【正文】 能只做學(xué)校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。我明白了社會不是我想象的那么簡單，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關(guān)，挺過去，因?yàn)檫^了之后，你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)那沒有什 么的。我們還進(jìn)行了消防演習(xí)，加強(qiáng)防護(hù)意識，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時(shí)向高層反映，傳達(dá)酒店各種重要信息。在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，我們要及時(shí)傳達(dá)信息，組織逃生過程，控制酒店局面。我們要負(fù)責(zé)前臺與客房的溝通，客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù)，我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送，最后跟近。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?wù)，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務(wù)，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館，娛樂場所，旅游觀光場所。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。所以我們要時(shí)刻彬彬有禮，時(shí)刻注意自己的言語，時(shí)刻控制自己的情緒。我們需要留心酒店時(shí)刻更新的信息及時(shí)地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門，確保工作高效率的進(jìn)行?？倷C(jī)是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所 以我們的服務(wù)往往決定 了客人對酒店的第一印象。 實(shí)習(xí)內(nèi)容 作為一個(gè)酒店的總機(jī)接線員，作為總機(jī) operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報(bào)出 greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。 在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：、 .......、 ......... 、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線 的相關(guān)工作。遵紀(jì)守法，認(rèn)真 學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為 ***的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 總結(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一 定的進(jìn)步和 成績，但在一些方面還存在著不足。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。 在這一個(gè)多月里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作： ******** 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。我擔(dān)任 ———— ，負(fù)責(zé) ———— 相關(guān)工作。愛崗敬業(yè) ，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 第三篇：接線員個(gè)人工作總結(jié) 接線員個(gè)人工作總結(jié) 一個(gè)多月的時(shí)間很快過去了，在一個(gè)多月里，我在 *領(lǐng)導(dǎo)、 **領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。 2） 3） 4） 在日后的學(xué)習(xí)與工作中，我需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。這次實(shí)踐活動，也使我進(jìn)一步的與社會這個(gè)大圈子有了接觸和了解，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓視野，增長才干，進(jìn)一步明確了我們學(xué)生的成才之路和肩負(fù)的歷史使命。像之前因?yàn)榉窖栽虻那昂蟊且?，現(xiàn)在也有了一定的改進(jìn)。 在這個(gè)信息時(shí)代，對移動通信還是應(yīng)該有些了解的，這次實(shí)踐活動，是我對網(wǎng)絡(luò)機(jī)信息通信有了一個(gè)較為深刻的了解。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。這樣，不僅有利于工作的進(jìn)行，也是對自己的一種歷練。雖然我只是時(shí)間了短短的十天，但是，我深深的感受到在沒有專業(yè)只是及業(yè) 務(wù)掌握能力的支撐下，很難讓客戶十分的滿意。 3）：激情與耐心 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。 實(shí)踐感想： 1）：真誠 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。使我的內(nèi)心很溫暖。所以，建議公司可以提前運(yùn)用電視網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，除過大多數(shù)都不會講普通話不說，因?yàn)槔夏耆四昙o(jì)的原因，聽力不好，因此，根本就無法進(jìn)行正常的溝通。但是說實(shí)話，被認(rèn)為是騙子的時(shí)候，內(nèi) 心的滋味真的很難受。其實(shí)對于這種現(xiàn)象，我表示非常理解，畢竟現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當(dāng)受騙了。無人接聽，停機(jī)、號碼錯(cuò)誤、空號、忙音等等。有人接聽又分正常接聽 和非正常接聽。接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。急促的拿起電話，感覺自己渾身都是發(fā)抖的。 第一個(gè)電話，還沒響到 3 秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。面向市場，提供有效支撐，及時(shí)安排網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)容工作，在部分地區(qū)實(shí)施無線網(wǎng)絡(luò)替換，充分滿足了市場發(fā)展需求。面向客戶，樹立主動服務(wù)意識，以吸收話務(wù)量、拓展網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋為重點(diǎn)，開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作；加強(qiáng)日常維護(hù)，提高通信故障快速反應(yīng)能力，平均故障歷時(shí)較上年有所下降；推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)投訴前移，投訴攔截率有效提升，投訴處理工作效率得到明顯改善。 2）增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識，有效確保市場發(fā)展。全年共完成固定資產(chǎn)投資，完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化，有效提升了網(wǎng)絡(luò)接入能力。但是同時(shí)我們也看到了 3g， 4g 時(shí)代下移 動公司的 廣闊發(fā)展前景，從負(fù)責(zé)人給我們的資料中我們了解到： 1）移動在綜合通信能力持續(xù)增強(qiáng)。 周末的時(shí)候，同工作的幾個(gè)人因?yàn)楹闷嫘尿?qū)使，軟磨硬泡負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們 參觀了我們最感興趣的發(fā)展計(jì)劃部和網(wǎng)絡(luò)部。當(dāng)然，只是一些最簡單的基礎(chǔ)問題，更多的 是靠我們的臨時(shí)應(yīng)變能力。 實(shí)踐內(nèi)容： 星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線員的 一些注意點(diǎn)。就我自身專業(yè)而言，說好普通話對之后的發(fā)展是至關(guān)重要的。 2)在實(shí)踐過程中，可以鍛煉自己的隨機(jī)應(yīng)變能力，遇到不同的客戶提出的不同問題能在最短時(shí)間內(nèi)給出最好的答復(fù)。2）打電話告訴客戶春節(jié)期間，公司的一些感恩回饋及優(yōu)惠活動。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出 更大更多的貢獻(xiàn)。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。 在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓 創(chuàng) 新 意 識 ， 積 極 圓 滿 的 完 成 了 以 下 本 職 工 作 ：(1)、 .......(2)、 .........(3)、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。 在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓 創(chuàng) 新 意 識 ， 積 極 圓 滿 的 完 成 了 以 下 本 職 工 作 ：(1)、 .......(2)、 .........(3)、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是，我相信，這次實(shí)踐工作中我所積累的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識會對我日后的工作有很大的幫助并且打下基礎(chǔ)。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂，在這個(gè)廣闊的天地里，我的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。對我的英語學(xué)習(xí)有很大的幫助。 在作為接線員的過程中，我的普通話也有了明顯的進(jìn)步。實(shí)踐收獲： 1）在工作的過程當(dāng)中，鍛煉了我的隨機(jī)應(yīng)變能力與心理受挫能力，我想，這是我之后在學(xué)習(xí)與工作中都缺少的能力。師傅告訴我們，對于接線員而言， eq 比 iq 更重要。 6）態(tài)度友善 最重要的一點(diǎn)。 5）：“主動出擊” 當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)掌握在自己手中。 4）：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng) 細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。 2）：溝通 一方面，要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，另一方面，為了使工作更加順利的進(jìn)行，要與客戶進(jìn)行深層友好的溝通。 為期十天的寒假社會實(shí)踐很快就結(jié)束了，我感到緊張而又充實(shí)，同時(shí)，自己在這短暫的十天之內(nèi)，收獲了很多的東西也達(dá)到了自己實(shí)踐的 目的。第四，實(shí)踐期間，撥打的所有電話中，除少數(shù)客戶可能會因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)或是自我反防范意識，亦或是種種原因態(tài)度不佳甚至是惡語相向之外，大多數(shù)客戶都是很耐心地聽完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng)。 第三，正值年底，好多客戶都已經(jīng)或是準(zhǔn)備回老家過年，沒有時(shí)間來辦理優(yōu)惠活動，只能放棄。第二，打電話的時(shí)間不對。于此，我建議客戶若有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)： 第一，客戶的防范詐騙的意識提高。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。撥打一個(gè)電話