【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)組織的各項(xiàng)給水專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，繼續(xù)派送員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)供水管理，供水新技術(shù)等內(nèi)容，使我公司的管理和發(fā)展跟上新形勢(shì)。 做好水表管理工作。不定期進(jìn)行檢查水表，對(duì)各片區(qū)的水表安裝時(shí)間要掌握，如發(fā)現(xiàn)水表?yè)p壞或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的就立即更換，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，提高供水效益。 做好給水管網(wǎng)的維修、維護(hù)工作，保證安全供水。在接到報(bào)漏電話或消息后 ,搶修人員 30 分鐘內(nèi)到場(chǎng) ,并做到小修不過(guò)夜，大修連續(xù)作戰(zhàn)直到通水為止，做到搶修率達(dá) 100%。搶修人員確保按時(shí)完成搶修工作，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，盡量不影響群眾的生產(chǎn)生活用水。 二、配合我市城市建設(shè)，加大老化給水管道的改造力度，完善供水主管網(wǎng) 為適應(yīng)我市的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)合理化供 水。 2021 年我公司準(zhǔn)備計(jì)劃鋪設(shè)一定的給水管道，逐步完善我市供水主管網(wǎng)，切實(shí)做到開(kāi)發(fā)到那里水就通到那里。明年規(guī)劃改造鋪設(shè)的主要管道工作有： dn300 給水管，連通三十米街供水主管，提高我市城西區(qū)供水壓力和用戶用水保證。 dn600 給水管連接陶瓷城，解決城北區(qū)供水壓力。 dn300 鋼管給水管至六地坡向東濱區(qū)供水。 ，確保我市安全、正常供水的目標(biāo) 。 。 三、發(fā)揮各項(xiàng)積極因素，擴(kuò)大銷(xiāo)售收入，改善職工待遇 多方面籌集資金，擴(kuò)大城市供水管網(wǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售收入，力爭(zhēng)比增達(dá) 10%以上，銷(xiāo)售達(dá) 900 萬(wàn)噸，逐步改善職工生活待遇。 在今后的工作中，公司將在市委、政府及主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè) 。牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾 。樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)提高優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)， 為我市的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。 供水維修部門(mén)工作計(jì)劃范文 第三篇：供水公司維修部門(mén)管理制度 供水公司維修部門(mén)管理制度 (2021022811:02:03)轉(zhuǎn)載▼標(biāo)簽： 管理制度財(cái)經(jīng) 為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過(guò)程的有效管理，全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門(mén)的績(jī)效管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。 一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求 蓄水池周?chē)?10m 以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的 垃圾等污染源，水箱周?chē)?2m 內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。 對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次，對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)自理解決，對(duì)各泵站水池，每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。 二、對(duì)異常情況的處理及要求 a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題，首先進(jìn)行臨時(shí)處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（ 24 小時(shí)值班）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常 供水； b)在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（ 24小時(shí)值班）保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉供水范圍最小閥門(mén)，盡最大量減少用戶損失。 三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求 運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá)，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視，確保設(shè)備沒(méi)有異常情況，才能啟動(dòng)設(shè)備，填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)水泵開(kāi)機(jī)、停機(jī)時(shí)間，要分階段填寫(xiě)好水泵運(yùn)行時(shí)間，壓力 MPa、電流 A、電壓 V 等儀表指示，記好每班供水水量，如有其他情況填寫(xiě)備注一欄。 四、維修工作程序及規(guī)范 首先，維修公司設(shè)置“三來(lái)”接待員，負(fù)責(zé)接待顧客的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作，并且在“三來(lái)”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來(lái)電（訪、信）時(shí)間、姓名、反映問(wèn)題的內(nèi)容，并熱情向用戶解釋、說(shuō)明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào)，由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況（包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間），由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員，按地址至用戶進(jìn)行維修； 在維修過(guò)程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同時(shí)要熱情為顧客服務(wù)，對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi)，盡可能為顧客提供。維 修任務(wù)完成時(shí)，必須要做到：“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn)，證明維修無(wú)誤后，請(qǐng)顧客填寫(xiě)完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)，將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)簽字后再由維修處長(zhǎng)簽字，然后反饋給三來(lái)接待員存檔； 規(guī)范：（ 1）維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”； （ 2）維修時(shí)限，從服務(wù)處到顧客時(shí)間 10 分鐘 /公里。 