【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名，比如香影的雙十一團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名。當(dāng)然，每個(gè)部門(mén)還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會(huì)增設(shè)一個(gè)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動(dòng)期間 ERP 系統(tǒng)和絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。 雙十一各部門(mén)職責(zé) 運(yùn)營(yíng)部 、策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口。 ，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整（持續(xù)） 、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求。 、文案說(shuō)明 ；對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo) ，每天確定流量指標(biāo) CIM 區(qū)分出會(huì)員情況，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案 、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案 一會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案 寫(xiě)（第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫） ，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞 11 相關(guān)店鋪互鏈方案 ，雙十一相關(guān)了解 11 當(dāng)天類(lèi)目對(duì)接相關(guān)（會(huì)場(chǎng)位置更替，臨時(shí)素材對(duì)接，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)時(shí)反饋） —— 告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁(yè)面告知 月 12 日短信播報(bào)銷(xiāo)售戰(zhàn)況，感謝活動(dòng)支持商品部 ，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價(jià)、庫(kù)存量 文案優(yōu)化 ，以及產(chǎn)品定價(jià) ，擬定商品申報(bào)表 臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存 ，制作補(bǔ)貨表（寶貝銷(xiāo)量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等） 11 分銷(xiāo)渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫(kù)存分配 方案 ，及時(shí)補(bǔ)單美編部 、制作、分批次優(yōu)化 、制作、優(yōu)化上線(xiàn) DEDM 單制作及雙十一當(dāng)天促銷(xiāo)新品 EDM 單 素材制作與優(yōu)化 （預(yù)熱、雙 11 當(dāng)天 {有可能幾套方案 }、 11 月 12 日）頁(yè)面制作 、直通車(chē)推廣款詳情頁(yè)制作 、雙11 當(dāng)天、 11 月 12 日活動(dòng)、單品詳情頁(yè)、直通車(chē)推廣款頁(yè)面定稿 展，直通車(chē)素材制作 banner 輪換準(zhǔn)備工作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫(kù)存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售更新、頁(yè)面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等） 推廣部 ，并做出費(fèi)用需求 11專(zhuān)題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口 ，增加首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口 、定向推廣 ，關(guān)鍵字卡位，多計(jì)劃（持續(xù)推廣） 展廣告投放方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費(fèi)用需求 劃方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費(fèi)用需求 、鉆展素材畫(huà)板制作及文案撰寫(xiě)初稿 11 鉆展素材測(cè)試 SNS推廣測(cè)試 及推廣計(jì)劃制定 客服部 ：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從 10 日 13 日，建議 24 小時(shí)在線(xiàn) 2.組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話(huà)術(shù)等 11 臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話(huà)術(shù)等 客服子旺旺、赤兔后臺(tái)、 E 店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤 11 相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng) 注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查 詢(xún)、售后處理小組 ，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話(huà)接聽(tīng)、緊急情況撥打電話(huà) 11 當(dāng)天催付方案以及催款話(huà)術(shù)制定 : ：實(shí)時(shí)催付（下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶(hù)的占有欲）例：親 ~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷(xiāo)售太火爆，為了避免超賣(mài)，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢 ~所以還請(qǐng)親盡快付款哦 ~^_^付：短信模板增加個(gè)性化用戶(hù) 信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專(zhuān)業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的 XX,您在本店鋪購(gòu)買(mǎi)的 xxxxxx 等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)我們的旺旺客服?！?xxx旗艦店】 ：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶(hù)，可用電話(huà)催付，電話(huà)催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間（ 0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00），催付專(zhuān)員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份，消除客戶(hù)戒心，針對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專(zhuān)業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是 xxx 旗艦店的客服，我的名字是 xxx,你今天在我們店買(mǎi)的商品由于銷(xiāo)售火爆，已經(jīng)快賣(mài)完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品 30 分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。 