【文章內容簡介】 至造成全部調查工作的前功盡棄。 ＃開朗的性格和勤奮的工作態(tài)度。有人認為，一個好的訪問者應該像商品推銷員。此種說法不免偏頗，但是作為訪問者確實應該具備百折不撓、開朗樂觀的性格，因為開朗樂觀有利于工作的開展。堅韌不拔有利于克服困難，勤奮努力有利于調查研究的順利完成。所以對訪問者也決不可缺少精神氣質的要求。 此外，對于訪談者還應考慮具備一定的表達能力， 服飾打扮符合所去地區(qū)進行調查的調查員身份等等。 ２、被訪者不愿合作的原因分析 訪談實踐往往沒有訪談設計那樣理想，最為常見的是被訪問者拒絕合作。為此有必要對被訪問者不愿合作的原因進行分析。從大范圍看，其不愿合作有三個方面的原因： （ 1）．被訪問者對訪問感到迷惑和不理解 首先，有的人對訪談形式就不理解。他們長期以親密的小群體為活動圈，經(jīng)常打交道的是熟悉的人，突然來一個陌生的訪問者，他們認為，這是“搞什么名堂” ?其次，有的人對于調查的題目感到迷惘，不知訪員提這么多問題干什么 ?甚至猜 疑，訪問者是否有什么危害自己的目的，在訪談背后隱藏著“抓小辮子”的陰謀等等。另外，有人對訪問人員本人非常反感，或由于被訪談者性格比較內向；而不理解訪問者的開朗性格，從心里上討厭訪問者的氣質。當然還有訪問者的性別、種族的原因，也會引起被訪者的不理解，進而拒絕合作。 （ 2）．被訪問者對訪談的內容不感興趣 有的人對訪談的問題沒有理解上的困難，但同樣表現(xiàn)出厭煩的情緒，分析起來大約有三種原因。 一種是一般人認為，訪談的內容與自己沒有什么利害關系，他們抱定“多一事不如少一事”的觀念，不愿意給自己 找麻煩，當然也就不愿意談什么了。 再有一種人認為，訪談研究的問題毫無意義，搞這樣的訪談純屬“愚蠢之舉，無稽之談”，他們不愿意同被訪者做蠢事，自然也就把訪問者拒之門外。 另外一種情況是被訪問者自恃“請高”，如果他認為訪問者所提問題過于簡單，就認為是對他的一種諷刺、嘲弄，傷了他的自尊心，輕者不開口，重者則憤然拂袖而去，搞得訪談人員莫名其妙。 （ 3）．被訪問者無暇費時接受訪問 此類情況也有兩種表現(xiàn)， — 種是工作緊張，家務繁忙，使被訪人已經(jīng)不勝煩惱，不僅當肘不能接待他們；對再次約訪也很反對；另一種是當時很忙，等閑暇時再來還是能同意接待來訪人員的。 除以上三方面的原因外，拒絕的理由還有很多，這就需要調研者在訪問過程中，具體問題具體分析，才能真正找到問題的癥結所在。 ３、訪談技巧 所謂訪談技巧是指在進行訪問時，以最合適，最有效的方式，取得被訪人的信任與合作，以獲取真實可信的資料。 掌握了訪談技巧可以解決被訪人不愿合作和客觀的搜集資料問題。反之，一個 沒能掌握訪談技巧的訪問人員可能把良好的訪談機會喪失。 技巧一：選擇合適的訪談環(huán)境，制造愉快的訪談氣氛。訪談是問與答雙向的信息交流過程，這就要求在選擇訪談環(huán)境時，要盡量排除不必要的外來因素的干擾，如果是個別訪談，就請他人暫時回避。同時訪談人員要與被訪談者雙方相對而坐，以創(chuàng)造出一個親切、優(yōu)雅的訪談環(huán)境； 技巧二：復述的運用。在訪談中有兩種情形需要復述。一種是當被訪人對你所提的問題不甚理解，或問題太長，一時難于記住，那就要對問題進行復述。這時的復述節(jié)奏要慢，給被訪人有一個反映理解的余地；另外一種是 訪問人員對被訪人的談吐不明其意，或難于確定其含義時，也可采用復述被訪人的回答，以征得被訪人對回答糾正或解釋，以其得到準確完整的答復。 技巧三：正確運用記錄。訪談中如有可以盡量讓被訪者看到記錄，一般被訪人會對記錄不確切的地方當面指出，進行糾正。如果被訪人的回答扯得太遠，又與訪談內容無關，可以停止記錄。這時閑扯會起到制止作用。當然如果被訪人意識不到，還是需要有禮貌地打斷對方的談話。 技巧四：對涉及個人隱私和羞于開口問題的處理。這類問題如果直接提問，常會激惱對方。如果請他 (她 )站在第三者的角度回答 問題，或者事先設計出幾種回答寫在紙上，讓被訪者用 手指的方法表明自己的態(tài)度，也會收到 — 定的效果。 技巧五：對被訪者的回答進一步探索。有時被訪談人回答問題不完全；有時訪問人員還想進一步聽到被訪人的意見。對這類問題通常有幾種處理辦法，一種是停止發(fā)問，用期待的表情等著對方繼續(xù)說下去；另一種是訪問人員對回答表示理解和關心，這時訪談人員只要及時“嗯、嗯”地點頭，對方就似乎感到一種認同，而滔滔不絕地說下去。還有一種辦法，可以進一步問“為什么你這樣認為呢 ?”除此之外，你認為還有其他的理由嗎 ?”事實上，只要 鼓勵對方說下去，被訪人總是愿意再談的。 