五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求 管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下，后地上；先大管后小管；先主管，后支管； 管道采用螺紋連接時(shí)，在管子的外螺紋與管件的內(nèi) 螺紋之間加適當(dāng)填料，填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件，再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不得倒回。填料適當(dāng)，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料； 管道安裝完畢后，進(jìn)行通水試驗(yàn)，查看有無(wú)滲漏； 安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地，達(dá)到顧客滿意。 六、對(duì)維修記錄的管理及要求 首先，由“三來(lái)”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)（三來(lái)處理單），然后再填寫(xiě)維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來(lái)電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng)指派具體維修人員維 修。維修過(guò)程要填寫(xiě)維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量，完成工作時(shí)，請(qǐng)顧客填寫(xiě)維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見(jiàn)，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)，維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見(jiàn)，在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字，反饋給三來(lái)接待員存檔。 七、對(duì)維修材料的管理及要求 維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后，給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則，給用戶詳細(xì)解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請(qǐng)用戶填寫(xiě)任務(wù)單欄里用戶意見(jiàn)，并且寫(xiě)明維修費(fèi)用； 維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細(xì)填寫(xiě)材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所剩余材料，由材料員認(rèn)真點(diǎn)清，填寫(xiě)退料單，把材料返還公司材料庫(kù)。 八、供水和維修服務(wù)承諾 三來(lái)處理 a)“三來(lái)”就是客戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電話； b)“三來(lái)”接待員接到客戶來(lái)的電話（來(lái)訪、來(lái)信）時(shí)，要做到文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問(wèn)題，對(duì)有的客戶需要服務(wù)時(shí)，要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需 服務(wù)的內(nèi)容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進(jìn)行服務(wù)。 服務(wù)承諾 a)“服務(wù)承諾”是我公司 1996 年 7 月 16 日，率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾：是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人，按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求，把服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序，服務(wù)時(shí)限，服務(wù)責(zé)任等公開(kāi)向社會(huì)，向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長(zhǎng)期性的承諾； b)在接到客戶服務(wù)時(shí)，市內(nèi)每公里不超過(guò) 10分鐘，郊區(qū)每公里不超過(guò) 5 分鐘。 客戶滿意調(diào)查 供水維修服務(wù)辦公室人 員及 10 名職工代表，定期對(duì)各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查，對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對(duì)供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求，調(diào)查完以后，統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性解決，以便更好地對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 維修服務(wù)過(guò)程的檢查，按《維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。 九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求 泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開(kāi)泵。如有指令變更，必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記淸指令的下達(dá)人、下 達(dá)時(shí)間、指令內(nèi)容和指令時(shí)限。在泵房上班時(shí)間內(nèi)，接到停水通知不供水時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)工也應(yīng)在崗，并對(duì)用戶做好解釋工作。 泵站操作間和水池內(nèi)，嚴(yán)禁非指定人員進(jìn)入，如有需要必須進(jìn)入，應(yīng)有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意。 泵站內(nèi)各種設(shè)施，如果沒(méi)有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意 ,任何人不可以改變用途或挪作他用。 運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)時(shí)刻保持泵站清潔。 運(yùn)轉(zhuǎn)工嚴(yán)禁酒后上崗。 運(yùn)轉(zhuǎn)工有事應(yīng)按規(guī)定程序請(qǐng)假，不允許他人私自替班替崗。 運(yùn)轉(zhuǎn)工在接待用戶時(shí)應(yīng)態(tài)度和藹、舉止文明，對(duì)用戶的咨詢和要求必須耐心解釋、積極協(xié)調(diào)處理。嚴(yán)禁態(tài)度生硬，更不允許與用戶爭(zhēng)吵。 