【文章內(nèi)容簡介】 ? 服務(wù)完善： 專業(yè)化、一體化、創(chuàng)新的服務(wù)手段， ? 品牌確立： 通過管理運(yùn)作 +資本運(yùn)作成就一力物流企業(yè)品牌 ? 基業(yè)一流： 不斷通過創(chuàng)新打造一流的管理團(tuán)隊、一流的基礎(chǔ)設(shè)施、一流的服務(wù)水準(zhǔn)、一流的市場適應(yīng)能力，培育真正意義上的一流基業(yè)、實現(xiàn)企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展，并為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 企業(yè)愿景：以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心手段，立志成為具有較高品牌價值的現(xiàn)代物流綜合性企業(yè)集團(tuán)。 在未來 10 年里，通過全體員工的努力拼搏和不斷創(chuàng)新，高速成長，實現(xiàn)從傳統(tǒng)流通型企業(yè)向環(huán)保型、專業(yè)型，信息化的現(xiàn)代物流綜合性大型企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展。這些是一力企業(yè)集團(tuán)有限公司的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，但這只是一力企業(yè)集團(tuán)有限公司的經(jīng)營目標(biāo)，作為企業(yè)，不能只有這個目標(biāo)。企業(yè)在發(fā)展過程中也不可能只有一個經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)樹立一種將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)動機(jī)與社會責(zé)任相結(jié)合的多目標(biāo)模式，包括股東、客戶、員工、社會責(zé)任等，在這個多目標(biāo)體系中，最重要的就是企業(yè)最高目標(biāo)。最高目標(biāo)，是企業(yè)全體員工的共同追求，能夠把企業(yè)存在的社會價值和意義表達(dá)出來，增強(qiáng)他們的 積極性、主動性和創(chuàng)造性，成為激勵員工奮斗的動力，企業(yè)發(fā)展的方向。應(yīng)當(dāng)是全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價值的體現(xiàn)。就如同天邊的啟明星，起到指引作用。 凡是優(yōu)秀的企業(yè)，無一不是把對國家、社會和民族的責(zé)任和貢獻(xiàn)放在目標(biāo)的首位，作為最高目標(biāo)，只有樹立較高的目標(biāo)才能把企業(yè)組織和員工聚合到一起， 為此而努力，否則僅把個人利益和小團(tuán)體利益作為目標(biāo)，不能成為持久的動力，必然導(dǎo)致利益的多元化，人心不齊，不能從精神上給人們以激勵，也不能從國家、社會的高度肯定企業(yè)存在的意義。 一力企業(yè)集團(tuán)有限公司雖然具體業(yè)務(wù)表現(xiàn)形式是為直接客戶 提供產(chǎn)品和服務(wù)，但實際上是在間接地為社會，為每一個公民和社會組織在提供服務(wù)，因此在進(jìn)行企業(yè)目標(biāo)設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)一力企業(yè)集團(tuán)有限公司的社會價值，提升企業(yè)的生存目標(biāo)，不僅僅是單純意義上一個效益良好、追求利潤的企業(yè)，而是把企業(yè)與社會和人民大眾聯(lián)系到一起，使這一目標(biāo)能夠?qū)T工個人及企業(yè)都有所激勵，并能與員工個人的價值實現(xiàn)結(jié)合起來，具有相當(dāng)?shù)囊饬x。 企業(yè)使命：貢獻(xiàn)社會、服務(wù)客戶、發(fā)展員工、回報資本 ? 貢獻(xiàn)社會： 是一力公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟(jì)動機(jī)與社會責(zé)任相結(jié)合的必然結(jié)果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求 ? 服務(wù)客戶： 是一力企業(yè)集團(tuán)有限 公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)， ? 