【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給予更高的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。配送中心通過(guò)不斷的給員工施壓與激勵(lì)，成本控制雖然在 8 月至 10 月未能按照 元 /斤達(dá)標(biāo)，但對(duì)比上半年成本控制工作有明顯的提升，并在 11 月以 元 /斤的均攤成本超 額完成了當(dāng)初擬訂的目標(biāo)。 三、 XX 年配送中心工作方法及配送流程管理總結(jié) 員工績(jī)效管理方面 在 XX 年 7 月左右，整治配送中心時(shí)，張總在開(kāi)例會(huì)時(shí)，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“公司的 60%的收入來(lái)源于深圳區(qū)，各區(qū)不管好壞，我只看數(shù)據(jù)說(shuō)話”。從這句話中我們總結(jié)到一種更好的管理方式，數(shù)據(jù)管理。以前管理方式，一但出現(xiàn)問(wèn)題，只是單純的改變操作方式，并沒(méi)有考慮到為此而造成的成本數(shù)據(jù)增加。后勤人員是花錢的，獎(jiǎng)金就應(yīng)該與成本掛鉤，由于企業(yè)的利潤(rùn)最大化來(lái)源于成本控制，所以我們現(xiàn)在采取的管理方式是：“操作方式”與“ 成本數(shù)據(jù)”雙管齊下相互結(jié)合的管理方式。 因此我們針對(duì)配送的績(jī)效管理，又從新做了一次調(diào)整。 a、設(shè)置每天最低績(jī)效數(shù)量的要求“電網(wǎng)”： 就是要對(duì)每一份工作崗位，每天做最低的績(jī)效要求！把每一份工作崗位都設(shè)立電網(wǎng)，碰到電網(wǎng)就受處罰或被淘汰！ 包裝工設(shè)置了包裝績(jī)效數(shù)量最低要求 500 斤 /人，超出部分以每100 斤 元給予獎(jiǎng)勵(lì)，不足 500 斤的無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)，低于 500 斤且排名最后三名的 ,就觸動(dòng)電網(wǎng)必須扣除當(dāng)天績(jī)效獎(jiǎng) 13 元。 b、設(shè)置月績(jī)效“排行榜”： 每個(gè)月針對(duì)末位員工進(jìn)行一次排行榜， 前八位分別給予 12050 元獎(jiǎng)勵(lì)，后三 第 17 頁(yè)共 30 頁(yè)名且未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的分別扣除 10 元、 20 元、30 元。 c、數(shù)據(jù)透明化、對(duì)比化管理： 配送中心員工個(gè)人績(jī)效，實(shí)行的是：天天公布、天天對(duì)照、天天得比。天天公布 每天都把績(jī)效公布在光榮榜上?？?jī)效數(shù)量越高排名就越前，榮譽(yù)感就越強(qiáng)，績(jī)效 獎(jiǎng)勵(lì)金額就越多。 天天對(duì)照 今天對(duì)比昨天，明天對(duì)比今天。天天有對(duì)比才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有動(dòng)力。 天天得比 透明績(jī)效可以使員工之間形成一個(gè)相互對(duì)比，相互競(jìng)爭(zhēng)。讓員工明白：效率就是 一條“黃金路”，沖到排名榜越靠前，收獲的“金子”就越多。有光榮榜的名，又有績(jī)效獎(jiǎng)金的利，名利雙收。效率自然就高。 d、搬運(yùn)實(shí)行包工包崗制： 管理給員工的承諾：個(gè)人利益必須與公司利益對(duì)接，你能給我省多少個(gè)人工，我就能給你相應(yīng)比率的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，有付出必有收獲。比如： 10 個(gè)人的活你 5 個(gè)人能做完，我們就加入 2 個(gè)人的人工成本到績(jī)效獎(jiǎng)金內(nèi)。公司節(jié)約了成本，個(gè)人的收益才能高。 e、實(shí)行員工淘汰制 “會(huì)耕田的牛多犁地，會(huì)哭的孩子多喂奶”的年代早己被淘汰在歷史的長(zhǎng)江里了。配送中心現(xiàn)實(shí)行績(jī)效考核原則是：“會(huì)耕田的牛多犁地就多喂草，不會(huì)耕田的牛就讓他自然淘汰到屠宰廠，”。執(zhí)行的口號(hào)是“看誰(shuí)落后”。配送中心每半月統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效排名，做工滿 3 個(gè)月的正式員工，在之后半月排名中，如果連續(xù) 3 個(gè)周期都在倒數(shù) 5 名之內(nèi)，配送中心將無(wú)條件勸退該員工自動(dòng)離職。 第 18 頁(yè)共 30 頁(yè) f、對(duì)配送管理人員進(jìn)行工作施壓，有壓力才有動(dòng)力。 