【文章內(nèi)容簡介】 人 與每二年一次的校、市級“優(yōu)秀護(hù)士”評選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳、推廣，相互借鑒、取長補(bǔ)短。篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作計(jì)劃新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。 一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。 1．認(rèn)真組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施，進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。 以過細(xì)、過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán) 謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。 加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。 二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)整體護(hù)理的內(nèi)涵，推出我科護(hù)理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提！我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理！ 三、制定和完善各級護(hù)理人員的崗位職責(zé)。 四、加強(qiáng)護(hù)理人力資源的管理，保障護(hù)理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。 五、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)。護(hù)理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。 六、完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理規(guī)章制度。 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，我們相信， 2021 年我們會走的越來越好！篇三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃為 貫徹落實(shí) 2021年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此，特制定本計(jì)劃。組織準(zhǔn)備 （一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組 （二）召開小組會議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件 衛(wèi)生部關(guān)于《 2021 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知 衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知 《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》 《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》 《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》 《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》 《天津市 2021 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》 《關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》 《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評細(xì)則》 （三）召開動員大會 傳達(dá)衛(wèi)生部 2021 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神 傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案 解讀我院 2021 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標(biāo) 及臨床護(hù)理工作重點(diǎn) 護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書。完善護(hù)理管理 （一）護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。 (二 )護(hù)士長及護(hù)士座談會，確定工作目標(biāo)： 滿足病人的基本生活需要 保障病人住院期間的安全舒適 保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí) 提高病人對護(hù)理工作的滿意度 （三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。 （四）選拔 3 個(gè)試點(diǎn)病房。 護(hù)士長例會病區(qū)自薦 護(hù)士長無記名投票 護(hù)理部擇優(yōu) （五）公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。 完善護(hù)患溝通的雙向渠道 建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本 《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》《、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻 三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持（一）分管院長組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間。 （二）給予人力支持 補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計(jì)劃今年新招聘 20 名護(hù)士，招聘 18 名助理護(hù)士。 參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。 臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù) 95%；病房床位與護(hù)士之比為 1：；合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工 同酬。 制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。 彈性排班，人力配置投向一線崗位。 讓護(hù)士回到臨床一線。 （三）給予時(shí)間支持 藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房；晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理； 加快對中心供氧的建設(shè)，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時(shí)間。 組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢、物資（消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品）下送。 （四）護(hù)理用具支持讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具，把時(shí)間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。 四、實(shí)施階段 （一）滿足病人的基本生活需要 制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù) 優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。 制定人性化服務(wù)措施。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。 營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù) 理文化建設(shè)。 依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指 /趾甲護(hù)理、安全管理。 依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。 依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理（自備藥使用規(guī)定）、安全管理（患者身份確認(rèn)制度）、服務(wù)流程（患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度）、院內(nèi)感染控制。 強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊。 簡化護(hù)理文件書寫制定表格式護(hù)理記錄（產(chǎn)科試點(diǎn)）。 依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（ 20 項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)）。 1加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施 1）加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查工作（通過監(jiān)控錄像抽查）。 2）通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。 （二）實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制 科主任的溝通及配合。 競聘選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相對固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。 責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。 （三）護(hù)理部垂直管理發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。 院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。 廣大護(hù)士的積極參與 1）護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。 2）公布護(hù)理部 電子郵箱和電話。 3）為護(hù)士謀求利益。 4）護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。 5）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。 （四）護(hù)士績效工資分配 分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。 分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)（臨床一線、輔助科室）、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作質(zhì)量。 （五）完善監(jiān)督檢查機(jī)制 完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。 建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） 。 建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護(hù)士長每日自查。 護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案： 1）住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率 40%；出院患者每季度一次，問調(diào)率15%；患者滿意度均 95%2）每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價(jià)記錄。 3）護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人，并有記錄。 五、階段性評價(jià) （一）定期研討 召開護(hù)理臨床研討會。 責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ) 護(hù)理的進(jìn)展與感想。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。 （二）中期評價(jià)指導(dǎo) 專家來院檢查，指導(dǎo)。 組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。 參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。 （三）評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方式 護(hù)士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵(lì)典型?；A(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星溫馨天使護(hù)理獎(jiǎng)試點(diǎn)先進(jìn)科室和個(gè)人 年終評優(yōu)先進(jìn)集體先進(jìn)個(gè)人 六、總結(jié)階段 召開護(hù)理大會表彰個(gè)優(yōu)秀病區(qū)、先進(jìn)個(gè)人 迎檢工作篇四：創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范崗”工作計(jì)劃 寧波市康寧醫(yī)院今年我們病區(qū)被定為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗”活動的試點(diǎn)病房，從 5 月份起，根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的整體要求及我院創(chuàng)優(yōu)活動的具體方案，結(jié)合精神科?？萍氨静^(qū)半開放管理模式的特點(diǎn)，制定護(hù)理示范崗工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動方案要求，以病人為中心，力求從點(diǎn)滴細(xì)微的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善醫(yī)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。傾注熱情，改革創(chuàng)新，踐行優(yōu)質(zhì)的精神科護(hù)理服務(wù)。 一、提高思想認(rèn)識，營造創(chuàng)優(yōu)氛圍。組織科 室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動的相關(guān)文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及宣傳資料，使大家認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動方案和具體措施，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。 二、規(guī)范病房管理，落實(shí)重點(diǎn)工作。配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度，修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，力求各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定， 日常工作中遵循工作流程。設(shè)計(jì)各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對精神科護(hù)理管理的特點(diǎn)，做好安全護(hù)理工作，對患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評估，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。設(shè)計(jì)床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情，對患者進(jìn)行分級管理，患者的護(hù)理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部 9s 管理的活動相結(jié)合，加強(qiáng)對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。 三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任。對病區(qū)護(hù)理 人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工，改革護(hù)理工作模式，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級對應(yīng)進(jìn)行工作，力求新的職責(zé)更實(shí)用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實(shí)際情況合理安排護(hù)理人員，實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日排班，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。護(hù)理服務(wù)明星每季度評選一次，并在科內(nèi)上墻公示。 四、抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切 觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，對患者開展個(gè)體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運(yùn)動、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者社會功能的恢復(fù)。繼續(xù)實(shí)行半開放的管理模式，完善開放管理的各項(xiàng)制度，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。 五、降低陪住率，提高患者滿意度。因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開放與全開 放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護(hù)，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時(shí)予以停陪護(hù)，力求家屬陪護(hù)比例降低。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服 務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康，讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”。篇五：晉城市醫(yī)院：規(guī)劃部署 2021 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動工作計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《