發(fā)展員工： 提升員工要體現(xiàn)在多個方面，提高收入、提高能力、提升員工價值、使 員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽(yù)感，骨干成為行業(yè)內(nèi)專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間 ? 回報資本： 為資本 創(chuàng)造增值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點(diǎn)；；求。 企業(yè)核心價值觀：服務(wù)當(dāng)先、誠信為本 服務(wù)當(dāng)先 首先、社會是我們服務(wù)最基礎(chǔ)的客戶 服務(wù)社會文明進(jìn)步是一力創(chuàng)始人董事長李艷歸畢生的追求，服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展過程中對國家、社會所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。 其次、客戶是我們服務(wù)最直接的市場 服務(wù)客 戶為客戶創(chuàng)造利潤價值是企業(yè)發(fā)展生存的經(jīng)濟(jì)來源，我們一力企業(yè)集團(tuán)作為物流服務(wù)型企業(yè)尤為如此， 客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來，就是我們的未來。 只有通過我們服務(wù)手段的不斷完善和服務(wù)理念的不斷創(chuàng)新，才 能持續(xù)滿足客戶不斷變化的市場需求，才能將客戶長久的留在我們身邊，其實質(zhì)就是只有客戶通過我們的服務(wù)為自身的發(fā)展不斷提升市場競爭能力，才能我們提供更廣闊的市場空間。 再次、員工是我們服務(wù)最根本的來源和動力 物流是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，對于一力企業(yè)集團(tuán)而言， 服務(wù)的不僅僅依靠我們的資產(chǎn)設(shè)備，其服務(wù)核心的能力取決于我們的員 工。企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一就是為我們員工的可持續(xù)發(fā)展和未來生活提供力所能及的保障和機(jī)會，因此我們的員工是我們企業(yè)最核心的客戶，企業(yè)為員工提供滿意的福利待遇、工作氛圍和發(fā)展條件 對內(nèi)服務(wù)，才能不斷激發(fā)員工全心全意為企業(yè)服務(wù)，因此一力企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部之上而下都要建立服務(wù)理念：高層為中層服務(wù)、中層為基層服務(wù)；職能部門為業(yè)務(wù)部門服務(wù)、業(yè)務(wù)部門為營銷部門服務(wù)；部門為員工服務(wù)、同事為同事服務(wù)；將服務(wù)的觀念和鏈條要貫穿于企業(yè)內(nèi)外。 誠信為本 誠信是企業(yè)的立業(yè)之本、是發(fā)展之路、是財富之源。 誠信的精神是一力物流歷來所倡導(dǎo)的， 是一力企業(yè)的主要優(yōu)勢和發(fā)展基石?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和社會主義規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)更加呼喚誠信。 企業(yè)誠信于社會 一力企業(yè)集團(tuán)發(fā)展歷程中，一直秉承來源于社會、發(fā)展于社會、貢獻(xiàn)于社會為宗旨，得到了政府各級機(jī)關(guān)和社會的好評，通過自身良好的發(fā)展和經(jīng)營業(yè)績，依法納稅貢獻(xiàn)于當(dāng)?shù)氐呢斦徒?jīng)濟(jì)發(fā)展，以促進(jìn)社會文明進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以往豐碩成果取得就是誠信于社會的結(jié)果。因此誠信是一力企業(yè)的立業(yè)之本。 企業(yè)誠信于客戶 物流服務(wù)企業(yè)更加需要誠信，因此員工要積極發(fā)揚(yáng)誠信，要以誠信的精神，為客戶提供貼心的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之 所急， “視客戶為衣食父母”，是企業(yè)對市場營銷活動的一個核心行動指南， 為客戶創(chuàng)造價值， 實現(xiàn)企業(yè)與客戶關(guān)系的和諧 。