質量信息管理規(guī)定[大全五篇](編輯修改稿)
2025-05-23 06:16 本頁面
【文章內容簡介】 果并及時反饋回客戶、確保企業(yè)的形象和質量信譽。 因質量信息傳遞、反饋的延誤，給企業(yè)造成經濟損失或不良影響的、應追究當事人的責任。 質量信息的分級管理 為了使收集到的各類質量信息得到充分、及時的利用，防止重大質量信息處理的延誤，公司實行質量信息分級管理。 A、 B、 C 三類。 (1)A 類信息，是指對企業(yè)有重大影響，需要企業(yè)最高領導做出決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配合處理的信息。 A 類信息由企業(yè)領導決策，質量管理部門負責組織傳遞并督促執(zhí)行。 (2)B 類信息，是指涉及企業(yè)內部兩個或兩個以上部門，須由企業(yè)領導或質量管理部門協(xié)調處理的信息。 B 類信息由公司領導確定的協(xié)調部門決策并督促執(zhí)行，質量管理部門負責 組織傳遞和反饋， (3)C 類信息．是指只涉及一個部門，須由部門領導協(xié)調處理的信息。 C 類信息由部門決策并協(xié)調執(zhí)行，并將結果報質量管理部門匯總。4． 7 建立質量信息網絡 4． 7． 1 企業(yè)應建立完善、暢通的質量信息網絡，并保證信息傳遞、反饋的通暢。 ： 5． 1《質量信息傳遞反饋記錄》 《質量信息傳遞處理登記表》《質量信息匯總分析表》 6．相關文件：無 第三篇：質量信息管理規(guī)定 質量信息管理規(guī)定文件編號 QC039 版 次 A/0頁 次 1/41．目 的： 規(guī)定質量信息的收集、統(tǒng)計、傳遞、分析處理、跟蹤落實的程序和方法，保證質量信息的處理做到準確、及時、受控。 2．．適用范圍：適用于本公司各部門負責工作范圍內質量信息的管理。 3．．定義： 質量信息的分類 ：外部質量信息、內部質量信息； 外部質量信息包括：用戶、供應商等反饋的信息及客訴；政策法規(guī)、技術標準；產品檢查機構、質量技術監(jiān)督局、認證機構等檢查反饋的信息； 內部質量信息包括：生產過程、產品檢驗、體系運行、質量目標的實施情況； 內部質量信息按缺陷的嚴重性劃分： A 類缺陷為 :嚴重缺陷； B 類缺陷為一般缺陷； C 類缺陷為輕微缺陷。 內部質量信息按項目重要性劃分： A 類項目 關鍵項目；B 類項目 重要項目； C 類項目 一般項目。 按故障的嚴重性分：致命故障、嚴重故障、一般故障、輕微故障（參見 QC/T9001997）； 按質量問題責任分：配套（外協(xié)）廠商、現場制作、工藝技 術、產品設計、產品檢驗。 質量信息常用的反饋單 （車輛行駛 4000 公里或 3 個月內）發(fā)生的質量缺陷或故障的統(tǒng)計； 、致命和嚴重質 量故障時，為使其快速得到解決處理而提交的報告； 、〈廠內異常通知書〉用于品管部、生產部對在使用過程及制造過程中出現批量或嚴重質量問題責成責任單位限期整改用，并追蹤結果是否達到目的。 修改內容 修改人 修改日期修訂單位 1 2 3 4 5 質量信息管理規(guī)定 文件編號 QC039 版 次 A/0頁 次 2/4 4．．流程： 流 程權責單位 相關說明使用表單 客戶、客戶服務部品管部、各車間 品管部、技術中心、采購部、外協(xié)、配套廠家 客戶服務部、品管部技術中心、各車間、外協(xié)、配套廠家 品管部、客戶服務部各責任部門 各責任部門客戶服務部品管部 糾正及預防措施管理辦法 記錄控制程序文件及資料管理辦法新車 4000 公里質量反饋表市場抱怨反饋（ MQI）報告質量專題報告廠內異常通知書 周質量問題列管追蹤表 周質量問題列管追蹤表 市場抱怨反饋（ MQI）報告質量專題報告 a 周質量問題列管追蹤表 5．．內容： 信息的收集、反饋 信息的收集遵循真實、準確、全面、完整、實用、規(guī)范化的原則。如對用戶反饋的車輛信息收集應包括：用戶、車型、時間、地點、故障名稱、故障部位、故障發(fā)生里程、頻次、車輛狀況、故障時行駛速度、道路狀況、 天氣狀況、承載狀況、用戶保養(yǎng)維修狀況、車輛出廠編號等。同時盡可能回收故障件或故障件照片，以便分析整改。 用戶、售后特約維修站發(fā)生的故障反饋到客戶服務部后，客戶服務部對信息進行收集整理并進行初步查核分析，及時反饋公司相關部門，使用表單按 款選擇； 生產部各制作工序、檢驗控制點發(fā)生的缺陷及質量問題，應及時以報告形式反饋到品管部部制程檢驗，由品管部部制程檢驗進行整理、收集，使用表單可按 款選擇； 產品檢查機構、質量技術監(jiān)督局、認證機構等檢測或檢查結果及 反饋信息，由品管部、技術部負責收集。 本行業(yè)相關政策法規(guī)、技術標準信息的收集由技術部統(tǒng)一歸口負責。 質量信息管理規(guī)定 文件編號 QC039 版 次 A/0頁 次 3/4 信息收集、初步分析、反饋信息傳遞問題的分析處理采取糾正預防措效果跟蹤反饋歸檔備案 信息的傳遞 用戶、特約維修站反饋及客訴的信息由客戶服務部按相應的表單報送至品管部，品管部再按信息分類的責任歸屬傳遞至相關責任部門進行處理，并進行追蹤解決。 生產制程類的信息，品管部部制程檢驗按信息分類的責任歸屬傳遞至相關部門進行處
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