11月份導(dǎo)游工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-22 13:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海 ,各個民族 ,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富 ,不只是課本或是書上的知識 ,還得懂得民間的趣事 ,和正在發(fā)生的新聞 ,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習社會各方面的知識，樹 立終身學(xué)習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人 ,提問也會越來越難 ,如果你有一個問題說錯了 ,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。 第三點服務(wù)大方，工作細心體貼。我們的工作是服務(wù)行業(yè) ,對象是人。我們要把游客當成上帝 ,對待任何游客都要熱情 ,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情 ,也不能面對著客人表露出來 ,也要把郁悶的心情藏在心底 ,有再大的委屈 ,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就 得馬上解決 ,要替客人想到一切可以幫忙的事 ,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到 ,做到 ,安排客人的住宿 ,吃飯 ,起床的時間 ,注意事項 ,一一都要說到 ,如果說不到 ,就會影響你的第二天的行程 ,客人會說你工作不到位 ,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài) !第四點協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。 游客是來自全國各地 ,所以有著不同的要求 ,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大 ,就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不 吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商 ,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間 ,客人不同意或有什么特殊要求 ,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點 ,要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守， ,盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程 ,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見 !這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機 ,還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系 ,哪個環(huán)節(jié)搞不好 ,都會讓你的工作出問題 !帶領(lǐng)客人進行購物的同時 ,不但要完成旅行社安排的任務(wù) ,還要讓客人買的高興 ,如果遇到買到劣質(zhì)商品 ,你還要協(xié)調(diào)商 店 ,退換貨物 ,幫助客人彌補損失。所以導(dǎo)游還要把自己當成外交官 !客人出現(xiàn)問題 ,你就要來處理 ,你雖然不是萬能的 ,但是在客人的心里就是全能的 ,你就要出面來協(xié)調(diào)。第五點頭腦靈活，增強應(yīng)變能力。 導(dǎo)游在帶團的過程中 ,會發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失 ,或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要冷靜 ,幫助客人報案 ,解決事情。遇到重大事幫 ,頭腦也要靈活的處理事情 .要具備遇事不驚的能力 !同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。 以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗總結(jié)，或許我還有很 多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。 xx 年的風風雨雨已經(jīng)走過 ,xx 年在春風中靜靜的走來 ,讓我?guī)е鴛x 年的經(jīng)驗和教訓(xùn) ,來迎接 xx 年的工作 ,我相信我會更出色 ! 第三篇： 11月份總結(jié) 十一月份工作總結(jié) 一、本月出勤情況 本月出勤 24天，病假 0 天，事假 0 天，休假 6 天 二、本月工作情況 ‘小麥直補’統(tǒng)計上報申請工作。 報。 ，負責代寫和唱票。 。 。 錄入工作。 。 。 三、下月工作計劃 認真準備準備黨員例會材料，全反方面審視自己在工作中遇到的各種問題加以修，正對自己嚴格要求，在努力完成自己本職工作的同時，從各方面提升自己的工作能力。團結(jié)群眾，和老百姓搞好關(guān)系。繼續(xù)檔案
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