酒店管理系統(tǒng)分析報(bào)告書(編輯修改稿)
2025-05-09 01:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 預(yù)付押金 付款方式 入住類型 證件類型和號碼 地址 聯(lián)系電話 預(yù)訂入住日期和預(yù)離日期 賓客人數(shù)當(dāng)前時(shí)間 處理 描述 客戶預(yù)定后存儲用戶的信息如姓名，性別等，更新數(shù)據(jù)庫中 預(yù)定記錄，并分配一個獨(dú)立的 ID號，以方便進(jìn)行各種查詢及更新操作和身份識別。根據(jù)用戶輸入的時(shí)間，查詢數(shù)據(jù)庫顯示可售房間信息。根據(jù)當(dāng)天時(shí)間，查詢數(shù)據(jù)庫中的預(yù)定記錄顯示預(yù)定未到報(bào)表，并對預(yù)定未到的房間為可售房間。 輸出項(xiàng) 酒店個人押金憑證 酒店團(tuán)體押金憑證 酒店預(yù)售一覽表 可售房間數(shù) 以及某房間的預(yù)訂情況 客人要求換房 詢問原因 查房 回收房卡 押金單 打印入住單 增加押金？ 顧客確認(rèn)簽字 給予新房卡 押金單 顧客核對有誤 給予新房卡 引導(dǎo)客人進(jìn)房 酒店換房流程 功能編號 2 功能名稱 前臺接待系統(tǒng) 所屬部門 調(diào)查者 調(diào)查時(shí)間 審核人 功 能 描 述 散客入住登記、合約入住登記、團(tuán)體自動入住和手動入住、補(bǔ)填客單、修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、預(yù) 定客房查詢、可售客房查詢 輸入項(xiàng) 姓名 性別 預(yù)付押金 付款方式 入住類型 證件類型和號碼 地址 聯(lián)系電話 入住日期和預(yù)離日期 賓客人數(shù) 入住方式 當(dāng)前時(shí)間 所需修改信息 處理描述 客人登記入住后，存儲客人信息（姓名、性別、預(yù)付押金等），分配 IC 卡，IC 卡中記錄客人房間、消費(fèi)等與酒店相關(guān)的信息?？腿丝稍谇芭_申請轉(zhuǎn)房、調(diào)房等操作，并更新相應(yīng)的消費(fèi)和客房信息?？腿诉€根據(jù)自己的預(yù)定信息和需求，查詢客房狀態(tài)。 輸出項(xiàng) 客人相關(guān)信息 團(tuán)體入住相關(guān)信息修改后的用戶信息 顯示預(yù)訂相關(guān)信息或者是無結(jié)果空閑房 間號 功能編號 3 功能名稱 前臺收銀系統(tǒng) 所屬部門 調(diào)查者 調(diào)查時(shí)間 審核人 功 能 描 述 記賬、埋單、限制客人消費(fèi)、押金加入、退房、查賬、轉(zhuǎn)賬、設(shè)置跑單、團(tuán)體埋單及退房 輸入項(xiàng) 姓名 性別 證件號 處理描述 客人從預(yù)定房間起 ,客人的賬號就自動產(chǎn)生 ,初始化客人的 IＣ卡，并將客人的消費(fèi)記入ＩＣ卡，更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。并檢測客人的狀態(tài)，滿足一定的條件，客人才能進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)。如客人賬戶余額為零，客人賬號為空，保險(xiǎn)箱鑰匙歸還才以退房?？腿烁鶕?jù)自己的信息（姓名、證件號、性別）在前臺進(jìn)行相應(yīng)的 業(yè)務(wù)，如增加押金、退房、查賬等，前臺服務(wù)員對數(shù)據(jù)庫中的客戶賬戶資料（如押金，余額，消費(fèi)額）進(jìn)行修改。 輸出項(xiàng) 當(dāng)前消費(fèi) 酒店消費(fèi)清單 功能編號 4 功能名稱 客房管理 所屬部門 調(diào)查者 調(diào)查時(shí)間 審核人 功 能 描 述 設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房，設(shè)置 SKIP、 SLEEP 房，查詢凈房、臟房、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢 輸入項(xiàng) 房間號 處理描述 讀取數(shù)據(jù)庫中的客房狀態(tài)，并派相應(yīng)的工作人員整理房間。整理房間后及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。如將臟房打掃后設(shè)置成凈房，記錄新入住房間。 輸 出項(xiàng) 顯示房間狀態(tài) 功能編號 5 功能名稱 客戶管理 所屬部門 調(diào)查者 調(diào)查時(shí)間 審核人 功 能 描 述 客人資料手工輸入、自動輸入，客人資料查詢與修改，黑名單，入住客人自動查詢客歷，客歷合并 輸入項(xiàng) 客戶信息 處理描述 在客歷系統(tǒng)中保存入住客戶的信息（如姓名、性別、身份證號等客戶個人信息），并在客戶資料變更時(shí)進(jìn)行更新。查詢客歷系統(tǒng)（根據(jù)客房的身份證號），如果是老客戶，根據(jù)現(xiàn)在的信息，修改客戶的舊資料?？腿丝筛鶕?jù)相應(yīng)的客歷資料進(jìn)行查詢和更新。如客戶有不良消費(fèi)記錄，將其列入黑名單。 輸出 項(xiàng) 顯示客戶入住新信息 輸出客戶歷史紀(jì)錄 功能編號 6 功能名稱 總經(jīng)理系統(tǒng) 所屬部門 調(diào)查者 調(diào)查時(shí)間 審核人 功 能 描 述 住店客單查詢、查詢客房狀態(tài)、查詢可售情況、客房占用統(tǒng)計(jì)、帳務(wù)查詢、萬能查詢、報(bào)表輸出。 輸入項(xiàng) 客戶信息 輸入房間號 當(dāng)日具體日期 處理描述 查詢的客單結(jié)果是身份證號 ,客房狀態(tài)是占用和空 ,占用統(tǒng)計(jì)結(jié)果不小于零 ,否則報(bào)錯 . 輸出項(xiàng) 客戶的用戶信息和消費(fèi)信息等 顯示客房狀態(tài) 顯示所有房間狀態(tài)并統(tǒng)計(jì)被占用的房間總數(shù) 公司總的營業(yè)額 功能編號 7 功能名稱 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 所屬部門 調(diào)查者 調(diào)查時(shí)間 審核人 功 能 描 述 收入報(bào)表、消費(fèi)報(bào)表、顧客帳務(wù)、交班報(bào)表、 信用卡報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表、應(yīng)收報(bào)表、催帳報(bào)表、轉(zhuǎn)帳報(bào)表、借貸總表、聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、酒店總表 輸入項(xiàng) 輸入用戶信息 員工號和當(dāng)班時(shí)間段 接班員工及密
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