【正文】 ，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。在緊張中接完第一個電話，還好，第一個客戶的態(tài)度比想象中的好多了。當(dāng)時腦海中一片空白。 實踐過程及發(fā)現(xiàn)： 投入 實戰(zhàn)中的第一天，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話。面向業(yè)務(wù)，樹立端到端業(yè)務(wù)維護意識，業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試，開展全面優(yōu)化工作， ftp 下載速率、彩信端到端成功率等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯改善。運營支撐基礎(chǔ)更加夯實，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。加強話音業(yè)務(wù)熱點區(qū)域的深度覆蓋，繼續(xù)開展村通建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè)，完善、優(yōu)化 gprs 和 edge 覆蓋，網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢不斷增強；加強重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)測試和優(yōu)化的頻度和深度，開展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專項優(yōu)化，取得了良好效果，業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，推廣半速率、數(shù)字拉遠等新技術(shù)，有效吸收話務(wù)量；繼續(xù)保持了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢進一步鞏固，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量良 好，客戶感知有所改善。了解到目前固原移動公司發(fā)展面臨的壓力 —— 全業(yè)務(wù)運營的網(wǎng)絡(luò)資源匱乏、 wlan 熱點覆蓋不足、城區(qū)管道資源有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、tdtdscdma 作為中國提出的第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn) (簡稱 3g)成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入控制能力、固網(wǎng)運營支撐能力不足等。星期二到星期五是投入實戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進行溝通。下午，老師給了我們一份回答客戶問題的模板。 4）營業(yè)員社會實踐是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。 3)作為一名接線員，首要內(nèi)容就是要有一口流利的普通話，此次實踐，對我而言，是一次很好的鍛煉普通話的機會。時間時間： —— 實踐目的： 1)通過實踐，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應(yīng)變能力，提高在 遇到客戶刁難時的心里承受能力。篇三：公司接線員實習(xí)報告實踐地點： 工作內(nèi)容： 1）作為一名接線員，幫助客戶解決一系列常規(guī)問題。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。篇二： 2021 年接線員個人年終總結(jié)范文接線員個人年終總結(jié)范文 x 年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別 工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。接線員試用期工作總結(jié) 第一篇：接線員試用期工作總結(jié) 篇一：接線員個人年終總結(jié) _范文接線員個人年終總結(jié) _范文 2021 年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。我擔(dān)任電話接線員，負責(zé)電話接線的相關(guān)工作。 在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓 創(chuàng) 新 意 識 ， 積 極 圓 滿 的 完 成 了 以 下 本 職 工 作 ：(1)、 .......(2)、 .........(3)、 .......... 工作 態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的 學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。我擔(dān)任電話接線員，負責(zé)電話接線的相關(guān)工作。 在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓 創(chuàng) 新 意 識 ， 積 極 圓 滿 的 完 成 了 以 下 本 職 工 作 ：(1)、 .......(2)、 .........(3)、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足 。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。2）打電話告訴客戶春節(jié)期間，公司的一些感恩回饋及優(yōu)惠活動。 2)在實踐過程中，可以鍛煉自己的隨機應(yīng)變能力，遇到不同的客戶提出的不同問題能在最短時間內(nèi)給出最好的答復(fù)。就我自身專業(yè)而言，說好普通話對之后的發(fā)展是至關(guān)重要的。 實踐內(nèi)容： 星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的 一些注意點。當(dāng)然，只是一些最簡單的基礎(chǔ)問題，更多的是靠我們的臨時應(yīng)變能力。 周末的時候，同工作的幾個人因為好奇心驅(qū)使，軟磨硬泡負責(zé)人帶領(lǐng)我們 參觀了我們最感興趣的發(fā)展計劃部和網(wǎng)絡(luò)部。但是同時我們也看到了 3g， 4g 時代下移動公司的 廣闊發(fā)展前景，從負責(zé)人給我們的資料中我們了解到： 1）移動在綜合通信能力持續(xù)增強。全年共完成固定資產(chǎn)投資，完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化，有效提升了網(wǎng)絡(luò)接入能力。 2）增強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識，有效確保市場發(fā)展。面向客 戶，樹立主動服務(wù)意識，以吸收話務(wù)量、拓展網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋為重點，開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作；加強日常維護，提高通信故障快速反應(yīng)能力，平均故障歷時較上年有所下降；推進網(wǎng)絡(luò)投訴前移，投訴攔截率有效提升，投訴處理工作效率得到明顯改善。面向市場，提供有效支撐，及時安排網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴容工作，在部分地區(qū)實施無線網(wǎng)絡(luò)替換，充分滿足了市場發(fā)展需求。 第一個電話，還沒響到 3 秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。急促的拿起電話，感覺自己渾身都是發(fā)抖的。接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等。有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當(dāng)受騙了。其實對于這種現(xiàn)象，我表示非常理解，畢竟現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。但是說實話，被認為是騙子的時候，內(nèi)心的滋味真的很難受。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，除過大多數(shù)都不會講普通話不說，因為老年人年紀(jì)的原 因，聽力不好，因此，根本就無法進行正常的溝通。所以，建議公司可以提前運用電視網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳。使我的內(nèi)心很溫暖。 實踐感想： 1）：真誠 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。 3）：激情與耐心 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。雖然我只是時間了短短的十天，但是，我深深的感受到在沒有專業(yè)只是及業(yè)務(wù)掌握能力的支撐下，很難讓客戶十分的滿意。這樣，不僅有利于工作的進行，也是對自己的一種歷練。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分 之八十的情商的綜合體。 在這個信息時代，對移動通信還是應(yīng)該有些了解的，這次實踐活動，是我對網(wǎng)絡(luò)機信息通信有了一個較為深刻的了解。像之前因為方言原因的前后鼻音，現(xiàn)在也有了一定的改進。這次實踐活動，也使我進一步的與社會這個大圈子有了接觸和了解，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓視野， 增長才干，進一步明確了我們學(xué)生的成才之路和肩負的歷史使命。 2） 3） 4） 在日后的學(xué)習(xí)與工作中，我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。 第二篇：接線員試用期工作總結(jié) 篇一：接線員個人年終總結(jié) _范文接線員個人年終總結(jié) _范文 2021 年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成 了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能 夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展