只有以誠相待我們的客戶，才能逐步穩(wěn)步拓展我們的服務(wù)市場，才能建立穩(wěn)定的客戶資源，才能確保經(jīng)濟(jì)利潤的源泉不會枯竭，才能確保公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)建立在市場的基礎(chǔ)上。因此，誠信是一力企業(yè)的財富之源。 企業(yè)誠信于員工 員工是企業(yè)發(fā)展的核心發(fā)動機(jī)，因此企業(yè)服務(wù)于員工的需求，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇，是企業(yè)能否真正發(fā)揮員工的務(wù)實與創(chuàng)新精神并融入企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中的關(guān)鍵之所在。 作為一個物流服務(wù)企業(yè)面對的客戶過程中，人力 資本是企業(yè)真正體現(xiàn)服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)速度的核心支柱。企業(yè)誠信于員工就是確立“員工與企業(yè)共發(fā)展”，激發(fā)員工的民主參與意識，做企業(yè)的主人。企業(yè)關(guān)注員工的需求，以誠相待我們的員工，根據(jù)員工的貢獻(xiàn)付出衡量員工的物質(zhì)待遇，并為員工提供合適、合理的工作氛圍，實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的和諧發(fā)展關(guān)系、員工之間的和諧工作關(guān)系，乃至企業(yè)和員工與社會之間的和諧同步發(fā)展。 企業(yè)理念： 三個心、六個精神、九個意識 三個心 ：全體員工要有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心、。 六個精神：誠信精神、團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新 精神、創(chuàng)業(yè)精神、。 九個意識：客戶意識、成本意識、目標(biāo)意識、績效意識、憂患意識、競爭意識、溝通意識、學(xué)習(xí)意識、發(fā)展意識。 一個成功的企業(yè)，必然離不開全體員工的共同奮斗。企業(yè)的正確決策是依靠各種管理機(jī)制與全體員工的共同努力來實現(xiàn)的。所以，我們提倡自強(qiáng)不息的奮斗精神，希望公司全體員工以此來激勵自己，以發(fā)展企業(yè)、作好本職工作為己任，變 “ 要我做 ” 為 “ 我要做 ” 。只有全體員工具備了這樣一種自強(qiáng)不息的奮斗精神，在企業(yè)管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)才能干出一番轟轟烈烈的事業(yè)。同時要使企業(yè)員工素質(zhì)不斷提高，除了經(jīng)常地進(jìn)行技術(shù)專 業(yè)培訓(xùn)以提高員工技能素質(zhì)外，還要不斷地、多種形式地對員工進(jìn)行思想教育，搞好企業(yè)文化建設(shè)，極大地提高企業(yè)所有人員的思想道德水平和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提高全體員工的奮斗精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神。這樣，企業(yè)就一定會朝氣蓬勃，具有強(qiáng)大的生命力。 《周易》系辭曰：“君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂。”不忘是指經(jīng)常保持警惕。安、存、治可以轉(zhuǎn)化為危、亡、亂。只有處在安、存、治的環(huán)境中時刻不忘危、亡、亂的可能出現(xiàn)，才能有效地避免危、亡、亂發(fā)生，使自己始終處于安全的地位。周易這種居安思危的憂患意識，對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著重 要 的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，是企業(yè)保持不斷壯大的思想基礎(chǔ)。 危機(jī)是突發(fā)性事故，主要分為內(nèi)生危機(jī)和環(huán)境危機(jī)兩種。如何預(yù)防和管理危機(jī)，采用 4R 法，即： 第一，縮減（ REDUCTION）階段。也是危機(jī)的預(yù)防階段。企業(yè)的主要任務(wù)是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生和減少危機(jī)的影響程度。 第二，準(zhǔn)備（ READINESS）階段。未雨綢繆，培養(yǎng)員工的危機(jī)意識和危機(jī)反應(yīng)能力。 