配送會(huì)議明確“ 元 /斤”的目標(biāo)后，要求配送管理人員在完成自己的崗位任務(wù)后，還 必須積極參與到指定的其它配送環(huán)節(jié)的工作，各小組互相幫忙，以“精、準(zhǔn)、快”的配送理念展開(kāi)配送中心各項(xiàng)工作。 此績(jī)效調(diào)整后所產(chǎn)生的效益 （ 1）、包裝工方面，工作效率較快的優(yōu)秀包裝工為了爭(zhēng)取更高的獎(jiǎng)金，以及擔(dān)心其它包裝工超越自己的績(jī)效，工作態(tài)度變得更加積極，工作效率更快。效率較慢的包裝工，為了不“落后”，不被“淘汰”，采取“笨鳥先飛”，每天下午主動(dòng)到崗加班爭(zhēng)取更多的績(jī)效數(shù)量，并不用任何加班費(fèi)。 8 月至 11 月期間，包裝工的平均包裝量為： 7 月 542斤； 8 月 591 斤，同比 7 月增長(zhǎng) 9%； 9 月 679 斤，同比 8 月增長(zhǎng) 15%；10 月 770 斤，同比 9 月增長(zhǎng) 13%； 11 月 988 斤，同比 10 月增長(zhǎng) 28%。實(shí)現(xiàn)了包裝效率每月都大幅增長(zhǎng)。 （ 2）、搬運(yùn)工方面，采取承包責(zé)任制后，還制定了保底包裝菜任務(wù)，超額完成的包裝任務(wù)還有對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。搬運(yùn)工不但要做搬運(yùn)的活還要參與包裝的活，這樣減少了無(wú)謂的搬運(yùn)加班費(fèi)用，并且還讓搬運(yùn)工為了得到更多的獎(jiǎng)金，能積極主動(dòng)的搶活做。搬運(yùn)工從 7 月之前 25 人減少至 11 月 17 人。搬運(yùn)成本從 7 月之前的 萬(wàn)元降至 11月的 4 萬(wàn)元。并且搬運(yùn)工作量增加了 20%左右。 （ 3）、管理人員方面，通過(guò)任務(wù)分工的合理安排，保證各管理人員各盡其能，各盡所職。將工作量少的管理人員勸退或調(diào)離其他崗位，讓有能力的人保質(zhì)保量的干兩人的活。配送管理成本從 7 月之前 萬(wàn)降至 11 月的 萬(wàn)。 蔬菜包裝、配送、保鮮流程方面 去年年底，配送中心參考 iso 的管理模式，擬訂了《四季綠如藍(lán)農(nóng)產(chǎn)品配送、保鮮流程》，并在之后逐步執(zhí)行，期間大力監(jiān)管農(nóng)場(chǎng)采收流程，保證蔬菜從采收 第 19 頁(yè)共 30 頁(yè)到進(jìn)冷庫(kù)的周期在一小時(shí)之類，并蓋濕麻包保證蔬菜水分不流失。包裝方面重新設(shè)計(jì)了新款 opp 袋，引進(jìn)了蔬菜保鮮袋，真空包裝機(jī)等，讓各類農(nóng)產(chǎn)品的精品包裝更加美觀。 包裝材料以及周轉(zhuǎn)物控制方面 a、包裝材料方面，嚴(yán)格按照要求執(zhí)行領(lǐng)用登記管理辦法，要求包裝主管每月必須對(duì)所有的包裝物進(jìn)行盤點(diǎn)，以及用量核算，保證包裝材料無(wú)浪費(fèi)情況。 b、周轉(zhuǎn)籮筐，嚴(yán)格持續(xù)執(zhí)行去年擬訂的〈籮筐周轉(zhuǎn)管理制度〉，保證每一個(gè)籮筐在周轉(zhuǎn)過(guò)程中有登記，有盤點(diǎn)，并落實(shí)到對(duì)應(yīng)的銷售門店、送貨司機(jī)、配送管理員、農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)責(zé)任處罰制度，誰(shuí)丟失一個(gè)籮筐處罰款 20 元 /個(gè)。配送中心每一個(gè)臟籮筐有專人負(fù)責(zé)清洗。同比去年 與前年的籮筐采購(gòu)數(shù)據(jù)， XX 年采購(gòu)籮筐 8000 個(gè)，金額約 25 萬(wàn)元；XX 年采購(gòu)籮筐 6000 個(gè)，金額約 20 萬(wàn)元； XX 年采購(gòu)籮筐 XX 個(gè)，金額約 7 萬(wàn)元；籮筐成本上與去年比較為公司節(jié)省 13 萬(wàn)元。 對(duì)生產(chǎn)、配送、銷售之間的協(xié)調(diào)管理 配送中心分為 3 大組，收菜組、包裝組、配菜組；收菜組管理人員必須每日在蔬菜入庫(kù)后，與各農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)電話溝通當(dāng)日蔬菜采收質(zhì)量問(wèn)題，如何解決。配菜組負(fù)責(zé)每日與各農(nóng)場(chǎng)調(diào)配蔬菜采收計(jì)劃，并將其數(shù)據(jù)匯總，然后在與各區(qū)經(jīng)理以電話或郵件形式一起整理第二天的銷售訂貨量，并將當(dāng)日發(fā)生的配送、包裝問(wèn) 題反饋配送組。配送組接到問(wèn)題反饋后，及時(shí)針對(duì)對(duì)口負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決。 