【文章內(nèi)容簡介】 此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，形 成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門各司其職，分級實施的工作格局。 儀征會議后，我們積極投入到優(yōu)秀分公司創(chuàng)建工作中。在創(chuàng)建活動中，我們切實強化責(zé)任意識，細化創(chuàng)建工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和進度，把各項工作部署和措施逐項分解到具體部門和人員，提出落實的具體時間和質(zhì)量要求，形成人人有任務(wù)、人人有壓力、人人有動力的工作氛圍。 6 月 21 日，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)到江都進行了現(xiàn)場指導(dǎo)，提出了要求，我們立刻組織人員對創(chuàng)建內(nèi)容進行了整改； 7 月份，對照“省公司第一期優(yōu)秀縣級煙草分公司達標(biāo)考核評價要點和辦法”，以儀征的目錄為藍本組織了自查 ； 7 月 13 日，召開了優(yōu)秀分公司創(chuàng)建座談會，提出了 18 條改進意見。 11 月，營銷中心對江都創(chuàng)建工作進行了預(yù)驗收，并提出了改進意見。我們根據(jù)驗收情況，進一步完善臺賬資料，使創(chuàng)建目錄、表格設(shè)計、規(guī)范用語，在臺賬內(nèi)容上要求做到無缺陷，目前，各種資料臺賬準(zhǔn)備到位。 三、狠抓客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)能力 推進服務(wù)承諾 “八講八不”、“八化八要”服務(wù)承諾是市公司今年采取“兩個創(chuàng)新點 +四個示范點” 2+4 的模式的創(chuàng)新工作的一項重要內(nèi)容，是市公司交給江都的一項示范任務(wù)。上半年，我們組織全體營銷人員進 行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并組織了測試，提高全員對服務(wù)承諾目的、意義的認(rèn)識，吃透精神，強化服務(wù)承諾對我們經(jīng)營服務(wù)的硬約束作用；對標(biāo)準(zhǔn)店客戶也進行了培訓(xùn)，制作了小戧牌，放在每位人員的桌子上，使每位營銷人員時刻牢記服務(wù)承諾；制作了宣傳畫、印制了宣傳頁，在所有標(biāo)準(zhǔn)店客戶店堂、客戶服務(wù)手冊中進行了張貼。目前，我們對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在進行探討，并草擬了江都分公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 做好客戶分類維護及貨源分配工作。 我們從客戶銷售能力提升出發(fā)，加強客戶貨源等級調(diào)整工作，使貨源等級調(diào)整工作制度化、公開化，每季兌現(xiàn)客戶等級調(diào)整工作，調(diào)動客戶銷售興趣；從客戶經(jīng)理服務(wù)能力提升出發(fā)，優(yōu)化、調(diào)整了訪銷線路，把所有線路輪換一遍，有利于發(fā)現(xiàn)和防范服務(wù)中存在的問題。 我們從把握市場能力出發(fā)，主動加強與營銷中心訂單部的溝通協(xié)調(diào)，做好月度銷售計劃的分解落實，制定了周、月度總量。針對市場的動態(tài)情況及時調(diào)整銷售策略，按照客戶訂單與需求動態(tài)關(guān)系，總結(jié)分析銷售趨勢，根據(jù)市場變化來調(diào)整投放節(jié)奏，精心安排品牌銷售，努力實踐精準(zhǔn)營銷，建 立重點品牌銷售跟蹤制度，使社會庫存保持在合理的范圍內(nèi)，卷煙市場價格得到了有效維護。 穩(wěn)步推進網(wǎng)上訂貨 江都作為 2021 年市局公司網(wǎng)上訂貨試點單位，去年網(wǎng)上訂貨工作取得了優(yōu)異的成績，今年我們繼續(xù)將該項工作擺在重要位臵，積極發(fā)展?jié)摿蛻?，同時對操作不夠熟練的客戶由客戶經(jīng)理上門繼續(xù)進行培訓(xùn)，避免客戶意見。我們通過每天跟蹤、實時提醒網(wǎng)上訂貨客戶等手段，保證入網(wǎng)客戶及時、準(zhǔn)確地訂購卷煙產(chǎn)品。截止 10 月 31 日，我市共有零售戶 4994戶，其中網(wǎng)上訂貨 2720戶，網(wǎng)上訂貨率已達 %，客戶 訂單滿足率 %，網(wǎng)上訂貨成功率平均為 97%以上。 建立分析制度，提高服務(wù)水平 我們通過管理人員走訪市場、客戶經(jīng)理反饋信息、營銷人員市場分析會、零售客戶座談會、管銷聯(lián)席會等形式強化信息的收集和分析研究，加強市場信息的收集，把握市場動態(tài)，并根據(jù)調(diào)研所掌握的情況及時撰寫分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。加強營銷與專賣部門的溝通、聯(lián)動，共同維護市場秩序，提升市場控制能力；加強營銷與考評部門的溝通，及時發(fā)現(xiàn)、通報營銷服務(wù)工作中存在問題，使我們的營銷服務(wù)工作得到了持續(xù)改進。 堅持明碼標(biāo) 價、實價工作，確?？蛻粜б娴姆€(wěn)定客戶效益的穩(wěn)定是與“客戶共創(chuàng)成功”的重要體現(xiàn)，我篇五：煙草銷售工作總結(jié) 煙草銷售工作總結(jié)今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。幾項主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況 大箱，較上年同期 7049 大箱增加 箱，增長 %； 箱，較上年同期增加 339箱，增長 %；實現(xiàn)銷售收入 萬元，同比增加 萬元，增長 %。 萬元，較上年同期 萬元增加 萬元，增長 %；綜合毛利率為 %，與去年同期%相比增長 個百分點；單箱毛利為 元，與去年同期，增加 元，增長 %。 回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的： 一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成 果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進一步增強全體 員工危機意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減 ”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。 以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。 5 月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范 人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。持續(xù)加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析， 營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。 不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果 與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細則要求加強對各項制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題， 嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責(zé)任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。 另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束 .能盡快適應(yīng)崗位需要，進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。 二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點， 不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。 ，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認(rèn)真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真 按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷 煙銷售工作。 ，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。 一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙 3677 大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙 163 箱；與去年同比增加 89 箱，銷售毛利同比增長 萬元。 二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機，在信 息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四 個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。 幾項主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況 大箱，較上年同期 7049 大箱增加 箱， 增長 %； 箱，較上年同期增加 339 箱，增長 %；實現(xiàn)銷售收入 萬元，同比增加 萬元，增長%。 萬元，較上年同期 萬元增加 萬元，增長 %；綜合毛利率為 %，與去年同期 %相比增長 個百分點；單箱毛利為 元，與去年同期 元相比，增加 元，增長 %。 回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的： 一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。 為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研 究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。 第二篇：煙草銷售工作總結(jié) 今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循 “以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。 幾項主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況 大箱，較上年同期 7049 大箱增加 箱，增長 %； 箱，較上年同期增加 339 箱，增長 %；實現(xiàn)銷售收入 萬元，同比增加 萬元，增長 %。 ，較上年同期 萬元，增長 %；綜合毛利率為 %，與去年同期 %相比增長 個百分點；單箱毛利為 元，與去年同期 元相比，增加 元，增長 %。 回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的： 一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強培訓(xùn)，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。 為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合 、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務(wù)完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。