【文章內容簡介】 香江工商管理咨詢有限公司 東莞市南城區(qū)元美東路菊香苑 23 棟 2 樓 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （三） 優(yōu)質服務 （ Managing Self For Result） 客戶服務人員，公司內部員工及管理人員 了解客戶服務在市場競爭中的重要性和我們所面臨的挑戰(zhàn)，學習客戶服務的過程， 和技巧以改善我們的工作效率并提高客戶的滿意度 一、影響客戶滿意的因素 二、客戶滿意度 三、內部和 外部客戶服務 四、卓越服務技巧 五、令客戶滿意的服務日程 六、卓越服務準則 課程對象 課程目標 課程大綱 員工發(fā)展培訓課程系列之技巧篇 訓課程系列之心態(tài)篇 員工 增值 訓練 整體解決方案 香江工商管理咨詢有限公司 東莞市南城區(qū)元美東路菊香苑 23 棟 2 樓 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （四） 專業(yè)秘書技巧 （ Professional Secretarial Skills） 高級行政助理、執(zhí)行秘書、秘書、行政助理等 該課程使學員明確秘書工作的重要性 。以及如何運 用技巧更好地完成工作； 學會良好的溝通技巧并合理安排時間，提高工作效率。 一、秘書工作的重要性 二、秘書的職責及基本技能 三、組織及計劃協調 四、溝通技能 五、職業(yè)態(tài)度 及商業(yè)禮儀 課程對象 課程目標 課程大綱 員工發(fā) 展培訓課程系列之技巧篇 訓課程系列之心態(tài)篇 員工 增值 訓練 整體解決方案 香江工商管理咨詢有限公司 東莞市南城區(qū)元美東路菊香苑 23 棟 2 樓 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （五） 創(chuàng)新思維 （ Creative Thinking） 企業(yè)全體員工 從該門課程中，學員將學習到如何更加廣泛地獲取信息，如何實際地、有創(chuàng)造性地展開對問題的思考。此外，還將學習如何使用有效的方法去解決各類問題。這些內容不但使員工更進一步加強自身的學習能力，還將使他們體會到這其中的樂趣 一、創(chuàng)造性思維的必要性 二、在創(chuàng)造性思維過程中經常遇到的障礙 三、創(chuàng)造性思維產生的方法 四、過濾 /交流與溝通 /應用 五、結果的評估 課程對象 課程目標 課程大綱 員工發(fā)展培訓課程系列之技巧篇 訓課程系列之心態(tài)篇 員工 增值 訓練 整體解決方案 香江工商管理咨詢有限公司 東莞市南城區(qū)元美東路菊香苑 23 棟 2 樓 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （六） 時間管理 （ Time Management） 希望更有效地運用時間的員工 學習有效利用時間的方法，提高自我管理能力；學習如何通過個人目標管理來達到業(yè)績；學習如何克服拖延；以及如何排除干擾并有效運用時間以提高效率 一、認識時間管理 二、工作方式 三、克服拖延 四、個人目標管理 五、有效時間安排 六、個人組織 課程對象 課程目標 課程大綱 員工發(fā)展培訓課程系列之技巧篇 訓課程系列之心態(tài)篇 員工 增值 訓練 整體解決方案 香江工商管理咨詢有限公司 東莞市南城區(qū)元美東路菊香苑 23 棟 2 樓 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （七） 談判技巧 （ Negotiate Skills） 在工作中需要對外的員工 學員通過培訓，將了解談判的流程，談判中的技巧以及談判的目的，增強談判 的能力和技巧 一 、 基本原則 二、 準備階段 三、 辯論階段 四、 暗示階段 五、 提議階段 六、 配套階段 七、 議價階段 八、 結束及簽署階段 課程對象 課程目標 課程大綱 員工發(fā)展培訓課程系列之技巧篇 訓課程系列之心態(tài)篇 員工 增值 訓練 整體解決方案 香江工商管理咨詢有限公司 東莞市南城區(qū)元美東路菊香苑 23 棟 2 樓 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （八） 溝通技巧 （ Communication Skill） 全體員工 培養(yǎng)員工溝通意識，并充分認識到有效溝通的重要性，通過掌握基本溝通技巧，增強員工與員工，員工與上級的合作，使工作更加順利有序進行 一、培養(yǎng)良好聆聽技巧的秘決 二、以真誠的態(tài)度聆聽 三、投入態(tài)度 四、人際交往風格分析 五、化解分歧，促進合作 六、差異與分歧之間的關系 課程對象 課程目標 課程大綱 員工發(fā)展培訓課程系列之技巧篇 訓課程系列之心態(tài)篇 員工 增值 訓練 整體解決方案 香江工商管理咨詢有限公司 東莞市南城區(qū)元美東路菊香苑 23 棟 2 樓 Tel : 07692290 9925 Fax : 07692290 9927 Email Address: （九） 緩解壓力技巧 （ Relieve Pressure Skill） 因工作需要常常加班或工作強度大的員工