【文章內(nèi)容簡介】 范圍涵蓋全國重點培育品牌(規(guī)格)、四五類重點培育品牌上架情況，明碼標價展示情況，天價煙等幾項內(nèi)容，考核面覆蓋全縣所有客戶，并將考核結(jié)果列入各崗位人員工作質(zhì)量考核內(nèi)容之一。(三)多措并舉密切客我關(guān)系，增強客戶“向心力”。每年年初安排客戶經(jīng)理利用拜訪客戶之機，為客戶送上新年賀卡，傳達煙草的新年祝福，密切了零售客戶與煙草之間的感情聯(lián)系。邀請客戶參加專題座談會，了解經(jīng)營中存在的問題，傾聽客戶的意見建議。組織營銷線黨員走訪慰問殘疾、困難卷煙經(jīng)營戶，了解他們的生產(chǎn)生活和家庭實際困難，鼓勵他們堅定生活信心。通過一系列措施，大大提高了零售客戶對公司的滿意度和忠誠度，有效塑造了“客家親”的服務(wù)品牌。根據(jù)第三方調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，%，%。(四)網(wǎng)上訂貨工作開展根據(jù)市局(公司)營銷管理中心的工作安排，我縣今年網(wǎng)上訂貨客戶需達到83%，為順利完成市局(公司)營銷管理中心下達的任務(wù)，扎實推動“網(wǎng)上訂貨”工作，推動現(xiàn)代零售終端發(fā)展，營銷部組織客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》實施指南，強化客戶經(jīng)理理論素質(zhì)水平，同時積極與電信、聯(lián)通等單位溝通，幫助客戶獲取優(yōu)惠政策，增加零售客戶聯(lián)網(wǎng)率，截止至6月24日，我縣網(wǎng)訂客戶數(shù)為627戶，總客戶數(shù)為774戶，%，接近完成市局(公司)營銷管理中心下達的年度任務(wù)。(五)電子結(jié)算工作情況我縣到6月份,現(xiàn)有入網(wǎng)客戶774戶。其中：城鎮(zhèn)持證入網(wǎng)戶519戶，%。鄉(xiāng)村持證入網(wǎng)戶255戶，%。全縣電子結(jié)算總戶數(shù)718戶，%。其中: %。%。(六)物流動態(tài)。根據(jù)市局(公司)物流配送中心下發(fā)的《關(guān)于對各縣(市)中轉(zhuǎn)站下一階段工作安排的通知》文件要求，營銷部組織物流人員對全縣各條配送線路歸納匯總并繪制成圖，通過對全縣交通地形圖的了解和參與配送路線圖的繪制，各線路配送人員對轄區(qū)交通路況的了解進一步加深，并得益于此，當5月份洪災(zāi)發(fā)生時，各配送人員因為對轄區(qū)交通狀況有過細致了解，所以及時規(guī)避了一些危險路段，順利完成當月配送任務(wù)。進一步明確了中轉(zhuǎn)站物流費用的核算，并建立了站長負責(zé)制的物流費用明細臺賬，通過臺賬的建立，中轉(zhuǎn)站預(yù)算管控水平不斷提高，同時進一步提高了中轉(zhuǎn)站各崗人員節(jié)能減耗的意識。(七)加強隊伍建設(shè)，提升營銷人員素質(zhì)。隨著零售終端建設(shè)的不斷推進和全面提升，和“135”工作法的推廣實施，對卷煙營銷人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，營銷人員怎樣適應(yīng)工作職能、工作流程、工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此，我們引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化業(yè)務(wù)技能和工作流程及制度的培訓(xùn)，以統(tǒng)一培訓(xùn)、以會代培和自學(xué)相結(jié)合方式，把好人才質(zhì)量關(guān)，以提高營銷人員的業(yè)務(wù)技能和知識水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)隊伍。今年，我們組織對員工進行了品牌培育、現(xiàn)代終端建設(shè)、交通法規(guī)等方面的培訓(xùn)工作,，通過行業(yè)政策學(xué)習(xí)、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，同時開通網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)平臺，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。并建立健全有效的激勵約束機制，充分調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)、嚴格考核，努力為員工提供順暢的成長通道，鼓勵員工向高素質(zhì)、高層次人才發(fā)展。(八)安全工作。