禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-10 09:18 本頁面
【文章內容簡介】 晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。 致意： 致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。 6 三 、 公務禮儀 (一 )當面接待扎儀 上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道 再見 。 下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。 (二 )電話接待禮儀 電話接待的基本要求： 電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 電話交流要認真理 解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。 應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。 電話內容講完，應等對方結束談話再以 再見 為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 (三 ) 乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意： 讓領導和客人先上，自己后上。 7 要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。 在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 小轎車后為尊，吉普車駕駛副座為尊，面包車、商務車中間門為尊。 乘坐電梯時，按住按鈕或用手擋住電梯門，請客人先進電梯后自己再進電梯。下電梯時，自己先下電梯，按住電鈕，站在門邊請客人下梯，然后再趕到客人前邊引路。 (四 ) 引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人 員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客 人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走 8 出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應
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