【文章內容簡介】 就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，另一方面，為了使工作更加順利的進行，要與客戶進行深層友好的溝通。 3）：激情與耐心 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。 4）：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng) 細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。雖然我只是時間了短短的十天，但是，我深深的感受到在沒有專業(yè)只是及業(yè) 務掌握能力的支撐下，很難讓客戶十分的滿意。 5）：“主動出擊” 當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。這樣，不僅有利于工作的進行，也是對自己的一種歷練。 6）態(tài)度友善 最重要的一點。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。師傅告訴我們，對于接線員而言， eq 比 iq 更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實踐收獲： 1）在工作的過程當中，鍛煉了我的隨機應變能力與心理受挫能力，我想，這是我之后在學習與工作中都缺少 的能力。 在這個信息時代，對移動通信還是應該有些了解的，這次實踐活動，是我對網絡機信息通信有了一個較為深刻的了解。 在作為接線員的過程中，我的普通話也有了明顯的進步。像之前因為方言原因的前后鼻音，現(xiàn)在也有了一定的改進。對我的英語學習有很大的幫助。這次實踐活動，也使我進一步的與社會這個大圈子有了接觸和了解，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓視野，增長才干，進一步明確了我們學生的成才之路和肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大教堂，在這個廣闊的天地里，我的人生價值得到了體現(xiàn)，讓我從 實踐中得到鍛煉。 2） 3） 4） 在日后的學習與工作中，我需要學習的東西還有很多。但是，我相信，這次實踐工作中我所積累的經驗與學習到的相關知識會對我日后的工作有很大的幫助并且打下基礎。 第三篇：接線員個人工作總結 接線員個人工作總結 一個多月的時間很快過去了，在一個多月里，我在 *領導、 **領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學習法律知識 。愛崗敬業(yè) ，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任 ———— ，負責 ———— 相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司售后 的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 在這一個多月里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作： ******** 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為 ****做出了應有的貢獻。 總結一個多月的工作，盡管有了一 定的進步和 成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為 ***的發(fā)展做出更大更多的貢獻。 參考 接線員個人年終總結 _范文 2021 年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真 學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔任電話接線員，負責電話接線 的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：、 .......、 ......... 、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了 參考 自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。 總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。 總機接線員實習報告 班級： 08 級旅游管理姓名：左亞麗 一、實習的基本概況 實習時間 從 這不到一年的時間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實習總機接線員，雖然說工作的 內容大部分都是相同的，但是我不后悔自己當初的選擇，因為那是兩個不同的環(huán)境，一個是四星級的海神諾富酒店，一個是五星級的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級，不一樣的管理集團，給了我不一樣的收獲。 實習內容 作為一個酒店的總機接線員，作為總機 operator，我要接聽和轉接酒店所有的內外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標準，內外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設備分辨內外線并準確清晰的報出 greeting再迅速反應應答轉接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得，剛到這里的第一天，領班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對照的分機表，說你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當時我都傻掉了快?？倷C是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所 以我們的服務往往決定 了客人對酒店的第一印象。每天準確快速的轉接電話是我們的第一任務，分機號碼記熟就是一項最基礎的工作了。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關部門，確保工作高效率的進行。我們需要注意溝通技巧，對內我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關系，從酒店內部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務的橋梁。所以我們要時刻彬彬有禮，時刻注意自己的言語，時刻控制自己的情緒。從事服務性行業(yè)，眾所周知，個人 情緒必然影響服務質量，我們時刻調整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎，為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準確高質量的完成每一次電話服務。 我們的工作主要有，為客人提供各 種酒店內部信息如如何到達我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡單投訴，盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館，娛樂場所，旅游觀光場所。當客人在酒店遇到麻煩或不滿時，我們第一時間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉給大堂經理為客人解決，及時給客人回復，避免客人反復的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務。我們要負責前臺與客房的溝通，客人在房間內撥打總機叫服務，我們要通知樓層服務員進行客房用品派送，最后跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設施設備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留 言 、叫醒等服務。在突發(fā)狀況發(fā)生時，我們要及時傳達信息，組織逃生過程，控制酒店局面。傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況，如發(fā)預警，報火警等。我們還進行了消防演習，加強防護意識，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時向高層反映，傳達酒店各種重要信息。 二、實習感受 真的，那么長時間，感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡單，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關，挺過去，因為過了之后，你就會發(fā)現(xiàn)其實那沒有什 么的。生活就是這樣，我們應該學著勇敢地微笑著面對；我明白了其實我們大學生在學習的過程中應該多進行一些社會實踐，真正學為所用。我們不能只做學校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學生都找不到工作， 就業(yè)形勢相當嚴峻。我不否認，就業(yè)壓力確實很大這樣一個現(xiàn)實，但是我們也需要明白，面對這種情況，試問大學畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準備了嗎？如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會找不到工作。 生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力 去做，什么都有可能實現(xiàn)。 xx 年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結主要有以下幾項：