【文章內(nèi)容簡介】 “開門紅”。今天的大會，人力資源部將對全行“開門紅”活動整體方案進行一個宣導(dǎo)，兩大板塊將對開門紅指標(biāo)進行分解落實，板塊、條線的代表還要進行表態(tài)發(fā)言。下面，我首先代表分行黨委、行長室就明年的“開門紅”工作提三點要求 ： 一、正視形勢、把握主動，堅定“開門紅”必勝信心 關(guān)于明年的形勢，可以用依然復(fù)雜多變，變化更大更快來形容。從整體來看，國內(nèi)經(jīng)濟增速換擋，更加注重發(fā)展質(zhì)量和推進轉(zhuǎn) 型升級。從行業(yè)來看，人民幣國際化進程加快，人民幣已超越歐元和日元，成為全球第二大國際貿(mào)易融資貨幣 。利率市場化化步伐也從“穩(wěn)步”向“加快”邁進，銀行的“好日子”已一去不復(fù)返 。移動互聯(lián)化又帶來了新的金融“攪局者”，競爭對手不斷增加，每個參與者都想分得一杯羹。這些重大變化發(fā)生在很短的時間內(nèi)，對我們的市場適應(yīng)能力、盈利能力，風(fēng)險管 控能力等帶來一系列新的考驗。從系統(tǒng)來看，明年上級行效益目標(biāo)、市場競爭力目標(biāo)不會低，結(jié)構(gòu)調(diào)整、資本節(jié)約、貸存比要求將更高。這些挑戰(zhàn)、壓力相互交集，逼迫我們要不斷適應(yīng)這種新變化。全行上下要充分認(rèn)清這一形勢變化，增強“居安思?！?、“居危思?！币庾R。 同時我們也要看到，新一輪的全面深化改革從上到下開始啟動，xx 的發(fā)展也面臨諸多有利條件和個性化優(yōu)勢 。從我們自身來看，我們有規(guī)模化的經(jīng)營優(yōu)勢 (處于市場的第一方陣、抗風(fēng)險能力好于中小銀行 )，我們有專業(yè)化的人才優(yōu)勢 (年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)四大行最好 )，我們還有全球化的集團優(yōu)勢 (海內(nèi)外一體化、多元化經(jīng)營 )等等，這些都是我們敢于直面對手、決勝于市場的“重要法寶”和“祖?zhèn)髅胤健?。從?nèi)部政策來看，現(xiàn)在中行各級機構(gòu)都處在內(nèi)生動力機制之下，獲取資源唯有做業(yè)務(wù)。一季度資源配置最足，先做先得，越早做越能搶到最大的蛋糕份額，越能支撐后續(xù)的發(fā)展，形成業(yè)務(wù)和資源互補、互動的良性循環(huán)。 總而言之，明年挑戰(zhàn)和不利因素不少，但市場機會、有利的方面也很多，關(guān)鍵在于我們能否充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以過人的智慧和 勇氣先人一步，實現(xiàn)“開門紅”。只要我們堅定信心，充分利用好“開門紅”這一有利時機，就能化 不利為有利，牢牢把握住發(fā)展的主動權(quán)，贏得整個一年的工作主動，就完全能夠?qū)崿F(xiàn)績效進位目標(biāo)，提高員工的收入待遇。 二、緊盯目標(biāo)，開足馬力，營造“開門紅”良好氛圍 這里先通報一組數(shù)據(jù)。今年一季度，全行一般性存款較年初新增 億元，占前 11 個月存款新增的 %。各項貸款較年初新增 億元，占前 11個月貸款新增的 %。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 14367萬元，占前 11 個月中收的 54%。實現(xiàn)考核撥備前利潤 19827 萬元，占前 11 個月的 %。實現(xiàn)賬面凈利潤 15050 萬元，占前 11 個月 的 %。我們的存款、貸款、中收和利潤都超額完成了全年序時進度，特別是存貸款一季度“開門紅”已完成全年任務(wù)。上述數(shù)據(jù)充分凸顯了“開門紅”工作的重要性。 對于明年的“開門紅”，各個單位務(wù)必要緊盯目標(biāo)，開足馬力： 一是目標(biāo)上要積極進取。根據(jù)分行開門紅競賽活動部署，“開門紅”期間全行各項存款時點目標(biāo)為新增 億元，其中個金板塊新增 14億元、公司板塊新增 億元 。存款日均目標(biāo)為新增 18 億元，其中個金、公司板塊分別新增 9 億元 。中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)為 億元，其中個金板塊 4300 萬元、公司板塊 11000 萬元。 