【文章內(nèi)容簡介】 引起的。在信息保密性方面，手機(jī)銀行的信息傳輸、處理采用國際認(rèn)可的加密傳輸方式，實(shí)現(xiàn)移動通訊公司與銀行之間的數(shù)據(jù)安全傳輸和處理，防止數(shù)據(jù)被竊取或破壞。同時(shí)目前為了保證手機(jī)銀行的賬戶安全，銀行一般對每日交易額設(shè)置了嚴(yán)格的上限。例如中國工商銀行設(shè)置每日限額為 500 元，其他類交易不超過 1000 元，同時(shí)將客戶指定手機(jī)號碼與銀行賬戶綁定，并設(shè)置專用支付密碼，這樣即使用戶的手機(jī)不慎丟失，也不會帶來賬戶上的危險(xiǎn)。 總的來說，手機(jī)銀行作為網(wǎng)上銀行的延伸，給用戶帶來了極大的方便，用戶可 以足不出戶，通過手機(jī)來支付各種銀行代收的水電費(fèi)、完成股票交易、購買商品，大大提高了生活效率。雖然目前手機(jī)銀行還存在著認(rèn)知度和推廣方面的問題，但總的前景依然樂觀，隨著手機(jī)越來越普遍的使用、技術(shù)的不斷完善，仍有充分理由相信，手機(jī)銀行一定會普及開來。 二、調(diào)研方法 （一）調(diào)查內(nèi)容 本調(diào)研通過解讀手機(jī)用戶移動支付的行為趨勢，為銀行移動支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向提供了重要的用戶視角，還將手機(jī)銀行用戶在移動電子商務(wù)和移動支付這兩方面的意愿和使用情況進(jìn)行深入研究分析，為工商銀行手機(jī)銀行業(yè)提供手機(jī)銀行應(yīng)用與移 動支付更為專業(yè)、權(quán)威的商業(yè)價(jià)值參考依據(jù)。整個(gè)項(xiàng)目調(diào)研內(nèi)容主要包括五個(gè)部分：被訪者銀行業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀；被訪者手機(jī)銀行使用基本現(xiàn)狀；手機(jī)銀行用戶滿意度調(diào)查；手機(jī)銀行發(fā)展策略；被訪者基本信息。 （二）調(diào)查方式 為了節(jié)約調(diào)研的成本與時(shí)間，本次調(diào)研主要采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，利用問卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺獲取調(diào)研數(shù)據(jù)。采用問卷星等在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法獲取數(shù)據(jù)資料。同時(shí)，采用二手資料，對研究內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘。 （三）本案數(shù)據(jù)獲取方式由于被訪對象的特殊性以及時(shí)間等問題，本案數(shù)據(jù)均采用《 2021 年中國手機(jī)銀行調(diào) 研報(bào)告》，針對報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行重新定義分析，得出結(jié)論。 三、被訪者背景信息 （一）被訪者定義 有過手機(jī)銀行使用經(jīng)驗(yàn) 被訪者在過去三個(gè)月內(nèi)未接受或參加過任何形式的與之相關(guān)的相關(guān)市場調(diào)查 沒有家屬在銀行工作 手機(jī)銀行用戶以男性居多 此次接受調(diào)研的被訪者中，男性占比達(dá)到了 %，女性占比僅為 %，以男性居多而且男女比例失調(diào)。問卷投放網(wǎng)站的受眾分布可能對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生一定影響，但是總體來看，手機(jī)銀行的用戶還是以男性居多。 第二篇：手機(jī)銀行調(diào)研報(bào)告 手機(jī)銀行市場調(diào)研報(bào)告 一、手機(jī)銀行發(fā)展背景 作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務(wù)，移動銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而移動終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼 atm、互聯(lián)網(wǎng)、 pos 之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注。目前，我國移動銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸 ，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和使用率成為移動銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點(diǎn)。 二、調(diào)研目的 為了了解消費(fèi)者對手機(jī)銀行的認(rèn)識和興趣程度，預(yù)測未來手機(jī)銀行市場的發(fā)展前景 三、調(diào)研方法 采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式，通過網(wǎng)上問卷來收集信息，采取整群抽樣在31 個(gè)省市抽取 50000個(gè)樣本單位 四、手機(jī)銀行用戶調(diào)查問卷 （一）、您使用頻率最高的是哪家銀行？ 工商銀行 中國銀行 中國建設(shè)銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 中國交通銀行 郵政銀 行 中信銀行 光大銀行 招商銀行 民生銀行 1地方性銀行 1外資銀行 1其他 （二）、您辦理銀行業(yè)務(wù)的頻率？ 幾乎每天 每隔兩三天 每隔一周 十天或半月 一月左右 幾乎不去 說不好 （三）、您現(xiàn)在辦理了哪些電子銀行服務(wù)？ 