【文章內(nèi)容簡介】 had be en speci al l y bui l t f or hi m . I t was over 30 f eet i n l engt h and had a 2500 hor se power engi ne. Al t hough Cam pbel l r eached a speed of over 304 m i l es per 14 正規(guī)家政公司較受用戶青睞，受過專業(yè)培訓的家政服務員普遍受歡迎。 80%的用戶聘用家政服務人員通過家政公司，95%的用戶在選擇?以什么方式聘請家政員放心?時，選擇了規(guī)范的家政服務公司，理智的選擇決定了較高的選擇要求。由于諸多原因，目前東勝區(qū)家政公司存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務等基本的家政服務缺口較大，主要是家政服務公司不能提供用戶較為滿意的家政服務人員。用戶對家政服務員的綜合滿意度剛到 60%，主要原因是沒有接受正規(guī)專業(yè)訓練的家政服務人員在 服務過程中總是留有死角或是只負責要求的項目而對由此產(chǎn)生的其他問題不管不問。在聘用意愿上， 47%的用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業(yè)水準，即使多花點錢也愿意。有 20%的用戶表示他們所要求的家政服務工種不能得到滿足，例如，老人護理及專業(yè)陪護等。 家政服務在某種程度上可以說是一種?零距離服務?，服務者闖入了被服務者的私人空間，彼此尊重、坦誠相待固然重要，但最基本的防范意識卻是必不可少的。調(diào)查顯示，有 80%的用戶在聘用家政服務員時注重與家政公司簽訂協(xié)議， 60%的用戶要求驗證家政服務人員的健康證、身份證或 The gr eat r aci ng dr i ver , Si r Mal col m Cam pbel l , was t he f i r st m an t o dr i ve at over 300 m i l es per hour . He set up a new wor l d r ecor d i n Sept em ber 1935 at Bonnevi l l e Sal t Fl at s, Ut ah. Bl uebi r d, t he car he was dr i vi ng, had be en speci al l y bui l t f or hi m . I t was over 30 f eet i n l engt h and had a 2500 hor se power engi ne. Al t hough Cam pbel l r eached a speed of over 304 m i l es per 15 其他證件 。正因為自我保護及對可能發(fā)生的安全隱患意識較強，所以在聘用過程中， 90%以上的用戶都沒有遇到過不良家政服務人員的欺騙、偷盜、損壞等行為，同時有的家政公司為每位家政服務人員購買從 100200 元 /年不等的保險，只有 8%的用戶對可能發(fā)生的意外較為擔心，有 95%的用戶認為此舉將很大程度的減少供求雙方不必要的沖突麻煩。在聘用意向上， 75%的用戶希望聘用 3040 歲的女性家政服務人員，而對于其是本地人還是外地人的要求不高，用戶一般認為男性家政服務員會給自己的家庭帶來一定的不安全因素。 三、東勝區(qū)家政服務業(yè)從業(yè)人員基本 情況 調(diào)查顯示，東勝區(qū)家政服務從業(yè)人員 95%來自外來務工人員，他們的到來為東勝區(qū)提供了大量勞動力，但在一定程度上影響本地家政市場， 90%的家政公司認為這部分人員引起了家政市場的無序價格競爭，同時也給家政公司帶來了一定的負面影響。這部分從業(yè)人員一般都為了補貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高。而本地的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務，一方面是由于思想認識的原因，另一方面也是由于工資水平太低，所以導致?寧愿在家坐，不愿出來做?，還有是由于近年東勝區(qū)經(jīng)濟發(fā)展 The gr eat r aci ng dr i ver , Si r Mal col m Cam pbel l , was t he f i r st m an t o dr i ve at over 300 m i l es per hour . He set up a new wor l d r ecor d i n Sept em ber 1935 at Bonnevi l l e Sal t Fl at s, Ut ah. Bl uebi r d, t he car he was dr i vi ng, had be en speci al l y bui l t f or hi m . I t was over 30 f eet i n l engt h and had a 2500 hor se power engi ne. Al t hough Cam pbel l r eached a speed of over 304 m i l es per 16 較快，城區(qū)改造規(guī)模較大，很大一部分下崗 職工得到了相當可觀的拆遷補償，產(chǎn)生坐吃銀山的思想。 