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正文內(nèi)容

20xx銷售話務員個人最新工作計劃(編輯修改稿)

2025-05-10 22:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。 第三篇:話務員工作計劃 _個人工作計劃 話務員工作計劃 _個人工作計劃范文 轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年- xx 年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年,也是我非常重要的一年。出來工作已過 4 個年頭,家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此,我訂立了本工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。 一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。 在第一季度,以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客 戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務,代理費用達 8 萬元以上(每件 4 萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。 在第二季度的時候,以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到 萬元以上代理費(每月不低于 萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。 第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),還有 xx 奧運會帶來的無限商機 ,給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,承辦費用達 萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。 第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權保護做到最全面,代理費用每月至少達 1 萬元以上。 二、制訂學習計劃。學習,對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、 綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。 市場工作計劃書教學工作計劃書會計工作計劃書招商工作計劃書 服裝店工作計劃書項目計劃書企業(yè)計劃書培訓計劃書創(chuàng)業(yè)計劃書模板 知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。 三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實 處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。 以上,是我對 xx 年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領導指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確 引導和幫助。展望 xx 年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業(yè)務開展工作。相信自己會完成新的任務,能迎接 xx 年新的挑戰(zhàn)。 酒店話務員工作計劃范文,歡迎大家前來參考查閱??! 自接到客戶來電后,認真完成來電中委托受理的業(yè)務,努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。 平時多學習多看資料,刻苦鉆研業(yè)務技術,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定。 始終保持一種熱情的態(tài)度,熱心為用戶服務,態(tài)度熱情,用語清晰, 件件電話負責到底,直至客戶滿意為止。 接電話最基本要求:快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。 酒店前廳部崗位職責和操作流程 。 潔衛(wèi)生。 總機房員工的素質(zhì)要求: 電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色,話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能,體質(zhì)高效地為客人提供服務??梢哉f,電話是對客服務的橋梁,話務員是“只聽其悅耳聲,不見其微笑聲”的幕后服務員。因此,話務員必須具備較好的素質(zhì)。 1)齒清楚,語言甜美,耳、喉部 無慢性疾病。 2)寫迅速,反應快。 3)工作認真,記憶力強。 4)較強的外語聽說能力,能用三種以上外語為客人提供話務服務。5)有酒店話務或相似工作經(jīng)歷,熟悉電話業(yè)務。 6)熟悉電腦操作及打字。 7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。 8)有很強的信息溝通能力。 話務服務的基本要求: 電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色,每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”,話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。使客人能夠通過 電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng),甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。: 1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務:之后再來話。 4)報警電話的處理 :到火警電話時,要了解清楚火情及具體地點。 域。 。 。 。 。 。 進行以上通知時,話務員必須說明火情及具體地點。 5)叫醒服務 :程序與規(guī)范 :醒須重復、確認。 ,清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。 ,檢查屏幕及打印機記錄是否正確。 ,注明整理、輸入、核對人并簽字。 ,先檢查叫醒機是否工作正常,打印機是否正常打印,如發(fā)現(xiàn)問題,應及時通知信息中心。 ,話務員要用中英文親切自然地向客人問 好,告之叫醒時間已到。 號碼,及時將這些房號通知客房服務中心,并清楚地記錄在交接本上。 (五)商務中心員工素質(zhì)要求: 熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序,掌握工作技巧和服務技能。 性格外向,機智靈活,能與客人進行良好的溝通。 工作認真,細致有耐心。 具有大專以上文化程序和較高的外語水平,知識淵博,英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。 具有熟練的電腦操作和打字技術。 掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息( 如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等),了解中國歷史、地理;熟悉酒店設施、服務項目。此外,作為商務中心的票務員,還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系,熟知各類型的票價及各種收費標準;熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準;熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準 ,首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接,并說“請稍等”,如果客人需要其它咨詢、留言等服務,應對客人說:“請稍等,我?guī)湍油ú块T”,話務員接轉(zhuǎn)電話過程中,必須給予客人適當?shù)恼f明。 ,播出悅耳的音樂。 ,如對方無人接電話,鈴響半分鐘后(五聲),必須向客人說明:“對不起,電話沒有人接,請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外,所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應答時),一律由話務員清楚地記錄下來(重 復確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。 2)回答問訊和查詢電話服務 :查詢電話服務的程序和規(guī)范如下: ,話務員須對答如流,以提供快速查詢服務。 ,話務員須請客人保留線路稍等,以最有效方式為客人查詢號碼,確認號碼正確后,及時通知客人。如需較長時間,則請客人留下電話號碼,待查清后,再與客人電話聯(lián)系,告訴客人。 ,話務員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。 詢客人房間的電話,在總臺電話均占線的情況下,話務員應通過電腦為客人查詢。但此時應注意為客人保密,不能泄露住客房號,可接通后讓客人直接與其通話。 3)“免電話打擾”服務: 、房號記錄在交接班本上,同時注明接到客人通知的時間。 ,需將電話號碼通過話務臺鎖上,同時將此信息及時、準確地通知所有當班人員。 “免打擾”,或外出的客人回到房間,接到通知的話務員應立即通過話務臺釋放被鎖的電話號碼,同時在交接班本上標明取消符號及時間; ,如果發(fā)話人要求與房間客人講話,話務員應將有關信息禮貌、準確通知發(fā)話人,并建議其留言或待取消“免打擾”話務員的基本要求如下: 1)務員必須在總機鈴響三聲之內(nèi)應答電話。 2)務員應答電話時,必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時,客人雖然看不到話務員,但能夠感覺到她的笑臉,因為只有在微笑時,話務員才會表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快,她的語音、語調(diào)才會甜美、自然,有吸引力。 3)接到電話時,首先用中英文熟練準確地自報家門,并自然親切地使用問候語。 4)答外部來話時,先報酒店名稱,并對客人致以問候。 5)話務員遇到無法解答的問題時,要將電話轉(zhuǎn)交領班、主管處理。 6)話務員與客人通話時,聲音必須清晰、親切、自然、甜美,音調(diào)適中,語速正常(如音調(diào)偏高或偏底,語速偏快或偏慢,則應通過培訓加以調(diào)整)。 7)話務員應能夠辯別主要管理人員的聲音,接到他們的來話時,話務員須給予恰當?shù)淖鸱Q。 總機服務項目、工作程序和規(guī)范 六、前廳部 (一)前廳部管 理制度: 員工在工作中,必須服從部門領導的安排,若對領導交待的事情有疑問需馬上了解清楚,若有任何建議,必須先執(zhí)行,過后再提。任務執(zhí)行中必須堅持“反饋制度”,不允許交待執(zhí)行后,無任何反饋的現(xiàn)象。 部門員工需有高度的團隊精神,團結一致,互相協(xié)作,禁止任何不利于團結的言論及行為。 員工必須嚴格執(zhí)行酒店的考勤制度,上班時間指到崗時間而非打卡時間,到崗前須到部門簽到本上簽到,下班時間要簽退。 日常排班由各部門的領班或主管進行,員工有任何排班意向須提前說明,工作中必須服從排班 安排,若需換班需征得分部領班或主管及當事人同意,并寫書面申請。不允許私自或強行換班,主管的換班需知會部門經(jīng)理的同意。 前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開除處理。 前廳部工作人員必須嚴格執(zhí)行客人資料保密制度,非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領導批準不得擅自打印、復印報表,若因報表打印不清晰需要重新打印,廢報表應送商務中心進行銷毀,行李員送報表至各部門需嚴格執(zhí)行簽收制度。若違反此項按酒店規(guī)定嚴肅處理。 借用鑰匙者需經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領導批準,不允許私自做鑰匙,若有違反,按 酒店規(guī)定嚴肅處理。 (二)商務中心工作程序: 復印程序: 1)主動熱情迎接客人,介紹收費標準。 2)接過客人的復印原件,按客人的要求,選擇紙張的規(guī)格、復印張數(shù)及深淺程度。 3)將復印原件在復印平面上定好位置,檢查送紙箱紙張是否準備好,按動復印鍵。 4)需放大或縮小的復印,按比例調(diào)整尺寸,查看第一張復印效果,如無問 、調(diào)整信息欄的內(nèi)容,為話務員提供有關服務信息。 。 ,確保員工掌握話務工作程序(包 括緊急報警程序)和工作技能,培養(yǎng)員工的高度責任感,使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。 。 ,發(fā)現(xiàn)故障,立即報告前廳經(jīng)理。 BP 機號碼及家庭電話號碼。 ,按照制度實施獎懲。 。 ,提醒當班人員予以重視,并布置檢查。 系,與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。 2)總機領班崗位職責: ,保證當班工作能按主管要求進行。 ,提供主管所需的記錄、報表、月總結。 ,并提出建議。 要問題上,積極提出建設性意見。 、服務質(zhì)量及勞動紀律。 日天氣情況,并做好記錄。 。 ,幫助她們處理好各項關系。 3)話務員崗位職責: 、準確地接待每一個通過交換臺的電話。 人提出的問題。 。 “ VIP”的頭銜、姓名及住房。 務。 ,如有跑帳、漏帳,及時向領班匯報。 到投訴及其它問題時向領班匯報。 ,向下一班人員交代清楚下列情況: i.“ VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及 IDDamp。DDD 情況。 。 題,即可( 2)留言通知 FAXIN,記錄時間及留言人姓名??腿藖砣『?,取消留言。,嚴格操作。準亂拋、不準腳踢,行李不拖,其它部、組不得隨便占用或借用。 (1).放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放,一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。 (2).行李的進出必需按規(guī)定做好登記。 (3).定期清理過期不取的行李(超
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