【正文】 組織各科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員分批到現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，帶動(dòng)全院護(hù)理服務(wù)的提升。針對(duì)護(hù)士年輕化，該院堅(jiān)持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性和工作主動(dòng)性得到了加強(qiáng)，提高護(hù)士隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)能力， 護(hù)士長(zhǎng)每日落實(shí) 三查房 。制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標(biāo)識(shí)和提示語(yǔ)上配有《住院指南》和各具專科特色的《健康教育處方》。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書(shū)寫(xiě)，縮短了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)時(shí)間。改變護(hù)理工作模式，實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。 護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。 針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群 —— 三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)，科室制定了專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。我們感慨—— 護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！ 總結(jié) 2 服務(wù)源于用心，精于技藝。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主 動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。還要根據(jù) 工作重點(diǎn)重新修訂各項(xiàng)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位管理等內(nèi)容。過(guò)去，我們?cè)谌朐簳r(shí)發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊(cè)，里邊的內(nèi)容也很詳盡，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此種類型的手冊(cè)不容易引起患者注意，因此這種“侯時(shí)”宣教 很是實(shí)用，在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢，使之內(nèi)容更加實(shí)用具體，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。這是我們所要希求達(dá)到的第一個(gè)階段的目標(biāo)。因此， 無(wú)論排班模式怎么變、責(zé)任如何分工，關(guān)鍵在于護(hù)士能不能落實(shí)真正的內(nèi)容。 二、改變 排班模式、實(shí)行責(zé)任包干 根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗(yàn)推廣，改變排班模式、責(zé)任護(hù)士包病房是打開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙，我科自 11 月開(kāi)始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共 32 個(gè)高間， 17 名護(hù)士，重新分配長(zhǎng)白班工作，3 人分別承擔(dān)微機(jī)、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務(wù)性工作?，F(xiàn)將十月份工作開(kāi)展情況總結(jié)如下： 一、護(hù)理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開(kāi)展工作做鋪墊 從去年年初，護(hù)理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級(jí)文件精神傳達(dá)、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容、參觀模范醫(yī)院等方式，引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變，這一認(rèn)知的慢熱過(guò)程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 是阿，患者一入院，職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、 打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見(jiàn)，拉近了護(hù)患距離。然而，一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。 同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注 服務(wù)對(duì)象的感受，要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。透 過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。 其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。針對(duì)消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車上擺放的問(wèn)題，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由 1 名護(hù)士先推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體，如此運(yùn)行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每一天能在 10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在 9： 15 分就輸完液體，大大提高了病人的 滿意度。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。我相信，我們會(huì)越來(lái)越好 ! 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文精選四 自全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程 活動(dòng)以來(lái)，全國(guó)各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。 病人方面： ①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。 五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站 (車 )、流動(dòng)治療車的配置。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常 態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化 。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生 。 嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教 育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。 認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。 現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí) 科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。 經(jīng)過(guò)以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。 4 月 27 日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施 2 周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫(xiě)些工作體會(huì)，看過(guò)博客 就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。簡(jiǎn)化護(hù)理記錄。打 破原來(lái)的排班模式，推行人性化排班。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃，確保每批學(xué)生接受?？浦R(shí)兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。 針對(duì)護(hù)理人員年輕化 情況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。 三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。 一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。我們感慨 —— 護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼 ! 第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛(ài)崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。作為護(hù)士，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫忙他們。在病人多、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病 人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。 針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門(mén)制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的狀況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。同時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下，將以前的四個(gè)職責(zé)組合并為三個(gè) 職責(zé)組，每組配置 2 個(gè)職責(zé)護(hù)士，各選出職責(zé)組長(zhǎng) 1 名，實(shí)行職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每一天由職責(zé)組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。 我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)住院病人都