關(guān)于“農(nóng)”對(duì)“超、企、校、酒店”對(duì)接工作。 a、 XX 年 4 月，銷售與配送各經(jīng)理到東莞參加了由農(nóng)業(yè)局與家樂(lè)?？偛拷M織的“農(nóng)超對(duì)接”工作的培訓(xùn)會(huì)議，并在之后本公司與家樂(lè)福展開(kāi)了“農(nóng)超對(duì)接”的相關(guān)銷售活動(dòng)，取得了滿意的銷售成績(jī)。由于政府與公司高度重視“農(nóng)超對(duì)接”發(fā)展前景。銷售部與配送中心相 第 20 頁(yè)共 30 頁(yè)關(guān)人員對(duì)“農(nóng)超對(duì)接”活動(dòng)進(jìn)行了全面的總結(jié)與反思，最終決定 XX 年發(fā)展新銷售模式，不但要做“農(nóng)超對(duì)接”還需開(kāi)展“農(nóng)企對(duì)接” 、“農(nóng)校對(duì)接”，將計(jì)劃開(kāi)展酒店、機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、企業(yè)配菜業(yè)務(wù)。 b、有了“四季綠如藍(lán)”品牌的知名度，配送中心結(jié)合公司的生產(chǎn)模式以及配送模式與各潛在客戶展開(kāi)業(yè)務(wù)聯(lián)系，在從“試著合作”到“穩(wěn)定合作”。截止 11 月此類業(yè)務(wù)客戶有惠州賓館、鑫元大酒店、深圳茗蘭酒店、四季漁歌、小隱山莊、惠元三寶等 8 家酒店客戶。機(jī)關(guān)單位有惠陽(yáng)區(qū)政府迎賓館，檢察院食堂、惠城區(qū)經(jīng)信局、市發(fā)改局、區(qū)農(nóng)業(yè)局等單位，主要以配送禮品菜類為主，企業(yè)方面有大亞彎核電，主要以禮品蔬菜為主。 XX 年此類客戶銷售金額約 20 萬(wàn)元。 四、配送中心工 作不足之處及需要改進(jìn)方面總結(jié) 安全管理不足，本年配送中心出現(xiàn)工傷事件 3 次，累計(jì)經(jīng)濟(jì)損失約 2 萬(wàn)元左右。主要發(fā)生事故為搬運(yùn)工扭傷、跌傷；上下班車禍、以及包裝工被刀劃傷等事故，以后配送中心要重抓安全生產(chǎn)，以防范于未然。每周配送例會(huì)強(qiáng)調(diào)工人注意安全，并在配送流程中避免危險(xiǎn)作業(yè)。 蔬菜包裝、配送流程的“精、準(zhǔn)、快”做的不足，配送中心還有充分的改進(jìn)余地。 不夠融入公司，與公司各部門溝通工作做得不足。 機(jī)械化操作太少。 農(nóng)產(chǎn)品深加工技術(shù)太弱。 配送、 包裝的創(chuàng)新意識(shí)不夠，采取的新包裝配送方式偏少。 績(jī)效管理方式還不夠完善，需要進(jìn)一步改進(jìn)。 五、 XX 年工作計(jì)劃 擬訂與執(zhí)行更完善的〈配送中心績(jī)效管理辦法〉，讓有能力的人更強(qiáng)，每 第 21 頁(yè)共 30 頁(yè)個(gè)人每一天都在進(jìn)步。 以“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、”的工作作風(fēng)，“精、準(zhǔn)、快”的工作目標(biāo)，全力完成 XX 年每日的農(nóng)產(chǎn)品配送任務(wù)。 采取多元化管理，及時(shí)適應(yīng)以及配合生產(chǎn)部、銷售部的工作，力爭(zhēng)做為前線銷售部的優(yōu)質(zhì)“供應(yīng)商”。 引進(jìn)更科學(xué)，更高效的機(jī)械包裝設(shè)備、搬 運(yùn)設(shè)備。 研究更利于農(nóng)產(chǎn)品保鮮、美觀的包裝方式。 加大力度擴(kuò)展配送直銷業(yè)務(wù)，讓配送中心變成一個(gè)盈利部門。 大力向員工灌輸“四季綠企業(yè)文化”“食品安全理念”。 加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、配送、銷售的協(xié)調(diào)管理工作，讓產(chǎn)銷更科學(xué)的結(jié)合，產(chǎn)生更高的利益。 四季綠農(nóng)產(chǎn)品有限公司配送中心 XX 年 12 月 28日 第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終工作總結(jié)本文由輯，鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終工作總結(jié) 鄉(xiāng)卷煙配送年終報(bào)告伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入 ,怒江煙草實(shí)施了電話訂貨 ,網(wǎng)上配貨 ,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系 . 一、分管轄區(qū)的基本情況 xx 年 5 月?lián)?