【文章內(nèi)容簡介】 理，及時、就地依法依政策解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時代人民信訪體 制。一要加強領導，各級領導不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強化信訪部門的上下級指導、監(jiān)督關系。明確各級信訪機構(gòu)接受同級政府和上級信訪機構(gòu)的共同領導，加強上級信訪機構(gòu)對下級機構(gòu)工作的指導和督察，將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責任追究機制中強化屬地管理責任。 (二 )制定信訪工作制度。從增強信訪工作制度可操作性和促進信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進一步細化，強化辦理人員和涉案單位的責任，例如建立首問責任制、責任追究制、律師接待制、領導包案制等在實踐中證明切實可行有效的制度。細化追究責任的處罰條款，明確執(zhí)罰機關，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大海”的情況。 (三 )加強信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項時，要堅持依法辦事，掌握好相關的國家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏 導工作。其次，依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件，要充分運用法律手段，及時引入法律程序，以減少干群矛盾，維護群眾利益。第三，引導群眾依法上訪。對正常的群眾上訪，要暢通渠道，認真接待，引導群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至鬧事，干擾機關和社會的正常秩序，造成嚴重后果，觸犯法律的，要依法進行處理。 (四 )加強信訪網(wǎng)絡建設。第一，加強基層信訪網(wǎng)絡建設。要按照“標本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機制。加強縣、鄉(xiāng)一級信訪隊伍建設，要配齊配強信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費和 辦公條件。建立預防預警機制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡。通過建立信訪電子平臺，分級歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊? 做好信訪工作的心得體會【篇五】 發(fā)展是主題，改革是動力，穩(wěn)定是前提 。沒有社會的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談。因此，必須把維護穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置?，F(xiàn)結(jié)合工作中的感受和體會，認為抓好信訪工作，要著力做到以下幾點。 一、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做” 對事關群眾利益的小矛盾、小糾紛，如果處理不及時，任其發(fā)展，就有可能“小火星引發(fā)大火災”，釀成大的，甚至發(fā)展到無法收拾的地步，影響社會穩(wěn)定的大局。因此，對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志要務必“小題大做”。特別是班子成員，辦事情、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦。一要小事當做大事辦。經(jīng)驗教訓告訴我們：凡是把小事當做大事來辦的，就平安無事 。凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛 盾激化。二要身體力行親自辦。對于信訪工作，班子成員要做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪察民情，經(jīng)常辦訪解民憂 。要定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪件。三是齊抓共管協(xié)力辦。班子成員都要做到工作推進和維護穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務工作而忽略穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責。 二、多排查潛在的不穩(wěn)定因素，要力求“面面俱到” 排查不穩(wěn)定因素是抓 好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對不穩(wěn)定因素的排查，應注意重點從證、照、費、辦案等方面扎實細致地抓好。二是建立信息員隊伍，各工商所、隊、機關股室要注意建立信息員隊伍。只有建立了信息網(wǎng)絡，健全了信息預警機制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，一定要形成定期排查的工作制度 ，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩(wěn)定因素排細排足，早作處理，不留隱患。 三、多反思已發(fā)生的信訪問題，要強調(diào)“求全責備” 對已經(jīng)發(fā)生的信訪問題，班子成員和紀檢監(jiān)察室要多進行一些反思，多問幾個為什么：是因為決策不科學，排查工作不過細，政策宣傳不到位，還是因為工作作風不過硬，工作方式太簡單 ?特別是本單位內(nèi)部發(fā)生了越級上訪事件，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對自己已經(jīng)不信任，是不是因為我們工作不到位傷了群眾的心 ?經(jīng)過深刻反思，通過對重點信訪件和越級上訪問 題的“回頭看”，剖析原因，追根溯源，找準工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，以在今后的工作中逐步完善，避免失誤。 四、多幫助群眾解決實際問題，要立足“利為民謀” xx 強調(diào)，要權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志在工作中一定要做到以民為本，執(zhí)政為民。一要樹立科學發(fā)展觀。在處理群眾工作特別是信訪工作中，班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志一定要認真吸取“嘉禾強制拆遷事件”的教訓，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價，單位再困難也不與人民群眾爭利益，堅持立足實際求發(fā)展，真心實意待人民。二 要盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件問題，我們都要盡心盡職，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有 1 的道理，我們的班子成員和紀檢監(jiān)察室的同志都要有 100 的努力去幫助解決。三要注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，班子成員要耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。 五、多引導信訪者的上訪行為，要善于“教育規(guī)范” 現(xiàn)在部分群眾由于不了解我們黨依法上訪信訪的政策規(guī)定，動輒越級上訪或鬧訪纏訪 ，給信訪工作增加了很大的壓力。對此，班子成員要注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。群眾進行越級上訪，主要原因之一就是上訪者懷有趨上心理。