職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能必修課(編輯修改稿)
2025-10-10 20:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的接觸、積極的回應(yīng)（包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、面部表情等）、避免分心的舉動(dòng)、確認(rèn)理解（提問(wèn)）和反饋（復(fù)述對(duì)方的話）等。從企業(yè)角度來(lái)看，管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團(tuán)隊(duì)溝通，它以人際溝通為基礎(chǔ)，包括正式溝通（會(huì)議、報(bào)告、面談）與非正式溝通（碰頭）。經(jīng)理人之間的溝通需要采取積極主動(dòng)的方式，既要堅(jiān)持自己的原則，又要承認(rèn)別人的工 作，開(kāi)誠(chéng)布公，這樣雙方才能追求 “雙贏 ”的結(jié)果。 管理技能訓(xùn)練四：目標(biāo)管理 為什么有的公司 “一千個(gè)人，兩千條心 ”？為什么有的公司目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?，?jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化？為什么下屬們總對(duì)目標(biāo)不滿？這些問(wèn)題如何解決？ 章哲認(rèn)為，造成以上問(wèn)題，主要由各公司之間的目標(biāo)管理水平高低不同所致。要為公司設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)，這里涉及到一個(gè)非常重要的 “SMART 原則 ”。什么是 SMART 原則？ S 是明確的、具體的； M 是可衡量的； A 是可接受的； R 是現(xiàn)實(shí)可行的； T 是有時(shí)間限定的。這五點(diǎn)少了一點(diǎn)都不是一個(gè)好的目標(biāo)，不具有 挑戰(zhàn)性，也不能激發(fā)下屬的主動(dòng)性。 章哲認(rèn)為，要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，一般有七個(gè)步驟：正確理解公司目標(biāo)、制訂符合 SMART 原則的目標(biāo)、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致、列出可能遇到的問(wèn)題和障礙并事先尋求解決方法、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能、列出為達(dá)成目標(biāo)需合作的外部對(duì)象與資源，最后以書面形式確定完成日期等。 管理技能訓(xùn)練五：激勵(lì) 加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵(lì)下屬的主要手段，可是絕大多數(shù)經(jīng)理人是無(wú)權(quán)決定下屬加薪、晉升等問(wèn)題的，難道他們?cè)诩?lì)下屬上就無(wú)事可做了嗎？ 事實(shí)并非如此。章哲說(shuō)，激勵(lì)一般 分為制度性激勵(lì)和非制度性激勵(lì)，也就是分為公司制度上的獎(jiǎng)勵(lì)和口頭上的贊美、認(rèn)可，所以激勵(lì)是每位職業(yè)經(jīng)理人都能做的事。每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)及時(shí)、適時(shí)地對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)工作。 不過(guò)，激勵(lì)也是有技巧的，應(yīng)該及時(shí)、具體、真誠(chéng)地激勵(lì)，認(rèn)可自己滿意的部分。另外，在需要批評(píng)時(shí)，應(yīng)注意改善批評(píng)方
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