由于大部分家政從業(yè)人員是跟隨家屬進城務工為主，之前大多是在家操持家務或是從事種植養(yǎng)殖，文化程度較低，對于教授的專業(yè)知識很難理解，很難運用到實際當中。同時他們受習慣的影響對新傳授的專業(yè)知識不太習慣，而是樂于使用其習慣的方法解決問題，大大降低了工作效率和工作質(zhì)量，使用戶產(chǎn)生了不滿情緒，也給家政公司造成了一定的影響。調(diào)查中有 70%的家政公司表示經(jīng)常遇到這種情況，但是對于杜絕這種情況的產(chǎn)生卻沒有什么行之有效的辦法。 經(jīng)過多年的輿論引導和市場影響，家政從業(yè)人員的心態(tài) 、觀念等都發(fā)生了很大變化，他們不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直氣壯地從事這一工作。調(diào)查顯示， 90%的家政從業(yè)人員表示在服務過程中沒有受到用戶的歧視與謾罵，認為收入不低而且較為自由。持續(xù)工作年限在 12 年和 2 年以上的分別占 7%和 8%，但是也有部分家政從業(yè)人員談到他們經(jīng)常從一家公司跳到另一家，這部分人的工資一般是在 500700元之間，對業(yè)務不是很熟練；同時外來人員的流動性很大，一般都是隨家屬的工作而動，他們的工作周期一般都是 35 The gr eat r aci ng dr i ver , Si r Mal col m Cam pbel l , was t he f i r st m an t o dr i ve at over 300 m i l es per hour . He set up a new wor l d r ecor d i n Sept em ber 1935 at Bonnevi l l e Sal t Fl at s, Ut ah. Bl uebi r d, t he car he was dr i vi ng, had be en speci al l y bui l t f or hi m . I t was over 30 f eet i n l engt h and had a 2500 hor se power engi ne. Al t hough Cam pbel l r eached a speed of over 304 m i l es per 17 個月，這種情況讓家政公司產(chǎn)生了很大的培訓成本，所以部分家政公司的培訓也只限于層面上 ，調(diào)查中這種情況占到了被調(diào)查公司的 30%。 四、東勝區(qū)家政服務業(yè)存在問題 對家政服務業(yè)認識不足。 雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務業(yè)視作?服侍人?的低人一等的行業(yè)，被稱之為?保姆?行業(yè)。因此，礙于面子，部分城鎮(zhèn)下崗失業(yè)者寧愿只領取最低生活保障，也不愿?屈就?于家政服務，而對于進城務工的外來人員，還存在一定程度的地域歧視。加上社會對家政服務行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務行業(yè)社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。 2．非法個體小家政大量存在，家政服務市場呈現(xiàn)無序競爭。 由于家政服務行業(yè)沒有明確的主管部門，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準和服務質(zhì)量體系，沒有法律法規(guī)的保護和制約，加上市場準入門檻低，使得家政服務市場魚龍混雜，無營業(yè)執(zhí)照的非法小家政充斥市場，擾亂市場秩序。