【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、事故報(bào)告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。 五、加強(qiáng)旅游安全工作的監(jiān)督管理 （一）各級(jí)旅游管理部門(mén)應(yīng)定期召開(kāi)行業(yè)安全管理工作會(huì)議，分析、部署旅游安全工作，對(duì)會(huì)議確定的重大安全事項(xiàng)形成紀(jì)要。 確保各項(xiàng)措施必須嚴(yán)格實(shí)施和進(jìn)行檢查，認(rèn)真抓好落實(shí)，并將旅游安全實(shí)施情況上報(bào)有關(guān)部門(mén)。 （二）各級(jí)旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)同有關(guān)部門(mén)，在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開(kāi)始前，對(duì)各旅游企業(yè)單位的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及設(shè)施、設(shè)備、旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等事項(xiàng)工作進(jìn)行嚴(yán)格的督促檢查，排查重大危險(xiǎn)源，堅(jiān)決防止群傷群亡事故的發(fā)生。 （三）各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游景區(qū)（點(diǎn)）組織的割裂大型旅游節(jié)慶等群體性活動(dòng)，必須事先制定旅游安全保護(hù)方案及應(yīng)急措施、緊急救援預(yù)案，對(duì)道路、活動(dòng)場(chǎng)所、項(xiàng)目的安全情況進(jìn)行細(xì)致考察和考核，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督檢查，并報(bào)有關(guān)部門(mén) 備案。 （四）旅游行業(yè)要繼續(xù)大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)作為旅游行業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)來(lái)抓，并納入日常管理和工作范疇，一手抓旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一手抓環(huán)境衛(wèi)生治理，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，主抓主管，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人，有標(biāo)準(zhǔn)要求，有安排部署有督促檢查，有具體工作落實(shí)，深入持久、扎實(shí)有效的繼續(xù)把愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)開(kāi)展下去，真正樹(shù)立起自治安全衛(wèi)生旅游環(huán)境的新形象。 六、建立旅游業(yè)安全預(yù)防長(zhǎng)效機(jī)制 按照《傳染病防治法》、《突出公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際，以創(chuàng)造 安全、健康旅游環(huán)境為目標(biāo)，積極與醫(yī)療、衛(wèi)生、防疫、交通、消防、公安等部門(mén)密切協(xié)作，研究建立旅游健康和治安。交通管理長(zhǎng)效防范機(jī)制，建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴(yán)密防御體系，將各項(xiàng)安全防范措施，由應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)向常規(guī)依法防控、科學(xué)防治。要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游業(yè)的基本要求，要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。要建立防治結(jié)合的安全長(zhǎng)效機(jī)制，才能不斷增強(qiáng)旅游業(yè)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的能力，確保我市旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。 第二篇：旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案 《旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》 一 、預(yù)防措施 1．牢固樹(shù)立安全意識(shí)：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計(jì)調(diào)人員操作團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)充分考慮安全情況，在選擇地接社時(shí)要簽訂安全責(zé)任書(shū)；車(chē)務(wù)在安排旅游用車(chē)時(shí)要選擇正規(guī)旅游車(chē)隊(duì)，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書(shū)，要求車(chē)隊(duì)選派有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛；票務(wù)在安排旅游團(tuán)隊(duì)航空或鐵路客票時(shí)也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要不厭其煩地提醒客人注意安全。 2．積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶(hù)商談旅游合同簽約時(shí)，要積極宣傳和鼓勵(lì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)旅游意外傷害保險(xiǎn)；計(jì)調(diào)、車(chē)務(wù)、票務(wù)人員在操作團(tuán)隊(duì)時(shí)要與 資源單位商談旅游安全保護(hù)具體措施和責(zé)任；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要全程陪同客人游覽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。 3．公司要求導(dǎo)游員上團(tuán)準(zhǔn)備預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備和措施： （ 1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機(jī)，并在上團(tuán)時(shí)保持 24 小時(shí)與公司的通信聯(lián)系。 （ 2）公司為大型旅游活動(dòng)裝配無(wú)線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)。 （ 3）學(xué)生旅游團(tuán)需要大型車(chē)隊(duì)運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織學(xué)生上下車(chē)方案，并免費(fèi)為學(xué)校備用應(yīng)急車(chē)輛。 （ 4）逐步裝備導(dǎo)游 GPS 衛(wèi)星定位儀，以便第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷意外事故地點(diǎn)，做到及時(shí)組織救援。 二、應(yīng)急措施： 1．