酒店客服部工作總結(jié)及工作計劃(編輯修改稿)
2025-05-22 11:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識 客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問 題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。 三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。 四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。 2021年工作計劃要點 一、繼續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。 二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著 手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。 三、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。 盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。 第四篇：客服部工作總結(jié)及計劃 客服部 2021 年工作總結(jié)及 2021 年工作計劃 2021年工作總結(jié) 2021 年客服部作為業(yè)務(wù)協(xié)助及客戶 服務(wù)部門，主要負(fù)責(zé)加盟商、上海直營部及駐外辦事處的貨品發(fā)放、庫存核對、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，具體工作主要歸納為以下幾個方面： 一、做好兩季貨品訂單匯總下單、建檔工作 公司實行訂貨制，客服部需要做好兩季訂貨會訂單的匯總統(tǒng)計及下單工作， 09 年共完成 2021 秋冬內(nèi)衣、家居產(chǎn)品及 2021 春夏內(nèi)衣、家居產(chǎn)品的統(tǒng)計下單工作，下單總金額 萬元；并針對 09 年 205款內(nèi)衣、家居新品進行檔案資料的錄入、核對工作；同時完成 09 春夏73 家客戶及秋冬 70 家客戶的訂單整理、錄入工作。 二、做好加 盟商服務(wù)工作 貨品發(fā)放及協(xié)調(diào)工作 客服部根據(jù)加盟商訂貨會下達(dá)的訂單，跟蹤貨品入庫進度進行訂單配發(fā)，同時根據(jù)預(yù)下及庫存產(chǎn)品對客戶補單及特價貨品協(xié)調(diào)發(fā)放；09 年共完成訂單內(nèi)貨品配發(fā)總額 萬元，補單及特價貨品配發(fā)總額 1583 萬元，客戶訂單執(zhí)行率 %。在 09 訂單執(zhí)行上，因為生產(chǎn)部交貨及時，訂單執(zhí)行率較 08 年有大幅提升，在未執(zhí)行的 10%訂單中，除了個別客戶訂單執(zhí)行率較低外，沈陽恒美泰 %、大同 %、上海喆源 0%，主要原因是 11 月、 12 月訂單的執(zhí)行率下降，因大多客戶訂單截止 10 月份， 11 月開始補單及新客戶發(fā)貨控制難度增大，同時八月、九月直營配發(fā)貨時未完全按照訂單配發(fā)，導(dǎo)致部分客戶訂單貨品無法完全滿足。經(jīng)過溝通，差額較大的幾家客戶已換發(fā)其它貨品補足訂單，針對這一情況，計劃在下一季的訂單控管中將訂單時間壓縮到 10 月以前，同時對每個月的訂單執(zhí)行及時核查分析原因，對貨品無法滿足的訂單及時與生產(chǎn)溝通補單或從直營調(diào)配貨品，盡量滿足客戶需求，提高訂單執(zhí)行率。 道具訂購及終端宣傳資料的發(fā)放安排 2021 年共完成 54 家終端道具的設(shè)計訂制及貨款的跟蹤，道具訂單總額 萬元；同時針對企劃宣傳用品，安排發(fā)放 09 秋冬畫冊 600冊，發(fā)放春夏 4 款 POP 計 580 份，發(fā)放秋冬 6 款 POP 計 630 份及 3 款秋冬宣傳單頁計 30000 份；根據(jù)客戶需求訂購衣架輔料 8000 支，發(fā)放6200 支。 其它資料的處理 針對兩季產(chǎn)品質(zhì)檢報告、年檢過的公司三證資料等業(yè)務(wù)資料進行針對性的寄送，同時對客戶稅票進行及時登記寄送，并完成上海鄂爾多斯內(nèi)衣有
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