質(zhì)量信息管理規(guī)定[大全五篇](編輯修改稿)
2025-05-23 06:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 果并及時反饋回客戶、確保企業(yè)的形象和質(zhì)量信譽。 因質(zhì)量信息傳遞、反饋的延誤，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失或不良影響的、應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 質(zhì)量信息的分級管理 為了使收集到的各類質(zhì)量信息得到充分、及時的利用，防止重大質(zhì)量信息處理的延誤，公司實行質(zhì)量信息分級管理。 A、 B、 C 三類。 (1)A 類信息，是指對企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)做出決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息。 A 類信息由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策，質(zhì)量管理部門負責(zé)組織傳遞并督促執(zhí)行。 (2)B 類信息，是指涉及企業(yè)內(nèi)部兩個或兩個以上部門，須由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量管理部門協(xié)調(diào)處理的信息。 B 類信息由公司領(lǐng)導(dǎo)確定的協(xié)調(diào)部門決策并督促執(zhí)行，質(zhì)量管理部門負責(zé) 組織傳遞和反饋， (3)C 類信息．是指只涉及一個部門，須由部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的信息。 C 類信息由部門決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將結(jié)果報質(zhì)量管理部門匯總。4． 7 建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò) 4． 7． 1 企業(yè)應(yīng)建立完善、暢通的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，并保證信息傳遞、反饋的通暢。 ： 5． 1《質(zhì)量信息傳遞反饋記錄》 《質(zhì)量信息傳遞處理登記表》《質(zhì)量信息匯總分析表》 6．相關(guān)文件：無 第三篇：質(zhì)量信息管理規(guī)定 質(zhì)量信息管理規(guī)定文件編號 QC039 版 次 A/0頁 次 1/41．目 的： 規(guī)定質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計、傳遞、分析處理、跟蹤落實的程序和方法，保證質(zhì)量信息的處理做到準確、及時、受控。 2．．適用范圍：適用于本公司各部門負責(zé)工作范圍內(nèi)質(zhì)量信息的管理。 3．．定義： 質(zhì)量信息的分類 ：外部質(zhì)量信息、內(nèi)部質(zhì)量信息； 外部質(zhì)量信息包括：用戶、供應(yīng)商等反饋的信息及客訴；政策法規(guī)、技術(shù)標準；產(chǎn)品檢查機構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認證機構(gòu)等檢查反饋的信息； 內(nèi)部質(zhì)量信息包括：生產(chǎn)過程、產(chǎn)品檢驗、體系運行、質(zhì)量目標的實施情況； 內(nèi)部質(zhì)量信息按缺陷的嚴重性劃分： A 類缺陷為 :嚴重缺陷； B 類缺陷為一般缺陷； C 類缺陷為輕微缺陷。 內(nèi)部質(zhì)量信息按項目重要性劃分： A 類項目 關(guān)鍵項目；B 類項目 重要項目； C 類項目 一般項目。 按故障的嚴重性分：致命故障、嚴重故障、一般故障、輕微故障（參見 QC/T9001997）； 按質(zhì)量問題責(zé)任分：配套（外協(xié)）廠商、現(xiàn)場制作、工藝技 術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品檢驗。 質(zhì)量信息常用的反饋單 （車輛行駛 4000 公里或 3 個月內(nèi)）發(fā)生的質(zhì)量缺陷或故障的統(tǒng)計； 、致命和嚴重質(zhì) 量故障時，為使其快速得到解決處理而提交的報告； 、〈廠內(nèi)異常通知書〉用于品管部、生產(chǎn)部對在使用過程及制造過程中出現(xiàn)批量或嚴重質(zhì)量問題責(zé)成責(zé)任單位限期整改用，并追蹤結(jié)果是否達到目的。 修改內(nèi)容 修改人 修改日期修訂單位 1 2 3 4 5 質(zhì)量信息管理規(guī)定 文件編號 QC039 版 次 A/0頁 次 2/4 4．．流程： 流 程權(quán)責(zé)單位 相關(guān)說明使用表單 客戶、客戶服務(wù)部品管部、各車間 品管部、技術(shù)中心、采購部、外協(xié)、配套廠家 客戶服務(wù)部、品管部技術(shù)中心、各車間、外協(xié)、配套廠家 品管部、客戶服務(wù)部各責(zé)任部門 各責(zé)任部門客戶服務(wù)部品管部 糾正及預(yù)防措施管理辦法 記錄控制程序文件及資料管理辦法新車 4000 公里質(zhì)量反饋表市場抱怨反饋（ MQI）報告質(zhì)量專題報告廠內(nèi)異常通知書 周質(zhì)量問題列管追蹤表 周質(zhì)量問題列管追蹤表 市場抱怨反饋（ MQI）報告質(zhì)量專題報告 a 周質(zhì)量問題列管追蹤表 5．．內(nèi)容： 信息的收集、反饋 信息的收集遵循真實、準確、全面、完整、實用、規(guī)范化的原則。如對用戶反饋的車輛信息收集應(yīng)包括：用戶、車型、時間、地點、故障名稱、故障部位、故障發(fā)生里程、頻次、車輛狀況、故障時行駛速度、道路狀況、 天氣狀況、承載狀況、用戶保養(yǎng)維修狀況、車輛出廠編號等。同時盡可能回收故障件或故障件照片，以便分析整改。 用戶、售后特約維修站發(fā)生的故障反饋到客戶服務(wù)部后，客戶服務(wù)部對信息進行收集整理并進行初步查核分析，及時反饋公司相關(guān)部門，使用表單按 款選擇； 生產(chǎn)部各制作工序、檢驗控制點發(fā)生的缺陷及質(zhì)量問題，應(yīng)及時以報告形式反饋到品管部部制程檢驗，由品管部部制程檢驗進行整理、收集，使用表單可按 款選擇； 產(chǎn)品檢查機構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認證機構(gòu)等檢測或檢查結(jié)果及 反饋信息，由品管部、技術(shù)部負責(zé)收集。 本行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)、技術(shù)標準信息的收集由技術(shù)部統(tǒng)一歸口負責(zé)。 質(zhì)量信息管理規(guī)定 文件編號 QC039 版 次 A/0頁 次 3/4 信息收集、初步分析、反饋信息傳遞問題的分析處理采取糾正預(yù)防措效果跟蹤反饋歸檔備案 信息的傳遞 用戶、特約維修站反饋及客訴的信息由客戶服務(wù)部按相應(yīng)的表單報送至品管部，品管部再按信息分類的責(zé)任歸屬傳遞至相關(guān)責(zé)任部門進行處理，并進行追蹤解決。 生產(chǎn)制程類的信息，品管部部制程檢驗按信息分類的責(zé)任歸屬傳遞至相關(guān)部門進行處
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