【文章內(nèi)容簡介】 ，即為領(lǐng) 導(dǎo)機關(guān)服務(wù)，為各部門服務(wù)，為人民服務(wù)，其中核心是為人民服務(wù)。（ 2）秘書工作具有廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。如果說現(xiàn)代社會有 360 個行業(yè)，那么就會產(chǎn)生 360 種不同類型的秘書。秘書服務(wù)領(lǐng)域之廣，是現(xiàn)代社會中任何一種職業(yè)都無法比擬的。（ 3）秘書工作具有多種服務(wù)手段，如收錄整理、錄入打印、信息傳送、會務(wù)服務(wù)、事務(wù)管理等。 三、秘書工作的主要任務(wù)是什么？ 明確：根據(jù)秘書工作的各項具體任務(wù)的性質(zhì)，可分為 政務(wù) 和 事務(wù) 兩類主要任務(wù)。 （ 1） 政務(wù) 類任務(wù) 2 主要有辦文，信息的收集和處理，調(diào)查研究與情況綜合，對領(lǐng)導(dǎo)的批辦事項與會議決定的事項進行催辦、查辦，處理來信來訪。 （ 2） 事務(wù) 類任務(wù) 主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書的繕印與校對，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，機要通信，承辦會議，接待來訪，印章管理，公務(wù)接洽等。 【課堂小結(jié)】這節(jié)課講授的內(nèi)容主要包括 秘書工作 和含義及秘書工作的基本屬性和主要任務(wù)，其中秘書工作的基本屬性應(yīng)比較全面地理解每一個方面。 【課堂反饋】這節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容概念性很強，在教學(xué)時主要采用了設(shè)問導(dǎo)疑與啟發(fā)相結(jié)合的教學(xué)方法，既設(shè)疑又啟發(fā)學(xué)生積極思考，從而提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教學(xué)效果良好。 【課后練習(xí)】（投影） 下列是某外資企業(yè)秘書一天的工作內(nèi)容，請指出這位秘書一天的工作中哪些屬于 政務(wù) 類任務(wù)，哪些屬于 事務(wù) 類任務(wù)？ （大學(xué)英語系畢業(yè)，己做了一年的秘書工作，直接上司是公司副經(jīng)理，外國人） 8： 30 到公司馬上將空調(diào)、電腦、打印機等設(shè)備的開關(guān)打開，查收 Email，將傳真、信件等分類登記，澆花等 8： 45 沖咖啡，與上司簡短會面，報告 Email 內(nèi)容（一邊喝咖啡） 9： 00 開始工作（利用耳機）聽前一天上司的錄音信件并錄制，發(fā)送信件，復(fù)印，接聽，轉(zhuǎn)達(dá)電話等 10： 00對收到的郵件進行分類，將需要上司處理的送給上司 12： 00 與上司和其他的外國人去外面吃飯（但通常是和日本女職員在一起） 13： 00 回到辦公桌前繼續(xù)起草報告（計劃明天寫完） 14： 00 從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料，并將有用的送給上司閱覽 15： 00 沖咖啡，和上司一起商量上司出差時要訂的飯店 15： 30完成要發(fā)出的文 件，錄音，整理文件，接聽電話等 18： 30下班 其他主要工作：復(fù)印在外出差的上司發(fā)送回來的信件，并向國內(nèi)外發(fā)信，與上司保持電話聯(lián)系等。上司雖不在，但工作仍然很多。另外，要將文件翻譯成英文。如果上司準(zhǔn)備宴請客人，那么秘書要為宴會作準(zhǔn)備（如時間、地點和費用等等）。此外，還要幫上司辦理買的轎車手續(xù)、上司的住宅物業(yè)管理費自動支付的手續(xù)等這樣一些工作范圍之外的工作。參考答案：起草報告、從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料屬于政務(wù)類任務(wù)，其他都是事務(wù)類任務(wù)。 第二節(jié) 我國秘書工作的發(fā)展趨勢 知 識與技能目標(biāo)：了解我國秘書工作的發(fā)展趨勢過程和方法目標(biāo)： 通過討論秘書在工作中如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，秘書工作如何做到管理科學(xué)化從而了解辦公手段現(xiàn)代化的含義 3 情感態(tài)度與價值目標(biāo)：讓學(xué)生了解秘書在工作中要積極主動，在工作中要有強烈的責(zé)任感，從而培養(yǎng)學(xué)生對事業(yè)的主動性和責(zé)任感。 教學(xué)重點：秘書工作的三大發(fā)展趨勢，即參謀職能強化趨勢，秘書工作管理科學(xué)化趨勢，辦公手段現(xiàn)代化趨勢。 教學(xué)難點：辦公手段現(xiàn)代化趨勢的含義及手段教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑、案例分析教具安排：投影儀 課時安排：一 課時教學(xué)過程 【導(dǎo)入新課】在改革開放的時代，各項工作都處于深刻的變革之中。秘書工作也是如此，無論是工作領(lǐng)域還是工作方式，或是辦公手段，都產(chǎn)生了重大變化，呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢，那么，這三大發(fā)展趨勢的具體內(nèi)容是什么呢？這節(jié)課我們重點來分析。 【講授新課】 一、我國秘書工作的發(fā)展趨勢是什么？ 