11 日后的客戶(hù)退換貨方案及退換貨話(huà)術(shù)方案 投訴處理預(yù)案 物流部 ，貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨 ，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定 ，提高效率 ，做好事前培訓(xùn)和流程模擬 、聯(lián)動(dòng)，雙十一開(kāi)始蹲點(diǎn)合作，確保 12 銷(xiāo)售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨 調(diào)配，控制全場(chǎng) ，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表 定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線(xiàn)圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉(cāng)庫(kù)合理布局規(guī)劃 ：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位 系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣(mài)等問(wèn)題）以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí) 時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全 應(yīng)急預(yù)案 ，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度 示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度 需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來(lái)執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。 時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開(kāi)始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作 內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。 優(yōu)惠劵：主要的工作是開(kāi)始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，雙十一預(yù)熱專(zhuān)題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner,客服在接待咨詢(xún)時(shí)主動(dòng)提醒客戶(hù)領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵； 產(chǎn)品申報(bào)： 10 月 14 日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是 10 月16 日 10:00至 10 月 29 日 22:00,商品價(jià)格自由報(bào)備；店鋪滿(mǎn)減自由報(bào)備； 聚劃算：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線(xiàn)和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和 爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 預(yù)熱頁(yè)面：雙十一活動(dòng)開(kāi)始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁(yè)面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁(yè)面的商家， 10 月 23 日下午 15:00 前提供用官方要求模板完成的承接頁(yè)面鏈接， 10 月 28 日下午 18:00前完成承接頁(yè)面的所有內(nèi)容。 淘金幣報(bào)名：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 ： 10 月 29 日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說(shuō)產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。所以賣(mài)家要在 29 號(hào)之 前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。 ： 10月 31號(hào)開(kāi)始，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開(kāi)始，賣(mài)家需要注意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績(jī)。 ： 11 月 10 日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開(kāi)始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購(gòu)物車(chē)的用戶(hù)暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。 雙十一活動(dòng)策劃方案 （二） 主題：?jiǎn)紊頍o(wú)罪，交友萬(wàn)歲 活動(dòng)形式：假面舞會(huì)派對(duì) 目的：結(jié)識(shí)更多的朋友，讓更多外國(guó)人和店鋪了解并認(rèn)識(shí)我們公司，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力 時(shí)間： 11 月 11 日晚 7點(diǎn)（ 7點(diǎn)半） 地點(diǎn)：酒吧（ theladysun 作為備用） 對(duì)象：外國(guó)單身男女（也可非單身交友為目的，到時(shí)以具體面具區(qū)分是否單身），最低標(biāo)準(zhǔn)：男士 10人，女士 5人 道具：花，氣球，塑料巴掌，紅紙，卡片，熒光棒，面具，筆，登記表，海報(bào)， X 展架，便利貼，小展板，拉炮，發(fā)票，拉花等收費(fèi)方式：采取統(tǒng)一票價(jià)或者男士收費(fèi)女士免費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)（具體可協(xié)商）前期準(zhǔn)備： 部周三前確定地點(diǎn)，談好具體事宜（包括酒水，小吃，場(chǎng)景布置等責(zé)任分配），并做好活動(dòng)前的溝通交流工作，確定各項(xiàng)準(zhǔn)備萬(wàn)無(wú)一失。另外提前做好采購(gòu)工作。 ，以及與客戶(hù)的各種溝通問(wèn)題，并做好統(tǒng)計(jì)規(guī)劃，列出具體名單，并在活動(dòng)前一天開(kāi)始保持聯(lián)系，確保到場(chǎng)率。（突發(fā)事件及時(shí)與各部門(mén)溝通，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行） 息部負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)與登記表的制作，協(xié)助其他部門(mén)完成工作需求，客觀觀察工作進(jìn)程，提出合理化建議活動(dòng)流程： ： 市場(chǎng)部提前去店內(nèi)與店家完成活動(dòng)的場(chǎng)景布置： 門(mén)口處擺放 X 架，店內(nèi)張貼公司海報(bào)，過(guò)道處進(jìn)行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒，吧臺(tái)旁放置展板， ()供客戶(hù)張貼交友宣言或個(gè)人信息的便條，對(duì)店內(nèi)桌椅進(jìn)行歸放，圍成圓形場(chǎng)地并加以裝飾，提前準(zhǔn)備好酒水和小吃 ： 7 點(diǎn)前所有工作人員到場(chǎng)，英翻部再次確認(rèn)客戶(hù)到場(chǎng)