20xx國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)期末試題及答案試卷號(hào)：2474[精選合集](編輯修改稿)
2025-05-11 00:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的目的性 D．廣泛的適應(yīng)性 14．旅游活動(dòng)具有 ()等特點(diǎn)。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動(dòng)性 D．享受性 的勞動(dòng)形式通常有 ()。 A．以按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng) B．主動(dòng)勞動(dòng) C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng) D．義務(wù)勞動(dòng) ，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的 C．客人的人格高于服務(wù)人員 D．永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不” 17．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的形式有 ()。 A．社會(huì)輿論 B．傳統(tǒng)習(xí)慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評(píng)比記分 18．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類(lèi)型有 ()。 B．行業(yè)評(píng)價(jià) C．企業(yè)評(píng)價(jià) D．自我評(píng)價(jià) 們的道德境界分為如下類(lèi)型 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 20．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無(wú)私、 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠(chéng)信三、名詞解釋?zhuān)啃☆} 5 分，共 20 分） 21．男女平等：在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個(gè)方面，男子和女子都享有平等的權(quán)利。 ：簡(jiǎn)單的說(shuō)，是指道德的內(nèi)部構(gòu)成； 具體的說(shuō)，是指道德作為在普遍依賴(lài)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件基礎(chǔ)上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。 ：職業(yè)勞動(dòng)者在承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、履行職業(yè)義務(wù)時(shí)，在對(duì)社會(huì)和他人的關(guān)系中自覺(jué)追求一定的目的、 愿望。 ：就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 四、筒答題（每小題 10 分，共 40 分） 區(qū)別與聯(lián)系。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同； 第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān)系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì)不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含； 第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。 ？答：第一，旅游工作是為人民服務(wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門(mén)在實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門(mén)的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員 眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來(lái)保證。 所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，自覺(jué)遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺(jué)地服從意識(shí)。 27．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？答：第一，有利于提高旅游專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。 28．“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿(mǎn)足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語(yǔ)言?xún)?yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽(tīng)。 第六，服務(wù)用語(yǔ)多用征詢(xún)、商量式，少用祈使命令句。 第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。 第四篇： 2021 國(guó)家開(kāi)放大學(xué) 電大專(zhuān)科《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2518） 2021 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號(hào)： 2518）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（每小題 3 分，共 18 分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題紙上） 年 1月 30 日至 2 月 4 日，趙某等 18 人參加某旅行社組織的“云南 4 飛 6日游”。按旅游合同約定應(yīng)于 2 月 3 日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確保 2 月 4 日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游 者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納 4 天，直到 2 月 8 日，旅行社設(shè)法買(mǎi)到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對(duì)于趙某的投訴，旅游行政管理部門(mén)會(huì)怎樣處理，為什么？ ()A．給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng) B．給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社 C．不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力D．不予支持，因?yàn)橼w某等人是無(wú)理取鬧 年 7 月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時(shí)碰上山體滑坡； 旅游者被阻 5 小時(shí)之久。陳某等 游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失（包括精神損失），旅游局質(zhì)監(jiān)所在調(diào)查取證后，對(duì)于陳某等顧客的投訴將如何處理？ ()A．不予受理，因?yàn)樯襟w滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔(dān)責(zé)任 B．應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔(dān)少量責(zé)任 C．應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔(dān)所有責(zé)任 D．不予受理，因?yàn)殛惸车扔慰偷男袨槭呛鷶囆U纏 年“十一”黃金周期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點(diǎn)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證，隨上前要求其出示導(dǎo)游證。該“導(dǎo)游員”小錢(qián)謊稱(chēng)在帶上個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)遭遇小偷，錢(qián)包、證件色括導(dǎo)游證都 被偷走，還沒(méi)來(lái)得及補(bǔ)辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請(qǐng)小錢(qián)填寫(xiě)檢查表格，在表格上，小錢(qián)編造了帶團(tuán)的旅行社、姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)隊(duì)所住飯店，想以此蒙騙過(guò)關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢(qián)是一名無(wú)證導(dǎo)游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴(yán)肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是 ()。 A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條 B．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十條 C．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條 D．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第四條和第十八條 星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式：陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號(hào)樓沒(méi)有電梯，客人人住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛，進(jìn)而發(fā)生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴該飯店，管理部門(mén)調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)會(huì)做出什么決定 ?()A．責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對(duì)旅行社給予賠償 B．旅游團(tuán)隨即放行離開(kāi)就完事了 C．責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任 D．保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無(wú)事 5．旅行社為招待游客，向 G 公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排（包括乘 坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)）、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容。 G 公司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動(dòng)。那么這份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時(shí)雙方的關(guān)系是 ()。 A．雙方達(dá)成了訂立合同的合意，只有 G 公司才受到要約的約束B(niǎo)．雙方達(dá)成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束 C．雙方未達(dá)成訂立合同的合意，但該旅行社應(yīng)受到要約的約束 D．雙方未達(dá)成訂立合同的合意，旅行社與 G 公司都不受到要約的約束 6．下面哪一種處罰不是旅游行政管理機(jī)關(guān)能給的？ ()A．吊銷(xiāo)其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B．警告 C．沒(méi)收非法收入 D．罰款二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題 1 分，共 10 分。正確的在答題紙上劃√，錯(cuò)誤的劃） 7．只有發(fā)生在旅游活動(dòng)之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動(dòng)無(wú)關(guān)的損害行為
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