明確：我國秘書工作呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢，即參謀職能強化趨勢、秘書工作管理科學(xué)化趨勢、辦公手段現(xiàn)代化趨勢。 二、具體分析我國秘書工作的三大發(fā)展趨勢 參謀職能強化趨勢打出投影：閱讀 下列案例內(nèi)容，并思考案例后面的問題：秘書的責(zé)任 《人民日報》報導(dǎo)了一則罕見的 煙葉詐騙案 ，某省土特產(chǎn)出口公司被港商騙去萬美元。案件發(fā)生前四個月，該省政府領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)就收到有關(guān)部門發(fā)來的建議取消這筆交易的函電。這份極其重要的文件曾經(jīng)十多位領(lǐng)導(dǎo)層層批閱，最后轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，可是款已經(jīng)劃出，文件成了 明日黃花 。事后在處理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的瀆職罪時，有幾個秘書也被處理。 問題：（ 1）沒有審批權(quán)力的秘書為什么要負(fù)責(zé)任？ （ 2）這個案例說明了什么？從這個案例中，我們得到什么啟示？啟發(fā)學(xué)生思考并明確： （ 1）秘書雖無直接責(zé)任，但有失職之處。四個月中，這份重要的函電經(jīng)過十多位省級領(lǐng)導(dǎo)之手，也至少從十多位手中 溜 過，如有一位秘書能夠向領(lǐng)導(dǎo)提醒，將此重要文件抓緊處理，也不會造成領(lǐng)導(dǎo)的瀆職。秘書可以建議領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急電話通知，暫緩此交易的進行，等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層層批閱完結(jié)，手續(xù)完成后，正式終止交易。這就可以避免數(shù)百萬美元的巨額損失。（ 2）新時期秘書工作參謀職能不斷強化，主要原因有兩方面：一方面是飛速發(fā)展的經(jīng)濟建設(shè)的客觀需要。目前我國既面臨著世界新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，又面臨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，這必然使得新 事物、新矛盾層出不窮，并且錯綜復(fù)雜。要對各種復(fù)雜的社會現(xiàn)象及時地、準(zhǔn)確地作出判斷和反饋，需要進行一系列的加工處理工作，以便去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，掌握事物發(fā)展的規(guī)律，從而準(zhǔn)確地指導(dǎo)工作，進行科學(xué)決策。這些工作，僅靠少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者是無法完成的，還需要有一大批領(lǐng)導(dǎo)者的助手、參謀來協(xié)助完成。另一方面是領(lǐng)導(dǎo)決策由經(jīng)驗決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變的需要。在社會主義計劃經(jīng)濟體制下，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)單一，領(lǐng)導(dǎo)憑經(jīng)驗處理工作的情況較多。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，各類矛盾層出不窮，錯綜復(fù)雜，憑經(jīng)驗辦事已不能適應(yīng)飛速發(fā)展的社會需要， 必須借助于控制論、信息論、系統(tǒng)論等科學(xué)理論和方法，按照科學(xué)的程序去解決問題，因此，實行科學(xué)決策就更為迫切?？茖W(xué)決策較之經(jīng)驗決策，工作量大大增加，且更需要經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)秘書人員來充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀。 目前我國秘書工作管理科學(xué)化趨勢在哪些方面已經(jīng)有了良好的開端？ 明確：為了讓秘書工作部門能為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近幾年來，許多秘書部門在公文處理、機要保密、信息處理、催辦查辦等工作方面已建立起一定的工作規(guī)范和制度，盡管這些還有待于在實踐中進一步完善，但這標(biāo)志著秘書工作管理科學(xué)化已經(jīng)有了良 好的開端。 辦公手段現(xiàn)代化趨勢 （ 1）辦公手段現(xiàn)代化的含義是什么？ 辦公手段現(xiàn)代化也叫辦公室自動化。所謂辦公手段現(xiàn)代化，就是把計算機技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)應(yīng)用于辦公室，使辦公室內(nèi)數(shù)量龐大而且無規(guī)律的業(yè)務(wù)活動進行智能化、電子化、自動化處理。其中計算機是處理信息、使辦公室設(shè)備智能化的主要工具；現(xiàn)代通信技術(shù)是在辦公手段現(xiàn)代化的環(huán)境下，辦公室之間相互傳遞信息所依賴的主要技術(shù)手段。 （ 2）辦公手段現(xiàn)代化追求的目標(biāo)是什么？ 明確：提高辦公室的辦公效率和質(zhì)量，盡 量減少差錯，縮短辦公活動周期，減少行政開支。 （ 3）辦公手段現(xiàn)代化的發(fā)展大體經(jīng)歷了哪幾個階段？明確：起始階段 ?發(fā)展階段 ?完善階段 ?成熟階段 【課堂小結(jié)】這節(jié)課主要講授了我國秘書工作的三大發(fā)展趨勢。在三大發(fā)展趨勢中，參謀職能強化趨勢讓我們了解了新時期秘書工作由過去的純事務(wù)性任務(wù)向既處理事務(wù)，又為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策的方向轉(zhuǎn)變。辦公手段現(xiàn)代化趨勢要求從事秘書工作的人要多方面提高自己的業(yè)務(wù)能力，不僅要做好傳統(tǒng)的事務(wù)性工作，還要熟練使用各種現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，否則就不能適宜時代發(fā)展的需要。 【課堂反饋 】通過本節(jié)課內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生普遍了解了我國秘書工作的發(fā)展趨勢，尤其是他們了解到與世界發(fā)達(dá)國家相比，我國秘書部門辦公手段現(xiàn)代化起步較晚，目前還處在起步階段，他們深感自己身上的責(zé)任重大，一定要為縮短我國與世界發(fā)達(dá)國家的距離而勤奮學(xué)習(xí)。這是這節(jié)課最成功的地方。 【課后練習(xí)】某中學(xué)趙校長，清晨上班第一件事就是打開計算機，由教育信息網(wǎng)進入本市教育信息中心，查看當(dāng)天市教委的有關(guān)會議通知與工作安排，并動手把與自己學(xué)校有關(guān)的內(nèi)容另存入本校文檔。然后進入校園閉路電視網(wǎng)，抽查了三個班的早自習(xí)情況，并把問題輸入本校文檔。 接著，趙校長叫來了辦公室錢秘書，交待了當(dāng)天工作要求，就到市教委參加有關(guān)會議去了。錢秘書打開計算機本校文檔，把有關(guān)內(nèi)容整理后，直接由網(wǎng)絡(luò)下達(dá)給各職能部門，并結(jié)合趙校長的工作布置，提出了完成有關(guān)工作的具體要求。請結(jié)合以上材料，分析在當(dāng)前高科技時代，秘書工作有了哪些變化？ 參考答案：從以上案例中可以看出：實現(xiàn)了辦公手段現(xiàn)代化，秘書人員就能有更多的時間和精力從事分析研究、輔佐決策等創(chuàng)造性勞動，從而提高管理水平和科學(xué)決策水平。具體來說，在當(dāng)前高科技時代，秘書工作的變化有：從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧崔k文辦事又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單憑經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理；從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。 第二章秘書工作的基本原則、特點和作用 第一節(jié)秘書工作的環(huán)境 —— 領(lǐng)導(dǎo)活動 知識與技能目標(biāo)： 1．領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動的含義 2．領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素 —— 領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體 5 過程和方法目標(biāo)：通過對秘書工作環(huán)境 —— 領(lǐng)導(dǎo)活動的全面了解，準(zhǔn)確把握秘書工作的環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)活動 情感態(tài)度與價值目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)識到秘書在領(lǐng)導(dǎo)活動中必須正確地認(rèn)識自我，始終保持清醒的頭腦，擺正自己的位置，甘當(dāng)配角，甘當(dāng)無名英雄。 教學(xué)重點：理解秘書工作的環(huán)境教學(xué)難點：領(lǐng)導(dǎo)活動三要素之間的關(guān)系教學(xué)方法：設(shè)問導(dǎo)疑教具安排：投影儀課時安排：一課時教學(xué)過程 【導(dǎo)入新課】在日常生活中，人們常說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀，也有稱秘書為領(lǐng)導(dǎo)的 智囊 和 管家 的，這說明秘書與領(lǐng)導(dǎo)有著非同尋常的密切關(guān)系。秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，這就好比領(lǐng)導(dǎo)是一個圓心，秘書則是環(huán)繞圓心在圓周軌道上運行的各個點；領(lǐng) 導(dǎo)工作好比是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進的一條曲線。秘書不能脫離領(lǐng)導(dǎo)而單獨存在，同樣秘書工作也不能脫離領(lǐng)導(dǎo)工作而單獨存在。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)活動是秘書工作的環(huán)境。為什么這么說呢？這節(jié)課我們來分析這個問題。 【講授新課】 一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動 1．