鄉(xiāng)客戶經(jīng)理 ,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村 ,一直到與茨開(kāi)鎮(zhèn)接壤的月各村 ,人口總量近 6000 人 ,共有持證零售戶 16 戶 .該轄區(qū)山區(qū)比例大 ,貧困人口多 ,貧困面大 ,貧困程度深 ,沒(méi)有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來(lái)源 ,是完完全全的農(nóng)村市場(chǎng)。 二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營(yíng)能 第 22 頁(yè)共 30 頁(yè)力不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)隨 意性大。 大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。針對(duì)部分客戶對(duì)計(jì)劃投放卷煙有一些意見(jiàn)，我們?cè)诎盐展究傮w思路的同時(shí)，傾聽(tīng)他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時(shí)，我全部接受，過(guò)后再耐心地給他們解釋。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。通過(guò)查看庫(kù)存，整理柜臺(tái)，傾聽(tīng)客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問(wèn)題或遇到的困難及時(shí)幫助解決，要不斷的收集市場(chǎng)信息。再走訪 過(guò)程中，靈活使用溝通技巧，通過(guò)各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說(shuō)出他們真實(shí)的想法和意見(jiàn)。例如：?jiǎn)枂?wèn)客戶對(duì)提供的服務(wù)是否滿意 ?是否有需要改進(jìn)的地方 ?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠(chéng)意，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時(shí)，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺(tái)邊的掛歷或日歷上做好記號(hào)，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營(yíng)戶路子要正，經(jīng)營(yíng)戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時(shí) 的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會(huì)影響自己在煙草公司的誠(chéng)信度，而且一旦有假冒煙售出，也會(huì)失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營(yíng)方式一定要隨著市場(chǎng)的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時(shí)刻關(guān)注卷煙市場(chǎng)品牌的走向及消費(fèi)情況，及時(shí)收集分析市場(chǎng)信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。 今年 x 月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營(yíng)的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差 第 23 頁(yè)共 30 頁(yè)距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”融入工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺 余力的完成這一使命。 第四篇：物流配送個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間一晃而過(guò)，從 xxx 到 xxxx 物流有限公司配送中心報(bào)道算起，我已經(jīng)在配送的崗位上工作了近一個(gè)半月。這一個(gè)半月，是我工作轉(zhuǎn)型的一個(gè)半月，也是我逐漸學(xué)習(xí)和適應(yīng)的一個(gè)半月。對(duì)配送這一崗位從陌生到熟悉，再到逐漸的找到感覺(jué) 。對(duì)工作內(nèi)容從摸不著邊際到能夠上手操作，再到最后基本上的熟練 。對(duì)周圍的同事從陌生到熟絡(luò)，再到親密無(wú)間。這一個(gè)半月讓我認(rèn)識(shí)了中海這個(gè)公司，也讓我對(duì)配送 (推薦