所指意外事件包括： （ 1）交通事故。 （ 2）人身傷害事件。 （ 3）客人突患重病。 （ 4）火災(zāi)事件。 （ 5）客人失竊，失蹤事件。 （ 6）食物中毒事件。 （ 7）其它意外事件。 2．指揮組織機(jī)構(gòu)： （ 1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理組成。 （ 2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)工作。 3．處理意外事件的原則和分工： （ 1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。 （ 2）冷靜應(yīng)對(duì)，措施得當(dāng)。 （ 3）在保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。 （ 4）應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)應(yīng)急處理決策和全面指揮。 （ 5）組員協(xié)助組長(zhǎng)工作，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)具體行動(dòng)，調(diào)集人員，實(shí)施決策。 （ 6）對(duì)于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時(shí)間做出應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告。 4．應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程圖： 見(jiàn)圖 1 應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程圖 5．報(bào)告內(nèi)容及注意事項(xiàng)： （ 1）意外事件（ 險(xiǎn)情）報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進(jìn)展情況和采取的措施。 （ 2）針對(duì)上述報(bào)告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時(shí)向社會(huì)安全部門(mén)和公司逐級(jí)報(bào)告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向公司逐級(jí)報(bào)告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報(bào)。 （ 3）確保及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機(jī)應(yīng)保持 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 6．意外事故處理： （ 1）第一責(zé)任人（司機(jī)、導(dǎo)游、陪 同）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時(shí)間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程報(bào)告意外事故。 （ 2）會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 （ 3）協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵查。 （ 4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)趕赴處理。 （ 5）對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。 （ 6）事故處理后，立即寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容包括：事故經(jīng)過(guò)及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)；今后防范措施。 三、保險(xiǎn)措施： 1．旅行社每年與保險(xiǎn)公司簽訂《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同》，并按時(shí)足額交納 保費(fèi)。 2．我社為航空保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)正規(guī)代理，鼓勵(lì)外聯(lián)銷(xiāo)售人員勸說(shuō)客人購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。 3．發(fā)團(tuán)前應(yīng)做好代購(gòu)保險(xiǎn)的確認(rèn)工作。 4．一旦出險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，并保存好各項(xiàng)費(fèi)用憑證，協(xié)助客人做好保險(xiǎn)理賠工作。 第三篇：旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案 宜昌天祿旅行社 旅游意外事故應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)防措施 1．牢固樹(shù)立安全意識(shí)：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計(jì)調(diào)人員操作團(tuán)隊(duì)安排時(shí)充分考慮安全情況；車(chē)務(wù)在安排旅游用車(chē)時(shí)要選擇正規(guī)旅游車(chē)隊(duì)，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書(shū)，要求車(chē)隊(duì)選派有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛；票務(wù)在安排旅游團(tuán)隊(duì)航空或鐵路客票時(shí)也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要不厭其煩地提醒客人注意安全。 2．積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶(hù)商談旅游合同簽約時(shí)，要積極宣傳和鼓勵(lì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)旅游意外傷害保險(xiǎn)；計(jì)調(diào)、車(chē)務(wù)、票務(wù)人員在操作團(tuán)隊(duì)時(shí)要與資源單位商談旅游安全保護(hù)具體措施和責(zé)任；導(dǎo) 游帶團(tuán)時(shí)要全程陪同客人游覽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。 3．公司要求準(zhǔn)備和提供預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備： （ 1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機(jī)，并在上團(tuán)時(shí)保持 24 小時(shí)與公司的通信聯(lián)系。 （ 2）公司為大型旅游活動(dòng)裝配無(wú)線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)。 （ 3）學(xué)生旅游團(tuán)需大型車(chē)隊(duì)運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織上下車(chē)方案，并免費(fèi)為學(xué)校備用應(yīng)急車(chē)輛。 二、應(yīng)急措施： 1．所指意外事件包括： （ 1）交通事故。 （ 2）人身傷害事件。 （ 3）客人突患重病。 （ 4）火災(zāi)事件。 （ 5）客人失竊，失蹤事件。 （ 6）食物中毒事件。