記錄，保護現(xiàn)場，進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以采取進一步的行動，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經有關領導同意后，上報公安部門。若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的服務器上的 重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質，并做好數(shù)據(jù)異地備份工作，確保服務器內重要的數(shù)據(jù)不丟失。 六、大規(guī)模病毒（含惡意軟件）攻擊的應急處理 1．報告和簡單處理 發(fā)現(xiàn)網絡上有大規(guī)模病毒攻擊的行為，任何人員都有義務向技術部門報告。由機房管理員組織應急響應，切斷受攻擊計算機與網絡的連接，停止一切操作、保護現(xiàn)場，立即上報有關領導。 2．已知病毒的處理和恢復 使用最新版本殺毒軟件對染毒計算機進行全面殺毒，并對染毒計算機系統(tǒng)進行漏洞修補。機房管理員確定沒有病毒和安全漏洞后，再連接網絡恢復使用。 3．未知 病毒的處理和恢復 觀察網管軟件根據(jù)監(jiān)視窗口的鏈路狀態(tài)，由此判斷感染病毒或惡意程序的客戶端、服務器所屬的樓層交換機。打開該交換機的端口流量分析窗口，根據(jù)流量判斷感染病毒或惡意程序的客戶端所科交換機端口。關閉該交換機端口，隔離該工作站、服務器，阻斷與局域網的連接。根據(jù)端口狀態(tài)功能，查看該感染病毒或惡意程序的工作站的 IP地址。根據(jù) IP 地址信息找到該工作站的具體位置，對該工作站進行病毒或惡意程序清除工作。根據(jù)對于未知病毒，應首先嘗試
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