【文章內容簡介】 技術，有效提高服務質量。 五、開拓創(chuàng)新，不斷學習，完成繼續(xù)教育及帶教工作。 不斷充實?？浦R，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次，開展中醫(yī)護理技術項目，學習中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務 ，加強?？浦R學習。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。 一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現狀才是進步的開始，在又一個展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮斗的輪回。 優(yōu)質護理服務工作總結范文精選二 我科啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。 一、從排班上。打 破原來的排班模式，推行人性化排班。 二、從護理工具上 三、簡化護理文書。 我科率先取消護囑本 。推行表格式護理記錄 。簡化護理記錄。 四，生活護理到位。 以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。 五、建立博客。 每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客 就可以清楚優(yōu)質護理的新動態(tài)。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優(yōu)質護理服務。 六、及時總結評價。 4 月 27 日，優(yōu)質護理服務在我科實施 2 周時間，護理部領導黃紅友及大內科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使 每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。 經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質護理服務仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。 優(yōu)質護理服務工作總結范文精選三 我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間 為患者及時處理，解決到位。 現將我科護理工作總結如下： 一、統一思想、提高認識、組織落實 科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。 在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質護理服務。 二、理清思路、切實落實各項工作 建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。 認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。 制定了護士 分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度 ,每組護理人員按病人分工 ,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。 改革護理排班模式：對排班模式改為 APN 排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。 嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教 育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。 為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。 責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。 三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理 (1)開展優(yōu)質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生 ?；A護理做到位，晨晚間護理比以前好。 (2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護，每個護士分管病人數平均不超過 8 人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常 態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化 。定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊 交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站 (車 )、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站 (車 )、流動治療車的配置。 (3)病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。 四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量 每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。 在住院病人滿意度調查中，病 員滿意度能夠達到 92%。 五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。 (1)加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。 (2)堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對 ,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄 。堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。 (3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照 射治療室 1 次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記， 六、存在的問題和挑戰(zhàn)： 雖然取得一定成績，但還有不足 。如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。 病人方面： ①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。 ②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務 ?不放心讓護士照顧患兒，不放心。 護理人員方面： ①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。 ②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。 ③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及 時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。 管理方面： 后勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當的時間執(zhí)行治療護理之外的工作。 總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優(yōu)質護理服務。我相信，我們會越來越好 ! 優(yōu)質護理服務工作總結范文精選四 自全國范圍內開展優(yōu)質服務示范工程 活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細細解讀優(yōu)質服務示范工程的，每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質服務示范工程工程中涌現出許許多多的亮點，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經驗。我科在優(yōu)質服務示范工程活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評。 我科現目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的十分多，且因消化科病人大多需 要禁食，輸液組數多，以前護士都忙著應付治療，跟病人交