運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)保證聯(lián)系電話的暢通，以便隨時(shí)接受各種調(diào)度指令和通知 運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)積極參加公司和維修公司的各種會(huì)議和活動(dòng) 1運(yùn)轉(zhuǎn)工對(duì)自己的所轄供水區(qū)域應(yīng)了解、定期將供水變化上報(bào)維修公司 1運(yùn)轉(zhuǎn)工在平時(shí)出行及時(shí)上下班途中應(yīng)觀察自來(lái)水供水范圍內(nèi)的管道與檢查井，有義務(wù)將發(fā)現(xiàn)的漏水等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修公司。 第四篇：供水服務(wù)部門(mén)工作總結(jié) 篇一： 2021 年供水工作總結(jié) 供水工作總結(jié) 2021年 尹國(guó)元 2021 年，公司基層廠、所以及水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心等部門(mén)堅(jiān)決貫徹公司黨委提出的“管理向縱深邁進(jìn)、效益與服務(wù)并重”的指導(dǎo)方針，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，在確保供水安全、把牢供水質(zhì)量、狠抓供水效益、降低供水成本等方面取得了非?？上驳某煽?jī)，為公司發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。根據(jù)公司黨委的要求，下面由我向大家介紹一下公司在 2021 年供水管理工作方面取得的成績(jī)以及存在的問(wèn)題，并就今年供水工作的重點(diǎn)進(jìn)行部署和動(dòng)員。 一、確保供水安全 優(yōu)質(zhì)足量供水是公司開(kāi)展各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)工作的 中心和重點(diǎn)， 2021 年，各個(gè)部門(mén)在這方面做了大量工作，通過(guò)部門(mén)之間的努力和配合，克服了水廠改造、水位下降、地下水資源匱乏等種種不利因素的影響，全面完成了公司下達(dá)的安全供水任務(wù)。全年供水總量達(dá)到 2900 萬(wàn)噸，比 2021 年增長(zhǎng)了 %（ 萬(wàn)噸）。 首先。水廠的全體干部職工恪盡職守，注重人員的日常管理和教育，在做好日常供水工作的同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通配合，鄧莊水廠在廠內(nèi)供電系統(tǒng)、控制設(shè)備改造以及應(yīng)急供水工程建設(shè)過(guò)程中，克服重 重困難，密切關(guān)注施工進(jìn)展并隨時(shí)調(diào)整供水方案，在確保各項(xiàng)工程建設(shè)順利進(jìn)行的同時(shí)圓滿的完成了供水任務(wù)。 真順?biāo)畯S 2021 年對(duì)沙河水源井進(jìn)行全面翻建整修，工 程建設(shè)周期長(zhǎng)，對(duì)供電以及井泵設(shè)施的影響大，為了最大限度的降低工程建設(shè)對(duì)供水工作的影響，尤其的雨季，為防止污水回灌，保證供電設(shè)備運(yùn)行安全，水廠干部職工有針對(duì)性的采取了一系列的預(yù)防措施，并加強(qiáng)與施工隊(duì)伍的溝通，注意日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。目前，所有井室的翻建整治工作已經(jīng)圓滿完成。 通過(guò)幾年的摸索和不斷完善，水廠在確保供水安全方面取 得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，各廠逐步規(guī)范了水位定期監(jiān)測(cè)制度，保證了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。尤其是高峰供水期間，通過(guò)增加水位監(jiān)測(cè)頻次，隨時(shí)掌握水位變化，及時(shí)調(diào)整泵管取水深度，徹底杜絕了由于自身工作缺位所引發(fā)的抽空事故，為安全供水工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 在設(shè)備保養(yǎng)方面，兩廠根據(jù)實(shí)際情況制定了相應(yīng)的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)方案，高峰供水到來(lái)前做好機(jī)電設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處臵，故障設(shè)備及時(shí)維修，化莊水廠二次泵電機(jī)運(yùn)行過(guò)程中溫度過(guò)高，水廠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系解決，通過(guò)反復(fù)調(diào)試，使設(shè)備恢復(fù)正常，避免了設(shè)備以及供 水事故的發(fā)生。 2021 年也發(fā)生了幾次由于供電線路事故引發(fā)的停水事件，水廠反應(yīng)迅速，應(yīng)急發(fā)電設(shè)備啟動(dòng)正常，最大程度的縮短了事故造成的水壓降低時(shí)間，這與各廠建立并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急供電設(shè)備日常保養(yǎng)和定期運(yùn)轉(zhuǎn)制度是分不開(kāi)的。 第二。水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心作為負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理部門(mén)，通過(guò)幾年的鍛煉和培養(yǎng)，已經(jīng)逐步打造成一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、部門(mén)管理嚴(yán)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 2021 年的水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作覆蓋面越來(lái)越大、檢測(cè)項(xiàng)目成倍增長(zhǎng)、人員相對(duì)不足。面對(duì)困難，全站凝心聚力，緊張工作，工作業(yè)績(jī)和全員能力也得到了公司黨委 以及各級(jí)主管部門(mén)的一致肯定和贊譽(yù)，為公司全年供水工作目標(biāo)的全面完成做出了突出貢獻(xiàn)。 第三。作為確保供水安全的重要環(huán)節(jié)，管理所 2021 年的管網(wǎng)運(yùn)行安全保障任務(wù)非常繁重，總結(jié)起來(lái)有“三多”：交驗(yàn)工程多、爆管事故多、道路施工多。以昌平管理所為例，年內(nèi)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生數(shù)起管網(wǎng)爆裂事故，每一次所里都能最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，先期處臵并積極配合工程部門(mén)的搶修作業(yè)，努力控制事故造成的影響和范圍。各所管線巡查人員恪盡職守，在完成日常巡視工作的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)施工工地、拆遷區(qū)域的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào)及時(shí)，措施得當(dāng)，降低了各類(lèi)施工作業(yè) 對(duì)供水管網(wǎng)設(shè)施的破壞風(fēng)險(xiǎn)。 二、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵 2021 年各基層部門(mén)在優(yōu)化供水服務(wù)、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)手段方面進(jìn)行了很多大膽有益的嘗試，取得了良好的社會(huì)效益，同時(shí)為公司經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升奠定了很好的基礎(chǔ)。各所以確保水費(fèi)回收率為中心，針對(duì)不同用戶群的繳費(fèi)習(xí)慣以及用戶的現(xiàn)實(shí)需求，繼續(xù)在如何為用戶提供更為便 捷、