開門紅啟動后，各單位要主動對接分行開門紅活動方案，迅速進入開門紅工作狀態(tài)，要爭分奪秒，盡快掀起開門紅工作的高潮，用更高的目標(biāo)引領(lǐng)方向、鼓舞士氣。要認(rèn)真分析開門紅競賽的各項指標(biāo)，把“開門紅”各項指 標(biāo)按照“任務(wù)客戶化、客戶名單化、名單產(chǎn)品化”的要求轉(zhuǎn)化為具體的客戶儲備，確保每一項業(yè)務(wù)都有明確的客戶支撐，通過定人員、定責(zé)任、定時間、定進度真正把工作目標(biāo)落到實處。要關(guān)注明年春節(jié)來的較早的實際，盡量把決戰(zhàn)時機前移，力爭在春節(jié)前落定大局。 二是資源上要激勵到位。在明年費用管控更加趨緊的形勢下，分行仍然加大了對開門紅的費用資源配置，其中業(yè)務(wù)費用較上年增加了100 萬元，人事費用較上年增加了 134 萬元，并配置了 480 萬元的人事費用用于專項激勵，目的是鼓勵各個業(yè)務(wù)單位、支行網(wǎng)點奮力拼搏，勇于爭先。各單位要深刻 理解和把握分行的政策意圖，通過加快發(fā)展，多掙多花多貢獻，盡快出臺明確到網(wǎng)點和員工的激勵考核辦法，要舍得投入、敢于投入，同時要提高資源配置效率，“好鋼用在刀刃上”，更加有效地調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。這里強調(diào)一下，各單位對“開門紅”激勵的獎金和營銷費用，要切實按照網(wǎng)點、員工的實際業(yè)績與貢獻及時進行分配，絕不能搞平均主義、大鍋飯。兌現(xiàn)上要透明公開、理直氣壯。 三是兵力上要全員投入。開門紅，不單單是一場與同業(yè)在旺季市場的短兵相接，更是一次綜合實力的大比拼。全行的戰(zhàn)略執(zhí)行能力、支持保障能力、資源配置效率 、柜面服務(wù)質(zhì)量等將一并接受市 場的檢驗。開門紅不僅是支行、網(wǎng)點的事，也是全行上下共同的事情?！伴_門紅”啟動后，市行要由工會部門牽頭，抽調(diào)部門人手組成“開門紅”后援小組，為城區(qū)網(wǎng)點提供人力資源支持。各網(wǎng)點要組織好人員，安排好班次，開足柜臺，確?？蛻舻牡群驎r間不超過 20 分鐘，對于客戶存款等要開通“綠色通道”。 四是氛圍上要廣造聲勢。要充分利用好元旦、春節(jié)等營銷節(jié)點，多渠道進行業(yè)務(wù)宣傳，多形式組織營銷活動，多層次開展“走出去”營銷，使客戶更多地了解我行的產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢，形成一浪高過一浪的宣傳聲勢， 吸引公眾視線，激發(fā)客戶的潛在需求。要時刻關(guān)注開門紅進程，強化板塊、條線的推動，加強通報、點評、排名 。利用各種宣傳平臺，樹立各類先進典型，推廣各項營銷戰(zhàn)例。在成績中總結(jié)經(jīng)驗，交流分享、擴大戰(zhàn)果，從差距里找出短板，彌補不足、改進方法。通過全員發(fā)動、內(nèi)外互動，公私聯(lián)動，不斷激發(fā)全行“一切圍繞開門紅、一切為了開門紅”的工作熱情，讓“開門紅”真正火起來、紅起來。 三、強化機制，升級服務(wù)，落實“開門紅”各項措施 第一、要以“四項機制”為重點，加大業(yè)務(wù)拓展，實現(xiàn)全方位的開門紅 要認(rèn)真落實“四項機制 ”，即首席客戶經(jīng)理制、公私聯(lián)動機制、招商對接機制和每日推動機制。同時強化“四有原則”，即有目標(biāo)、有計劃、有措施、有結(jié)果?！八捻棛C制”和“四有原則”是 我們增強市場營銷主動性和有效性的重要舉措。從下半年的情況來看，凡是落實到位、推進有力的單位，市場營銷的成果也非常明顯。開門紅期間，全轄要不折不扣落實好這些機制和原則，板塊、條線要加強指導(dǎo)推動，細(xì)化過程管理。使“四項機制”和“四有原則”真正成為全行提升市場攻擊力、達(dá)成“開門紅”目標(biāo)的重要抓手和有力武器。具體到業(yè)務(wù)上： 一是要全力以赴加大存款拓展。 大家清楚，存款是緩解我們貸存比約束、支撐貸款投放、促進中間業(yè)務(wù)發(fā)展、改善凈息差水平、實現(xiàn)利潤增長這一切的關(guān)鍵所在。從市場規(guī)律來看，一季度歷來是資金流最集中、最活躍、最繁忙的季節(jié)，往往形成銀行存款的全年峰值、高點。同時開門紅也直接影響各項業(yè)務(wù)的發(fā)展空間，進而決定未來一年整體的競爭格局，搶抓旺季存款早已成為業(yè)內(nèi)的共識和一致行動。