調(diào)查顯示，目前東勝區(qū)屬于有限責任公司類型的家政公司有一家，個體工商戶 The gr eat r aci ng dr i ver , Si r Mal col m Cam pbel l , was t he f i r st m an t o dr i ve at over 300 m i l es per hour . He set up a new wor l d r ecor d i n Sept em ber 1935 at Bonnevi l l e Sal t Fl at s, Ut ah. Bl uebi r d, t he car he was dr i vi ng, had be en speci al l y bui l t f or hi m . I t was over 30 f eet i n l engt h and had a 2500 hor se power engi ne. Al t hough Cam pbel l r eached a speed of over 304 m i l es per 18 等機構(gòu)性質(zhì)的占絕大部分。創(chuàng)辦人能力層次不齊，缺乏管理經(jīng)驗，而雇用的管理人員又都是其親戚、關(guān)系密切的朋友等，文化程度不高，他們所具有的就是多年的社會經(jīng)驗，從來沒有接受任何管理培訓。起步時的工作都是先憑感覺，然后邊做邊揣摩，這種情況占到了被調(diào)查人數(shù)的 90%，或是在學習了外地先進管理及營運模式之后，輔之以大量資金，直接套用經(jīng)營，這些情況都在一定程度上影響了家政行業(yè)的進一步發(fā)展。同時各家政公司彼此之間不僅存在著對用戶的競爭，對家政服務員的競爭也同樣激烈，部分唯利是圖的家政公司往往不講誠信，互相拆臺，惡性競爭。家政公司的可靠性和誠信度被大打折扣，嚴重制約了家政服務市場的健康有序發(fā)展。 ，用戶獲取信息渠道不暢。 受資金等問題的困擾，目前正規(guī)家政公司很少做廣告，一般是以?人傳人?和?回頭客?的形式招攬生意，宣傳形式非常有限，宣傳范圍非常狹 小。而那些規(guī)模小固定客戶少的家政公司，通常都是入戶散發(fā)宣傳卡，更有甚者將宣傳信息直接噴涂于住戶樓道內(nèi)。這種情況的產(chǎn)生，一方面混淆了 The gr eat r aci ng dr i ver , Si r Mal col m Cam pbel l , was t he f i r st m an t o dr i ve at over 300 m i l es per hour . He set up a new wor l d r ecor d i n Sept em ber 1935 at Bonnevi l l e Sal t Fl at s, Ut ah. Bl uebi r d, t he car he was dr i vi ng, had be en speci al l y bui l t f or hi m . I t was over 30 f eet i n l engt h and had a 2500 hor se power engi ne. Al t hough Cam pbel l r eached a speed of over 304 m i l es per 19 用戶的視聽，讓用戶難以辨別擇優(yōu)選擇，另一方面也在一定程度上損壞了家政行業(yè)的整體形象。 勞動力供給渠道不暢，結(jié)構(gòu)性供需矛盾突出。 家政服務業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點。部分家政服務人員不安心工作，動不動就跳槽，甚至不辭而別，致使部分技能熟練的家政服務人員嚴重流失，新的勞動力供給往往不能及時跟上，尤其是逢年過節(jié)之際，高薪聘請卻無人應聘。許多家政服務員由于 缺乏技能培訓，只能做最簡單的家務勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實矛盾，雇傭雙方不能建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，結(jié)果導致?有人沒事干、有事沒人干?和?想做的人做不了、能做的人不愿做?的供需缺位的現(xiàn)象。 后備資金不足，缺少持續(xù)發(fā)展動力。 調(diào)查中大部分家政公司都表示在公司的發(fā)展過程中遇到了不同程度的資金問題。 80%的家政公司在成立之初，發(fā)展較快，但是之后在購買設備、培訓人員及其他方面的支出逐漸增加時，成立公司時所擁有的流動資金出現(xiàn)捉襟見肘的情況，這種情況的產(chǎn)生都嚴重制約著家政公司的發(fā)展壯大。此外 在為一些單位部門做保潔等工作時，由于各種原因服務 The gr eat r aci ng dr i ver , Si r Mal col m Cam pbel l , was t he f i r st m an t o dr i ve at over 300 m i l es per hour . He set up a new wor l d r ecor d i n Sept em ber 1935 at Bonnevi l l e Sal t Fl at s, Ut ah. Bl uebi r d, t he car he was dr i vi ng, had be en speci al l y bui l t f or