【文章內(nèi)容簡介】 絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度 ........................9 第三節(jié)某某快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范 ...............................12 第四節(jié)倉庫管理制度 .......................................17 第五節(jié)工作服管理制度 .....................................19 第七節(jié)工作牌制度 .........................................20 員應(yīng)收帳款回籠的有關(guān)規(guī)定 ...................20 制度 .......................................21 制度 .......................................23 槍的管理制度 ...............................25 假 管 理 規(guī)定 .................................26度 .........................................27篇 ..................................................28 理制度 .....................................281 第二節(jié)業(yè)務(wù)員攬收快件細則 .................................29 細則 .......................................31 標準 ........................................32 標準 ........................................35 務(wù) 制 度 細則 ..................錯誤！未定義書簽。 理辦法 .....................................38篇 ..................................................42 理制度 .....................................42 員 日 常 管 理 制度 .............................43 第八節(jié)關(guān)于業(yè)務(wù)第九節(jié)會議管理第十節(jié)手機使用第十一節(jié)無線巴第十二節(jié)員工請第十三節(jié)宿舍制第三卷業(yè)務(wù)第一節(jié)業(yè)務(wù)員管第三節(jié)派送快件第四節(jié)攬收服務(wù)第五節(jié)派送服務(wù)第六節(jié)業(yè)務(wù)員財?shù)谄吖?jié)違禁品管第四卷運營第一節(jié)駕駛員管第二節(jié)白班駕駛第三節(jié)車載定位設(shè)備管理制度 ...............................44 第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常 管 理 制 度 ...........................44 第 五 卷 操 作篇 ..................................................46 第一節(jié)大貨部管理制度 ......................................46 第二節(jié)操作規(guī)范 .........................................46度 ............................................46 部操作的基本規(guī)定 ...........................47 資 改 革 結(jié) 算 方 式 （ 大 貨部） ...................47 資 改 革 結(jié) 算 方 式 （ 小 貨...................49篇 ..................................................52介 .........................................52 理制度 .....................................532 第三節(jié)客服工作要求 .......................................54 辦公制度 ...................................55 標準 ........................................56 流程 .......................................58 務(wù)員須知 ...................................60 錯 寫 大 字 需 要 注 意的 ..........................61 件 規(guī) 范 操 作 要點 .............................62 要點 .......................................63 計算方式 ...................................64 第三節(jié)工作態(tài)第四節(jié)泰州中轉(zhuǎn)第五節(jié)操作部工第六節(jié)操作部工第六卷客服第一節(jié)客服部簡第二節(jié)話務(wù)員管第四節(jié)倉庫管理第五節(jié)客服服務(wù)第六節(jié)客服工作第七節(jié)營業(yè)廳話第八節(jié)網(wǎng)點上報第九節(jié)關(guān)于問題第十節(jié)回單輸入第十一節(jié)進倉 費 第 十 二 節(jié) 客 服 部 績 效 考核 ...................................65 第 七 卷 財 務(wù)篇 ..................................................73 第一章財務(wù)室管理制度 ......................................73 第二節(jié)財務(wù)室管理附錄 .....................................74 第三節(jié)財務(wù)室績效考核 .....................................75 第八卷附錄 ....................................................81 一 、 遺 失 （ 破 損 ） 件 理 賠 程 序 示 意圖 ...........................81 二 、 某 某 快 遞 快 遞 公 司 派 送 人 員 名單 ...........................83 三、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準（節(jié)選） .......................83 四 、 中 華 人 民 共 和 國 郵 政 法 （ 節(jié)選） ...........................923 前言 歡迎您加入某某快遞的大家庭！ 本手冊是根據(jù)國家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權(quán)益，讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)！ 本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。 手冊中若有重要信息或制度變更，公司會及時通知大家，并及時跟上公司的發(fā)展腳步，對其進行定期地修改。 最后，祝愿您在“某某快遞 ”工作期間事業(yè)有成！ 4 第一卷公司篇 第一節(jié)公司簡介 某某快運有限公司座落于風(fēng)景秀麗的名城古都。 公司位于。，是一家集快運、速遞、物流為一體的快遞公司。注冊資金。萬人民幣，占地。平方米。公司以?？偨?jīng)理為首，下設(shè)副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財務(wù)、客服、運營、業(yè)務(wù)及操作等多個部門，形成人員。人、車輛。輛的專業(yè)化的快遞隊伍！ 公司自成立以來，在?？偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下；在廣大客戶的支持和關(guān)懷下；在全體員工的艱苦奮斗和頑強拼搏下，已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響 力的企業(yè)之一。 0910 年，公司高指標完成了行業(yè)達標工作，并積極開展了“放心消費”活動，營造了“和諧消費”的良好氛圍！并先后獲得《。獎》等榮譽稱號。 公司全體員工奉行：“團結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并結(jié)合以“快速、準確、安全、周到”的服務(wù)方針，參與到激烈的市場競爭中，以“一流的服務(wù)、優(yōu)惠的價格、令人滿意的售后”贏得了客戶的支持與信賴。 第四篇：快遞員管理制度 綜合法律門戶網(wǎng)站 快遞員管理制度 第一章總則 為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確?？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客 戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。 第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。 第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。 第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于 形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。 第四