【文章內(nèi)容簡介】 ： A. 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng) POST 卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個部件或設(shè)備有問題； B. 對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉后檔板檢查。 4) BIOS 設(shè)置檢查： A. 通過清 CMOS 檢查故障是否消失； B. BIOS 中的設(shè)置是否與實際的配置不相符（ 如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、 CPU 參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）； C. 根據(jù)需要更新 BIOS 檢查故障是否消失。 5) 其它方面的檢查： A. 在接有漏電保護器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量 —— 在漏電保護器的動作電流為 30mA 時，應(yīng)可接 16~20 臺電腦），最后檢查整機設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象； B. 檢查用戶環(huán) 境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地后，機器可正常運行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障； C. 對于不能進 BIOS，或不能刷新 BIOS 的情況，可先考慮主板的故障； D. 對于反復(fù)重啟或關(guān)機的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障； E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機控制軟件，有應(yīng)予以卸載。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（一）。 六、案例 案例一： 問題描述：雙子恒星 6C/766 的機器，主板是精英 P6SEPME ，當內(nèi)存不插在 DIMM1 時，開機無顯示，但機器不報警。 解決方案：經(jīng)測試，當 DIMM1 上不插內(nèi)存時，即使 DIMM DIMM3 都插上內(nèi)存，開機也是無顯。當 DIMM1插上內(nèi)存時，不管 DIMM DIMM3 上是否插有內(nèi)存，開機正常。 查詢早期的周報得知，此問題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在 DIMM1 上內(nèi)存中取得，當 DIMM1 上沒有插內(nèi)存時，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機時無顯。 案例二： 問題描述：每次計算機開機 自檢時，系統(tǒng)總會在顯示 512K Cache 的地方停止運行了，是什么原因？ 解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其后的部分有問題。記得平常開機，此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法 —— 替換排除法。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入 CMOS 設(shè)置，禁止 L2 Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是 L2 Cache 的問題。 觸摸主板上的高速緩存芯 片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在沒錯。 觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機器總死機，可運行一會后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在 Cmos中關(guān)閉二級緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機，最后定義故障所在。 案例三： 問題描述：用戶使用 T 啟天 2600 P4 12840DSF(特 5409)計算機，開機無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？ 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機隨機附帶兩塊顯卡 —— 主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的TNT2 M64 32M 顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太 熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導(dǎo)致開機無顯，但是此時主機工作正常。 遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障，請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問題即可解決。 第二章 啟動與關(guān)閉類故障 一、定義舉例 與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。 二、可能的故障現(xiàn)象 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等； 啟動過程中報某個文件錯誤； 啟動過程中，總是執(zhí) 行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等）； 只能以安全模式或命令行模式啟動； 登錄時失敗、報錯或死機； 關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。 三、可能涉及的部件 BIOS 設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng) /應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、 CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。 四、判斷要點 /順序 維修前的準備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 萬用表； 3) 查毒軟件。 環(huán)境檢查 1) 機器周邊及外觀檢查： A. 市電連接是否 牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象； B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象； C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； D. 觀察 CPU 風扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定； E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。 2) 驅(qū)動器連接檢查： A. 驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符； C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持 DMA66 的驅(qū)動器，必須使用 80 芯數(shù)據(jù)電纜）； D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查； E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。 3) 檢查其它部件的安裝： A. 通過重新插拔部件（包括 CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出 ； B. 檢查 CPU 風扇與 CPU 是否接觸良好。最好重新安裝一次。 4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 故障判斷要點 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作； 2) BIOS 設(shè)置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS 防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟； B. 是否添加了新硬件。這時應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有 故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）； C. 檢查 BIOS 中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清 CMOS 來恢復(fù)； D. 檢查是否由于 BIOS 問題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將 Windows 目錄下的 （或 ）改名為 ，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改 BIOS設(shè)備或更新 BIOS 來解決，否則與 BIOS 無關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows 98 外，其它操 作系統(tǒng)無此文件）； E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級 BIOS 來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新 BIOS 來解決。 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進行 第 3）、 4）步的檢查，否則進行第 5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等； D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令； E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤； F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?—— 磁盤接口、電源、 內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查： A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件； B. 在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用 恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。在這里特 別要注意 和 文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失； D. 檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件； F. 必要時，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動方面的故障； G. 當啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標準的 VGA 方式檢查。 5) 硬件 部件檢查： A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的）； B. 當在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊》）； D. 驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行； E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安 裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分。 6) 對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查： A. 在命令提示符下查看 文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決； B. 升級 BIOS 到最新 版本，注意 CMOS 的設(shè)置（特別是 APM、 USB、 IRQ 等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)內(nèi)容） D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機時的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查； F. 通過安裝補丁程序或升級操作系統(tǒng)進行檢查； G. 對于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關(guān)機問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對于其它 Windows 系統(tǒng)也有幫助。 五、本類故障的 判斷流程 見附錄一之（二）。 六、案例 案例一： 問題描述：客戶計算機安裝 WIN 2020 PROFESSIONAL 操作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報 MEMORY ERROR。 解決方案：到達客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機后拔下內(nèi)存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報 MEMORY ERROR?？紤]到 WIN 2020對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下 F8 鍵，選擇進入“ VGA 模式”，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。 案例二： 問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強制結(jié)束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運行”中輸入“ MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“ SCANREG”，將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依 舊。最后只好手工編輯注冊表，運行“ REGEDIT”，在“ HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN 下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動，故障排除。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導(dǎo)出”功能進行注冊表備份。） 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這