對此，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時，堅持不懈地深入到群眾中去，認真扎實地做到信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進一步了解“分級負責，歸口辦理”的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是要打消上訪者獲利心理，教育引導其合理解決問題。目前，在部門利益、個人住房、收入分配、絕對平均主義 等信訪問題上，有少部分群眾認為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利，錯誤地把上訪這個民主權(quán)利當做“獲利”的法寶。對此，要加大對國家信訪條例和相關法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪群眾打消借訪獲利思想，增強政策觀念，認識到要通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要打消上訪者纏鬧心理，教育引導其依法解決問題?，F(xiàn)在在極少數(shù)上訪人中流傳著“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的說法。有的群眾對此信以為真，反映問題時胡攪蠻纏、態(tài)度惡劣，給信訪工作帶來了很大的困難。對此，我們一方面 要整合全社會的力量，通過媒體廣泛宣傳相關法律法規(guī) 。另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。 六、多探索解決信訪問題的辦法，要做到“與時俱進” 當前，國家正處在轉(zhuǎn)型時期，對發(fā)展中面臨的一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，法律在一些問題上還存在盲點，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要班子成員和紀檢監(jiān)察干部在解決、處理信訪問題時要與時俱進，不斷探索創(chuàng)新。一是對群眾反 映的一般性問題，要明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，要區(qū)別對待、慎重處理，嚴防事態(tài)擴大。對其中反映問題確屬應該合理解決的，要明確責任，責成專人或成立專門班子，及時處理解決，必要時可以實行“一事一策”、“一人一策”予以解決 。對上訪群眾情緒激動、情況復雜、問題棘手的，在正面直接處理有阻力的情況下，可以采取迂回的辦法，找出與上訪群眾有血緣、地緣、親緣、朋友關系的干部或群眾出面幫助做好思想工作，緩和上訪者的對立情緒，然后再依法合理地進行處理 。對混 在上訪群眾中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機進行的犯罪分子，要堅決依法予以嚴厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理和探索以法處理。有關部門要結(jié)合工作實際，研究對策，制定出合理合法、切實可行的應對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障。 第二篇：做好信訪工作的心得體會 _新時期信訪工作心得 信訪是公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出 建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。今天就給大家?guī)碜龊眯旁L工作的心得體會 _新時期信訪工作心得5 篇，希望大家喜歡 ! 做好信訪工作的心得體會【篇一】 十九大報告指出，人民是歷史的創(chuàng)造者，是決定黨和國家前途命運的根本力量。必須堅持人民主體地位，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動之中，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。這要求我們一切工作必須堅持以人民為中心，認真做好群眾工作，切實維護人民群眾的合法 權(quán)益，而信訪工作是送上門來的群眾工作。能否做好這項工作，檢驗的不僅是對群眾利益的態(tài)度，更是執(zhí)政理念、執(zhí)政能力的“試金石”。當前，群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題。各地各部門也在信訪工作中，創(chuàng)造性地發(fā)揮主觀能動性，想出了不少“金點子”“好政策”。筆者作為在基層工作十多年的老“信訪”，認為做好當前信訪工作必須堅持四個“務必”： 一、做好當前信訪工作務必要認真學習貫徹總書記重要指示精神 2021 年 4 月，總書記就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問題作出重要指示，強調(diào)要綜合 施策，下大力氣處理好突出問題，把群眾合理合法的利益訴求解決好。指出，當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但事關群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定。各地各部門要高度重視，強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。總書記強調(diào)，各地各部門要加強風險研判，加強源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題。這是黨和國家領導人就信訪工作所作出的重要指示，這體現(xiàn)了黨和 國家對信訪工作的重視，為此，在今后的工作中，我們信訪干部務必要認真學習貫徹總書記的此次重要指示精神。一是要把學習貫徹重要指示精神作為一項重要政治任務，通過召開黨委會等方式，深刻領會精神實質(zhì)和精髓要義，進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，把學習成效轉(zhuǎn)化為處理信訪突出問題、維護群眾合法權(quán)益的新思路、新舉措和新成果。二是要下大力氣處理好信訪突出問題，要把處理好信訪突出問題擺在更加重要的位置，嚴格落實信訪穩(wěn)定風險評估制度，深入開展矛盾糾紛排查，扎實推進依法逐級走訪，加強初信初訪辦理，認真做好領導干部接 訪下訪和聯(lián)合接訪，壓實領導責任、屬地責任和部門責任，努力把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，堅決防止小問題拖成大問題、一般性問題演變成信訪突出問題。三是要與正在開展的“兩學一做”學習教育結(jié)合起來，深入開展“當群眾貼心人”主題活動，把處理好信訪突出問題、維護群眾合法權(quán)益要求，落實到每項工作、每個環(huán)節(jié)，為促進社會和諧穩(wěn)定作出突出貢獻。 二、做好當前信訪工作務必要扎實學好用好信訪業(yè)務知識和技能 隨著信訪工作制度改革的深入推進和網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的上線運行，信訪工作越來越難做，我們信訪干部面臨的壓力和挑戰(zhàn) 也越來越大，要想在今后的工作中得心應手，我們必須加強學習，汲取新的知識營養(yǎng)，不斷提高自身技能水平。為了適應這種形勢需要，各地各部門要認真組織信訪干部參加各種業(yè)務培訓，信訪干部在業(yè)務培訓中必須把握幾個要點。一是要帶著問題去學習。信訪干部在當前信訪工作中一定遇到過這樣或那樣的問題，比如：網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)操作不熟練、辦理信訪事項程序不規(guī)范、案卷整理不符合要求、遇到纏訪鬧訪行為不知所措、不知道該如何引導群眾依法逐級走訪等等。二是要及時將學到的業(yè)務知識轉(zhuǎn)化為個人能力。比如，湖南省關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導 來訪人依法逐級走訪的實施細則規(guī)定，信訪群眾必須依法逐級走訪，任何人不得越級上訪，信訪干部在掌握這個知識點后，在接處訪時，既要耐心細致地引導群眾依法逐級走訪，也可以理直氣壯地告知信訪群眾，不得越級上訪，如果發(fā)生越級上訪，上級部門一律不予接待，如果在上訪過程中發(fā)生纏訪、鬧訪等違