個(gè)人網(wǎng)上銀行 手機(jī)銀行 電話銀行 （四）、您使用哪家銀行的手機(jī)銀行服務(wù)？ 工商銀行 中國銀行 中國建設(shè)銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 中國交通銀行 郵政銀行 中信銀行 光大銀行 招商銀行 民生銀行 1地方性銀行 1外資銀行 1其他 （五）、您使用手機(jī)銀行多少時(shí)間？ 最近剛使用 半年左右 一年左右 兩年左右 兩年以上 （六）、促使您辦理手機(jī)銀行的原因是？ 業(yè)務(wù)需要 方便快捷 銀行促銷活動 銀行人員推薦 親朋好友推薦 手機(jī)功能 其他 （七）、您是通過哪種方法了解手機(jī)銀行的？ 手機(jī)宣傳短信 網(wǎng)絡(luò)宣傳 媒體廣告 銀行業(yè)務(wù)宣傳冊 親朋好友介紹 銀行人員推薦 其他 （八）、下列哪些是您使用頻率最高的？ 賬戶查詢 賬戶匯款 投資理財(cái) 信用卡 賬單繳付 手機(jī)支付 貸款管理 個(gè)人設(shè)定 手機(jī)商城 （九）、在使用手機(jī)銀行時(shí)，什么令您感覺最不方便？ 安全性問題 服務(wù)費(fèi)用高 服務(wù)功能少 開通手續(xù)繁多 使 用過程中功能不穩(wěn)定 （十）、您覺得手機(jī)銀行該增加哪項(xiàng)功能？ 更完善便捷的商城購物服務(wù) 完善的客服功能 提供常用商品的常用平臺 稅費(fèi)手續(xù)費(fèi)計(jì)算工具 匯率外圍行情、金價(jià)油價(jià)查詢工具 （十一）、您每月收入多少？ 5000以上 2500以上 1000以上 （十二）、您的工作單位是？ 行政事業(yè)單位 外企民企高級主管 外企民企志愿 專業(yè)技術(shù)人員 私營企業(yè)主 個(gè)體經(jīng)營者 進(jìn)城務(wù)工者 農(nóng)民 學(xué)生 （十三）、您使用手機(jī)支付時(shí)，首選的方法是？ wap頁面 手機(jī)客戶端 近場支付 都能接受 五、數(shù)據(jù)分析 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提 高， 2021年 7月的調(diào)查結(jié)果為 %， 2021年 2月已經(jīng)升至 %。同時(shí)，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)開始逐漸向中年人群擴(kuò)散，相對應(yīng)的，目前手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入均高于去年 7 月用戶的收入水平。人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著手機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。 通過對不同手機(jī)銀行用戶的個(gè)人月收入分布可以看出，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶的個(gè)人月收入偏高，其中，個(gè)人月收入 5000元以上的比例為 %， 2500 元以上的比例為 %，均高于偶爾使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶。事實(shí)上，經(jīng)常使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的用戶由于收入偏高且手機(jī)銀行使用頻率高，必然成為手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的核心客戶，這一較為富裕的目標(biāo)群體將在很大程度上促進(jìn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的繁榮。在對手機(jī)銀行用戶對手機(jī)銀行使用的情況分析來看，工商銀行 (601398,股吧 )手機(jī)銀行的使用率依然最高，達(dá) %，建設(shè)銀行 (601939,股吧 )緊隨其后，為 %。通過進(jìn)一步的分析發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常使用手機(jī)銀 行的用戶中，對建設(shè)銀行手機(jī)銀行的使用率（ %）略高于對工商銀行的使用率（ %），這表明建設(shè)銀行的用戶相對養(yǎng)成了使用手機(jī)銀行的習(xí)慣。另外，農(nóng)業(yè)銀行 (601288,股吧與中國銀行的使用率在這半年中都有顯著提升，不斷縮小與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距。 在本次調(diào)研中，對不同人群最常使用手機(jī)銀行功能的指數(shù)分析表明，在校學(xué)生更傾向于經(jīng)常使用手機(jī)銀行支付功能，較少使用手機(jī)理財(cái)功能；行政 /事業(yè)單位、國企干部更傾向于使用手機(jī)銀行的轉(zhuǎn) 賬匯款功能、繳費(fèi)功能、信用卡功能和理財(cái)功能，尤其是理財(cái)功能；行政 /事業(yè)單位、國企職工經(jīng)常使用信用卡功能和理財(cái)功能的傾向性也非常明顯；外企 /民企中高級主管則更傾向于經(jīng)常使用信用卡功能；私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行信用卡功能的傾向性顯著。 本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的用戶希望手機(jī)銀行能夠提供完善的商城購物服務(wù)，這表明用戶對商城購物有較大的潛在需求。而使用過手機(jī) 銀行商城的用戶占到了 %，其中， %的用戶經(jīng)常使用， %偶爾使用， %很少使用。