【文章內(nèi)容簡介】 、事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。 五、加強旅游安全工作的監(jiān)督管理 （一）各級旅游管理部門應(yīng)定期召開行業(yè)安全管理工作會議，分析、部署旅游安全工作，對會議確定的重大安全事項形成紀(jì)要。 確保各項措施必須嚴(yán)格實施和進行檢查，認真抓好落實，并將旅游安全實施情況上報有關(guān)部門。 （二）各級旅游管理部門應(yīng)當(dāng)同有關(guān)部門，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅游企業(yè)單位的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及設(shè)施、設(shè)備、旅游經(jīng)營場所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等事項工作進行嚴(yán)格的督促檢查，排查重大危險源，堅決防止群傷群亡事故的發(fā)生。 （三）各級旅游管理部門和旅游景區(qū)（點）組織的割裂大型旅游節(jié)慶等群體性活動，必須事先制定旅游安全保護方案及應(yīng)急措施、緊急救援預(yù)案，對道路、活動場所、項目的安全情況進行細致考察和考核，嚴(yán)格實行監(jiān)督檢查，并報有關(guān)部門 備案。 （四）旅游行業(yè)要繼續(xù)大力開展愛國衛(wèi)生運動，把愛國衛(wèi)生運動作為旅游行業(yè)的一項長期任務(wù)來抓，并納入日常管理和工作范疇，一手抓旅游經(jīng)濟發(fā)展，一手抓環(huán)境衛(wèi)生治理，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，主抓主管，實行目標(biāo)責(zé)任制，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，有標(biāo)準(zhǔn)要求，有安排部署有督促檢查，有具體工作落實，深入持久、扎實有效的繼續(xù)把愛國衛(wèi)生運動開展下去，真正樹立起自治安全衛(wèi)生旅游環(huán)境的新形象。 六、建立旅游業(yè)安全預(yù)防長效機制 按照《傳染病防治法》、《突出公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實際，以創(chuàng)造 安全、健康旅游環(huán)境為目標(biāo)，積極與醫(yī)療、衛(wèi)生、防疫、交通、消防、公安等部門密切協(xié)作，研究建立旅游健康和治安。交通管理長效防范機制，建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴(yán)密防御體系，將各項安全防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控、科學(xué)防治。要實現(xiàn)各項旅游業(yè)的基本要求，要實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營的第一要務(wù)。要建立防治結(jié)合的安全長效機制，才能不斷增強旅游業(yè)應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，確保我市旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。 第二篇：旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案 《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》 一 、預(yù)防措施 1．牢固樹立安全意識：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計調(diào)人員操作團隊時應(yīng)充分考慮安全情況，在選擇地接社時要簽訂安全責(zé)任書；車務(wù)在安排旅游用車時要選擇正規(guī)旅游車隊，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊選派有經(jīng)驗的司機和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛；票務(wù)在安排旅游團隊航空或鐵路客票時也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團時要不厭其煩地提醒客人注意安全。 2．積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險；計調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團隊時要與 資源單位商談旅游安全保護具體措施和責(zé)任；導(dǎo)游帶團時要全程陪同客人游覽，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。 3．公司要求導(dǎo)游員上團準(zhǔn)備預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備和措施： （ 1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機，并在上團時保持 24 小時與公司的通信聯(lián)系。 （ 2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。 （ 3）學(xué)生旅游團需要大型車隊運輸時，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織學(xué)生上下車方案，并免費為學(xué)校備用應(yīng)急車輛。 （ 4）逐步裝備導(dǎo)游 GPS 衛(wèi)星定位儀，以便第一時間內(nèi)準(zhǔn)確判斷意外事故地點，做到及時組織救援。 二、應(yīng)急措施： 1．所指意外事件包括： （ 1）交通事故。 （ 2）人身傷害事件。 （ 3）客人突患重病。 （ 4）火災(zāi)事件。 （ 5）客人失竊，失蹤事件。 （ 6）食物中毒事件。 （ 7）其它意外事件。 2．指揮組織機構(gòu)： （ 1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理組成。 （ 2）總經(jīng)理負責(zé)應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)工作。 3．處理意外事件的原則和分工： （ 1）及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。 （ 2）冷靜應(yīng)對，措施得當(dāng)。 （ 3）在保護生命財產(chǎn)安全的前提下，盡量減少財產(chǎn)損失。 （ 4）應(yīng)急小組組長負責(zé)應(yīng)急處理決策和全面指揮。 （ 5）組員協(xié)助組長工作，擔(dān)任現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)具體行動，調(diào)集人員，實施決策。 （ 6）對于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時間做出應(yīng)急處理，并及時報告。 4．應(yīng)急預(yù)案報告流程圖： 見圖 1 應(yīng)急預(yù)案報告流程圖 5．報告內(nèi)容及注意事項： （ 1）意外事件（ 險情）報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時間、地點、事件的簡要經(jīng)過；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進展情況和采取的措施。 （ 2）針對上述報告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時向社會安全部門和公司逐級報告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向公司逐級報告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報。 （ 3）確保及時有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機應(yīng)保持 24 小時開機狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 6．意外事故處理： （ 1）第一責(zé)任人（司機、導(dǎo)游、陪 同）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報告流程報告意外事故。 （ 2）會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護現(xiàn)場。 （ 3）協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查。 （ 4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時趕赴處理。 （ 5）對特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。 （ 6）事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)；今后防范措施。 三、保險措施： 1．旅行社每年與保險公司簽訂《旅行社責(zé)任保險合同》，并按時足額交納 保費。 2．我社為航空保險，旅游意外保險正規(guī)代理，鼓勵外聯(lián)銷售人員勸說客人購買意外傷害保險。 3．發(fā)團前應(yīng)做好代購保險的確認工作。 4．一旦出險，應(yīng)及時通知保險公司，并保存好各項費用憑證，協(xié)助客人做好保險理賠工作。 第三篇：旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案 宜昌天祿旅行社 旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)防措施 1．牢固樹立安全意識：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計調(diào)人員操作團隊安排時充分考慮安全情況；車務(wù)在安排旅游用車時要選擇正規(guī)旅游車隊，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊選派有經(jīng)驗的司機和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛；票務(wù)在安排旅游團隊航空或鐵路客票時也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團時要不厭其煩地提醒客人注意安全。 2．積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險；計調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團隊時要與資源單位商談旅游安全保護具體措施和責(zé)任；導(dǎo) 游帶團時要全程陪同客人游覽，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。 3．公司要求準(zhǔn)備和提供預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備： （ 1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機，并在上團時保持 24 小時與公司的通信聯(lián)系。 （ 2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。 （ 3）學(xué)生旅游團需大型車隊運輸時，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織上下車方案，并免費為學(xué)校備用應(yīng)急車輛。 二、應(yīng)急措施： 1．所指意外事件包括： （ 1）交通事故。 （ 2）人身傷害事件。 （ 3）客人突患重病。 （ 4）火災(zāi)事件。 （ 5）客人失竊，失蹤事件。 （ 6）食物中毒事件。