【文章內容簡介】 或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關的小組之外，還會增設一個絡信息安全小組，負責雙十一活動期間 ERP 系統(tǒng)和絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作。 雙十一各部門職責 運營部 、策劃好頁面導入接口。 ，根據需求做出適時流量或頁面調整（持續(xù)） 、頁面陳列布局、頁面產品需求。 、文案說明 ；對推廣提出數據指標 ，每天確定流量指標 CIM 區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案 、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案 一會員營銷方案、會員雙十一特權與獎勵方案 寫（第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫） ，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及雙十一關鍵詞 11 相關店鋪互鏈方案 ，雙十一相關了解 11 當天類目對接相關（會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋） —— 告知設定自動回復、頁面告知 月 12 日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持商品部 ，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規(guī)款；按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量 文案優(yōu)化 ，以及產品定價 ，擬定商品申報表 臺設置活動安全庫存 ，制作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等） 11 分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配 方案 ，及時補單美編部 、制作、分批次優(yōu)化 、制作、優(yōu)化上線 DEDM 單制作及雙十一當天促銷新品 EDM 單 素材制作與優(yōu)化 （預熱、雙 11 當天 {有可能幾套方案 }、 11 月 12 日）頁面制作 、直通車推廣款詳情頁制作 、雙11 當天、 11 月 12 日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿 展，直通車素材制作 banner 輪換準備工作（發(fā)貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等） 推廣部 ，并做出費用需求 11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口 ，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口 、定向推廣 ，關鍵字卡位，多計劃（持續(xù)推廣） 展廣告投放方案（預熱及當天），并做出費用需求 劃方案（預熱及當天），并做出費用需求 、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿 11 鉆展素材測試 SNS推廣測試 及推廣計劃制定 客服部 ：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人?？头藛T從 10 日 13 日，建議 24 小時在線 2.組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、雙十一話術等 11 臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、雙十一話術等 客服子旺旺、赤兔后臺、 E 店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤 11 相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動 注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查 詢、售后處理小組 ，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話 11 當天催付方案以及催款話術制定 : ：實時催付（下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲）例：親 ~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢 ~所以還請親盡快付款哦 ~^_^付：短信模板增加個性化用戶 信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的 XX,您在本店鋪購買的 xxxxxx 等商品尚付款，由于活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服?！?xxx旗艦店】 ：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間（ 0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00），催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例：客服：你好，我是 xxx 旗艦店的客服，我的名字是 xxx,你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品 30 分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。 11 日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案 投訴處理預案 物流部 ，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨 ，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定 ，提高效率 ，做好事前培訓和流程模擬 、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保 12 銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨 調配，控制全場 ，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表 定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃 ：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位 系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應急預案，系統(tǒng)運維人員現場蹲點，實 時監(jiān)控系統(tǒng)安全 應急預案 ，合理安排人手，時刻關注發(fā)貨進度 示最新的物流發(fā)貨進度 需要每項工作內容的背后都是由相關責任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。 時間節(jié)點相對應準備 從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個雙十一相關工作 內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。 優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領取banner,客服在接待咨詢時主動提醒客戶領取雙十一優(yōu)惠劵； 產品申報： 10 月 14 日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是 10 月16 日 10:00至 10 月 29 日 22:00,商品價格自由報備；店鋪滿減自由報備； 聚劃算：整個十月份關于聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數據和 爭取雙十一當天的更多活動流量和銷售業(yè)績。 預熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家， 10 月 23 日下午 15:00 前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接， 10 月 28 日下午 18:00前完成承接頁面的所有內容。 淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當天的流量支持和銷售業(yè)績。 ： 10 月 29 日參加雙十一活動的產品報名通道關閉，也就是說產品報名結束。所以賣家要在 29 號之 前完成所有的產品申報相關的工作。 ： 10月 31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到雙十一當天的業(yè)績。 ： 11 月 10 日前期所有準備工作結束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。 雙十一活動策劃方案 （二） 主題：單身無罪，交友萬歲 活動形式：假面舞會派對 目的：結識更多的朋友，讓更多外國人和店鋪了解并認識我們公司，增加團隊凝聚力和協(xié)作能力 時間： 11 月 11 日晚 7點（ 7點半） 地點：酒吧（ theladysun 作為備用） 對象：外國單身男女（也可非單身交友為目的，到時以具體面具區(qū)分是否單身），最低標準：男士 10人，女士 5人 道具：花，氣球，塑料巴掌，紅紙，卡片，熒光棒，面具，筆，登記表，海報， X 展架，便利貼，小展板，拉炮，發(fā)票，拉花等收費方式：采取統(tǒng)一票價或者男士收費女士免費等標準（具體可協(xié)商）前期準備： 部周三前確定地點，談好具體事宜（包括酒水，小吃，場景布置等責任分配），并做好活動前的溝通交流工作，確定各項準備萬無一失。另外提前做好采購工作。 ，以及與客戶的各種溝通問題，并做好統(tǒng)計規(guī)劃，列出具體名單，并在活動前一天開始保持聯(lián)系，確保到場率。（突發(fā)事件及時與各部門溝通，保證活動的順利進行） 息部負責宣傳海報與登記表的制作，協(xié)助其他部門完成工作需求，客觀觀察工作進程，提出合理化建議活動流程： ： 市場部提前去店內與店家完成活動的場景布置： 門口處擺放 X 架，店內張貼公司海報，過道處進行氣球的懸掛和花瓣的鋪撒，吧臺旁放置展板， ()供客戶張貼交友宣言或個人信息的便條，對店內桌椅進行歸放，圍成圓形場地并加以裝飾，提前準備好酒水和小吃 ： 7 點前所有工作人員到場，英翻部再次確認客戶到場