這其中行政 /事業(yè)單位、國企干部、外企 /民企中高級主管和私營企業(yè)主經(jīng)常使用手機(jī)銀行商城服務(wù)的傾向性顯著，外企 /民企職員的使用意向較為明顯，而在校學(xué)生和農(nóng)民群體很少使用，且農(nóng)民群體不打算使用手機(jī)商城的傾向非常明顯。 根據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析，超過四成的手機(jī)銀行用戶能夠接受對金融產(chǎn)品如手機(jī)炒股和手機(jī)支付實(shí)行收費(fèi)，同時(shí)，有約兩成的用戶能夠接受對手機(jī)游戲和手機(jī)地圖導(dǎo)航實(shí)行收費(fèi)。這表明，對特定的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)收費(fèi)能夠得到部分用戶的接受和認(rèn)可。 另外，手機(jī)銀行用戶使用手機(jī)支付時(shí)，首選的是 wap 頁面， %的用戶更愿意采用這種形式。其次是手機(jī)客戶 端，其比例為 %。近場支付（手機(jī)刷卡）這樣支付形式較為新穎，愿意使用的用戶比例僅占 %。此外，有 %的人以上三種方式都能接受。 六、調(diào)查結(jié)論 相比 2021 年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率有顯著提高。一方面，手機(jī)上網(wǎng)大環(huán)境逐漸形成，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類企業(yè)都在提供更好的服務(wù)，中國的消費(fèi)者逐漸接受和喜愛用手機(jī)來服務(wù)生活的方式；另一方面，各大銀行積極推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，不斷提升手機(jī)銀行用戶體驗(yàn)，同時(shí)給予消費(fèi)者各種優(yōu)惠措施，這些都促使手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入了快車道。這不僅預(yù)示著手 機(jī)銀行業(yè)務(wù)良好的市場前景，更為中國手機(jī)銀行業(yè)發(fā)展加速前行。篇二： 2021 中國手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告 2021中國手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告 2021年 7月 目錄 研究方法 ??1主要結(jié)論 ??2第一章手機(jī)銀行認(rèn)知及使用狀況 一、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)認(rèn)知狀況 ??6 二、 2021年手機(jī)銀行用戶人口特征分析 10 三、 2021年手機(jī)銀行用戶使用特征透析 13 四、手機(jī)銀行的潛在用戶分析 19 五、手機(jī)銀行發(fā)展的阻礙 ??23 第二章手機(jī)銀行業(yè)務(wù)使用狀況分群研究 一、在校學(xué)生 27 二、行政 /事業(yè)單位、國企干部 29 三、行政 /事業(yè)單位、國企職工 32 四、外企 /民企中高級主管 ??34 五、外企 /民企職員 ?37 六、專業(yè)技術(shù)人員 ??39 七、私營企業(yè)主 ???41 八、個(gè)體經(jīng)營者、進(jìn)城務(wù)工人員 43 九、農(nóng)民群體 45 第三章手機(jī)銀行功能專題研究 一、信用卡功能 ???48 二、手機(jī)銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù) 60 三、轉(zhuǎn)帳匯款 71 四、手機(jī)理財(cái) 77 五、賬戶管理 84 六、手機(jī)銀行收費(fèi)和服務(wù) ???92 七、手機(jī)消費(fèi)習(xí)慣 ??95 八、手機(jī)銀行使用體驗(yàn) 98 第四章 2021金手機(jī)項(xiàng)目評測報(bào)告 一、 2021年手機(jī)銀行評測 ??102 二、手機(jī)第三方支付平臺評測 130 三、手機(jī)錢包評測 ?142研究方法 本次調(diào)查對象為中國手機(jī)上網(wǎng)的 15 歲及以上常住居民 ,樣本覆蓋中國大陸 31 個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。 側(cè)重于了解中國手機(jī)用戶對于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知、使用和潛在需求，手機(jī)銀行用戶的結(jié)構(gòu)特征、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況、業(yè)務(wù)需求和背景信息，以及不同人群的手機(jī)銀行使用情況和手機(jī)銀行繳費(fèi)支付、投資理財(cái)?shù)?8 類業(yè)務(wù)的專題研究。 2021 年 6 月 1 日至 7 月 10 日期間，采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，在 3g 門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分 9次進(jìn)行。同時(shí)，采用定性研究方法，對業(yè)內(nèi)專家、手機(jī)銀行相關(guān)從業(yè)人員、手機(jī)銀行深度用戶進(jìn)行訪談。 主要結(jié)論 。調(diào)查顯示，接近 4成的受訪者開通了手機(jī)銀行，還有接近 5成的受 訪者有較強(qiáng)的使用意愿。手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行、銀行柜臺、 atm機(jī)器相比，其方便快捷的優(yōu)勢非常突出，是辦理緊急業(yè)務(wù)的首選方式。隨著 3g 技術(shù)的不斷普及，手機(jī)上網(wǎng)愈加方便快捷以后，手機(jī)銀行也將迎來發(fā)展的春天。 ：本次研究的