按照全國行業(yè)會議精神，繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，扎實推進安全生產(chǎn)標準化達標創(chuàng)建工作，分公司各項經(jīng)營活動都必須把安全工作放在首位。一是堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，狠抓安全工作責(zé)任制的落實，強化送貨車輛安全管理，做好維穩(wěn)工作。二是加強安全工作教育，安全工作做到逢會必講，對一線員工，特別是送貨員和司機，強化行車、送貨收款安全教育，提高防范意識，出車前、收車后，對車輛勤檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保了人、財、物和資金的安全回籠。三是嚴格按有關(guān)規(guī)定遵守車輛管理規(guī)定和工作職責(zé)，貨款做到日清日結(jié)?？傊覀冊谧龊冒踩ぷ鞯那疤嵯?，保障各項經(jīng)營活動正常有序的開展。三、存在問題及措施：(一)品牌培育工作水平尚需提升，個別客戶經(jīng)理在推薦新品牌與高檔品牌之前未對零售客戶的具體情況進行分析，在不了解零售客戶所處商圈、消費者消費結(jié)構(gòu)、消費偏好的情況下盲目的向零售客戶推薦，不能有效地指導(dǎo)零售客戶進行新品陳列、品牌宣傳等工作。建議客戶經(jīng)理應(yīng)關(guān)注卷煙經(jīng)營環(huán)境的變化，客觀理性地判斷本地經(jīng)濟發(fā)展形勢，密切關(guān)注市場價格，以充分應(yīng)對市場消費的變化，掌握好投放力度和節(jié)奏，牢記“控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、降庫存、穩(wěn)價格”的工作重點，促進卷煙市場的平穩(wěn)、健康運行。(二)客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧有待進一步加強。個別客戶經(jīng)理的溝通能力有欠妥之處，不能很好的與客戶交流，從客戶那里獲取有價值的市場信息，存在服務(wù)技能不高，信息溝通不暢，缺乏針對性的指導(dǎo)低端客戶經(jīng)營好卷煙的問題。建議客戶經(jīng)理應(yīng)加強各方面的學(xué)習(xí)，探索服務(wù)溝通渠道，與零售客戶建立多種溝通平臺，指導(dǎo)零售客戶如何開展品牌培育。以“一對多”的方式，通過準確定位、規(guī)模傳播，實現(xiàn)信息的快速、批量傳遞，提高服務(wù)質(zhì)量，使得品牌培育工作能快速向零售客戶、消費者延伸。銷售半年工作總結(jié)寫法銷售半年工作總結(jié)銷售半年工作總結(jié)范文寫法（） 發(fā)布時間：半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？一半銷售的工作總結(jié)，都是圍繞以下三個點展開的，一、上半年情況的概述：二、簡單的分析上面的數(shù)據(jù)：三、對一些特殊事情的說明：銷售半年工作總結(jié)范文XX年上半年銷售季度，漸進尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫XX年上半年銷售工作總結(jié)，銷售半年工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任，工作總結(jié)《銷售半年工作總結(jié)》。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價；對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強；由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人XX年上半年工作總結(jié) ，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。第二篇：銷售半年工作總結(jié)范文寫法半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？一半銷售的工作總結(jié)，都是圍繞以下三個點展開的，一、上半年情況的概述：二、簡單的分析上面的數(shù)據(jù)：三、對一些特殊事情的說明：銷售半年工作總結(jié)范文XX年上半年銷售季度，漸進尾聲，許多銷售人員都開始著手撰寫11年上半年銷售工作總結(jié)。上半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢？其實很簡單，具情寫作方法大家可以參考以下這篇優(yōu)秀的銷售工作總結(jié)范文。來到市場部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電