教育質(zhì)量分析整改措施共5篇(編輯修改稿)
2025-05-13 18:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們對 17908200 卡的業(yè)務(wù)及目前與此相關(guān)的業(yè)務(wù) 10000 號需要轉(zhuǎn)出咨詢和查詢的內(nèi)容進(jìn)行整理。 四．關(guān)于第 8 點目前新裝電話安裝部門上門驗證中存在各大區(qū)局所需證件不統(tǒng) 一（身份證、戶口?。?，在未接到相應(yīng)變動前， 10000 號執(zhí)行方式暫且不變。若 因口徑不一致涉及用戶投訴該如何處理，望客服中心能提供指導(dǎo)意見。 五．關(guān)于第 9 點提到營銷較指標(biāo)差距較大，與前幾個月相比呈下降趨勢，中心 第 1 頁，共 3 頁 從以下幾個方面入手 加強營銷培訓(xùn)，提升 CSR 的營銷水平和營銷意識。營銷培訓(xùn)注重對一線 CSR 加強營銷知識理論教育的同時鍛煉他們的實際操作能力，側(cè)重營銷案例的教學(xué)和訓(xùn)練，讓 CSR 能在培訓(xùn)中不斷提升自己的營銷水平和營銷意識。 制定新的營銷質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)，加強現(xiàn)場監(jiān)督。計劃在原有的對前臺人員的考 核辦法中加入 20 分的營銷考核分，具體評分細(xì)則待與客服中心討論確定后執(zhí)行。 完善營銷考核和激勵方案，推動營銷積極性。制定一套適合我們上海電 信 10000 號且行之有效的營銷考核和激勵方案必將推動整個10000號現(xiàn)場營銷的積極性；一方面所有的 CSR都掛上任務(wù)指標(biāo)和考核，營銷執(zhí)行不力的要受到處罰，另一方面 CSR 只要在營銷方面取得業(yè)績，即可在正常的薪資外拿到相應(yīng)的獎金，這樣 CSR 的信心和士氣將得到大幅度的提升。 優(yōu)化營銷腳本和加強系統(tǒng)支持，提高營銷執(zhí)行率和成功率。對現(xiàn)有的營 銷腳本要根據(jù)現(xiàn)場反饋不斷進(jìn)行優(yōu)化，增加腳本的實際可操作性和參考性；加強利用系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶需求，增加營銷的執(zhí)行率和成功率。 豐富外撥主動營銷內(nèi)容，組建專業(yè)電話營銷團(tuán)隊。根據(jù)電信業(yè)務(wù)發(fā)展需 要，對一些電信主推項目進(jìn)行外撥主動營銷，在外撥過程中，不斷選拔人才，組建一個穩(wěn)定的專業(yè)電話營銷團(tuán)隊，使其成為上海電信10000號的營銷精英團(tuán)隊，增強上海電信 10000 號的主動營銷能力。 六．關(guān)于第 10 點 07 版寬帶套餐由于改變了受理方式，月付也需要對應(yīng)營銷標(biāo) 志。 07 版寬帶套餐由于改變了受理方式，月付也需要對應(yīng)營銷標(biāo)志，在日常監(jiān)控中對寬帶受理的來電，要求同步核查訂單的操作情況，做好記錄、實時反饋，監(jiān)控訂單營銷對應(yīng)的操作準(zhǔn)確性。另外，目前報表檢查營銷對應(yīng)有一定難度，質(zhì)量監(jiān)控組與汪蔚共同商討監(jiān)控方法，建立訂單報表監(jiān)控的渠道，此項工作質(zhì)量監(jiān)控組跟進(jìn)中。 七．關(guān)于第 11 點聚信卡在 10000 號傳真辦理和網(wǎng)上營業(yè)廳辦理即將開始。目前 關(guān)于聚信卡的 10000 號受理培訓(xùn)工作，傳真組人員已于 4 月接受培訓(xùn)，前階段一直受理直郵的聚信卡受理工作，目前已經(jīng)全部掌握聚信卡的 受理操作，培訓(xùn)組按照 10000 號的上線時間，對網(wǎng)廳人員進(jìn)行培訓(xùn)。全場人員由于不牽涉到受理界面，將通過帶班方式對相關(guān)流程進(jìn)行培訓(xùn)。 八．關(guān)于第 13 點 CRM 界面優(yōu)化的詳細(xì)需求，已整理好并已遞交客服中心。 九．關(guān)于第 14 點做好新帳務(wù)系統(tǒng)上線前的割接及全場培訓(xùn)工作，培訓(xùn)組將于 6 月 10 日之前完成目前系統(tǒng)和 billing 系統(tǒng)的對比工作，找出培訓(xùn)中未涉及的內(nèi)容提交客服中心，培訓(xùn)教案制作和培訓(xùn)計劃的制定。 6 月20 日前完成整個 10000 號的培訓(xùn)工作， 6 月 25 日前完成培訓(xùn)后效果驗證工作。（由于
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