第三，反應(yīng)（ RESPONSE）階段。危機(jī)出現(xiàn)后，應(yīng)及時出擊，根據(jù)不同的情況確定工作的先后順序，盡力運(yùn)用各種資源、人力和管理方法解決危機(jī)，以防止大量損失和事態(tài)的惡化。 第四，恢復(fù)（ RECOVERY）階段。危機(jī)結(jié)束后，管理者需對恢復(fù)和重建進(jìn)行管理。就危機(jī)過程中反映出來的問題對于企業(yè)的危機(jī)管理工作進(jìn)行改進(jìn)，對于危機(jī)管理計劃進(jìn)行修改。 目前，企業(yè)的危機(jī)意識淡薄，缺乏危機(jī)管理，不僅無法預(yù)警危機(jī)，防患于未然，一旦危機(jī)出現(xiàn)，也沒有相應(yīng)的處理手段和方法，更別說快速準(zhǔn)備和反應(yīng)系統(tǒng)。在瞬息萬變的市場中，必須居安思危，樹立危機(jī)意識，建立一套完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，這樣才能抗得住風(fēng)險，在競爭中求得生存和發(fā)展。 企業(yè)必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，形成和諧協(xié)作、相互補(bǔ)位、換位思考、同甘共苦的氛圍。 團(tuán)隊生產(chǎn)的意義在于多項投入在一 起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項投入在分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和，即實現(xiàn) 1+1 2 的功能。企業(yè)文化作為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的一種 “ 團(tuán)隊精神 ” ，是企業(yè)賴以成長的豐厚土壤。它能有效實現(xiàn) “ 團(tuán)隊生產(chǎn) ” 、 “ 聯(lián)合勞動 ” 的高效率。 團(tuán)隊精神 目標(biāo)一致。這一共同的目標(biāo)是一種意境。團(tuán)隊成員應(yīng)花費(fèi)充分的時間、精力來討論、制定他們共同的目標(biāo)，并在這一過程中使每個團(tuán)隊成員都能夠深刻地理解團(tuán)隊的目標(biāo)。以后不論遇到任何困難，這一共同目標(biāo)都會為團(tuán)隊成員指明方向和方針。 承擔(dān)責(zé)任。建立一種環(huán)境，使每位團(tuán)隊成員在這個環(huán)境中都感到自己應(yīng)對團(tuán)隊的績效負(fù)責(zé)， 為團(tuán)隊的共同目標(biāo)、具體目標(biāo)和團(tuán)隊行為勇于承擔(dān)各自共同的責(zé)任。 關(guān)系融洽。團(tuán)隊成員之間應(yīng)該互相支持，善于溝通，彼此之間坦誠相待，相互信任，并勇于表達(dá)自我。 齊心協(xié)力。團(tuán)隊成員應(yīng)為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)作出共同的承諾，能為著共同的目標(biāo)而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。 和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠做到使對任務(wù)的需求、團(tuán)隊的凝聚力以及個人需求達(dá)到平衡、和諧。 技能互補(bǔ)。出色的團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有如下 /種技能：擁有技術(shù)專家型人員； .擁有善于解決問題和果斷決策的人員；擁有善于人際交往的人員。各項技能的正確組合是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。 行動統(tǒng)一。團(tuán)隊成員必須平等地分擔(dān)工作任務(wù)，并就各自的工作內(nèi)容取得一致。此外，團(tuán)隊需要在如何制定工作進(jìn)度、如何開發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突，以及如何作出或修改決策等方面，達(dá)成共識。 反應(yīng)迅速。團(tuán)隊?wèi)?yīng)該著眼于未來，視變更為發(fā)展的契機(jī)，把握機(jī)遇，相機(jī)而動。 協(xié)作是團(tuán)隊精神的根本和前提 務(wù)實是團(tuán)隊精神的精髓 創(chuàng)新是團(tuán)隊精神的靈魂 成本意識 要比對手更好地控制費(fèi)用，從這里找到一種競爭優(yōu)勢。 