第四篇：如何撰寫市場調查報告 四川錦達置業(yè)有限公司 如何撰寫市場調查報告 市場調查運用科學的方法，有目的、有計劃地對市場中的商品、顧客、競爭者的情況進行全面或局部地搜集、整理、分析和研究，做出恰當?shù)慕Y論，提供采取行動的合理建議，為政府部門和企業(yè)的決策者制訂政策、進行預測，作出經(jīng)營決策，制訂計劃提供重要依據(jù)，以促進市場營銷活動。 市場調查報告是根據(jù)市場調查研究活動及調查成果，寫出的有情況，有分析的書面報告。 一、如何進行市 場調查 市場調查工作必須有計劃、有步驟地進行，以防調查的盲目性。一般說來，市場調查可分為四個階段：調查前的準備階段，正式調查階段，綜合分析資料階段和提出調查報告階段。下面分別介紹這四個階段的內容。 (一 )調查前的準備階段 市場調查開始前，應該對企業(yè)提供的資料進行初步的分析，找出問題，明確調查課題的關鍵和范圍，以選擇最主要也是最需要的調查目標，制定出市場調查方案。主要包括：確定市場調查的內容、方法和步驟，分析市場調查計劃的可行性，計劃調查經(jīng)費和調查時間。 (二 )正式調查階段 市場調查的內容和方法很多，因企業(yè)和具體情況而異。市場調查的內容，綜合起來分為四類： 調查企業(yè)產(chǎn)品在過去幾年中的銷售總額，現(xiàn)在市場的需求量及其影響因素，特別要重點進行購買力調查、購買動機調查和潛在需求調查，其核心是尋找市場經(jīng)營機會。 對于競爭者情況的調查主要包括以下幾個方面，即：競爭對手的基本情況，競爭對手的競爭能力、經(jīng)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品、新技術開發(fā)情況和售后服務情況等內容。同時，還要注意潛在的競爭對手。 如要調查產(chǎn)品的價格、銷售渠道、廣告及推銷情況、產(chǎn)品的商標及外包裝情況、存在的問題及改進情況。 政府政策的變化、法律、法規(guī)的實施都對企業(yè)有重大影響。如稅收政策、銀行信用情況、能源交通情況、行業(yè)的限制等等都對企業(yè)和產(chǎn)品關系重大，也是市場調查不可或缺的一部分。 市場調查的方法，可分為兩大類：統(tǒng)計分析研究法和現(xiàn)場直接調查法。統(tǒng)計分析研究就是在室內對各種資料進行研究的方法，其前提是對已有的統(tǒng)計資料和調查資料進行系統(tǒng)研究和分析。一般說來，生產(chǎn)資料市場研究較多地采用這種方法，消費資料市場則以現(xiàn)場調查為主。 現(xiàn)場直接調查又可分為三種： (1)詢問法。有當面詢問、座談集體詢問、電話詢問、信函詢問等。 (2)觀察法。有銷售現(xiàn)場觀察、生產(chǎn)現(xiàn)場觀察、使用現(xiàn)場和家庭現(xiàn)場觀察等。 (3)試驗法。向市場投放部分產(chǎn)品進行試銷，在試銷過程中看看消費者的 反應，以檢驗產(chǎn)品的品種、規(guī)格、花色款式是否對路，價格是否適中等。 (三 )綜合分析整理資料階段 當統(tǒng)計分析研究和現(xiàn)場直接調查完成之后，市場調查人員已經(jīng)擁有大量的第一手資料，對這些資料首先要整理，選取一切有關的、重要的資料，剔除沒有參考價值的資料，然后對有用的資料進行編組或分類，使之成為某種可供備用的形式。最后把有關資料用適當?shù)谋砀裥问秸故境鰜?，以便識明問題或從中發(fā)現(xiàn)某種典型的模式。 四川錦達置業(yè)有限公司 (四 )提出調查報告階段 經(jīng)過對調查材料的綜合分析整理，便可根據(jù)調查 目的寫出一份調查報告，得出調查結論。值得注意的是，調查人員不應當把調查報告看作是市場調查的結束，而應繼續(xù)注意市場情況變化，以檢驗調查結果的準確程度，并發(fā)現(xiàn)市場新的趨勢，為改進以后的調查打好基礎。 二、市場調查報告寫作前的準備 市場調查的成果是以多種形式表現(xiàn)的，我們講的市場調查報告寫作是根據(jù)以市場為對象的調查研究活動及調查成果而編寫的書面報告。 （一）資料的獲取 找到了調查的范圍，確立了調查的選題之后，就要圍繞選題廣泛搜集資料。市場調查報告所需要的資料來源是多方面的，主要有以下幾類： 企業(yè)本身的統(tǒng)計資料和經(jīng)驗資料，包括歷史資料和現(xiàn)有資料。 2.企業(yè)外部的資料 這里有原始資料和二手資料兩類。原始資料是調查者通過觀察法、調查法和實驗法親自搜集的資料。該資料可靠性強、準確性高。二手資料是他人搜集整理的資料，這里包括：政府機關、金融機構所統(tǒng)計公布的資料；貿(mào)易協(xié)會、各種職業(yè)性組織公布的資料；市場研究機構、企業(yè)公布的資料；廣告代理商或