【文章內(nèi)容簡介】 格標準。先按量打折然后按職位權限打折。 四、渠道管理 (公司采用直銷管理 ) 直銷管理 公司將采用的直銷管理方法有：電話營銷、網(wǎng)絡營銷、直郵營銷、行業(yè)專業(yè)雜志、參展等多種方法進行營銷， 重點在網(wǎng)絡營銷。具體分析如下： 五、促銷 (一 )產(chǎn)品賣點： 家用電子稱：適合客戶的產(chǎn)品，質量經(jīng)過自己的檢驗，技術服務支持團隊 。(二 )促銷手段和實施時間、成本、預計回報： 五、銷售管理 (一 )營銷團隊管理 每天 9:0012:00。14:0017:00 為黃金時間，只能做和客戶有關的事情 。8:009:00 營銷小組會議 13:3014:00 午會，營銷故事、游戲或笑話 ：各小組成員自行安排當天工作，向主管匯報，確保每天 8 小時 100%工作狀態(tài)、效率高。 ：每周事先排好一周工作，按計劃做事并及時調整，實現(xiàn)一 周目標。 ：以月度重點考核指標，新簽單指標，月度回款指標，新開發(fā)客戶為指引，安排一個月工作。 (二 )客戶關系管理：客戶跟進表客戶回訪記錄 (三 )提高客戶忠誠度 : 技術部門及時提供技術支持 : :產(chǎn)品質量穩(wěn)定 :溝通到位 : :及時處理投訴 :及時處理退貨 : (四 )利益機制和客戶服務 建立合理的薪酬和考核體系 :能者多得、多勞多得，實現(xiàn)內(nèi)部公平和外部公平。參看《營銷部薪酬妥善的銷售管理 ,現(xiàn)有客戶分類、定級、定服務標準等。具體參看《客戶評估系統(tǒng)》。 ，寫出公司的域名、網(wǎng)址、公司統(tǒng)一對外的郵箱地址。 、成本與收益預估。 拓展非收費的網(wǎng)絡營銷，全員參與 。百度等各大網(wǎng)站競價排位。 銷售計劃書 3 (一 )細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。 __部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶 、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。鞏固現(xiàn)金管理市場領先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調查，深入分析其 經(jīng)營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶 185200戶。 深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。 __年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量 。要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸 戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結算市場份額。 __年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶 358001戶，結算賬戶凈增長 272430戶。 做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界 10 強、納稅前 8000 名、進出口前 7334 強”等 10 多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶 ，進行重點攻關。最好最全的免費公文， (二 )加強服務渠道管理，深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。 客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務 .要建設好三個渠道： 一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3 名客戶經(jīng)理 。每個對公業(yè)務網(wǎng)點 (含綜合業(yè)務網(wǎng)點 )應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備 1 名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。 二 是加強物理網(wǎng)點的建設。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。 三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶 清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升 __部門服務 質量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。 銷售計劃書 4 新的一年新的工作計劃，必須要準備好工作的詳細計劃，去年的工作任務基本完成。今年，我們本著 多溝通、多協(xié)調、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作 的指導思想，發(fā)揚慧康人 精誠團結，求真務實 的工作作風，全面開展新的一年的工作。 一、市場分析 空調市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。 __內(nèi)銷總量 達到 1950萬套，較 __增長 %.__預計可達到2500萬 3000萬套 .根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在 5500萬套 6000萬套 .中國市場容量約為 3800 萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為 40 萬套左右， 5 萬套的銷售目標約占市場份額的 13%. 目前格蘭仕在深圳空調市場的占有率約為 %左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于 洗牌 階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及 __的產(chǎn)品線，公司 __銷售目標完全有可能實現(xiàn) .20__年中國空調品牌約有 400 個，到 __年下降到 140 個左右，年均淘汰率 32%.到 __年在格力、美的、海爾等一線品牌的 圍剿 下，中國空調市場活躍的品牌不足 50 個，淘汰率達 60%。 __LG 受到美國指責傾銷 ?？讫堄龅截攧諉栴}，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在 __受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。 二、工作規(guī)劃 根據(jù)以上情況在 __計劃主抓六項工作： 銷售業(yè)績 根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案 (根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行 )此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進 大型終端。 K/A、代理商管理及關系維護 針對現(xiàn)有的 K/A 客戶、代理商或將拓展的 K/A 及代理商進行有效管理及關系維護，對各個 K/A 客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司 __的新產(chǎn)品傳播。此項工作在 8 月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各 K/A 及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。 品牌及產(chǎn)品推廣 品牌及產(chǎn)品推廣在 __年至 __配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如 格蘭仕空調健康、環(huán)保、愛我家 等公益活動。有可能的情況下與各個 K/A 系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產(chǎn)品推廣主要進行一些 路演 或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。 終端布置 (配合業(yè)務條線的渠道拓展 ) 根據(jù)公司的 __的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務部門的工作，積極配 合店中店、園中園、店中柜的形象建設， (根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行 )。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。(特殊情況再適時調整 ) 促銷活動的策劃與執(zhí)行 促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在 20__年 04 月 — 8 月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí) 行。 銷售計劃書 5 __年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結 __年的工作經(jīng)驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃： 一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。 承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在 __里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。 對承保業(yè)務及 時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。 加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。 建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。 強 化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。 二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為 一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 __年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。 加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅 速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。 在 __年 6月之前完成 __營銷服務部、 YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。 三 、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。 根據(jù) __年中支保費收入 ____萬