時刻注意我們的運(yùn)營稱本，以成本作為我們的生命線。 管理成本控制意識 生產(chǎn)成本控制意識 銷售成本控制意識 機(jī)會成本控制意識 公司成本控制意識 部門成本控制意識 崗位成本控制意識 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：近期打基礎(chǔ)、中期創(chuàng)品牌、遠(yuǎn)期成偉業(yè) 近期打基礎(chǔ)：在三年內(nèi)通過公司內(nèi)部強(qiáng)化管理，提高專業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作及管理水平，逐步確立鋼材倉儲物流和家電物流在湖南市場中的龍頭地位，成為中南地區(qū)內(nèi)一流的功能性物流企業(yè)集團(tuán)； 中期創(chuàng)品牌：在三到五年內(nèi)在強(qiáng)化內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，不斷培育公司組織管理體系的科學(xué)管理和對外界應(yīng)變能力，不斷打造企業(yè)基于組織管理的核心競爭能力，通過資本輸出在區(qū)域內(nèi)拓展集團(tuán)的業(yè)務(wù)，逐步成為區(qū)域內(nèi)具有一定品牌影響的一流物流企業(yè)集團(tuán)； 遠(yuǎn)期成偉 業(yè)：五到十年內(nèi)通過管理模式 +品牌 +資本輸出，穩(wěn)步在國內(nèi)通過融資、并購和控股等方式，逐步成為全國范圍內(nèi)的物流企業(yè)，并通過信息化手段和業(yè)務(wù)的相關(guān)多元化，形成物流產(chǎn)業(yè)的縱向一體化和橫向一體化產(chǎn)業(yè)鏈，成為在全國范圍內(nèi)具有較高品牌價值的現(xiàn)代綜合性物流企業(yè)集團(tuán)。 企業(yè)哲學(xué)：因勢而變 以變求生，以變求發(fā)展，窮則變，變則通，通則久。 即根據(jù)環(huán)境條件的不同而有所變化，最通俗的解釋就是隨機(jī)應(yīng)變。因勢而變就是企業(yè)經(jīng)營者在變化著的條件下和特殊的經(jīng)營環(huán)境中如何通過內(nèi)部的調(diào)整合變革提高企業(yè)的經(jīng)營決策水平、決策效率和執(zhí)行能力，從而實現(xiàn)有效的經(jīng)營管理的思想和方法。當(dāng)管理者認(rèn)識到原有的管理方式和手段已不適應(yīng)于新的管理對象和環(huán)境條件時，及時根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)政策和市場變化做出改變。 在急劇變化的年代，唯一不變的真理就是：變革。因勢而變管理成為一種趨勢，其實質(zhì)內(nèi)容是實事求是，因時、因地制宜調(diào)整企業(yè)的管理，提高組織體系適應(yīng)環(huán)境變化的能力，從而提高企業(yè)在瞬息 萬變市場環(huán)境中的生存能力和確保企業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)步的發(fā)展。 經(jīng)營管理理念：機(jī)制育人、規(guī)范運(yùn)作 通過內(nèi)部的管理機(jī)制的建設(shè)，明確部門之間的職責(zé)和管理流程，明晰部門內(nèi)的崗位職責(zé)，逐步在企業(yè)中建立起按制度管理，按程序辦事，實施法制管理，減少人治行為的風(fēng)氣，既有利于提高效率，集中精力抓大事、抓發(fā)展；是企業(yè)實現(xiàn)和保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保證；同時通過崗位建設(shè)、部門建設(shè)、組織建設(shè)、流程建設(shè)，為員工的工作導(dǎo)向、能力培養(yǎng)和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)，即一力企業(yè)集團(tuán)通過組織建設(shè)帶動員工的培訓(xùn)和教育，最終達(dá)到公司內(nèi)部的團(tuán)隊建設(shè)，打造 一流的企業(yè)管理團(tuán)隊，培育企業(yè)基于組織架構(gòu)的核心競爭能力。 經(jīng)營管理核心：一個中心、三個提升，即以發(fā)展為中心、提升管理水平、提升服務(wù)水平、提升經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)以贏利為目的，經(jīng)營企業(yè)的終極目標(biāo)是要獲取穩(wěn)定的收益，沒有發(fā)展和競爭力的企業(yè)，遲早會在經(jīng)濟(jì)大潮中迷失方向。因此，企業(yè)應(yīng)始終牢牢把握發(fā)展的大方向，任何