【正文】 力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足 的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。比如有創(chuàng)造性 的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 實(shí)習(xí)目的： 通過(guò)實(shí)習(xí)，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時(shí)的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時(shí)的心里承受能力。下午，我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)”的營(yíng)銷腳本，主要注意點(diǎn)就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶本人 ，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費(fèi)用問(wèn)題，辦理后必須進(jìn)行核對(duì)。 實(shí)習(xí)的感想及建議： 投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來(lái)了客戶的聲音。在緊張中接玩第一個(gè)電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。撥打一個(gè)電話，結(jié)果就是，有人接聽，無(wú)人接聽。非 正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。騙子，有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會(huì)再上當(dāng)受騙了。無(wú)語(yǔ)，畢竟現(xiàn)在社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。 第二，實(shí)習(xí)資料太舊，系統(tǒng) 更新太慢。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的寶貴時(shí)間。 第三，打電話的時(shí)間不對(duì)。而正常使用電腦寬帶的 都是小年 輕，基本此刻都在上班中?；敬蛄艘簿蛯儆跓o(wú)效電話。否則，真是浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。不斷地打著電話，聽著對(duì)方不斷傳來(lái)的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病。 哎，遍地的啃老族， 但這也說(shuō)明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。 接線員實(shí)習(xí)的一周結(jié)束了，緊張而充實(shí)。無(wú)論接 電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。 對(duì)于接線員而言， eq 比 iq 更重要。 我呢，似乎是一個(gè)很不合格的接線員，一周一個(gè)業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個(gè)相對(duì)內(nèi)向的人，這一點(diǎn)這次客服的還不錯(cuò)。 接線員一周結(jié)束了，一種體驗(yàn)，一種生活吧。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí) 法律知識(shí) 。 專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后 的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為 ****做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 參考 接線員個(gè)人年終總結(jié) _范文 2021 年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道 德。 專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了 參考 自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平 有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 總機(jī)接線員實(shí)習(xí)報(bào)告 班級(jí)： 08 級(jí)旅游管理姓名：左亞麗 一、實(shí)習(xí)的基本概況 實(shí)習(xí)時(shí)間 從 這不到一年的時(shí)間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實(shí)習(xí)總機(jī)接線員，雖然說(shuō)工作的 內(nèi)容大部分都是相同的，但是我不后悔自己當(dāng)初的選擇，因?yàn)槟鞘莾蓚€(gè)不同的環(huán)境，一個(gè)是四星級(jí)的海神諾富酒店，一個(gè)是五星級(jí)的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級(jí)，不一樣的管理集團(tuán)，給了我不一樣的收獲。記得，剛到這里的第一天，領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對(duì)照的分機(jī)表，說(shuō)你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當(dāng)時(shí)我都傻掉了快。每天準(zhǔn)確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù)，分機(jī)號(hào)碼記熟就是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作了。我們需要注意溝通技巧，對(duì)內(nèi)我們要保持和酒店各個(gè)部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達(dá)的作用，對(duì)外我們要維護(hù)酒店對(duì)客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁。從事服務(wù)性行業(yè)，眾所周知，個(gè)人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量，我們時(shí)刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)，為我的英語(yǔ)提供了一個(gè)鍛煉的良好語(yǔ)言環(huán)境。 我們的工作主要有，為客人提供各 種酒店內(nèi)部信息如如何到達(dá)我們酒店，走哪條路，坐幾號(hào)地鐵最近，處理客人的簡(jiǎn)單投訴，盡量滿足客人的各種要求。當(dāng)客人在酒店遇到麻煩或不滿時(shí)，我們第一時(shí)間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降 到最低，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決，及時(shí)給客人回復(fù)，避免客人反復(fù)的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務(wù)。同時(shí)我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設(shè)施設(shè)備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留 言、叫醒等服務(wù)。傳達(dá)監(jiān)控中心報(bào)上來(lái)的各種緊急情況，如發(fā)預(yù)警，報(bào)火警等。 二、實(shí)習(xí)感受 真的，那么長(zhǎng)時(shí)間，感受頗多。生活就是這樣，我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對(duì)；我明白了其實(shí)我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中應(yīng)該多進(jìn)行一些社會(huì)實(shí)踐，真正學(xué)為所用。很多人說(shuō)現(xiàn)在好多大學(xué)生都找不到工作， 就業(yè)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。 生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。 xx 年很快過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。 專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的 工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足 的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 實(shí)習(xí)目的 ： 通過(guò)實(shí)習(xí)，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時(shí)的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時(shí)的心里承受能力。下午，我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)”的營(yíng)銷腳本，主要注意點(diǎn)就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費(fèi)用問(wèn)題，辦理后必須進(jìn)行核對(duì)。 實(shí)習(xí)的感想及建議： 投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來(lái)了客戶的聲音。在緊張中接玩第一個(gè)電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。撥打一個(gè)電話，結(jié)果就是，有人接聽，無(wú)人接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。騙子，有人說(shuō)我是騙子了，說(shuō)什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會(huì)再上當(dāng)受騙了。無(wú)語(yǔ)，畢竟現(xiàn)在社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。 第二，實(shí)習(xí)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的寶貴時(shí)間。 第三，打電話的時(shí)間不對(duì)。而正常使用電腦寬帶的都是小年 輕，基本此刻都在上班中?；敬蛄艘簿蛯儆跓o(wú)效電話。否則，真是浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。不斷地打著電話，聽著對(duì)方不斷傳來(lái)的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病。 哎，遍地的啃老族，但這也說(shuō)明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。 接線員實(shí)習(xí)的一周結(jié)束了，緊張而 充實(shí)。無(wú)論接 電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。 對(duì)于接線員而言， eq 比 iq 更重要。 我呢，似乎是一個(gè)很不合格的接線員，一周一個(gè)業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個(gè)相對(duì)內(nèi)向的人，這一點(diǎn)這次客服的還不錯(cuò)。 接線員一周結(jié)束了，一種體驗(yàn)，一種生活吧?，F(xiàn)將本人的接線員年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下： 思想政治、品德素質(zhì)及職業(yè)道德修養(yǎng)。 專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作情況。在 2021 年里，我本著“把工作做的更出色，讓自己更優(yōu)秀”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，做好了以下工作： (1)、????????????????????..(2)、???????????????????? ..(3)、????????????????????..工作態(tài)度和勤奮