開門紅期間，公司板塊：首先要加大行政事業(yè)單位存款和招商引資賬戶的爭攬力度。深入落實行政事業(yè)單位存款“項目庫”責(zé)任制，加大 16個新的行政事業(yè)目標(biāo)客戶營銷，力爭開門紅期間達(dá)成率 50%以上 。同 時按照“兩個 50%”要求，力爭所在區(qū)域內(nèi)的 500 萬元以上新增資本金賬戶 50%落戶我行。其次要拉動派生存款增長。優(yōu)先支持帶動保證金存款和派生存款的授信項目，降低低存款、低收益的授信客戶占比，明確要求授信客戶的上下游企業(yè)在我行開戶，并通過現(xiàn)金管理、企業(yè)網(wǎng)銀等產(chǎn)品，加強對企業(yè)的資金歸集和流向管理，擴大資金沉淀。第三要強化產(chǎn)品運用。提高銀行承兌匯票保證金比例，大力敘做保證金項下的進口開證、保函等表外 業(yè)務(wù)和協(xié)議付款、海外代付、匯利達(dá)、訂單融資和貸匯通等業(yè)務(wù)。同時加大對短融、中票、企業(yè)債、公司債等可能的市場機 會發(fā)掘和業(yè)務(wù)爭攬。第四要強化基礎(chǔ)客戶建設(shè)。在重視新客戶拓展同時加大存量客戶的挖潛，提升現(xiàn)金管理平臺的結(jié)算類資金沉淀規(guī)模，加強人民幣結(jié)算賬戶的爭攬，擴大基礎(chǔ)客戶群和結(jié)算量。 個金板塊：首先要堅持“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”，加大代發(fā)薪業(yè)務(wù)拓展。對于 18 個“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”項目和 40 個代發(fā)薪項目要盡早落實。同時積極爭攬拆補、結(jié)算資金、農(nóng)民工返鄉(xiāng)資金等資金。其次要做好內(nèi)部客戶挖潛和他行客戶營銷，靈活運用省行推出的“同業(yè)有我有，不低于主要同業(yè)”人民幣儲蓄存款利率差別化定價策略。發(fā)揮好第三方存管資金池作用。做好到期保險 資金回流。通過中高收益理財產(chǎn)品加大行外資金爭攬。第三要強化產(chǎn)品拉動。以市民卡為載體，持續(xù)營銷市直機關(guān)福利費、獎金項目，并采取多種措施提高市民卡的激活率和使用率。同時用好商戶通、存貸通、智能通、易管通、高薪理財、雙帳戶 POS 等產(chǎn)品，大力拓展社區(qū)卡、園區(qū)卡等項目，為儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展提供產(chǎn)品支持和資金沉淀。第四要加強公私聯(lián)動。持續(xù)關(guān)注基本戶和授信戶代發(fā)。 二是千方百計創(chuàng)造中收 ****。在“以效益為中心”的前提下，除了傳統(tǒng)的貸款外，中收是創(chuàng)造利潤的重要增長極。開門紅期間，公司板塊：一方面要加大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的推動力度，包括提高大公司授信定價水平、提高中小企業(yè)、供應(yīng)鏈等貿(mào)易融資產(chǎn)品市場份額等， 做大總量，為我行創(chuàng)造更多的價值貢獻。另一方面通過投行、同業(yè)、資金等創(chuàng)新型、輕資本產(chǎn)品，多渠道獲得收益。 個金板塊：要在提升傳統(tǒng)中收貢獻度的基礎(chǔ)上，大力拓展基金和資金業(yè)務(wù)，力爭打造兩個“千萬元”中收產(chǎn)品線 。要加大銀行卡分期業(yè)務(wù)拓展，實現(xiàn)車分期、家裝分期、車 位分期以及部分收入穩(wěn)定的白金卡客戶群等多領(lǐng)域的突破 。要以產(chǎn)品定價為杠桿，加強產(chǎn)品交叉銷售，撬動零售貸款業(yè)務(wù)綜合收益提升和貢獻度。 三是搶抓進度加快貸款投放。要把搶抓投放機遇和帶動存款增長、提高中間收入、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整結(jié)合好。開門紅期間，公司板塊要盡可能早投放、早收益 。同時建立完善工作機制，加強項目庫儲備，提高項目審批投放效率 。在加快資產(chǎn)投放進度的同時注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高中型客戶、供應(yīng)鏈融資及中小企業(yè)余額的占比。 