【文章內(nèi)容簡介】 其它有特色的營銷方式。如企業(yè)可將現(xiàn)有的市場賣場網(wǎng)絡(luò)資源及固定的消費(fèi)群體與一些專業(yè)美容院的場地、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)三大資源進(jìn)行嫁接，打造出品牌、產(chǎn)品與服務(wù)一體化的營銷模式。企業(yè)為美容院“打工”，美容院則利用企業(yè)的優(yōu)勢來服務(wù)大眾，以達(dá)到雙贏。 進(jìn)行正確的市場定位： 目前，中外化妝品競爭的主要市場為中高檔化妝品 ,一些外國化妝品生產(chǎn)企業(yè)在品牌特征的塑造上，多把自己塑造成年輕白領(lǐng)或是時(shí)尚青年的理想品牌，產(chǎn)品價(jià)位比較高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國工薪階 層的消費(fèi)水平。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)占領(lǐng)中低檔化妝品市場，而且由于其自身資金、技術(shù)等條件的限制，也必須作出這樣的選擇。一旦國際競爭力提高了，再大舉向其它市場發(fā)展。 注重品牌宣傳： 廣告宣傳是提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，打造產(chǎn)品品牌的重要手段。目前，國內(nèi)企業(yè)由于資金匱乏，在廣告宣傳上的投入很少，從而影響了產(chǎn)品知名度的提高，致使市場銷售不暢，最終導(dǎo)致企業(yè)效益不佳。很多外國企業(yè)的化妝品價(jià)格高于同檔次的國內(nèi)化妝品數(shù)倍甚至數(shù)十倍，并非全在于技術(shù)含量和附加值高，廣告投入在其中占了很大的比例。在 化妝品產(chǎn)業(yè)，廣告引導(dǎo)時(shí)尚，尤其是在化妝品品質(zhì)差別細(xì)微的情況下，廣告宣傳已成為企業(yè)間競爭成敗的關(guān)鍵。國內(nèi)化妝品企業(yè)應(yīng)該提高品牌意識，吸收國外企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)良好的企業(yè)文化，擴(kuò)大企業(yè)知名度，形成以品質(zhì)為基礎(chǔ)的品牌優(yōu)勢。 提高科技水平： 化妝品生產(chǎn)企業(yè)要想在激烈的國際競爭中立于不敗之地，最終還是要在產(chǎn)品的品質(zhì)上戰(zhàn)勝對方。提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵是增加產(chǎn)品的科技含量。只有采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，才能贏得市場競爭的制高點(diǎn)。國內(nèi)化妝品生產(chǎn)企業(yè)在科技方面的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國外企業(yè)，致使產(chǎn)品的科技含量低，缺乏持續(xù) 的競爭力?？萍妓降鸵呀?jīng)成為制約我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)國際競爭力提高的“瓶頸”。我國入世后，國內(nèi)企業(yè)必須把科技開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵位置上，為企業(yè)競爭打好堅(jiān)實(shí)的基矗 現(xiàn)在中國加入 wto 以后，中國面臨的挑戰(zhàn)十分巨大，所以我們必須要及時(shí)的調(diào)整我們的戰(zhàn)略，必須要在新形勢的情況下實(shí)現(xiàn)民族企業(yè)的快速增長，我相信我們的民族企業(yè)會(huì)在競爭中逐漸取得勝利的 !相信我國的化妝品市場最終勝利者還是我們的民族品牌 ! 營運(yùn)計(jì)劃書 2 一、預(yù)期目標(biāo) 經(jīng)營計(jì)劃工作是一項(xiàng)超前的專項(xiàng)工作，應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列預(yù)期目標(biāo)： (一 )出臺公司經(jīng)營的總體規(guī)劃。包括：全公司經(jīng)營計(jì)劃、全公司總體財(cái)務(wù)預(yù)算、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)績效管理方案。這些總體規(guī)劃，將規(guī)定公司總體的經(jīng)營目標(biāo)、關(guān)鍵措施、財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的績效管理辦法，具體工作成果體現(xiàn)在下列文件上： 《 __公司經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃 (____)》 《 __公司財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃 (____x)》 《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書 (____)》 (二 )出臺規(guī)劃的配套方案。包括與上述總體方案相配套的，運(yùn)營、銷售、研發(fā)、采購、制造、人力資源等各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和部門績效管理、員工薪酬管理方 案，以支持總體規(guī)劃，具體工作的成果體現(xiàn)在下列文件上： 《產(chǎn)品運(yùn)營行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法 (____)》 《市場銷售行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法 (____)》 《產(chǎn)品研發(fā)行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法 (____)》 《采購管理行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法 (____)》 《制造管理行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法 (____)》 《人力資源管理行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法 (____)》 《人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃 (____)》 《人工成本總量計(jì)劃 (____)》 《員工薪酬管理基本規(guī)則 (____)》 (三 )培育策劃機(jī)制和管理能力。通過統(tǒng)一的計(jì)劃編制活動(dòng)，所有參與人員應(yīng)熟悉、掌握經(jīng)營規(guī)劃的編制方法、步驟及其技巧，以為今后每年的計(jì)劃工作打好基礎(chǔ) 。