【文章內(nèi)容簡介】 的目的性 D．廣泛的適應性 14．旅游活動具有 ()等特點。 A．綜合性 B．多樣性 C．流動性 D．享受性 的勞動形式通常有 ()。 A．以按勞分配為基礎的勞動 B．主動勞動 C．不計報酬的公益勞動 D．義務勞動 ，旅游從業(yè)人員行為指南的座右銘是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠都是對的 C．客人的人格高于服務人員 D．永遠不要對客人說“不” 17．旅游職業(yè)道德評價的形式有 ()。 A．社會輿論 B．傳統(tǒng)習慣 C．內(nèi)心信念 D．考核評比記分 18．旅游職業(yè)道德評價的類型有 ()。 B．行業(yè)評價 C．企業(yè)評價 D．自我評價 們的道德境界分為如下類型 ()。 A．損人利己 B．合理利己主義 C．先公后私 D．公而忘私 20．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實、無私、 ()。 A．正直 B．熱忱 C．謙遜 D．誠信三、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分） 21．男女平等：在婚姻關系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等的權利。 ：簡單的說，是指道德的內(nèi)部構成； 具體的說，是指道德作為在普遍依賴于社會經(jīng)濟條件基礎上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構成要素以及各要素之間的相互關系。 ：職業(yè)勞動者在承擔職業(yè)責任、履行職業(yè)義務時，在對社會和他人的關系中自覺追求一定的目的、 愿望。 ：就是公眾輿論，是眾人對某種社會現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。 四、筒答題（每小題 10 分，共 40 分） 區(qū)別與聯(lián)系。 答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。 首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同； 第二，兩者對社會關系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含； 第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。 ？答：第一，旅游工作是為人民服務的工作，旅游者構成的多樣性和復雜性特性使旅游部門在實施服務的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行。 第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀律來統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。 第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員 眾多，使員工按照規(guī)范要求進行工作，也需要組織紀律來保證。 所以，旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。 27．社會主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益。 第三，有利于改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量。 第四，有利于建設社會主義精神文明和推動良好的社會風氣的形成。 第五，有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風。 28．“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三，待客服務，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實際操作力求標準化、規(guī)范化。 第八，盡責盡心，服務周到。 第四篇： 2021 國家開放大學 電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》期末試題及答案（試卷號： 2518） 2021 國家開放大學電大專科《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號： 2518）盜傳必究一、單項選擇題（每小題 3 分，共 18 分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上） 年 1月 30 日至 2 月 4 日，趙某等 18 人參加某旅行社組織的“云南 4 飛 6日游”。按旅游合同約定應于 2 月 3 日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為確保 2 月 4 日準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游 者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納 4 天，直到 2 月 8 日，旅行社設法買到機票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費用及誤工費。對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？ ()A．給予支持，因為旅行社安排不當 B．給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社 C．不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力D．不予支持，因為趙某等人是無理取鬧 年 7 月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時碰上山體滑坡； 旅游者被阻 5 小時之久。陳某等 游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟損失（包括精神損失），旅游局質(zhì)監(jiān)所在調(diào)查取證后，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？ ()A．不予受理，因為山體滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔責任 B．應予受理，但旅行社只需為此承擔少量責任 C．應予受理，旅行社必須為此承擔所有責任 D．不予受理，因為陳某等游客的行為是胡攪蠻纏 年“十一”黃金周期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點檢查時，發(fā)現(xiàn)有一團隊的導游員沒有佩戴導游證，隨上前要求其出示導游證。該“導游員”小錢謊稱在帶上個團隊時遭遇小偷，錢包、證件色括導游證都 被偷走，還沒來得及補辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢編造了帶團的旅行社、姓名、電話號碼、團隊所住飯店，想以此蒙騙過關。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢是一名無證導游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是 ()。 A.《導游人員管理條例》第十九條 B．《導游人員管理條例》第二十條 C．《導游人員管理條例》第二十四條 D．《導游人員管理條例》第四條和第十八條 星級飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式：陪同到達后預付，團隊離開后按實際房間結算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設施組成，其四號樓沒有電梯，客人人住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導致了團款糾紛，進而發(fā)生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實未達到三星級標準，那么當?shù)芈糜喂芾聿块T會做出什么決定 ?()A．責令該飯店承擔責任，對旅行社給予賠償 B．旅游團隨即放行離開就完事了 C．責令旅行社承擔責任 D．保護當?shù)仄髽I(yè)，飯店無事 5．旅行社為招待游客，向 G 公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排（包括乘 坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準）、旅游價格、違約責任等內(nèi)容。 G 公司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么這份旅游宣傳品應視為要約，這時雙方的關系是 ()。 A．雙方達成了訂立合同的合意，只有 G 公司才受到要約的約束B．雙方達成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束 C．雙方未達成訂立合同的合意，但該旅行社應受到要約的約束 D．雙方未達成訂立合同的合意，旅行社與 G 公司都不受到要約的約束 6．下面哪一種處罰不是旅游行政管理機關能給的？ ()A．吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照 B．警告 C．沒收非法收入 D．罰款二、判斷對錯題（每小題 1 分，共 10 分。正確的在答題紙上劃√，錯誤的劃） 7．只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關的損害行為