領(lǐng)導(dǎo)的含義是什么？ 教師啟發(fā)學(xué)生思考并分析： 領(lǐng)導(dǎo) 這一詞語，《現(xiàn)代漢語詞典》（修訂本）的釋義是 率領(lǐng)并引導(dǎo)朝一定方向前進：如 39。集體領(lǐng)導(dǎo) 39。、 39。領(lǐng)導(dǎo)人民由一個勝利走向另一個勝利 39。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人；領(lǐng)導(dǎo)者：如 39。領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合。 39。這就是說，領(lǐng)導(dǎo)這個詞有兩個基本含義。作為名詞，它指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的個人或群體，可以是領(lǐng)導(dǎo)人，可以是領(lǐng)導(dǎo)班子，也可以是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)；作為動詞，它是指率領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮人們實現(xiàn)某一特定目標(biāo)的行為過程。 2．領(lǐng)導(dǎo)活動的含義是什么？ 明確：領(lǐng)導(dǎo)活動是在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi)進行的一種有向性的人的綜合活動。對上述含義的理解要注意： 在一定領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境確定的范圍內(nèi) 指的是作為領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)活動是在人與人之間進行的，而 有向性的人的綜合活動 則是指領(lǐng)導(dǎo)者通過決策、威望和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的感召力引導(dǎo)人們朝著一定方向前進的一種社會實踐活動，或者說是領(lǐng)導(dǎo)者指引和影響社會組織內(nèi)的人們在特定的時空條件下實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程。 3．領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律是怎樣的？ 明確：領(lǐng)導(dǎo)活動是人類社會實踐活動的一種形式，其規(guī)律也像所有實踐活動一樣，是穩(wěn)定性與多 變性的統(tǒng)一，是矛盾的特殊性與普遍性的統(tǒng)一。 二、領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素 我們可將社會組織的領(lǐng)導(dǎo)活動視為一個系統(tǒng)的整體，在這個系統(tǒng)整體中包含有三個基本要素，即領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和作用客體，這也就是我們通常所說的領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素，三者的有機結(jié)合，就構(gòu)成為領(lǐng)導(dǎo)活動。這三個要素在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用怎樣，關(guān)系又是怎樣呢？我們具體來分析； 1．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體分別指什么？ 明確：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者 —— 是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是領(lǐng)導(dǎo)活動的核心，是一定群體或利益的代表者，對群體活動起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、 指揮的作用。 （ 2）被領(lǐng)導(dǎo)者 —— 即領(lǐng)導(dǎo)活動中被領(lǐng)導(dǎo)的一方（個人或群體），是相對于領(lǐng)導(dǎo)者而言的。 6（ 3）作用客體 —— 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同的工作對象。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同對某一自然物作用，產(chǎn)生出特定的產(chǎn)品（成果），這種自然物就是領(lǐng)導(dǎo)活動作用的客體。 2．領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用客體三者之間的關(guān)系怎樣？ 啟發(fā)學(xué)生思考并分析：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同處于一個大系統(tǒng)中，二者相互依存。一方面領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)反映、代表、符合大多數(shù)被領(lǐng)導(dǎo)者的要求，否則將失去其從事領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)和后盾 。另一方面