計(jì)劃編制工作完成后，應(yīng)整理、形成并出臺《經(jīng)營計(jì)劃編制和執(zhí)行管理規(guī)范》，將計(jì)劃編制、計(jì)劃執(zhí)行、執(zhí)行檢討和改進(jìn)管 二、組織管理 經(jīng)營計(jì)劃是一項(xiàng)跨部門、跨領(lǐng)域的策劃工作，需要集體智慧，也需要民主和集中過程。為達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，整個(gè)工作計(jì)劃的實(shí)施，由總裁辦統(tǒng)一組織，財(cái)務(wù)中心和各部門按照分工落實(shí)。 組長： 副組長： 成員： 三、工作內(nèi)容、步驟與時(shí)間表 ____經(jīng)營計(jì)劃及其配套方案的編制工作，按下列基本步驟和時(shí)間表進(jìn)行： 銷售預(yù)測：運(yùn)營 /銷售中心根據(jù)第四季度合同和訂單情況，預(yù)測 ____年和 ____年全年的產(chǎn)品銷售量、銷售收入，提出《 ________市場銷售預(yù)測和目標(biāo)計(jì)劃》草案。 (__x10 月 20 日前 ) 財(cái)務(wù)預(yù)測：財(cái)務(wù)中心根據(jù)運(yùn)營和銷售部門的預(yù)測，測算 ____全年公司銷售收入、成本和利潤，并預(yù)先列出各項(xiàng)成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出《 ____關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)測報(bào)告》。 (__x10 月 25 日前完成 ) 銷售計(jì)劃：運(yùn)營和銷售中心確定 20__銷售目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵措施和所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力編制和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品運(yùn)營行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法 (____)》草案、《市場銷售行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法 (____)》草案 (不含績效管理部分 )。 (__x11 月 1 日前完成 ) 研發(fā)計(jì)劃：研發(fā)中心根據(jù)銷 售需求和市場情報(bào)，確定研發(fā)產(chǎn)品線、關(guān)鍵措施、所需的財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品研發(fā)行動(dòng)計(jì)劃和績效管理方案 (____)》草案 (不含績效管理部分 )。 (__x11 月 5 日前完成 ) 供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)銷售計(jì)劃和研發(fā)計(jì)劃，采購和制造部門研究確定實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵目標(biāo)、關(guān)鍵措施和所需財(cái)務(wù)費(fèi)用、人力編制和人工成本的資源需求，提出《采購管理行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法 (____)》草案、《制造管理行動(dòng)計(jì)劃和績效管理辦法 (____)》草案 (不含績效管理部分 )。 (__x11 月 10 日前完成 ) 資 源計(jì)劃：人力資源部根據(jù)各部門的人力編制和人工成本需求，匯總、確定經(jīng)營目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)人力配置、人工成本控制總量，提出《人力標(biāo)準(zhǔn)配置計(jì)劃 (____)》草案、《人工成本總量計(jì)劃 (____)》草案。(__x11月 14 日前完成 ) 財(cái)務(wù)預(yù)算：財(cái)務(wù)中心在上述各項(xiàng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)費(fèi)用需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)需求的預(yù)先審查，編制達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)的三套財(cái)務(wù)預(yù)算方案 (盈虧平衡、責(zé)任目標(biāo)值和爭取目標(biāo)值 )，提出《 __公司財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃 (____)》草案。 (__x11 月 21 日前完成 ) 總體方案：總裁辦根據(jù)戰(zhàn)略方針和各專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃 ，匯總編制并提交《 __公司經(jīng)營計(jì)劃書》草案、《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書》草案。(__x11月 25 日前完成 ) 團(tuán)隊(duì)初審：總裁辦組織經(jīng)營團(tuán)隊(duì)首次會(huì)審會(huì)議，主要審查專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)預(yù)算的一致性、可行性，同時(shí)審查《 __公司經(jīng)營計(jì)劃書》草案、《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任書》草案的整體性和可行性。(__x11月 28 日前完成 ) 方案完善：各部門根據(jù)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)初審意見，按照分工，修改完善各項(xiàng)草案，補(bǔ)充專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的績效管理部分，以與《 __公司經(jīng)營計(jì)劃書》、《 __公司財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃》和《經(jīng)營團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理責(zé) 任書》保持協(xié)調(diào)。同時(shí)，人力資源部編制綜合性的《員工薪酬管理基本規(guī)則(____)》。 (經(jīng)營團(tuán)隊(duì)， 12 月 5 日前完成 ) 1團(tuán)隊(duì)審定：總裁辦組織經(jīng)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行終審，主要審查總體方案、配套方案之間的一致性、協(xié)調(diào)性和各項(xiàng)方案的可行性。 (經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，12 月 10日前 ) 1發(fā)布執(zhí)行：所有方案經(jīng)過再修訂后，至遲于 12 月 20 日發(fā)布，____年 1 月 1 日起執(zhí)行。 (經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，總裁辦， 12月 20 日前 ) 1建立機(jī)制：總裁辦根據(jù)整個(gè)計(jì)劃的編制、審查過程，編制并出臺《經(jīng)營計(jì)劃編制與執(zhí)行管理規(guī)范》。 (總裁辦， 12月 30 日前 ) 上述內(nèi)容和步驟，是基本的工作內(nèi)容和基本的工作步驟，實(shí)際執(zhí)行過程中可以作相應(yīng)的調(diào)整，但是，完成時(shí)間只可提前不得延后和逾期。 四、專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容 按照上述分工，各部門編制的專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容： ____工作的簡要回顧 ____年經(jīng)營環(huán)境分析 (優(yōu)勢、挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)和威脅 ) ____年行動(dòng)目標(biāo)及其細(xì)分目標(biāo) ____年關(guān)鍵行動(dòng)和措施 營運(yùn)計(jì)劃書 3 (一 )淘寶店長 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名 。 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案 。 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案 。 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo) 。 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 (二 )客服人員 工作職責(zé)： ，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等 。 ，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 ，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 ，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪 營運(yùn)計(jì)劃書 4 待開發(fā)產(chǎn)品的名稱：惠久久網(wǎng)站 項(xiàng)目提出者 :張祎平 系 統(tǒng) 開 發(fā) 者 ： \ 系 統(tǒng) 運(yùn) 行 環(huán) 境 ：XP32bit/64bit,Vista32bit/64bit,Linux,ucwedetc. 目標(biāo)用戶 :2535的全國用戶 . 1)目標(biāo)計(jì)劃 計(jì)劃：以 1 年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)： 目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌 任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。 第一階段：網(wǎng)站平臺完善期 (1 個(gè)半月 )： 20~30 天的平臺基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化 。每月至少 30 個(gè)團(tuán)品的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。 目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。 第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期 (2 個(gè)半月 )：其實(shí)這個(gè)階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者是內(nèi)容的完善期 ,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力 ,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。 目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。 第三階段：網(wǎng)站運(yùn) 營中期 (5 個(gè)月 )：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。 目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。 第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期 (3 個(gè)月 )：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階 段的運(yùn)營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。 目的：市場開拓、為占領(lǐng)市場做準(zhǔn)備。 2)運(yùn)營總策略 大力開發(fā)本地團(tuán)購，適當(dāng)保持走快遞渠道的實(shí)物團(tuán)購數(shù)量，常駐0 元抽獎(jiǎng)活動(dòng)持續(xù)吸納人氣。 3)任務(wù)分配 (1)、網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù) 網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn) 品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。 (2)、業(yè)務(wù)開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣 (主要是線下推廣 )、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站的覆蓋率。 a)網(wǎng)站推廣 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。 b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。 (3)、客戶服務(wù) 及時(shí)解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時(shí)將市場反饋過來的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。 (4)、技術(shù)維護(hù) 技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同