個金板塊同樣要爭取多儲備多發(fā)放。只有儲備多，才能有議價能力，才能提升定 價水平。其次在做大新增規(guī)模情況下，兼顧結(jié)構(gòu)調(diào)整。大力發(fā)展定價水平高、綜合帶動能力強的個人經(jīng)營類貸款等非住房類業(yè)務(wù)。 第二、要以“服務(wù)領(lǐng)先”為關(guān)鍵，改善客戶體驗，實現(xiàn)高效能的開門紅 我們的目標(biāo)是“做當(dāng)?shù)刈詈玫你y行”，服務(wù)領(lǐng)先是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要條件?！伴_門紅”是檢驗我們服務(wù)的最好時機。開門紅期 間，全行要不斷強化“以客戶為中心”理念，真正把服務(wù)工作回歸到“經(jīng)營客戶”上來，一線從客戶需求出發(fā)，二線從一線需求出發(fā)，不斷提升服務(wù)客戶的響應(yīng)能力，改善客戶的體驗感受。 一線服務(wù)客戶方面， 下半年以來，我們通過銷售服務(wù)流程固化推動，擺脫了長期以來在全省墊底的局面，在省行季度檢查中排名逐漸提升?！伴_門紅”期間，各單位要利用好今年服務(wù)銷售流程固化的成果，做到經(jīng)理、柜員各司其職，柜面、廳堂高效聯(lián)動，保證網(wǎng)點忙而有序，柜面業(yè)務(wù)有效遷移，并確保大戶要有相應(yīng)的營銷服務(wù)措施。個金部要加強檢查督促的力度，規(guī)范網(wǎng)點的標(biāo)準(zhǔn)動作，幫助網(wǎng)點持續(xù)做好銷售服務(wù)流程的固化。公司條線要重點在“走出去”的市場上展示我們的專業(yè)化、差異化服務(wù)優(yōu)勢。 二線服務(wù)一線方面，下半年雖然有所改進，但總體情況還很不太理想。分行要動真碰 硬，首先要在“開門紅”期間扭轉(zhuǎn)這種被動局面，大家要反思一線意見大的癥結(jié)根源到底在哪里 ?二線服務(wù)在哪里會受到中梗阻 ?對于出現(xiàn)的問題該通報的通報，該問責(zé)的問責(zé)，先進典型要樹，反面典型也要樹起來。近期分行已出臺了進一步深化“二線為一線服務(wù)”工作通知，對下階段工作提出了明確要求，希望二線部門要認(rèn)真重視起來，在服務(wù)基層上、指導(dǎo)基層方面要接地氣，從“一把手”開始，一定要樹立“為一線服務(wù)”意識，對于一線出現(xiàn)的問題、存在的困難，要以飽滿的工作熱情，想方設(shè)法在第一時間處理解決，切實提升基層一線的滿意度。 開門紅期間， 也是員工壓力最大的時期，一方面要求我們?nèi)w員工發(fā)揚主人翁的精神，自我加壓，自我奉獻，齊心協(xié)力做好開門紅的各項工作，另一方面也要求我們各級管理人員要主動關(guān)心員工，幫助員工減壓，解決生活和工作中的實際困難，充分調(diào)動員工的工作積極性。二線后勤保障部門要實行 24 小時電話開通制，隨時為解決一線網(wǎng)點和部門出現(xiàn)的困難而待命，全力保障開門紅工作的順利開展。另外，要盡量減輕基層負(fù)擔(dān)，除了必要召開的推動會外，要讓一線員工可以將更多精力放在“開門紅”工作中。 第三、要以“合規(guī)第一”為底線，防范化解風(fēng)險，實現(xiàn)高質(zhì)量的開門紅 當(dāng)前，經(jīng)營環(huán)境中的不確定因素和風(fēng)險隱患還在積聚，這對我們的業(yè)務(wù)風(fēng)險管控提出了更高的要求。在資產(chǎn)管控方面，要加強實質(zhì)性風(fēng)險管理，對日常發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患及時預(yù)警并采取措施，防范授信風(fēng)險 。同時要加大不良資產(chǎn)處置和非不良貸款主動退出力度。 歲末年初往往是案件、事件的高發(fā)期，要加強合規(guī)經(jīng)營和案件風(fēng)險防控，在對客服務(wù)中做到誠實守信、言出必行，不虛假承諾、不違規(guī)交易 。在與同業(yè)的競爭中，做到手段合規(guī)、方法得當(dāng)、不惡意競爭。要借助省行開展“守住合規(guī)底線大討論、大排查”活動的契機，全面查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)并加快整改 ，有效杜絕各級機構(gòu)在業(yè)務(wù)